Airbnb-Gästescreening: Wie Sie Gäste überprüfen, bevor sie buchen

Der Schutz Ihrer Ferienunterkunft vor Schäden durch Gäste und die Pflege guter Beziehungen zu Ihren Nachbarn und der örtlichen Gemeinschaft sollten bei der Annahme von Gästebuchungen oberste Priorität haben.

Meistens sind wir so sehr darauf konzentriert, einen Gast dazu zu bringen, sich für unsere Unterkunft zu entscheiden, dass wir vergessen, dass wir das Recht haben, eine Buchung abzulehnen, wenn wir bei der Kommunikation vor der Buchung kein gutes Gefühl bekommen.

Die Durchführung eines Airbnb-Gästescreenings, bevor Sie eine Buchung annehmen, sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Vermietungsstrategie sein. Hier sind sechs Gründe, warum Sie noch heute damit beginnen sollten:

1. Begrüßen Sie Gäste, die Ihr Haus und Ihre Gemeinschaft respektieren

2. Heißen Sie vertrauensvoll Gäste willkommen, die genau das wollen, was Sie haben.

3. Gut erzogene Gäste bedeuten einen schnelleren Umsatz zwischen den Aufenthalten und reduzieren die Reinigungszeit und -kosten 

4. Verhindern Sie Partys und Lärmbelästigung 

5. Die Gäste werden sich in Ihrem Haus wohler fühlen, und Sie haben eine stressfreie Buchung. 

6. Zufriedene und respektvolle Gäste führen zu mehr Fünf-Sterne-Bewertungen

7. Zufriedene und respektvolle Gäste tragen dazu bei, die Harmonie mit Ihren Nachbarn zu erhalten

Der Wert der Definition Ihres idealen Gastes 

Gäste buchen eine Unterkunft auf der Grundlage mehrerer Faktoren:

• Lage

• Art und Größe der Unterkunft

• Bequemlichkeit

• Budget

Ihre Unterkunft mag alle Kriterien für einen bestimmten Gast erfüllen, aber die wichtige Frage ist: erfüllen sie auch alle Ihre Kriterien? 

Sollten Sie eine Buchung annehmen, wenn der erste Kontakt darauf hindeutet, dass es sich nicht um die idealen Gäste handelt, die Sie in Ihrer Ferienwohnung willkommen heißen wollen?

Um dieses Szenario zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie eine klare Vorstellung von Ihrem idealen Gästeprofil haben. Ihre Botschaften und Ihre Geschichte sollten Sie dazu  um diese Gäste herum entwickeln. 

Wie man Airbnb-Gäste überprüft

Die meisten Gäste einer Ferienwohnung sind gut erzogen und respektvoll. Viele entscheiden sich wegen der Authentizität und Flexibilität für eine Ferienwohnung und wissen es zu schätzen, dass sie bei Ihnen zu Hause wohnen. 

Es gibt jedoch eine Minderheit von Gästen, die sich für eine Ferienwohnung entscheiden, weil sie während ihres Urlaubs "tun und lassen können, was sie wollen". Sei es, dass sie eine Party feiern, alles unordentlich hinterlassen, Gegenstände beschädigen oder stehlen. 

Als Gastgeber möchten Sie diese Art von Gästen vermeiden und das geht am besten, wenn Sie sie vor der Buchung überprüfen.

Wie können Sie also einen Airbnb-Gast vor der Buchung erfolgreich überprüfen, ohne ihn zu beleidigen?

Werfen wir einen Blick auf die Möglichkeiten zur Überprüfung von Gästen bei Online-Reiseagenturen (OTA) und bei Ihrem eigenen direkten Buchungskanal.

Wie Sie einen Gast überprüfen, bevor er bei einem OTA bucht

Bei Buchungen über einen OTA wie Airbnb oder VRBO haben Sie nur minimalen Kontakt mit dem Gast. Daher ist es wichtig, dass Sie die Zeit zwischen dem Erhalt der Anfrage und der Annahme der Buchung sinnvoll nutzen:

1. Prüfen Sie das Profil des Gastes

Danny Rusteen von Optimize My Airbnb sagt, dass das gemeinsame Thema mit schlechten Gästeerfahrungen darin besteht, dass die meisten ihr Profil nicht ausgefüllt haben. Wenn Sie eine Anfrage von jemandem mit einem unvollständigen Gästeprofil erhalten, weisen Sie ihn freundlich darauf hin, dass Sie nur Buchungen von Gästen akzeptieren, die ihr Profil vollständig ausfüllen. Sie können erklären, dass es nur ein paar Minuten dauert und Ihnen hilft, Ihre Gäste besser kennenzulernen, bevor sie bei Ihnen übernachten und ob Ihr Haus die richtige Unterkunft für sie ist.

2. Überwachen Sie die Nachrichtenübermittlung 

Wenn der Gast während des Dialogs mit Ihnen nicht offen oder aufmerksam wirkt, stellen Sie weitere Fragen. Einige der besten Fragen, um zu beurteilen, ob ein Gast für Ihr Haus geeignet ist, sind:

• Wie ist die Zusammensetzung der Gruppe? Gibt es Kinder in der Gruppe oder nur Erwachsene, wie alt sind die Gäste? 

• ind sie auf einem Erholungsurlaub, einem Familienurlaub, einem Ausflug mit Freunden?

• Ist es das erste Mal, dass Sie in einer Ferienwohnung übernachten?Ist Ihnen klar, dass sich die Buchungsbedingungen von denen eines Hotels unterscheiden? Es gibt keinen Hausmeisterservice, der hinter ihnen aufräumt. Und das Haus sollte während ihres Aufenthalts in Ordnung gehalten werden.

Wenn Sie sich unwohl fühlen, haben Sie das Recht, die Buchung abzulehnen.

3. Prüfen Sie Bewertungen

Bewertungen von anderen Eigentümern und Hausverwaltern, die den Gast beherbergt haben, helfen Ihnen zu entscheiden, ob es sich um gewissenhafte Gäste oder um Gäste aus der Hölle handelt.

Wie gehen Airbnb, VRBO und Booking.com bei der Gästeprüfung vor?

OTAs haben keine festen Regeln für die Überprüfung von Gästen. Es findet zwar eine gewisse Überprüfung der Identität statt, aber nicht bei jedem Gast. Ein weiteres Problem besteht darin, dass die Plattformen keine Gästedaten weitergeben, so dass ein Gast von einer Plattform zur anderen wechseln kann und dabei verwüstete Gastgeber hinterlässt. 

Airbnb-Gast-Screening:Für einen zusätzlichen Schutz können Sie die ID-Überprüfungsfunktion von Airbnb hinzufügen, d. h. Sie akzeptieren nur Buchungen von Gästen, die zuvor von Airbnb überprüft wurden.

Booking.com:Booking.com fügt ebenfalls diese zusätzliche Ebene des Buchungsschutzes hinzu, die es Ihnen ermöglicht, nur Buchungen von Gästen zu akzeptieren, die eine verifizierte E-Mail-Adresse, Handynummer und Kreditkartendetails eingegeben haben.

VRBO: Gäste, die bei VRBO buchen, müssen ihre Identität nicht bestätigen um zu buchen, obwohl Stichprobenkontrollen durchgeführt werden können und der Gast dann gebeten wird, Informationen wie Name, E-Mail, Telefonnummern, Anschrift und Geburtsdatum anzugeben, die dann auf ihre Richtigkeit überprüft werden.  

VRBO verfügt über eine Funktion "Verifizierte Identität". Die Gäste werden darüber informiert, dass dies dazu beiträgt, Vertrauen bei den Gastgebern aufzubauen, so dass ihre Buchungen mit größerer Wahrscheinlichkeit akzeptiert werden. 

Wie man einen Gast prüft, bevor er auf Ihrer Direktbuchungs-Website bucht

Die Bewertung von Gästen ist über Ihre eigenen Direktbuchungskanäle viel einfacher, da Sie klar und direkt mit ihnen kommunizieren können, bevor sie buchen. 

Wie schon bei den OTA-Anfragen gilt auch hier, dass Sie sich nicht scheuen sollten, Fragen zu stellen. 

Überprüfung der Identität: Sie können auch im Voraus angeben, dass Sie von jedem Gast über 16 Jahren eine Ausweiskopie verlangen, was für Gäste, die in Ihrer Wohnung feiern wollen, abschreckend wirken kann. 

Je nachdem, wo sich Ihre Wohnung befindet, wird der Ausweis bei der örtlichen Polizei hinterlegt, falls es zu Schäden oder Lärmbeschwerden kommt, was ebenfalls abschreckend wirkt. 

Überprüfung der sozialen Medien: Eine gute Möglichkeit, mehr über Ihre Gäste zu erfahren, besteht darin, ihre sozialen Medien zu überprüfen und bei Google nach ihnen zu suchen. Es mag ein bisschen wie Stalking aussehen, aber man kann aus den Profilen in den sozialen Medien eine Menge herauslesen.

Seien Sie in Ihrer Airbnb-Beschreibung und in der Kommunikation mit den Gästen eindeutig

Weisen Sie in den Beschreibungen Ihrer OTA-Ferienvermietungen and on your Kurzzeitvermietungs-Website deutlich auf Gästeprofile hin, von denen Sie keine Buchungen 

Beispiele: 

• Keine Gruppen von Junggesellen oder Junggesellinnen
• Gäste, die ohne Kinder reisen, müssen 25 Jahre oder älter sein  

Es mag vielleicht nicht gastfreundlich erscheinen, aber es verhindert eine Situation, in der Sie Buchungen von Gästen ablehnen müssen, die Sie sich nicht wünschen.  

Machen Sie Ihre Gäste auf die Gemeinschafts- und Hausregeln aufmerksam

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Gäste auch Ihre "Hausregeln" lesen, bevor sie buchen, und machen Sie ihnen klar, dass Sie die Buchung nicht annehmen können, wenn sie den Bedingungen nicht zustimmen.

Die Gäste werden Ihre Unterkunft mehr genießen und Sie auch, wenn beide Parteien vor dem Aufenthalt wissen, was sie erwartet.

Ihr Mietvertrag sollte Ihre Haus- und Gemeinschaftsregeln enthalten, und es ist wichtig, dass Ihre Gäste diese Hausregeln lesen, ihnen zustimmen und sie unterschreiben.

Machen Sie ihnen klar, dass Sie zwar möchten, dass sie den besten Urlaub in Ihrem Airbnb verbringen, dass sie aber auch Rücksicht auf Ihr Haus und Ihre Nachbarn nehmen müssen.

Vermitteln Sie die Informationen in einer festen, aber freundlichen Art und Weise. Sie können die Hausregeln über Gäste-Apps wiederholen, und Sie können auch einen Sensor zur Überwachung von Lärm und Belegung< einsetzen, um sicherzustellen, dass Sie Partys verhindern können und vor störenden Gästen geschützt sind.

Airbnb-Versicherung für Gastgeber

Als letzte Schutzmaßnahme können Sie eine spezielle Versicherung abschließen, um Ihre Ferienunterkunft vor Schäden zu schützen. Die Airbnb Host Damage Protection schützt Gastgeber in einigen Ländern bis zu einer Million US-Dollar gegen Schäden (prüfen Sie die Airbnb-Richtlinien in Ihrem Land).

Es gibt auch spezialisierte Unternehmen wie Superhog, die eine Überprüfung der Gäste und der Identität über alle Ihre OTA- und Direktbuchungskanäle hinweg anbieten, so dass Sie Ihr Ferienvermietungsgeschäft in der Gewissheit betreiben können, dass sich Ihre Gäste während ihres Aufenthalts um Ihr Haus kümmern werden.