Booking.com Zahlungsoptionen: Fallstudie Hybrid Payments

Bei über 1,5 Millionen gebuchten Übernachtungen pro Tag auf Booking.com müssen sich Gastgeber mit den Zahlungsoptionen von Booking.com vertraut machen und die beste Lösung für ihre Bedürfnisse finden. In diesem Artikel geben wir einen Überblick über die Zahlungsoptionen von Booking.com aus der Sicht des Gastgebers und nennen unsere Gründe, warum sich das hybride Online-Zahlungsmodell für die Mehrheit der Vermieter als die bevorzugte Wahl herausstellen könnte.

Booking.com Gast-Zahlungsmethoden

Heute können Gäste bei Booking.com entweder über Booking.com oder direkt bei der Unterkunft bezahlen. Außerdem stehen Online- und Offline-Zahlungsmethoden zur Auswahl.
Für Online-Zahlungen sollte jeder Partner die Verifizierung mit Know Your Partner (KYP) bestehen. Im weiteren Verlauf des Artikels werden wir die Bedeutung dieses Verfahrens anhand eines Beispiels erläutern.

Online-Zahlungen (auch bekannt als Hybrid-Zahlungen)

Wir sind der Meinung, dass jeder Immobilienverwalter Online-Zahlungen ermöglichen sollte, um die Quantität und Qualität der Buchungen zu verbessern.
Wenn sich Gäste für eine Online-Zahlung entscheiden, erleichtert Booking.com die Zahlung mit einer der folgenden Methoden:

• Kredit-, Debit- und Prepaid-Karten von Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, Discover, Diners, JCB und Carte Bancaire
• PayPal
• ApplePay, GooglePay und AliPay
• WeChat, iDeal, und Sofort.

Diese Methoden sind standardmäßig für Gastgeber verfügbar, die Online-Zahlungen aktiviert haben.
Als zusätzlichen Schritt kann ein Gastgeber flexible Zahlungslösungen wie Klarna und PayPal Credit integrieren, die auch von Booking.com unterstützt werden (Sie können dies auf der Extranet VCC-Verwaltungsseite tun).

Zahlungsmöglichkeiten für Gäste bei Bookng.com

Jetzt bezahlen Option für Kreditkarten

Für Partner, die Kreditkarten akzeptieren, bietet Booking.com Zahlungen mit virtuellen Kreditkarten an. Wenn die Zahlung mit Karten für ein Objekt verfügbar ist, haben Gäste zwei Möglichkeiten:

• Jetzt bezahlen: Gäste werden belastet und erhalten eine virtuelle Kreditkarte (VCC), oder
• Später bezahlen: Die Gäste geben ihre Kreditkartendaten zur Abbuchung oder Vorautorisierung gemäß den Reservierungsrichtlinien an.

Bei der Option "Später bezahlen" findet eine Vorautorisierung statt und die Kreditkartendaten werden vor dem Check-in überprüft. Die Kreditkarte des Gastes wird bei der Ankunft belastet.
Um die Option "Später bezahlen" für Kartenzahlungen zu verbergen, sollten Gastgeber ihre Richtlinien überprüfen. Der Gast kann die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt gemäß den Richtlinien des Gastgebers vornehmen, in der Regel innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist.

Kartenlose Zahlungsmöglichkeiten (PayPal, Sofort)

Die Akzeptanz von Gästen, die nicht mit Karte zahlen können oder wollen, ist auf Bookng.com mit PayPal und Sofort Banking ganz einfach.
Diese Funktion ermöglicht es Gastgebern, einen breiteren Markt zu erschließen (indem sie die Reservierungsrichtlinien anpassen), während Gäste die Möglichkeit haben, Suchpräferenzen festzulegen, um gezielt Objekte zu finden, die während des Reservierungsvorgangs keine Kreditkarte erfordern.

Booking.com Gästefilter für Reservierungen ohne Karte

In der Buchungsphase müssen die Gäste nur die wichtigsten Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummern angeben.

Buchungsoptionen für Gäste mit und ohne Karte bei Booking.com

Um Reisenden entgegenzukommen, die Flexibilität bei Stornierungen wünschen, bietet Booking.com die Option 'Jetzt bezahlen' mit PayPal als Zahlungsmethode an. Dies gibt den Gästen die Gewissheit, dass sie mit gutem Gewissen buchen können, denn sie behalten die Möglichkeit, ohne zusätzliche Gebühren zu stornieren.

Barzahlung oder Bezahlung vor Ort/Hotel auf Booking.com

Ab dem 1. März 2023 hat Booking.com eine Barzahlungsfunktion zu den Gästezahlungsoptionen hinzugefügt. Die Barzahlung auf Booking.com ist standardmäßig für alle neuen Gastgeberkonten im Extranet ausgewählt, aber für Gastgeber mit mehreren Objekten ist sie nicht ausgewählt.
Die Gastgeber können ihre Barzahlungsoption für Gäste jederzeit unter > Andere Richtlinien > Zahlungsoptionen für Gäste ändern.
Die Barzahlungsoption ändert weder die Anforderung an Gäste, ihre Kreditkartendaten bei der Reservierung anzugeben, noch hat sie Auswirkungen auf die zuvor eingerichteten Richtlinien.

Warum sollten Sie sich für Online-Zahlungen entscheiden?

Das von Booking.com im Jahr 2022 eingeführte hybride Zahlungssystem hat für viele Kurzzeitvermietungsunternehmen eine entscheidende Wende gebracht. Es ermöglicht dem Gast, seine bevorzugte Zahlungsmethode zu wählen, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung und einer höheren Umwandlung von Anfragen in Buchungen führt.
Booking.com begrüßt es, wenn sich Gastgeber für Online-Zahlungen entscheiden, da dies sicherstellt, dass Buchungen 4-mal selten er storniert werden.

Es schafft einen reibungsloseren Buchungsprozess mit weniger Reibung. Wenn Sie dem Gast mehrere Möglichkeiten bieten, seinen Aufenthalt zu bezahlen, und wenn Sie ihm das Gefühl geben, dass der Zahlungsvorgang zu seinen Bedingungen erfolgt, schafft dies Vertrauen und macht ihm die Entscheidung für die Buchung leicht.

Professionelle Gastgeber mögen hybride Zahlungen, denn das Geld ist immer da, wenn sie eine Reservierung mit einer virtuellen Kreditkarte sehen, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, selbst wenn der Kunde nicht auftaucht.

Fallstudie: Hybride Zahlungen zur Steigerung der Buchungen bei Booking.com

Sanders Stay - ein Unternehmen zur Verwaltung von Ferienunterkünften - hat mit Hilfe von Your.Rentals die Buchungen über Booking.com im Jahr 2022 verdreifacht, indem es einfach zu Hybrid Payments wechselte.

Anfängliches Problem mit Gästezahlungen

Sanders Stay stand vor einem schwierigen Dilemma, als es sein Kurzzeitvermietungsgeschäft auf neue Regionen ausdehnte. In Zypern erreichte die Stornierungsrate das Doppelte des regionalen Durchschnitts und die Buchungsabbrüche nahmen zu.

Das bisherige Zahlungssystem von Sanders sah vor, dass nach Buchungen auf Booking.com Zahlungslinks per E-Mail verschickt wurden, eine Praxis, die viele Gäste als störend empfanden.

Kuno de Herder, Channel Development Manager, erklärt: "Würden Sie Ihre Zahlungsdaten an einen Dritten weitergeben wollen, wenn Sie die Buchung über Booking.com vornehmen? Das war das Problem, das viele Kunden hatten." Außerdem hatten die Gäste nur 24 Stunden Zeit, um die Zahlung vorzunehmen, so dass sie genug Zeit hatten, um sich nach anderen Optionen umzusehen.

Einführung von Hybrid-Zahlungen über Your.Rentals

Auf der Suche nach einem reibungsloseren Buchungserlebnis ist Sanders Stay eine Partnerschaft mit Your.Rentals eingegangen, um Zahlungen auf Booking.com abzuwickeln.
Im August 2022 testete Sanders Stay das neue Zahlungsmodell mit seinen zypriotischen Objekten und erlebte einen 13%igen Anstieg der Booking.com-Konversionsraten im Vergleich zu anderen OTAs, bei denen ein Rückgang von 57% erwartet wurde (nach Angaben von Your.Rentals).
Durch die Umstellung auf Hybrid Payments verdreifachte sich die Zahl der Buchungen bei Sanders Stay, wobei die Stornoquote bei einer Unterkunft von 57% auf 16% sank. Insgesamt verzeichnete Your.Rentals nach der Einführung des Hybrid Payment-Modells einen bemerkenswerten Rückgang der Stornierungen um 50%.
Die Einführung von Hybrid Payments von Booking.com durch Sanders Stay hat nicht nur die Zahl der Stornierungen verringert, sondern auch die Buchungsabwicklung verändert und damit die Zufriedenheit der Gäste und den Umsatz gesteigert.
Nach Zypern führte Sanders Stay Hybrid Payment für Spanien und Dänemark ein und führte es dann für alle seine Immobilien auf globaler Ebene ein.

Das denken unsere Kunden über Your.Rentals

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Wie haben sie Hybrid Payments bei Booking.com eingerichtet?

Die Einrichtung des hybriden Zahlungsmodells war einfach, weil Sanders Stay die Unterstützung von Your.Rentals als Partner für sein Immobilienverwaltungssystem hatte. Your.Rentals hatte bereits einen Großteil der Entwicklungs- und Backend-Arbeiten erledigt, die für die Integration erforderlich waren.

"Wir haben die Integration mit Your.Rentals besprochen, die die gesamte erforderliche Entwicklungsarbeit übernommen haben. Wir mussten lediglich das Modell aktivieren und unsere Gastnachrichten anpassen, da wir sie nicht mehr darüber informieren mussten, dass sie innerhalb von 24 Stunden einen Zahlungslink erhalten würden usw."

Booking.com bestätigt, dass sie in der Lage sind, die Umstellung auf Hybrid Payment innerhalb einer Woche zu ermöglichen.

FAQ

Wann werden die Zahlungen der Gäste von Booking.com entgegengenommen?

Schauen wir uns den Online-Zahlungsvorgang von Booking.com genauer an:

1. Gast buchen

Booking.com erhält die Buchung des Gastes auf sichere Weise.

2: Virtuelle Kreditkarte (VCC)

Booking.com erstellt eine virtuelle Kreditkarte für die Zahlung und sendet eine Benachrichtigung per E-Mail an den Gastgeber.

3: Aktivierung und Aufladung

Ab 2023 gibt es zwei Arten von Hybrid-Zahlungen für Partner. Die alte (Standard-)Zahlungsmethode sieht vor, dass die Karte nach dem Check-in des Gastes belastet wird.
Die neuere Methode sieht vor, dass die virtuelle Karte belastet wird, sobald die Stornierungsfrist abgelaufen ist.

Ist jeder Booking.com-Gastgeber für Online-Zahlungen geeignet?

Nein, um sich für Online-Zahlungen anzumelden, muss ein Gastgeber für jede Immobilie einzeln prüfen, ob sie für Payments by Booking.com geeignet ist.
Gehen Sie im Extranet auf die Registerkarte Finanzen. Wenn die Option "Bezahlt werden" im Dropdown-Menü erscheint, ist die Immobilie bereits bei Payments by Booking.com aktiv. Wenn die Option 'Zahlungen durch Booking.com' erscheint, ist das Objekt zwar berechtigt, aber noch nicht aktiviert.
Um den Service zu aktivieren, klicken Sie einfach auf Ja. Weitere Anweisungen finden Sie im Hilfebereich von Booking.com.

Verknüpfung Ihres PayPal-Kontos mit Booking.com

Um Ihr PayPal-Konto mit Ihrem Booking.com-Konto zu verknüpfen, gehen Sie zu: Extranet > Konto > Zahlungsoptionen > Fügen Sie eine neue Zahlungsmethode hinzu.
Wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr PayPal-Konto mit Booking.com zu verknüpfen. So einfach geht's!
Verifizieren Sie Ihr PayPal-Konto, indem Sie Ihre Bankverbindung oder eine Kreditkartennummer angeben.

Können Gastgeber POS-Maschinen verwenden, um Booking.com-Gäste abzurechnen?

Gastgeber können mit Hilfe von Point-of-Sale (POS)-Geräten die Fernabrechnung von Kreditkarten ermöglichen. Ihr POS muss unter dem entsprechenden Händlerkategoriecode für offizielle Unterkunftsanbieter registriert sein. Der Zahlungsanbieter erhebt in der Regel eine Gebühr von etwa 3% für die Nutzung von VCC (erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank).

Wenn Sie einen Channel Manager für die Verwaltung Ihrer Immobilie verwenden, können Sie Buchungen, die über Online Payments getätigt wurden, leicht identifizieren.