Ein überfüllter Posteingang wird in der Regel nicht durch eine einzige Nachricht verursacht - es ist die Kombination aus wiederholten Fragen und Gesprächen, die eine schnelle Antwort erfordern. Die neue Version von Guest Messages soll Ihnen das erleichtern.
Die Aktualisierung konzentriert sich auf zwei Dinge: Sie hilft Ihnen, den Überblick über Gespräche zu behalten, die dringende Maßnahmen erfordern, und erleichtert die Verwaltung der routinemäßigen Gästekommunikation von einem zentralen Ort aus.
Hier ist, was sich geändert hat.
Behalten Sie den Überblick bei zeitkritischen Gesprächen
Manche Konversationen erfordern schnelle Aufmerksamkeit - insbesondere Buchungsanfragen und Anfragen, die verfallen, wenn Sie nicht rechtzeitig antworten.
Damit Sie diese leichter erkennen können, werden zeitkritische Konversationen jetzt mit einem Countdown-Timer für den Ablauf hervorgehoben. So können Sie Nachrichten, die vor Ablauf der Frist bearbeitet werden müssen, nach Priorität ordnen.
Wenn der Timer 0 erreicht, läuft die Buchungsanfrage ab. Danach:
- Sie können die Anfrage weder annehmen noch ablehnen.
- In einigen Fällen können Kanäle auch verhindern, dass Sie neue Nachrichten an den Gast in dieser Unterhaltung senden.
Diese Verbesserung soll Ihnen helfen, verpasste Anfragen zu vermeiden und den Rückstand an ungelesenen Nachrichten zu verringern.
Ungelesene Nachrichten und Filter: Konzentrieren Sie sich auf das, was Aufmerksamkeit erfordert
Wenn Ihr Posteingang voll ist, ist das Schwierigste nicht das Beantworten, sondern zu wissen, was Sie zuerst lesen sollen.
Mit den aktualisierten Gastnachrichten werden ungelesene Nachrichten jetzt in Echtzeit aktualisiert, so dass neue Antworten sofort erscheinen, ohne dass Sie die Seite aktualisieren müssen. Das macht es einfacher, den Überblick über eingehende Unterhaltungen zu behalten.
Sie können auch Filter verwenden, um Ihren Fokus schnell einzugrenzen. Wenn Sie sich beispielsweise auf Ankünfte vorbereiten müssen, können Sie nach der Buchungsphase filtern, um Konversationen zu sehen, die sich auf bevorstehende Check-ins beziehen. Wenn Sie sich nur informieren möchten, können Sie nach Ungelesen filtern, um alles zu sehen, was noch einer Antwort bedarf.
Schnellantworten und Terminplanung sind jetzt an einem Ort vereint
Wenn Sie bereits Geplante Nachrichten und Schnellantworten verwendet haben, wurde nichts entfernt. Diese Tools sind jetzt an einem Ort vereint, so dass Sie die Nachricht erstellen und den Zeitplan in derselben Ansicht verwalten können.
Sie können immer noch Nachrichtenvorlagen erstellen und automatische Nachrichten planen, die bei der Buchungsbestätigung oder vor/nach dem Check-in und Check-out versendet werden.
Dies ist besonders nützlich für Nachrichten, die Sie jedes Mal versenden, wie z.B.:
- Check-in-Anweisungen
- Wi-Fi Details
- Informationen zum Parken
- Erinnerungen an die Hausordnung
- Checkout-Schritte
- Nachuntersuchungen nach dem Aufenthalt
Durch die Kombination von Vorlagen und Zeitplanung ist es einfacher, Ihre automatisierte Kommunikation zu organisieren.
Warum wir diese Verbesserungen vorgenommen haben
Das Ziel dieser Version ist es, die Anzahl der ungelesenen Nachrichten zu reduzieren und sicherzustellen, dass zeitkritische Unterhaltungen nicht verpasst werden.
Durch die Hervorhebung dringender Anfragen, die Aktualisierung des Status ungelesener Nachrichten in Echtzeit und die Vereinheitlichung von Nachrichtenvorlagen und Zeitplänen sorgt Guest Messages für einen übersichtlicheren Posteingang und weniger manuelle Arbeit.
Verpassen Sie nie eine Gastnachricht
Erkennen Sie dringende Anfragen schneller und planen Sie schnelle Antworten von einem Ort aus.
