Langfristig von Buchungsoptionen für Gäste profitieren

Die wachsende Rentabilität Ihres Vermietungsgeschäfts beginnt mit einer zunehmenden Belegung und dem Verkauf von Übernachtungen zum höchstmöglichen Preis. Wir möchten Ihnen eine Strategie vorstellen, mit der Sie jetzt und langfristig höhere Gewinne erzielen können.

Wir erklären Ihnen, wie Sie diese Buchungsoptionen verwenden können, um den Gästen mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten und Ihre Buchungsumwandlung zu erhöhen. Gleichzeitig maximieren Sie Ihre Übernachtungspreise und senken das finanzielle Risiko von Stornierungen von Gästen.

Wie haben sich die Buchungen von Ferienwohnungen verändert?

Während der COVID-19-Pandemie hat sich in der Kurzzeitmietbranche eine große und dauerhafte Verschiebung vorgestellt.

Reisebeschränkungen führten dazu, dass die Buchung von Reisen für Reisende unglaublich unsicher und finanziell riskant wurde. Viele Reisende hatten finanzielle Verluste, komplizierte Umbuchungsprozesse (oft mit Zuschlägen) und den Aufwand, geplante Flüge oder Unterkünfte von überlasteten Kundenservice-Teams umzubuchen.

Die Unsicherheit wurde durch ständig geänderte Sperrbeschränkungen und Reiseverbote verstärkt. Daten, Phasen und Stadien haben sich oft geändert, wobei jetzt 3 und an einigen Stellen 4 Wellen von COVID-19 aufgezeichnet werden. In der gegenwärtigen Umgebung ist es immer noch unglaublich „riskant“, Reisen zu buchen, und während die Nachfrage nach Reisen zunimmt, suchen die meisten Gäste nach Möglichkeiten, das finanzielle Risiko vor der Buchung zu minimieren.

Ich wurde letztes Jahr gefragt, ob Gäste aufgrund von COVID-19-Beschränkungen eine Versicherung gegen Stornierungen abschließen könnten. Mehrere Personen in der Branche der Kurzzeitmietversicherungen sagten mir jedoch, dass sie einfach kein Produkt anbieten könnten, das nicht unerschwinglich teuer sei. Das Risiko einer Stornierung war (und bleibt) zu ungewiss.

Die Hauptlösung (von OTA-Kanälen vorangetrieben) bestand darin, “vollständig erstattbare” Buchungen anzubieten. Mit solchen Richtlinien hat der Gast das Recht, seine Buchung für eine vollständige Rückerstattung aus irgendeinem Grund zu stornieren, normalerweise bis zu 30, 14, 7 oder 5 Tage vor dem Check-in (Your.Rentals unterstützt Frei 30, Frei 14 und Frei 7) Richtlinien). Während einige Immobilienverwalter vollständig erstattbare Buchungen angenommen haben (mit äußerst ermutigenden Ergebnissen), sind viele andere nervös, wenn sie leere Räume und keine Einnahmen haben, während andere unter datierten Verträgen mit Vermietern arbeiten und das finanzielle Risiko nicht selbst eingehen können.

Was sagen und bedeuten die Daten?

Hier ist eine kurze Aktualisierung der Daten, die wir Anfang dieses Jahres vorgestellt haben, und fasst den Zeitraum Juni 2020 bis Mai 2021 zusammen:

• Einträge mit einer “vollständig erstattbaren” Richtlinie wurden 5,2 Mal so oft gebucht wie Einträge mit einem “teilweise erstattbaren” Angebot.
• Der durchschnittliche Tagessatz (ADR) für “vollständig erstattbare” Buchungen ist 45% höher als für “teilweise erstattbare” Buchungen.
• Die Stornierungsrichtlinie für “vollständig erstattbare” Buchungen (bei denen der Check-in abgelaufen ist) haben nur eine um 20% höhere Stornierungsrichtlinie als “teilweise erstattbare” Buchungen.
• 34% der vollständig erstattbaren Buchungen werden innerhalb von 7 Tagen nach ihrer Erstellung storniert, was bedeutet, dass der Kalender schnell wieder für Buchungen geöffnet wird.

Stornierungsraten für Gäste (Check-in-Quartal)

Aus diesem Grund empfehlen wir den Immobilienverwaltern, die Stornierungsrichtlinien “vollständig erstattbar” zu verwenden, um 5,2 Mal mehr Buchungen mit nur einer 1,2 Mal höheren Stornierungsrichtlinie dieser Buchungen zu generieren. Ein Drittel dieser stornierten Termine kann schnell von anderen Gästen gebucht werden, was bedeutet, dass der Umsatzverlust minimal ist.

Wir haben aber auch hart daran gearbeitet, eine neue Funktion zu entwickeln, die Immobilienverwaltern und Gastgebern mehr Kontrolle bietet und sie dabei unterstützt, Stornierungsrichtlinien und Preise als Strategie zu kombinieren, um höhere Gewinne zu erzielen.

Einführung in die Buchungsoptionen für Gäste

Your.Rentals hat gerade eine neue Funktion eingeführt, mit der Sie bis zu 3 verschiedene Stornierungsbedingungen zu 3 verschiedenen Preisstufen einrichten können. ➞ So können Sie bis zu 3 verschiedene Gästeangebote erstellen, wenn diese Ihre Unterkunft buchen.

Booking.com war vor Jahren Vorreiter bei Gastbuchungsoptionen (sie nennen es „Tarifpläne“), und andere Kanäle wie Expedia haben kürzlich damit begonnen, sie zu unterstützen. Im Wesentlichen werden dem Gast bei der Buchung Ihrer Unterkunft mehrere Angebote (verschiedene Stornierungsoptionen zu unterschiedlichen Preisen) angeboten, und er wählt das Angebot aus, das seinen Anforderungen in Bezug auf Preisgestaltung und Flexibilität entspricht.

Die Erfahrung zeigt, dass bei der Präsentation von 2 Angeboten (anstelle von 1) die Buchungsumwandlung um rund 30% zunimmt. Und diese Zahlen stammen von vor COVID-19.

Darüber hinaus können Sie durch das Anbieten von “teilweise erstattbaren” Angeboten zu Ihrem normalen Preis und “vollständig erstattbaren” Angeboten zu einem höheren Preis Ihren ADR erhöhen und die etwas höhere Stornierungsrichtlinie von “vollständig erstattbaren” Buchungen abdecken.

Buchungsoptionen für Gäste bleiben erhalten, und Sie sollten eine Strategie haben, um sie anzubieten und davon zu profitieren. Und diese Zeit ist jetzt!

So nutzen Sie Buchungsoptionen für Gäste zu Ihrem Vorteil (und Gewinn)

Um diese Buchungsoptionen zu Ihrem Vorteil zu nutzen, sieht Ihre grundlegende Strategie möglicherweise wie folgt aus:

1. Legen Sie Ihre Standardtarife (Standard und Saisonpreise) im Ersteller von Your.Rentals gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie “Basis” (die normalerweise angebotene) fest.
2. Legen Sie im Schritt “Buchungsregeln” Ihre Basis Richtlinie so fest, dass sie mit den in Schritt 1 erstellten Tarifen übereinstimmt.
3. Erstellen Sie zwei zusätzliche Richtlinien und erhöhen Sie Ihre Preise für flexiblere (vollständig erstattbare) Richtlinien. Reduzieren Sie diese für strengere (nicht erstattbare) Richtlinien.

Wir empfehlen, dass Sie alle drei Richtlinientypen in der folgenden Prioritätsreihenfolge festlegen:

1. Vollständig erstattbar
2. Teilweise erstattbar
3. Nicht rückzahlbar

Wir empfehlen dies aus folgenden Gründen:

• Derzeit unterstützen nicht alle Kanäle Buchungsoptionen für Gäste. In diesem Fall verwendet Your.Rentals die höchste vom Kanal unterstützte Umwandlungsrichtlinie und sendet dieses Angebot.
• Nicht alle Kanäle unterstützen alle Stornierungsrichtlinien. Beispielsweise hat Booking.com im Mai 2021 die Unterstützung für die “teilweise erstattbaren” Richtlinien Flexibel, Moderat und Streng eingestellt. Wir haben eine neue Richtlinie “Superflexibel” für diejenigen eingeführt, die dies wünschen. Senden Sie dadurch weiterhin eine teilweise erstattbare Richtlinie an Booking.com!

Wir empfehlen, dass Immobilienverwalter die folgenden Richtlinien festlegen:

* Hinweis: Wenn Sie derzeit eine vollständig erstattbare Richtlinie (Frei 7, Frei 14, Frei 30) haben, möchten Sie möglicherweise zuerst Ihre Standardpreise senken, wenn Sie die Tarife erhöht haben, als Sie diese festgelegt haben.

** 30% ist unser empfohlener Aufschlag, der auf einer 1,2-fachen Erhöhung der Stornierungen von Gästen im Vergleich zu teilweise erstattbaren Buchungen basiert. So können Sie von den vollständig erstattbaren Buchungen profitieren, die nicht storniert werden.

*** 10% ist unser empfohlener Rabatt basierend auf 100% garantierten Einnahmen aus nicht erstattbaren Buchungen.

Durch die Verwendung dieser Kombination von Richtlinien können wir die besten Umwandlungsrichtlinien an alle Kanäle senden. Vor allem erhält Booking.com alle drei Angebote, wodurch sich Ihre Umwandlungsrate für Buchungen erhöht.

Sollten Sie „risikobereiter“ sein oder feststellen, dass Ihre Belegung in den kommenden Monaten bereits hoch ist, können Sie die vollständig erstattbare Richtlinie überspringen und die folgenden Richtlinien festlegen.

* Wenn Sie derzeit eine vollständig erstattbare Richtlinie (Frei 7, Frei 14, Frei 30) haben, möchten Sie möglicherweise zuerst Ihre Standardpreise senken, wenn Sie die Tarife erhöht haben, als Sie diese festgelegt haben.
** 10% ist unser empfohlener Rabatt basierend auf 100% garantierten Einnahmen aus nicht erstattbaren Buchungen.

Sie sollten Ihre spezielle Situation einschätzen, die Stornierungsrichtlinie für Buchungen mit unterschiedlichen Richtlinien überwachen und Ihre Preise entsprechend anpassen. Ihr Account Manager bei Your.Rentals kann Ihnen dabei helfen.

Sind alle OTA-Kanäle an Bord?

Derzeit können Sie nur mit Booking.com und Expedia mehrere Angebote senden, die den Gästen bei der Buchung angezeigt werden. Wir senden mehrere Angebote, die von diesen Kanälen unterstützt werden, und wir erwarten eine Erhöhung der Umwandlung der Buchungsraten.

Wir führen derzeit Gespräche mit anderen Kanälen über die Unterstützung von Multiplen Buchungsangeboten, und die gute Nachricht ist, dass einige größere Kanäle dies im Plan haben. Wenn ein Kanal nur eine Richtlinie oder ein Angebot unterstützt, senden wir die beste Konvertierung der besten Richtlinie oder das beste Angebot oder die nächste Richtlinie, die den unterstützten Stornierungsrichtlinien entspricht.

Unsere Direktbuchungsfunktionen werden ebenfalls aktualisiert, um Buchungsoptionen für Gäste zu unterstützen. Wenn ein Gast also über eine Your.Rentals Webseite oder über unser Buchungsfenster (Widget) bucht, hat er die Wahl zwischen den von Ihnen definierten Angeboten. Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge, um die Veröffentlichungstermine zu erfahren.

Zusammenfassung / Fazit

Gäste fordern mehr Optionen zum Umgang mit Unsicherheiten (während COVID-19 und in der Zukunft). Wenn Sie mehrere Buchungsoptionen anbieten, haben Sie eine höhere Chance, dass Gäste Ihre Unterkunft buchen. Das Anbieten von vollständig erstattbaren Buchungen sollte nicht als Erhöhung Ihres Risikos für Umsatzverluste angesehen werden, sondern als Chance zur Steigerung der Belegung und Rentabilität, wenn Sie Ihre Preise korrekt festlegen.

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