Ihre Booking.com-Bewertung ist mehr als nur eine Zahl – sie ist ein aussagekräftiges Spiegelbild Ihrer Gästeerfahrung und ein Schlüsselfaktor für Ihren Buchungserfolg.
Höhere Bewertungen verbessern Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen, beeinflussen die Entscheidungen der Gäste und können Ihnen helfen, sich für exklusive Programme wie Genius oder das Preferred Partner Program zu qualifizieren.
So funktionieren Booking.com-Bewertungen
So werden Bewertungen gesammelt
Booking.com versendet etwa 48 Stunden nach dem Check-out E-Mails mit einer Bewertungseinladung an die Gäste. Die Gäste haben dann drei Monate Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.
Die Gesamtbewertung (1–10) ist die einzige erforderliche Bewertung. Gäste können auch optionale Kategoriebewertungen abgeben – z. B. für Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Lage und Personal –, diese wirken sich jedoch nicht auf Ihre Gesamtbewertung aus.
So wird die Gesamtbewertung berechnet
Seit Januar 2025 verwendet Booking.com ein gewichtetes System, bei dem neuere Bewertungen stärker ins Gewicht fallen als ältere. Bewertungen aus den letzten drei Jahren werden alle berücksichtigt.
Wie lange Bewertungen online bleiben
Bewertungen bleiben 36 Monate lang sichtbar, bevor sie archiviert und aus Ihrer Bewertung entfernt werden.
So sichern Sie sich möglichst viele Bewertungen
Wenn Ihre Unterkunft neu auf Booking.com ist, ist es entscheidend, schnell Bewertungen zu erhalten, um Glaubwürdigkeit aufzubauen. Eine effektive Strategie ist es, kürzere Aufenthalte frühzeitig zu ermöglichen, auch wenn Sie normalerweise keine Buchungen für eine Nacht akzeptieren. Kürzere Aufenthalte bedeuten mehr Gäste, was mehr Möglichkeiten bedeutet, schnelle, positive Bewertungen zu erhalten – was Ihre Bewertung schneller verbessert und den Ruf Ihres Eintrags von Anfang an verbessert.
Praktische Tipps zur Verbesserung Ihrer Bewertung
Vor der Ankunft der Gäste
- Stellen Sie sicher, dass Fotos und Beschreibungen mit der Realität übereinstimmen.
- Senden Sie eine Nachricht vor der Ankunft, in der Sie die Buchungsdetails und Sonderwünsche bestätigen.
- Erfragen Sie die Bettenpräferenzen für Gruppen oder Familien.
- Geben Sie eine klare Wegbeschreibung an (ggf. mit Fotos/Videos).
- Teilen Sie sowohl beliebte Attraktionen als auch versteckte Juwelen.
- Hinterlassen Sie ein Willkommensgeschenk wie lokale Snacks oder Getränke.
- Füllen Sie Küchenutensilien wie Öl, Salz, Pfeffer, Tee und Kaffee auf.
- Überprüfen Sie vor der Ankunft alle Versorgungsleitungen und Geräte.
Während des Aufenthalts
- Begrüßen Sie die Gäste persönlich oder mit einer aufmerksamen Nachricht.
- Senden Sie am Tag nach dem Check-in eine Nachricht, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
- Fragen Sie vor der Ankunft nach Präferenzen wie der Bettenkonfiguration.
- Fügen Sie kleine Details wie eine handgeschriebene Willkommensnotiz hinzu.
- Seien Sie erreichbar, aber vermeiden Sie es, aufdringlich zu sein.
- Beheben Sie Probleme sofort, um negatives Feedback zu vermeiden.
- Bieten Sie nützliche Extras wie Ladegeräte, Regenschirme und Karten an.
Nach dem Auschecken
- Bedanken Sie sich bei den Gästen mit einer freundlichen Nachricht.
- Ermutigen Sie sie, eine Bewertung abzugeben – besonders wenn Sie noch keine erhalten haben.
- Antworten Sie auf alle Bewertungen, zeigen Sie Wertschätzung und gehen Sie konstruktiv auf Probleme ein.
- Reagieren Sie auf wiederkehrendes Feedback und heben Sie Verbesserungen in den Antworten hervor.
So gehen Sie professionell mit schlechten Bewertungen um
Negative Bewertungen sind unvermeidlich – selbst die besten Unterkünfte erhalten sie. Der Schlüssel liegt darin, so zu antworten, dass Professionalität, Empathie und ein echtes Engagement für Verbesserungen gezeigt werden. Wenn dies gut gemacht wird, kann eine durchdachte Antwort Kritik in eine Gelegenheit verwandeln, Vertrauen aufzubauen und sogar Stammgäste zu gewinnen.
Bewährte Verfahren für die Reaktion auf negative Bewertungen
- Antworten Sie schnell – Versuchen Sie, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten, damit die Gäste wissen, dass Sie aufmerksam sind.
- Sprechen Sie den Gast mit Namen an – Es fühlt sich persönlicher und respektvoller an.
- Bedanken Sie sich für das Feedback – Würdigen Sie die Mühe, die sie sich gemacht haben, um ihre Erfahrungen zu teilen.
- Entschuldigen Sie sich aufrichtig – Auch wenn das Problem nicht ganz Ihre Schuld war, zeigen Sie Empathie.
- Beziehen Sie sich auf Besonderheiten – Erwähnen Sie das Problem, das sie angesprochen haben, damit klar ist, dass Sie ihre Bedenken verstehen.
- Vermeiden Sie es, sich zu verteidigen – Konzentrieren Sie sich auf Lösungen, anstatt zu erklären, warum etwas schiefgelaufen ist.
- Bieten Sie an, das Gespräch privat fortzusetzen – Laden Sie sie ein, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu klären.
Verwalten Sie alle Bewertungen und qualifizieren Sie sich schneller für Booking.com-Vorteile mit your.rentals
Your.Rentals hilft Ihnen auf zwei effektive Arten, das Beste aus jeder Gästebewertung herauszuholen:
- Konsolidieren Sie alle Gästebewertungen an einem Ort — Sehen Sie Feedback von allen Ihren Buchungskanälen in einem benutzerfreundlichen Dashboard. Verfolgen, beantworten und erkennen Sie Trends, ohne die Plattform zu wechseln.
- Exklusiver Zugang zu Genius- und Preferred-Partner-Programmen — Qualifizieren Sie sich mit einfacheren Anforderungen an die Bewertungsnote im Vergleich zum direkten Weg, wodurch Ihre Unterkünfte früher eine höhere Sichtbarkeit erhalten.
Bessere Bewertungen lassen Ihre Unterkunft nicht nur gut aussehen – mit Your.Rentals sind sie einfacher zu verwalten und wertvoller, um Programme mit hoher Sichtbarkeit freizuschalten, die zu mehr Aufrufen und Buchungen führen können.
Vereinheitlichen Sie Bewertungen und qualifizieren Sie sich schneller
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