Internationale Gäste buchen und verhalten sich anders. Sie kommen zu ungeraden Zeiten an, sind vorsichtig bei Unsicherheiten und brechen Buchungen schnell ab, wenn ihnen etwas unklar erscheint. Die Gastgeber, die am besten konvertieren, beseitigen Reibungsverluste und sorgen dafür, dass sich die Ankunft mühelos anfühlt - ohne Preisnachlässe.
Beginnen Sie mit der Beseitigung der Ankunftsreibung
Self-Check-in ist nicht mehr nur eine Bequemlichkeit - es ist ein Hebel für die Konversion. Machen Sie das Einchecken leicht: Geben Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, fügen Sie Fotos (oder ein 30-sekündiges Video) hinzu und geben Sie immer eine Backup-Zugangsmethode an. Sagen Sie klar und deutlich, was passiert, wenn etwas schief geht und wer nach den Öffnungszeiten zu kontaktieren ist.
Der Transport ist eine weitere Unsicherheit. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Gäste Ihre Stadt kennen. Geben Sie die einfachste Version an: wie man vom Flughafen kommt, typische Fahrpreise, welche Linie und Haltestelle der öffentlichen Verkehrsmittel man benutzen sollte und eine Wegbeschreibung "von der Bordsteinkante bis zur Tür". Wenn Sie einen Parkplatz zur Verfügung haben, geben Sie genau an, wo Sie parken können: auf dem Gelände oder auf der Straße, gebührenpflichtig oder kostenlos, Höhenbeschränkungen und die genaue Einfahrtsstelle.
Schließlich sollten Sie die erste Nacht reibungslos gestalten. Bringen Sie die Wi-Fi-Daten gut sichtbar an, hinterlassen Sie eine Kurzanleitung für die Heizung/Klimaanlage und die wichtigsten Geräte und stellen Sie ein kleines Starterset (Tee/Kaffee, vielleicht Milch) bereit. Diese kleinen Details führen zu Bewertungen und diese wiederum zu mehr Buchungen.
Nachricht wie ein großartiger lokaler Host - aber schneller
Bei internationalen Gästen verringert Schnelligkeit die Unsicherheit, insbesondere über Zeitzonen hinweg. Antworten Sie nach Möglichkeit innerhalb von etwa einer Stunde. Automatisierungen sind hilfreich, solange sie sich noch menschlich anfühlen - verwenden Sie den Namen des Gastes, verweisen Sie auf seine Daten und fassen Sie sich kurz.
Ein einfacher Nachrichtenfluss, der funktioniert
- Buchungsbestätigung ("So geht's weiter.")
- Reiseführer vor der Ankunft (48-72 Stunden vor dem Check-in)
- Check-in in der Mitte des Aufenthalts (nach der ersten Nacht)
- Checkout-Notiz + Bitte um freundliche Bewertung
Lesen Sie unseren Blog-Beitrag mit 10 Vorlagen für Airbnb-Begrüßungsnachrichten zum Kopieren/Einfügen.
Verwenden Sie Policen, die der Unsicherheit auf langen Strecken entsprechen
Internationale Pläne ändern sich häufiger: Flüge, Routen, Zeitpläne. Bieten Sie mindestens zwei klare Optionen an:
- eine nicht erstattungsfähige Rate zu Ihrem niedrigsten Preis,
- und einen erstattungsfähigen Tarif zu einem höheren Preis mit kostenloser Stornierung
bis zu einem bestimmten Stichtag.
Sie sind nicht "großzügig" - Sie geben den Gästen das Vertrauen, jetzt zu buchen, anstatt die Entscheidung aufzuschieben.
Sie sind sich nicht sicher, wie die verschiedenen Rückerstattungsrichtlinien zu bewerten sind? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Stornierungspolitik für Gastgeber an.
Auch Mindestaufenthalte sind wichtig. Unsere Daten zeigen, dass 1-2-Nächte-Aufenthalte ~25% der Buchungen ausmachen (2025), was bedeutet, dass restriktive Mindestaufenthaltsregeln Ihr Angebot von einem großen Teil der Gästesuchen ausschließen können. Wenn jemand nach einer Reise mit 2 Übernachtungen sucht und Ihr Mindestaufenthalt 4 Nächte beträgt, wird Ihr Angebot nicht angezeigt.
Wo es der Betrieb zulässt, können 1-2 Übernachtungen (auch vorübergehend) zusätzliche Nachfrage schaffen und unangenehme Lücken füllen.
Setzen Sie klare Erwartungen (und hören Sie auf, zu viel zu verkaufen)
Internationale Gäste brauchen keine weiteren Adjektive. Sie brauchen Gewissheit. Seien Sie konkret bei den Dingen, über die man sich Sorgen macht: Aufzug oder Treppe, Parkmöglichkeiten, wahrscheinlicher Lärm und für wen die Wohnung am besten geeignet ist (Familien, Paare, Geschäftsreisende). Ersetzen Sie vage Worte wie "wunderschön" oder "erstaunlich" durch Beweise wie "2 Minuten Fußweg zur U-Bahn", "Verdunkelungsrollos" oder "ruhige Schlafzimmer".
Halten Sie die Hausregeln einfach - und wenn etwas streng ist, erklären Sie das "Warum". Die Gäste akzeptieren Regeln leichter, wenn der Grund klar ist.
Kleine Aufmerksamkeiten, die große Erfolge bringen
Einige Extras sehen unscheinbar aus, erhöhen aber das Vertrauen - vor allem bei der Ankunft. Eine kurze Liste mit den wichtigsten Dingen vor Ort (nächstgelegener Lebensmittelladen, Apotheke, Spätimbiss, Geldautomat) reduziert den Stress. Und ein paar "lebensnahe" Ausstattungsmerkmale können den Ausschlag für eine Buchung geben: ein angemessener Arbeitsplatz, ein Kinderbett/Hochstuhl, Verdunkelungsrollos oder eine klare Wi-Fi-Leistung.
Eine kurze Checkliste, bevor Sie veröffentlichen
- Verspätungsanweisungen mit Bildmaterial
- Leitfaden für Transport und Parken
- Wi-Fi-Details bei der Ankunft sichtbar
- Zwei Stornierungsoptionen mit einem deutlichen Preisunterschied
- Nachrichtenvorlage für das Einchecken während des Aufenthaltes
- Klare Hausregeln + Starthilfe
Einheitlicher Posteingang, Überprüfungen und Automatisierung
Halten Sie Ihre Angebote auf allen Kanälen konsistent, gästefreundlich und konversionsfähig.
