Asistencia a anfitriones de Airbnb, Booking.com y Vrbo - gestionada por ti
Proporcionamos asistencia a los canales y gestionamos los problemas de reserva por ti. Tratamos directamente con los huéspedes y los canales -Airbnb, Booking.com, Vrbo y otros- para que tú no tengas que hacerlo.
Soporte fiable para
todos los canales
Proporcionamos asistencia dedicada a los anfitriones, ayudándoles a resolver los problemas de los huéspedes, gestionar las disputas y obtener las respuestas que necesitan rápidamente, sin tener que perseguir al servicio de atención al cliente específico del canal.
¿Problemas con las reservas? Intervenimos rápidamente
Desde cambios en las reservas hasta escaladas de huéspedes y disputas de canales, nuestro equipo está aquí para ayudarte a resolver los problemas con rapidez y profesionalidad.
Litigios por daños: hecho por ti
Las reclamaciones por daños son una de las partes más estresantes del alojamiento. Con Tu.Cobertura, nos ocupamos de las disputas por depósitos de daños por ti.
Recursos de autoservicio
¿Prefieres resolver las cosas rápidamente tú mismo?
Utiliza nuestro:
- Chat en vivo AI
- Centro de ayuda
- Academia
Experiencia de asistencia personalizada
Adaptamos la ayuda basándonos en los detalles de tu anuncio y en conversaciones anteriores, y podemos consultarte sobre cómo conseguir más reservas.
Preguntas más frecuentes
¿Ofrecéis asistencia a los anfitriones de Airbnb?
Sí. Proporcionamos asistencia a los anfitriones de Airbnb, gestionando en tu nombre los problemas con las reservas, las disputas con los huéspedes y las escaladas. Si un caso requiere la intervención de Airbnb, nos encargamos de la comunicación por ti.
¿Puedes ayudar con la asistencia al anfitrión de Booking.com?
Absolutamente. Si tienes un problema con el servicio de asistencia de Booking.com, ya sea una disputa, una pregunta sobre un pago o un problema con una reserva, intervenimos y gestionamos el caso directamente.
¿Ofrecéis asistencia al anfitrión de Vrbo?
Sí. Ayudamos con la asistencia al anfitrión de Vrbo, incluidas las quejas de los huéspedes, los cambios en las reservas y las escaladas que requieren coordinación con Vrbo.
¿Ofrecéis asistencia para otros canales de reserva?
Sí. Además de la asistencia a anfitriones de Airbnb, Booking.com y Vrbo, ayudamos con cualquier canal de ventas conectado, gestionando preguntas, disputas y escaladas por ti.
¿Quién habla con los invitados cuando hay un problema?
Nosotros lo hacemos. Nuestro equipo se comunica directamente con los huéspedes en tu nombre para resolver problemas de reservas, quejas y disputas, para que tú no tengas que ocuparte de conversaciones estresantes.
¿Todavía tienes preguntas?
Sólo chatea con nosotros.
¿Qué tipos de litigios tratáis?
Nos ocupamos de las disputas sobre reservas, las quejas de los huéspedes, los conflictos de cancelación y, lo más importante, las reclamaciones de depósitos por daños.
¿Qué ocurre si un huésped impugna los daños cuando se trata de un depósito en efectivo?
Con Tu.Cobertura, no hay depósitos en efectivo en la puerta. Si se producen daños, nos lo comunicas, y nosotros nos encargamos del proceso de reclamación y de la comunicación con los huéspedes, para que no tengas que lidiar con conversaciones incómodas.
¿Tengo que ponerme en contacto yo mismo con el servicio de asistencia de Airbnb o Booking.com?
No. Nos coordinamos directamente con el soporte de Airbnb, Booking.com o Vrbo en tu nombre. Tú te centras en tu negocio mientras nosotros nos encargamos de las idas y venidas.
¿Puedes ayudarme a mejorar el rendimiento de mis reservas?
Por supuesto. Nuestra solución incluye consejos de crecimiento integrados diseñados para ayudarte a conseguir más reservas. Analizando la configuración, el rendimiento y las interacciones anteriores de tu anuncio, nuestra aplicación identifica oportunidades de mejora y sugiere acciones específicas que puedes emprender, desde orientación sobre precios hasta optimización del anuncio.
También puedes recibir recomendaciones personalizadas por correo electrónico. Por ejemplo, te notificaremos si falta algún requisito legal, si determinados ajustes están limitando tu visibilidad o si tus precios dinámicos podrían ajustarse para captar más reservas.