Los mejores administradores de propiedades de alquiler de vacaciones tienen poderes psíquicos. Entienden exactamente lo que quieren sus potenciales clientes de su propiedad (¡incluso cuando los huéspedes no lo saben por sí mismos!). Predicen lo que su audiencia querrá ver y resaltan esos aspectos clave en la lista de sus propiedades. Cuando los huéspedes encuentran la propiedad en un canal de ventas o en el sitio web de una agencia de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés), sienten que el anuncio fue escrito específicamente para ellos. Destaca todas sus necesidades, contiene todas sus comodidades y servicios indispensables, y se ajusta perfectamente a su presupuesto. Es como si alguien estuviera leyendo su mente.

Saber qué quieren sus huéspedes y poder proporcionárselo es clave para ser un excelente administrador de propiedades. Es algo que solo se da con un conocimiento profundo de sus propiedades y de sus invitados, adquiridos a través de años de experiencia o una investigación de mercado exhaustiva. Le permite crear una lista que sabe que atraerá a su audiencia deseada, y si puede respaldarla, tendrá a un invitado feliz y ansioso por recomendar su propiedad a otros.

Pero, ¿qué comodidades desean realmente los huéspedes cuando se trata de alquileres de vacaciones?

Y, quizás igual de importante, ¿qué comodidades no les importan a los huéspedes?

Booking.com y Transparent realizaron recientemente una encuesta entre más de 50 000 viajeros para descubrir qué les motiva. Observaron a viajeros de todas las edades de todo el mundo y consideraron alquileres de vacaciones, estancias en hoteles y todo lo demás.

Siga leyendo para conocer los 5 aspectos principales y las comodidades que los huéspedes valoran más cuando buscan su alojamiento, así como dos en las que puede dejar de gastarse su dinero:

Los 5 aspectos y comodidades más valorados de la propiedad.

1) Wifi gratis

Si bien muchos de nosotros podemos fantasear con una ruptura con el mundo moderno e hiperconectado, y todo su estrés y tensiones asociadas, la simple realidad es que los huéspedes no quieren renunciar a sus dispositivos solo porque estén de vacaciones. Ya sea para poder vigilar su bandeja de entrada del trabajo, ver en directo películas para entretener a los niños o simplemente subir las fotos de su viaje, los invitados esperan una conexión a Internet inalámbrica confiable y no esperan pagar por ello.

Por supuesto, los problemas técnicos pueden significar que la conexión sea mejor en algunos destinos que en otros. Si está alquilando una cabaña en lo profundo del bosque, los invitados entenderán que probablemente no puedan ver el último éxito de taquilla en definición de 4k mientras juegan simultáneamente a un videojuego en línea. Pero en el corazón de una ciudad ocupada, los huéspedes no mirarán dos veces las propiedades sin una comodidad tan básica.

El wifi es tan importante para los huéspedes que en realidad es un criterio de información obligatorio para muchos sitios web de alquiler. Cuando seleccione sus comodidades, asegúrese de indicar si proporciona wifi o no y si tiene algún coste. De lo contrario, muchos sitios web se negarán a alojar su anuncio. Si crea su listado usando un servicio como Your.Rentals, puede indicar sus comodidades (incluyendo el wifi) mediante un formulario simple, y publicar el anuncio de su propiedad en los sitios web que desee para que todos sus servicios se muestren claramente, se puedan buscar y, lo que es más importante, se filtren por los invitados.

2) Aire acondicionado

El informe de Booking.com y Transparent colocó el aire acondicionado como el segundo aspecto más valioso para los huéspedes, pero tal vez esto se entienda mejor como «control climático». En los destinos calurosos de verano, el aire acondicionado decente es una necesidad absoluta. Para un destino de esquí, puede sustituir esto por la calefacción.

No hace falta decir que los huéspedes quieren estar cómodos. No ganará muchos clientes recurrentes si sus invitados no pueden dormir en su propiedad sin pegarse a las sábanas o temblar en sus abrigos en la sala de estar.

Los huéspedes a menudo desean poder controlar el aire acondicionado o la calefacción, pero esto no siempre es un factor decisivo. El solo hecho de saber que existen tales comodidades puede ser suficiente para asegurar esa reserva, y si tiene implementados buenos procedimientos de comunicación, sus invitados podrán solicitar cambios en la temperatura sin sentir que están siendo innecesariamente incomodados.

¡Incluso podría hacer un esfuerzo adicional e invertir en tecnologías de calefacción inteligente para permitir que los huéspedes controlen su entorno desde sus teléfonos para que la propiedad esté a su gusto cuando lleguen! Si hace esto, asegúrese de mencionar estas características de alta tecnología en la descripción de su propiedad, ya que muchos canales de venta y OTA no admiten esto como una comodidad predefinida. Con Your.Rentals la descripción de su propiedad se traducirá automáticamente para que, independientemente de la ubicación de sus invitados, conozcan las características que ofrece. También puede añadir su propia descripción para los idiomas de destino para que pueda enfatizar las características que sean más importantes.

3) Llegada (check-in) las 24 horas.

Hemos escrito antes sobre la importancia de ser flexible con sus invitados. Si insiste en solo permitir las llegadas por las tardes de los sábados, eliminará una gran parte de su audiencia potencial cuyos compromisos de trabajo u horarios de viaje signifiquen que no pueden cumplir con sus estrictos criterios.

La llegada de 24 horas puede parecer un gran esfuerzo, pero en realidad, si se comunica de manera efectiva con su invitado de antemano, no debería generar mucho trabajo adicional. Tenga a alguien en el lugar durante las horas de trabajo predeterminadas, pero permita que los invitados se pongan en contacto con usted si tienen requisitos específicos. Tal vez pueda ser flexible con sus horas de personal, o al menos tener a alguien cerca de guardia en caso de emergencias. Los huéspedes apreciarán el esfuerzo adicional para que se sientan bienvenidos.

4) Desayuno disponible en el alojamiento.

Dependiendo del destino y del tipo de propiedad de alquiler que ofrezca, la cantidad de tiempo que los huéspedes planeen gastar en su alojamiento variará. Algunos simplemente planean tener una base que puedan usar para descansar y recargarse antes de salir para explorar el área local. Otros planean pasar sus vacaciones completas en su propiedad.

De cualquier manera, una cosa es segura. ¡Su invitado no quiere verse obligado a abandonar su propiedad por la mañana para ir en busca de desayuno! La forma exacta en la que se debería proporcionar esto variará dependiendo de cómo sea su alojamiento. Si está hospedando físicamente al huésped en su propiedad, considere ofrecer desayuno. Muchos clientes estarán felices de pagar extra por este servicio, siempre que el coste esté claramente especificado en la descripción del listado.

Si sus huéspedes tienen todo el lugar para ellos solos, entonces podrán preparar su propio desayuno. Esto quiere decir una cocina funcional, con todas las comodidades estándar, así como suministros básicos como té, café y azúcar. Es posible que incluso desee reservar parte de su tarifa de reserva para proporcionar algunos ingredientes locales frescos al comienzo de la estancia de su huésped (hemos escrito anteriormente acerca de los servicios adicionales y otros extras que puede proporcionar a sus huéspedes). No todos los huéspedes harán uso de las comodidades que se ofrecen, pero quieren tener al menos la opción.

5) Una bonita vista

Esto no tiene por qué significar un impresionante horizonte de la ciudad o una hermosa puesta de sol en el océano. No todas las propiedades han sido bendecidas con vistas panorámicas desde sus ventanas. Pero los humanos son criaturas visuales, y no hay nada que enganche a un huésped más que una foto asombrosa en la página de la lista de propiedades. Hemos hablado de la importancia de las fotos en general aproximadamente un millón de veces, pero este aspecto es algo que a menudo se pasa por alto.

Si su propiedad tiene la suerte de tener una buena vista, ¡úsela! Asegúrese de que esté incluida en las fotos de su propiedad para que los huéspedes sepan qué esperar. Si la vista no es directamente desde su propiedad, sino que se encuentra en el área local inmediata, puede estar bien, siempre que a) tenga los derechos para usar la foto y b) deje claro a los invitados dónde se realizó la foto.

Si no tiene un paisaje particularmente interesante, entonces su propiedad tendrá que ser su punto focal llamativo. Las fotos tomadas artísticamente pueden hacer que incluso una sala de estar humilde se vea como una pintoresca postal. Considere cómo puede usar el color y la decoración para crear una escena visualmente atractiva que atraiga a sus invitados. Esencialmente, el objetivo debe ser proporcionar una vista que sus invitados quieran fotografiar por sí mismos, ya sea dentro o fuera de la propiedad.

…Y dos comodidades que no son importantes para los huéspedes:

La encuesta de Booking.com y Transparent también reveló dos comodidades sorprendentes por las que los huéspedes no se preocupan tanto como muchos administradores de propiedades podrían pensar. Eso no quiere decir que no sean importantes en absoluto, o que no le otorguen a su propiedad una ventaja sobre los competidores, pero de acuerdo con los invitados, están muy abajo en la lista de cosas que ayudan a influir en una decisión de reserva:

1) Gimnasio

Teniendo en cuenta cuánto dinero invierten los grandes hoteles en sus comodidades de fitness, es sorprendente ver que los gimnasios son uno de los aspectos menos importantes para los huéspedes cuando se trata de reservar sus vacaciones. Tiene sentido que la mayoría de los días de vacaciones se supone que son un momento de descanso y relajación, por lo que las personas pueden no sentirse tan motivadas para bombear hierro o saltar a la cinta de correr cuando podrían estar descansando alrededor de una piscina. Algunos invitados, por supuesto, verán la capacidad de entrenamiento como algo vital para disfrutar de sus vacaciones, pero para muchos otros queda muy lejos de sus mentes. ¡A menos que esté apuntando específicamente a los aficionados a la aptitud física, tal vez quiera invertir su dinero en croissants en lugar de máquinas elípticas!

2) Minibar

Originalmente eran de dominio exclusivo de los hoteles, y hace algunos años, algunos alquileres de vacaciones comenzaron a ofrecer minibares a sus huéspedes. Pueden ser una buena fuente de ingresos para el administrador de la propiedad, pero a los invitados en general no les importan. Los minibares tienen una reputación de precios exorbitantes, por lo que la conveniencia que podría pensar que está facilitando puede sugerirle a su invitado que va a tratar de venderle algunos cacahuetes caros. Los huéspedes aprecian la honestidad, por lo que cualquier comida o bebida que usted provea debe ser claramente complementaria, o ser acordada con antelación y a un precio que satisfaga al huésped.

Resumen

Cada huésped es diferente y lo que puede hacer que una persona no se quiera perder su propiedad puede ser lo mismo que haga que otra persona se quede completamente fuera. Pero, al prestar atención a las tendencias en el mercado y escuchar a los huéspedes acerca de los aspectos, comodidades y servicios que realmente desean en sus alquileres de vacaciones, puede invertir su dinero de manera inteligente y crear una lista de propiedades que atraiga a la mayor audiencia posible.

Al crear su listado de propiedades en Your.Rentals puede especificar sus comodidades y servicios, y conectarlos a tantos canales como desee desde una cuenta central. Los huéspedes podrán buscar y filtrar por las comodidades que sean importantes para ellos, lo que significa que podrán encontrar propiedades que se adapten perfectamente a sus necesidades. Es posible que no tenga poderes psíquicos (¡aún!), pero si puede marcar todas sus casillas, ¡sus invitados aprovecharán la oportunidad para reservar su propiedad!