Una bandeja de entrada ocupada no suele estar causada por un solo mensaje, sino por la combinación de preguntas y conversaciones repetidas que necesitan una respuesta rápida. La experiencia actualizada de Mensajes de Invitado está diseñada para facilitar esa tarea.
La actualización se centra en dos cosas: ayudarte a estar al tanto de las conversaciones que requieren una acción urgente, y facilitar la gestión de la comunicación rutinaria con los invitados desde un solo lugar.
Esto es lo que ha cambiado.
Mantente al tanto de las conversaciones urgentes
Algunas conversaciones requieren una atención rápida, especialmente las solicitudes de reserva y las consultas que caducan si no respondes a tiempo.
Para que sean más fáciles de detectar, las conversaciones sensibles al tiempo se resaltan ahora con un temporizador de cuenta atrás de caducidad. Esto te ayuda a priorizar los mensajes que requieren una acción antes de que caduquen.
Cuando el temporizador llega a 0, la solicitud o consulta de reserva caduca. Después
- No podrás aceptar o rechazar la solicitud.
- En algunos casos, los canales también pueden impedir que envíes nuevos mensajes al invitado en esa conversación.
Esta mejora está diseñada para ayudarte a evitar las solicitudes perdidas y reducir la acumulación de mensajes no leídos.
Mensajes no leídos y filtros: céntrate en lo que necesita atención
Cuando tu bandeja de entrada está ocupada, lo más difícil no es responder, sino saber qué mirar primero.
Con la actualización de Mensajes Invitados, los mensajes no leídos ahora se actualizan en tiempo real, por lo que las nuevas respuestas aparecen instantáneamente sin necesidad de actualizar la página. Esto hace que sea más fácil estar al tanto de las conversaciones a medida que llegan.
También puedes utilizar filtros para limitar rápidamente tu enfoque. Por ejemplo, si necesitas prepararte para las llegadas, puedes filtrar por etapa de reserva para ver las conversaciones relacionadas con los próximos registros. Si sólo quieres ponerte al día, puedes filtrar por No leídas para revisar todo lo que aún necesita una respuesta.
Las respuestas rápidas y la programación están ahora unificadas en un solo lugar
Si ya has estado utilizando Mensajes programados y Respuestas rápidas, no se ha eliminado nada. Ahora estas herramientas están unificadas en un solo lugar, para que puedas crear el mensaje y gestionar la programación desde la misma vista.
Todavía puedes crear plantillas de mensajes y programar mensajes automáticos para que se envíen en la confirmación de la reserva o antes/después del registro de entrada y salida.
Esto es especialmente útil para los mensajes que envías cada vez, como:
- instrucciones de facturación
- Detalles Wi-Fi
- información sobre el aparcamiento
- recordatorio de las normas de la casa
- pasos de pago
- seguimiento tras la estancia
Al unir plantillas y programación, es más fácil mantener organizada tu comunicación automatizada.
Por qué hemos hecho estas mejoras
El objetivo de esta versión es ayudar a reducir el número de mensajes no leídos y garantizar que no se pierdan las conversaciones urgentes.
Al resaltar las solicitudes urgentes, actualizar el estado de no leído en tiempo real y unificar las plantillas de mensajes y las programaciones, Mensajes de Invitado te ofrece una bandeja de entrada más despejada y menos trabajo manual.
No te pierdas nunca un mensaje de invitado
Detecta más rápidamente las solicitudes urgentes y programa respuestas rápidas desde un solo lugar.