Airbnb Aircover para anfitriones es un programa de protección que incluye 1 millón de dólares en protección contra daños para anfitriones y 1 millón de dólares en seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Esto significa que si se produce algún daño en tu propiedad, o si un huésped causa algún problema legal, estarás protegido. Además, AirCover ahora incluye protección contra la pérdida de ingresos, así como nuevas protecciones contra daños por mascotas y limpieza profunda.

 

No necesitas hacer nada como anfitrión respecto a Aircover. Siempre está incluido y es gratuito tanto para los anfitriones como para los huéspedes de Airbnb. Pero entendamos cómo podemos hacerlo mejor en general como anfitriones para obtener prioridad en caso de cualquier percance en su propiedad o sus invitados.

¿Qué es Aircover para anfitriones?

Aircover para anfitriones es un cambio de marca y una expansión de los dos programas anteriores de Airbnb: Garantía para anfitriones de 1 millón de dólares y Protección de responsabilidad para anfitriones de 1 millón de dólares.

Está diseñado para abordar la barrera más importante para los nuevos anfitriones que publican sus propiedades en Airbnb: el miedo al daño. Otro objetivo es mantener los anfitriones que ya tiene Airbnb.

Airbnb espera que esto anime a los anfitriones a reducir las tarifas excesivas de limpieza y mascotas para obtener mayores reservas e ingresos.

A medida que el teletrabajo se vuelve cada vez más popular, los lugares que admiten mascotas tienen una mayor demanda, por lo que Airbnb espera alentar a los anfitriones a permitir animales en sus propiedades.

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En general, esto parece un desarrollo positivo tanto para los anfitriones de Airbnb nuevos como para los existentes. Ayudará a aumentar la confianza en la plataforma y, con suerte, dará como resultado la inclusión de más propiedades.

Airbnb Aircover para anfitriones

¿Qué incluye Aircover para anfitriones?

La protección contra daños de Aircover Host ahora incluye protección contra daños por mascotas, costos de limpieza profunda y pérdida de ingresos si necesita cancelar una reserva confirmada de Airbnb. También tiene 14 días (¡lo cual es genial!) para presentar una solicitud de reembolso después de que el huésped se vaya, y Aircover le reembolsará más rápido: dentro de dos semanas (en promedio, 9 días).

aircover damage protection

Lanzamiento oficial de Airbnb Aircover para anfitriones: https://www.airbnb.co.uk/resources/hosting-homes/a/everything-you-need-to-know-about-aircover-for-hosts-469 

Los daños causados ​​por mascotas no se aplican a las tarifas de los servicios de limpieza, sino a algunos daños inesperados causados ​​por perros o gatos.

Si anteriormente necesitabas hacer un reclamo entre las reservas, ahora la regla de los 14 días permite una experiencia a la hora de reservar más fluida.

Los superanfitriones de Airbnb tienen prioridad al tener la «vía rápida» con una línea de soporteexclusiva para ellos. Les ayuda a mantener la disponibilidad de las reservas al máximo.

El seguro de responsabilidad del anfitrión te cubre si se te encuentra legalmente responsable de cualquier lesión corporal, daño o robo de propiedad, o daños causados ​​por invitados a las áreas comunes. Si necesitas presentar una reclamación, simplemente ves al formulario de admisión del seguro de responsabilidad civil y la aseguradora externa de confianza de Airbnb asignará tu reclamación a un representante.

aircover Host liability insurance

Airbnb comercializa AirCover como una ventaja implícita sobre sus competidores, lo que no es exactamente el caso.

Por ejemplo, Vacasa tiene seguro de daños (cobra $7-8.54 por noche). VRBO tiene su seguro de responsabilidad civil y se está asociando con una compañía de seguros adecuada para brindar protección contra daños.

airbnb aircover benefits vs competitors table

¿Es Airbnb Aircover suficiente seguro?

No, los elementos clave que no están incluidos en la protección contra daños de AirCover son:

  • Cualquier daño a la propiedad que no figure en la póliza de seguro («propiedad excluida»)
  • Daños a hoteles y categorías de anuncios similares definidos por Airbnb
  • Cualquier daño accidental que no sea el resultado directo de un evento elegible (por ejemplo, acto de la naturaleza, desgaste)
  • Responsabilidad o gastos legales incurridos en propiedades fuera de los Estados Unidos (a partir de noviembre de 2022)

Los anfitriones de Airbnb en China continental y Japón, así como aquellos que ofrecen alojamiento a través de Airbnb Travel LLC, no están incluidos en el programa de Protección contra daños al anfitrión. Hay programas de protección de host separados para China y Japón.

Si estás buscando protección total para tu propiedad cuando está desocupada, es probable que consideres un seguro personal para propietarios.

¿Cómo funciona Aircover?

El proceso de reclamo por daños sigue siendo el mismo que en la época del programa de Garantía para anfitriones: el anfitrión primero trata de convencer al huésped de que pague por los daños. Si el huésped se niega a pagar, Airbnb decide si el anfitrión es elegible para el pago o no.

Cómo reclamar daños en Airbnb:

  1. Recopila pruebas de los daños causados: imágenes, videos, facturas y costes estimados de los daños.
  2. En el Centro de resolución de Airbnb, notifica tanto al huésped como a Airbnb sobre los daños, dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped. En caso de solicitud de responsabilidad civil, utiliza el formulario de seguro de responsabilidad civil.
  3. Si tu invitado acepta pagar el monto total dentro de las 24 horas, Airbnb enviará el pago a través de la aplicación.
  4. Si tu invitado se niega a pagar o no responde, el anfitrión es elegible para el reembolso de AirCover.
  5. Envía tu solicitud de pago dentro de los 30 días posteriores a la fecha del daño.
  6. Espera a que el Embajador de Soporte de Airbnb se comunique contigo respecto a la reclamación.
aircover host request sent

Al cumplimentar tu solicitud de daños causados, podrías enfrentarte a algunos problemas técnicos, por lo que recomendamos usar un ordenador (y no una tablet o similar) con la última actualización del navegador por defecto y limpiar las cookies de este.

De lo contrario, escribe al centro de resolución o intenta buscar respuestas en la comunidad de Airbnb.

Aircover discutible para invitados

Se supone que AirCover para invitados brinda garantías a los invitados, lo que también deja algunas preguntas en el lado del anfitrión.

Lo que no está claro en las declaraciones de Airbnb es quiénes somos exactamente «nosotros», aquellos que van a reembolsar al huésped: ¿Airbnb o el administrador de la propiedad? Probablemente, lo sabremos a medida que pase el tiempo.

aircover for guests refund statement

Además, de acuerdo con la política de AirCover para huéspedes, si el lugar no se encuentra en condiciones de limpieza adecuadas en el momento del check-in, el huésped debe comunicarse con Airbnb dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento del problema.

Incluso si estás haciendo todo lo posible para ser un anfitrión perfecto, no es posible complacer a todos. De vez en cuando, recibirá mensajes con quejas.

Por lo tanto, si los huéspedes pueden ver la oportunidad de garantizarse un reembolso completo en función de si se quejan o no sobre la limpieza, esto podría acabar convertiendose en un problema grave para algunos anfitriones.

Ahora que tengo Aircover como host, ¿qué debo hacer?

  • Establece menos opciones de tarifas para tus anuncios. Esto no solo hace que tus precios sean más transparentes y pueden afectar tu clasificación en Airbnb, sino que también aumenta tus tasas de conversión de reservas. Aircover te respalda en casos flagrantes.
  • Da la bienvenida a más huéspedes que lleven mascotas. Hay una tendencia a trabajar en lugares nuevos. Si te diriges a nuevas categorías de huéspedes como aquellos que realizan teletrabajo, dales un motivo extra para entrar en tu apartamento dejando entrar a sus seres queridos. Establece tarifas en proporción a los costes adicionales que estas mascotas puedan generar.
  • Incluir invitados adicionales para aquellas estancias largas. Esto está estrechamente relacionado con el punto de las mascotas, es probable que muchas personas elijan quedarse más tiempo en tu alojamiento si pudieran acomodar a sus seres queridos.
  • Considera no incluir fianzas. Una vez más, estarías cubierto por Aircover incluso sin el depósito del huésped.

Como administrador de propiedades, puedes ahorrar tiempo utilizando el software de administración de alquileres vacacionales, donde puedes ajustar fácilmente las políticas de precios, las tarifas adicionales y las comodidades para Airbnb en particular o para todos los canales de forma general.

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Conclusión

El nuevo programa AirCover tiene sus pros y sus contras para los anfitriones. Pero, en general, ha tenido buena acogida entre los anfitriones.  

Definitivamente tendrá un gran impacto en los malos anfitriones que no se preocupan por sus invitados. Algunos anfitriones simplemente podrían desaparecer si no ajustan sus tarifas, políticas de invitados, etc.

Es poco probable que los buenos anfitriones y los superanfitriones se vean afectados en gran medida por Airbnb AirCover, excepto por la resolución de problemas y los reembolsos más rápidos.

Algunos huéspedes pícaros podrían intentar estafar a los anfitriones haciendo un mal uso de la regla de reembolso de 72 horas.

Todos los anfitriones deben leer las políticas que se aplican en su país y, potencialmente, realizar algunos cambios en las tarifas de los anuncios y las políticas de invitados.