Proteger tu alquiler vacacional de los daños causados por los huéspedes y mantener buenas relaciones con tus vecinos y la comunidad local debería ser una prioridad máxima a la hora de aceptar reservas de huéspedes.
La mayoría de las veces estamos tan centrados en conseguir que un huésped elija nuestro alojamiento, que nos olvidamos de que tenemos derecho a rechazar una reserva si no nos da buena espina la comunicación previa a la reserva.
Llevar a cabo la selección de huéspedes de Airbnb antes de aceptar una reserva debería ser una parte esencial de tu estrategia de alquiler vacacional y aquí hay seis razones por las que deberías empezar a hacerlo hoy mismo:
1. Dar la bienvenida a los huéspedes que respetan tu casa y tu comunidad
2. Recibir con confianza a huéspedes que quieren exactamente lo que tengas
3. Los huéspedes que se comportan bien suponen una rotación más rápida entre estancias, se reduce el tiempo y los gastos de limpieza
4. Evita las fiestas y los ruidos molestos en su Airbnb
5. Los huéspedes disfrutarán más de su casa y disfrutarás de una reserva sin estrés
6. Los huéspedes felices y respetuosos propician más reseñas de cinco estrellas
7. Los huéspedes felices y respetuosos ayudan a mantener la armonía con tus vecinos
El valor de definir tu huésped ideal
Los huéspedes reservan el alojamiento en función de varios factores:
• la ubicación
• el tipo y el tamaño del alojamiento
• comodidad
• presupuesto
Puede que tu alojamiento reúna todos los requisitos para un huésped en particular, pero la pregunta importante es: ¿reúne todos los requisitos para ti?
¿Deberías aceptar una reserva si la comunicación inicial sugiere que podrían no ser los huéspedes ideales a los que quieres dar la bienvenida en tu alquiler de vacaciones?
Para evitar esta situación, es esencial tener una idea clara del perfil de tu huésped ideal y desarrollar tu mensaje y tu historia en torno a él.
Cómo investigar a los huéspedes de Airbnb
La mayoría de los huéspedes de los alquileres vacacionales se comportan bien y son respetuosos. Muchos eligen un alquiler vacacional por tu autenticidad y flexibilidad y aprecian el hecho de alojarse en tu casa.
Sin embargo, hay algunos huéspedes minoritarios que eligen un alquiler vacacional porque quieren hacer lo que les gusta< durante sus vacaciones. Ya sea hacer una fiesta, dejar todo desordenado, dañar o robar objetos.
Como anfitrión, tu objetivo es evitar este tipo de huéspedes y la mejor manera de hacerlo es descubrirlos antes de que reserven.
Entonces, ¿cómo puedes seleccionar a un huésped de Airbnb antes de que reserve sin ofenderlo?
Echemos un vistazo a las formas de investigar a los huéspedes en las Agencias de Viajes Online (OTA) y en su propio canal de reservas directas.
Cómo examinar a un huésped antes de que reserve en una OTA
La comunicación con el huésped en las reservas recibidas a través de una OTA, como Airbnb o VRBO, es mínima, por lo que es esencial que el tiempo que tiene entre la recepción de la consulta y la aceptación de la reserva se utilice sabiamente:
1. Comprueba el perfil del huésped
Danny Rusteen, de Optimize My Airbnb, dice que un hecho diferencial con las malas experiencias de los huéspedes es que la mayoría de ellos no ha rellenado su perfil. Si recibe una consulta de alguien con un perfil de huésped incompleto, házle saber amablemente que solo acepta reservas de huéspedes que completen totalmente su perfil. Puedes explicar que solo lleva un par de minutos y te ayuda a conocer mejor a tus huéspedes antes de que se alojen y si tu casa es el alojamiento adecuado para ellos.
2. Controla la mensajería
Si durante la mensajería con el huésped no parecen abiertos o atentos, haz más preguntas. Algunas de las mejores preguntas para evaluar si un huésped es adecuado para su casa son
• ¿Cuál es la composición del grupo? ¿Hay niños en el grupo o todos son adultos, qué rango de edad tienen los huéspedes?
• ¿Cuál es el motivo del viaje? ¿Se trata de una escapada de relax, de unas vacaciones en familia, de una escapada con amigos?
• ¿Es la primera vez que se alojan en un alquiler de vacaciones? ¿Comprenden que las condiciones de reserva son diferentes a las de un hotel? No hay un servicio de limpieza que se encargue de limpiar lo que se encuentre en la casa. Y la casa debe estar cuidada durante su estancia.
Si te sientes incómodo, tienes derecho a rechazar la reserva.
3. Comprueba las opiniones
Los comentarios de otros propietarios y gestores de propiedades que hayan alojado al huésped te ayudarán a decidir si son huéspedes respetuosos o huéspedes problemáticos.
¿Cómo hacen Airbnb, VRBO y Booking.com la selección de huéspedes?
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Las OTAs no tienen una política fija de selección de huéspedes. Puede haber alguna verificación de la identidad, pero no de todos los huéspedes. El otro problema es que las plataformas no comparten los datos de los huéspedes, por lo que un huésped podría navegar de una plataforma a otra dejando anfitriones destrozados a su paso.
Verificación de huéspedes de Airbnb:Para tener una seguridad extra, puedes añadir la función de verificación de identidad de Airbnb, lo que significa que solo aceptas reservas de huéspedes que hayan sido verificadas primero por Airbnb.
Booking.com: Booking también añade esta seguridad extra, lo que permite agregar una protección adicional a las reservas. Básicamente consiente aceptar únicamente las reservas de los huéspedes que hayan introducido una dirección de correo electrónico, un número de móvil y unos datos de la tarjeta de crédito que hayan sido verificados.
VRBO: Los huéspedes que reservan en VRBO no tienen que confirmar su identidad para reservar, aunque se pueden realizar comprobaciones aleatorias y se pide al huésped que proporcione información como el nombre, el correo electrónico, los números de teléfono, la dirección física y la fecha de nacimiento, que luego se comprueba que es correcta.
VRBO dispone de una función de "identidad verificada" y se informa a los huéspedes de que su obtención contribuye a generar confianza con los anfitriones y a que sus reservas tengan más probabilidades de ser aceptadas.
Cómo evaluar a un huésped antes de que reserve en su sitio web de reserva directa
Evaluar a los huéspedes es mucho más fácil a través de tus propios canales de reserva directa, ya que tienes una comunicación clara y directa con ellos antes de que reserven.
Al igual que en el caso de las consultas de las OTA, la clave es no tener miedo de hacer preguntas.
Verificación de la identidad: También puedes confirmar de antemano que están satisfechos de que tomes fotos del carnet de identidad de cada huésped mayor de 16 años, lo que puede ser un elemento de disuasión para los huéspedes que quieren ir de fiesta en tu casa.
Dependiendo del lugar donde se encuentre tu casa, el DNI se puede presentar ante la policía local en caso de daños o quejas por ruido, lo que también es un elemento disuasorio.
Control de las redes sociales: Una buena forma de conocer mejor a tus invitados es comprobar sus redes sociales y buscarlos en Google. Puede parecer intrusivo, pero se puede saber mucho de los perfiles de las redes sociales.
Se claro en tu descripción de Airbnb y en la comunicación con los huéspedes
Se claro enlas descripciones de tus alquileres vacacionales en la OTA y en tu sitio web de alquileres a corto plazo sobre los perfiles de huéspedes de los que no aceptas reservas.
Ejemplos
- No se aceptan grupos de despedida de soltera o soltero
- Los huéspedes que viajen sin niños deben tener 25 años o más
Ser franco puede no parecer hospitalario, pero evitará una situación en la que tengas que rechazar una reserva de un perfil de huésped que no deseas.
Haz que tus huéspedes conozcan las normas de la comunidad y de la casa
Asegúrate de que tus huéspedes también lean sus "Normas de la casa" antes de reservar y deje claro que, a menos que acepten las condiciones, no podrá aceptar la reserva.
Los huéspedes disfrutarán más de tu alojamiento y tú también cuando ambas partes sepáis qué esperar antes de la estancia.
Tu contrato de alquiler debe incluir las normas de la casa y de la comunidad, y es esencial que tus huéspedes lean, acepten y firmen estas normas de la casa.
Házles saber que, aunque tú quieras que disfruten de las mejores vacaciones en tu Airbnb, también debes ser respetuoso tanto con tu casa como con los vecinos.
Transmite la información de manera firme pero amistosa. Puedes reiterar las normas de la casa a través de las aplicaciones para huéspedes y también puedes optar por utilizar un sensor de control de ruido y ocupaciónpara asegurarte de evitar las fiestas y estar totalmente protegido de los huéspedes problemáticos.
Seguro de Airbnb para anfitriones
Como última capa de protección, puedes contratar un seguro especializado para proteger tu alquiler vacacional contra daños. La protección de daños para anfitriones de Airbnbprotege a los anfitriones en algunos países hasta un millón de dólares contra daños (comprueba la política de Airbnb en su país).
También hay empresas especializadas, como Superhog, que ofrecen la comprobación de los huéspedes y la verificación de tu identidad en todos los canales de reservas directas y de las OTA, lo que te permite dirigir su negocio de alquiler vacacional con la tranquilidad de que tus huéspedes van a cuidar de tu casa durante su estancia.
