Aplicación para anfitriones de Airbnb para gestionar las reservas y los mensajes a los huéspedes

Los anfitriones experimentados utilizan aplicaciones de terceros para anfitriones de Airbnb para agilizar las reservas de alquileres vacacionales y la gestión de huéspedes, a pesar de que la aplicación de Airbnb ya ofrece estas funcionalidades. En este artículo, explicamos por qué utilizar una aplicación móvil de acogida es crucial para mejorar la productividad, en lugar de ser simplemente una rutina.

Especialmente cuando planeas recibir reservas de más de un canal, o ya utilizas un gestor de canales para gestionar tu negocio de alquiler vacacional, una aplicación práctica podría convertirse en un salvavidas en tiempo real en tu viaje a Airbnb.

Tareas de alquiler a corto plazo sensibles al tiempo

Como anfitrión en Airbnb, hay rutinas clave que debes priorizar para una gestión eficiente, éstas son:

• Aceptar o rechazar reservas de alquiler vacacional
• Responder a las reservas de los huéspedes
• Ayudar con el registro de invitados (relevante para algunos países de la UE, incluida España)
• Ofrecer orientación oportuna durante la estancia de los huéspedes
• Solicitar una opinión al huésped que se va
• Invitar al personal de limpieza a prepararse para el siguiente huésped
• Cobrar los pagos de diferentes plataformas de reservas

¿Existe una aplicación separada para los anfitriones de Airbnb?

No, dentro de la aplicación principal de Airbnb hay una sección para anfitriones. Cuando descargues la aplicación en un dispositivo iOS o Android, regístrate como anfitrión y ve a Herramientas de anfitrión.

La aplicación Airbnb permite a los anfitriones gestionar sus anuncios, comunicarse con los huéspedes y recibir actualizaciones de las reservas. Su punto negativo es que sólo es para un canal: Airbnb.

Lista de aplicaciones Host Assist de Airbnb

Si buscas más funcionalidades, Airbnb proporciona un conjunto de aplicaciones asociadas conocidas como Host Assist:

• Llave maestra: Gestión inteligente de claves
• Operto: Automatización de la experiencia posterior a la reserva
• Llave en mano: Gestión de la propiedad
• Estancia táctil: Comunicación con los huéspedes
• Turno (ex. TurnoverBnB): Limpieza y mantenimiento
• Hostaway: Director de canal, PMS
• iGMS: Gestor de canales, PMS
• Tu Porter: Conexiones de servicios públicos
• TuBienvenida: Gestión de invitados

Estas y algunas otras aplicaciones sólo están disponibles en determinados lugares (a partir de finales de 2023): EE.UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia y Nueva Zelanda. Ofrecen varias funciones, como mensajería para huéspedes, gestión de propiedades, creación de libros de bienvenida y mucho más, para agilizar la experiencia de alojamiento.

Puedes acceder a las aplicaciones Airbnb Host Assist e inscribirte en ellas directamente desde tu panel de control de alojamiento de Airbnb, si están disponibles para ti.

¿Debo tener una cuenta separada de huésped y de anfitrión en Airbnb?

No necesitas necesariamente una cuenta Airbnb separada. En cuanto a cambiar de una cuenta de invitado a una de alojamiento, puedes pasar de una a otra pulsando en tu perfil y después en "Cambiar a alojamiento" o "Cambiar a viaje".

Cambiar del modo Invitado al modo Anfitrión en la app Airbnb

¿Pueden los anfitriones tener varias cuentas de Airbnb?

A menudo, los propietarios se ven impulsados a crear varias cuentas de Airbnb principalmente por el objetivo de ampliar su alcance y atender a diversos grupos demográficos de clientes.

Aunque va en contra de la política de Airbnb que una persona tenga varias cuentas de usuario, hay excepciones para las grandes empresas de gestión de propiedades con muchos anuncios.

Si gestionas varias residencias de corta estancia o posees una amplia cartera de alquileres vacacionales, puede que esta idea te resulte atractiva, pero no es una práctica ideal, ya que va en contra de las políticas de Airbnb.

Si aun así decides abrir varias cuentas como anfitrión (aunque no sea recomendable), debes saber que Airbnb pretende identificar y desactivar a los usuarios que incumplan sus políticas. Esto se consigue controlando cómo los anfitriones utilizan direcciones IP o información de contacto idénticas en varias cuentas bajo su gestión.

Mismo número de teléfono para diferentes cuentas de Airbnb

Si eres un anfitrión profesional en Airbnb con derecho a varias cuentas, para mantener la flexibilidad, puedes configurar el mismo número de teléfono en ambas.

Sólo es necesario tener credenciales de acceso distintas para cada cuenta. Esto significa que si tú, como anfitrión, negocias una segunda cuenta de anfitrión con Airbnb, puedes utilizar cómodamente el mismo número de teléfono.

Apuesta por los canales múltiples, no por las cuentas de Airbnb

Si crees que necesitas aumentar la visibilidad de tus propiedades, una de las formas es aparecer en varias plataformas alternativas como Vrbo, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, etc.

Utilizando un gestor de canales como Your.Rentals podrás gestionar las reservas y los mensajes a los huéspedes a través de nuestra aplicación móvil.

Las mejores aplicaciones para anfitriones de Airbnb

A continuación mencionamos algunas aplicaciones que ofrecen las plataformas de gestión de alquileres vacacionales como nosotros, Tus.Alquileres. Su uso está ligado a la funcionalidad de estas plataformas sobre las que hemos escrito en nuestro post sobre los diferentes gestores de canales.

La mayoría de las aplicaciones móviles del gestor de canales están diseñadas para ayudar al rendimiento de la aplicación del navegador web para las personas que se desplazan, de ahí que muchas tengan una funcionalidad limitada.

Consejo profesional: siempre debes empezar evaluando el software de escritorio y el servicio.

Pero en cualquier caso, aquí tienes nuestra lista concisa de las mejores aplicaciones de alojamiento de alquileres vacacionales.

• Tu.Alquileres
• Guesty para Anfitriones
• Lodgify
• Bookiply
• Hostaway
• Smoobu

1. La aplicación móvil Your.Rentals para anfitriones

En 2023, Your.Rentals presentó su aplicación móvil, un complemento de su potente función de mensajería para huéspedes que mantiene las conversaciones de todos los canales conectados en un solo lugar. Esto significa que no tienes que cambiar de plataforma ni arriesgarte a perder una solicitud urgente. Con la comunicación centralizada, es más fácil responder rápidamente, mantenerse organizado y mantener interacciones profesionales y coherentes con los huéspedes, desde la primera consulta hasta la salida.

En la aplicación, puedes

• Gestiona las reservas de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y más sobre la marcha para agilizar la gestión de la propiedad.
• Controla tu calendario: gestiona las reservas, planifica con antelación y evita las reservas dobles.
• Envía nuevas ofertas de reserva en unos pocos toques.
• Recibe notificaciones push con actualizaciones en tiempo real sobre acontecimientos cruciales.

La aplicación móvil Tu.Alquiler es sólo la punta del iceberg. Con Tu.Alquiler, también obtienes:

• Atención al cliente "primero el anfitrión", para que no tengas que ponerte en contacto directamente con los canales por problemas de depósito o reclamaciones de los huéspedes.
• Un calendario unificado que sincroniza las reservas en todos los canales para evitar las reservas dobles.
• Un creador de listados universal que cumple los requisitos de cada canal, además de funciones de optimización de listados.
• Precios dinámicos incluidos de forma gratuita, impulsados por PriceLabs y AirDNA.
• Fácil gestión de los pagos en un solo lugar, incluida la posibilidad de dividir los pagos con los socios.
• Registro de invitados para reservas en España, Italia y Grecia.
• Herramientas de reserva directa, incluido tu propio sitio web de STR.

2. Guesty para Anfitriones

Guesty para Anfitriones (ex. Your Porter App) es una opción asequible para los anfitriones que quieren gestionar sus alquileres de corta duración sobre la marcha. Dentro de la aplicación Guesty para Anfitriones, puedes:

• Gestiona las reservas de las OTAs y responde a la bandeja de entrada de los huéspedes.
• Asigna tareas a tu equipo.
• Automatiza la interacción con los invitados.
• Gestiona tu propio sitio de reservas directas.
• Informes de ingresos y pagos.

El inconveniente de Guesty como gestión inmobiliaria es su elevado precio y la falta de asistencia telefónica en tiempo real. Sin embargo, es importante señalar que Guesty es otra buena solución para los propietarios de alquileres vacacionales y para los gestores de propiedades que buscan una solución para gestionar varias propiedades desde un solo lugar.

3. Aplicación móvil Lodgify

La aplicación móvil de Lodgify satisface las necesidades de los anfitriones sobre la marcha en términos de funcionalidad. Hay un acceso limitado a las funciones según el nivel de suscripción.

• Gestión de reservas: crear y editar reservas
• Calendario editable
• Mensajería para invitados
• Notificaciones push

Evalúa si las funciones móviles cumplen tus requisitos si la funcionalidad móvil es una prioridad para tus necesidades de gestión inmobiliaria.

4. Aplicación Bookiply

Bookiply es un software de gestión de propiedades centrado en los anfitriones particulares y los propietarios. El apoyo de Bookiply aporta un toque personal, como el modelo Tu.Alquileres. La herramienta y la aplicación ofrecen una funcionalidad práctica. Entre las principales características de la aplicación móvil Bookiply se incluyen:

• Gestión de tareas
• Gestión de reservas
• Mensajería automatizada para invitados

La comisión de Bookiply varía entre el 6% y el 8% por reserva. Algunos usuarios consideran que no es tan eficaz como otros programas de gestión inmobiliaria del mercado, sobre todo para grandes empresas con más propiedades o reservas.

5. Aplicación de alojamiento Hostaway

Hostaway ofrece un software de alquiler vacacional todo en uno adaptado a los gestores de propiedades medianas y grandes. La aplicación móvil complementa la mayoría de las funciones que ofrece la herramienta:

• Gestionar reservas
• Comunicación con invitados
• Calendario avanzado
• Gestión de tareas en todas las propiedades y canales conectados
• Automatización de muchos servicios

Entre los principales contras de Hostaway se encuentra su modelo de precios, que parece funcionar caso por caso. Además hay muchas características que un anfitrión medio no necesitará, así que piénsatelo dos veces si quieres usar hostaway para 2-3 propiedades... Profundizando en el producto, se podría mencionar que sus plantillas de sitios web de reservas directas son muy básicas.

6. Aplicación móvil Smoobu para anfitriones

Smoobu es un software de gestión de propiedades para propietarios de alquileres vacacionales. La aplicación móvil de Smoobu sólo está disponible actualmente en Android e incluye las funciones básicas:

• Sistema de reservas
• Sincronización del calendario
• Mensajería automatizada para invitados
• Guías invitados in situ

Aunque Smoobu ofrece muchas ventajas, algunos contras potenciales incluyen una integración limitada con otras herramientas y programas empresariales. Además, puede que su software no ofrezca las mismas funciones de elaboración de informes que otras plataformas de gestión inmobiliaria. Algunos usuarios pueden encontrar la interfaz de usuario menos fácil de usar.

Buenas prácticas para gestionar varios alojamientos de Airbnb

1. Familiarízate con las directrices de Airbnb

Antes de lanzarte, considera la posibilidad de aplicar estas prácticas para asegurarte de que tu empresa está bien gestionada y bajo control. Podrías empezar por

• Familiarizarte con las estipulaciones de Airbnb. Por ejemplo, es bueno saber que sólo puedes tener un Listado por Alojamiento, pero si una propiedad es lo suficientemente grande, puedes tener varios listados para ella.
• Garantizar el cumplimiento respondiendo rápidamente a las consultas y reseñas de los huéspedes para mantener la actividad de tu cuenta (para eso es útil la aplicación móvil para anfitriones de Airbnb).
• No te conectes a varias cuentas desde la misma dirección IP, ya que Airbnb lo controla y puede desactivar tus cuentas.

No es aconsejable consolidar en una sola cuenta de Airbnb anuncios para públicos diversos. Sin embargo, si eres un anfitrión individual sin representación empresarial, se recomienda gestionar una sola cuenta.

2. Contrata una empresa de gestión inmobiliaria

Gestionar varias cuentas y publicar varias propiedades puede ser un reto para los anfitriones de Airbnb cuando se trata de estar al tanto de las comunicaciones con los huéspedes. La tarea de mantener todas sus cuentas puede ser bastante exigente.

Puedes explorar la opción de contratar a una empresa de administración de fincas para que se encargue de las operaciones en tu nombre. Pueden gestionar las consultas de los huéspedes y, a cambio de sus servicios, recibir un porcentaje de los ingresos generados por tus distintas propiedades de Airbnb.

Al incorporar estas prácticas, los anfitriones mejoran las posibilidades de sortear posibles escollos y evitar suspensiones.

3. Utiliza un software de alquiler vacacional

La transición a un gestor de canales se convierte casi en una norma del sector cuando amplías tus listados, frente a la gestión individual de varias cuentas OTA (agencias de viajes online).

Con un programa como Tu.Alquileres puedes llegar a:

• gestión de más de 40 canales
• sincronización del calendario de reservas
• comunicaciones automatizadas con los huéspedes y el personal
• precios dinámicos
• sitio web de reservas directas
• pagos por adelantado antes de la llegada del cliente
• pagos y facturación uniformes

Conclusión

Si eres un gestor de propiedades de Airbnb que busca agilizar las operaciones y ahorrar tiempo, explorar las aplicaciones móviles que ofrecen los gestores de canales es imprescindible.

Con la aplicación móvil de acogida puedes

• Responde oportunamente a los huéspedes utilizando mensajes uniformes en todos tus canales
• Acepta puntualmente las reservas y gestiona las reservas
• Accede rápidamente a la información de la reserva desde tu teléfono

La mayoría de las aplicaciones de host no están diseñadas para duplicar completamente sus versiones web. Sirven como complemento básico de las herramientas de gestión inmobiliaria con una función "sobre la marcha".

Así que, en última instancia, te decidirás por un gestor de canales o un PMS y utilizarás sin problemas la aplicación móvil que los acompañe.

Por eso debes buscar el equilibrio entre las prestaciones que necesitas en ese momento, el número de tus propiedades y los planes de precios de las herramientas que quieres utilizar.

Your.Rentals tiene algunas características únicas como punto único para los pagos, multicuentas si quieres segmentar tus propiedades por país, tipo, etc. También es un lugar muy seguro para empezar con nuestro modelo de pago por reserva. Y debido a esta estructura de tarifas, estamos obligados a educar a nuestros anfitriones sobre cómo mejorar la visibilidad de los listados, cómo hacer reservas directas y mucho más.

Ahora esperamos que estés equipado con el conocimiento y las estrategias necesarias para aprovechar al máximo las funciones de la aplicación de anfitriones. Si todavía no tienes una aplicación de acogida, es un buen momento para descargar una y probarla por ti mismo.