Consejos esenciales que los gerentes de alquileres vacacionales deben aprender.

La industria de viajes nunca ha sido más confusa de lo que es ahora. Hay muchos datos e información volando por ahí y a veces puede ser difícil determinar qué es confiable. Por eso es importante confiar en las personas que realmente saben lo que hacen. Los especialistas en viajes Skift celebraron recientemente un foro en línea al que asistieron expertos y profesionales de toda la industria de campos tan diversos como tecnología de viajes, cruceros y aerolíneas y, por supuesto, alquileres vacacionales. Hemos resumido algunas ideas clave y consejos de expertos para gerentes de alquileres vacacionales que creemos que pueden ayudar a informar sus prácticas comerciales en el futuro.

Las restricciones de viaje son el factor más importante

Claro, algunas cosas son obvias, pero siempre es útil tener datos reales para respaldar tus intuiciones. Según varios expertos, incluido Richard Clarke, analista senior de Bernstein, el factor número uno absoluto para determinar si los huéspedes reservarán o no las vacaciones son las restricciones de viaje y los bloqueos. Si los huéspedes no pueden abandonar sus hogares, por supuesto, no viajarán por placer.

Por otro lado, un patrón claro y obvio visto en casi todos los mercados fue que tan pronto como se levantaron las restricciones, las reservas se dispararon. No es ciencia espacial, pero un consejo clave para los administradores de alquileres vacacionales es que debes estar atento a las restricciones de viaje y los bloqueos en tres ubicaciones clave:

  1. Tu zonas aledañas
  2. El área de tus huéspedes
  3. Las zonas que los huéspedes necesitan atravesar para llegar a tu propiedad. (Por ejemplo, países vecinos).

Debes supervisar cuidadosamente tu enfoque de marketing en función de las restricciones y reglas en estas áreas. Si se están aflojando las restricciones en un área en particular, es posible que desees considerar aumentar tu gasto de marketing o centrarte en esa ubicación para capitalizar. Confundido por las diferentes restricciones de viaje? Mira nuestro artículo informativo aquí.

Asesoramiento experto sobre precios de alquiler de vacaciones.

Los precios no determinan reservas … aún

Podría decirse que uno de los puntos de aprendizaje menos obvios del foro fue que uno de los mayores reflejos que enfrentan muchas empresas en este momento, la reducción de precios, probablemente no sea tan efectivo como cabría esperar.

Según lo discutido por Seth Borko, analista de investigación sénior en Skift Research, en crisis anteriores, como el colapso económico de 2008/9, tenía sentido reaccionar ante la caída de las ventas reduciendo los precios en un intento de ganar el negocio de los clientes que estaban apretando sus carteras. Sin embargo, la situación actual no es solo una crisis económica, sino también de salud. Muchos expertos aconsejan que no se reduzcan los precios por las siguientes razones:

  1. Pueden pasar varios años antes de que los precios puedan volver a los niveles previos a la crisis
  2. Muchas empresas se enfrentarán a mayores gastos generales tanto a corto como a largo plazo, como costos de limpieza más altos o alteraciones necesarias en las propiedades.
  3. El precio no es (todavía) un factor suficiente para persuadir a un huésped reacio a viajar

Eso no quiere decir que no sea una estrategia que valga la pena (después de todo, las reservas baratas son mejores que ninguna), pero no es la bala de oro que muchos gerentes de negocios consideran. Sin embargo, una vez que la situación comience a estabilizarse un poco más, espere que los precios competitivos sean mucho más importantes.

Consejo profesional! Las OTA y los canales de ventas son a menudo las plataformas de reserva para los clientes preocupados por el precio. Esto significa que existe un gran potencial para aprovechar las reservas directas para llegar a otros públicos que pueden tener diferentes prioridades. Al utilizar una mezcla de canales y reservas directas, puede llegar al público más amplio posible.

Asesoramiento en limpieza de alquileres

La limpieza es clave

Entonces, si el precio no va a persuadir a un huésped para que se quede contigo, ¿qué es? Bueno, según numerosos expertos, se trata de seguridad. De hecho, para citar a Luís Araújo, presidente de Turismo de Portugal, «Nuestro mayor competidor en este momento es el miedo». Los huéspedes informan que no es la búsqueda de una ganga lo que determina si están reservando una propiedad, sino si creen que estarán seguros y cuidados.

La higiene es de suma importancia para casi todos los huéspedes en este momento, pero hay un par de diferentes escuelas de pensamiento sobre cómo eso puede afectar el comportamiento y la intención de reserva.

La primera es que muchos huéspedes preferirán la idea de alojarse en una propiedad de vacaciones en lugar de un hotel debido al menor riesgo de infección en un entorno privado en lugar de público. Esto es respaldado por los datos, ya que los alquileres vacacionales están superando ampliamente a los hoteles en este momento. Se pronostica que esto continuará por un tiempo, al menos hasta que los viajes de negocios y conferencias regresen en serio.

Por otro lado, si bien los huéspedes se sienten más seguros en un alojamiento privado, a menudo confían en los protocolos de limpieza más rigurosos y estandarizados que perciben que tienen los hoteles. Si esta percepción es precisa o no, está abierto a debate, pero un factor que puede contribuir es la visibilidad de la limpieza del hotel frente a la del alojamiento privado. Todos hemos visto al personal de limpieza y mantenimiento haciendo giras en los hoteles, pero en un alquiler de vacaciones a menudo tenemos que confiar en que esto se haga incluso si no podemos verlo.

El factor clave para los propietarios y gerentes de alquileres vacacionales es comunicar a los huéspedes que no solo tu alojamiento es seguro debido a la mayor privacidad y la menor interacción con extraños, sino que tus protocolos de limpieza e higiene están a la par con los principales hoteles. Asegúrate de indicar tus procedimientos de limpieza claramente en la descripción de tu anuncio para tranquilizar a los huéspedes.

Los mercados europeos pueden tener una ventaja

Habrá ganadores y perdedores, pero los mercados europeos pueden tener una ventaja

Desafortunadamente, es inevitable que ciertas empresas, personas e incluso países salgan de esta crisis mejor que otros. Hay una multitud de factores que determinan esto, desde las condiciones económicas preexistentes hasta el manejo de la pandemia por parte del gobierno. Algunos de estos cambios serán temporales, otros pueden ser permanentes. Como Jennifer Iduh, Jefa de Investigación y Desarrollo de la Comisión Europea de Viajes señaló «El turismo, tal como lo conocemos, ha dejado de existir».

Sin embargo, algunas cosas clave se destacaron del foro de las que los gerentes de alquileres vacacionales pueden querer que se les aconseje.

En general, la industria se está recuperando en este momento, pero la trayectoria se ha estancado un poco recientemente, principalmente debido a la situación actual en los Estados Unidos, que ha estado luchando por superar la pandemia de la misma manera que muchos países europeos. Esto significa que las empresas que dependen en gran medida del turismo de los Estados Unidos probablemente enfrentarán desafíos a corto plazo. Estados Unidos y Asia inicialmente lideraron la recuperación en términos de reservas, pero ahora se han quedado atrás de Europa y la brecha parece estar ampliándose según la investigación de Skift.

Los problemas en los EEUU y Asia, junto con la falta de vuelos de larga distancia en el momento, llevaron a plantear algunas preguntas serias sobre qué tan bien pueden recuperarse los mercados europeos. Sin embargo, hay razones para creer que esta preocupación puede ser exagerada, o al menos puede afectar a menos negocios de lo que se pensaba. En primer lugar, parece que la interrupción de los viajes de larga distancia ha impactado principalmente en el alojamiento de lujo y de negocios, que ven la mayor parte de los viajeros de larga distancia. Si bien esto es, por supuesto, una mala noticia para los involucrados, aquellos en los mercados económicos y/o de ocio, generalmente dependen menos de los huéspedes de larga distancia.

De hecho, los datos muestran que casi el 90% de los huéspedes europeos provienen de la UE en lugar de más allá, como lo comenta Franck Gervais, CEO de Europa del grupo hotelero Accor. Dado que las fronteras europeas están comenzando a abrirse cada vez más, los gerentes de alquileres vacacionales dentro de Europa aún deberían tener una ventaja comparativa cuando se trata de atraer invitados, especialmente porque es posible que no puedan abandonar el continente por un tiempo.

Piensa en el turismo local

Dado todo esto, no es sorprendente que el viaje en automóvil en Europa haya visto la recuperación más rápida de cualquier examen vertical, ya que el viaje aéreo sigue siendo difícil para muchos. Un consejo dado fue dibujar un radio «manejable» alrededor de su propiedad y mercado para los clientes en esa área. Sin embargo, esto viene con la advertencia de que los huéspedes pueden estar dispuestos a cruzar una frontera nacional, pero rara vez más debido a la mayor complejidad que surge cuando se trata de múltiples países. Los huéspedes aún están nerviosos por la posibilidad de más bloqueos o restricciones que podrían dificultar los viajes hacia o desde destinos.

Finalmente, dado que el turismo va a ser mucho más local por un tiempo, es importante asegurarte de que comprendes las ofertas únicas que tu área puede brindar a tus invitados, así como el toque personal que puedes brindar como gerente de alquileres vacacionales. Como señala Lola Akinmade Åkerström, cofundadora de NordicTB, «La gente se conecta con la gente … ahora es el momento de contactar a los narradores de historias en su comunidad local».

El cofundador Janicke Hansen está de acuerdo en que el conocimiento local es especialmente importante, pero va más allá y explica la importancia de considerar cómo nos comunicamos con los huéspedes locales en lugar de los internacionales: «Es sorprendente lo poco que la gente sabe sobre su comunidad local y lo que puede experimentar. en su propio vecindario porque no se está comunicando y no se nos anima a descubrir nuestras propias regiones». Con tanta mercadotecnia y comunicación tradicionalmente dirigida hacia el exterior, hacia visitantes internacionales o no locales, es una buena idea actualizar su conocimiento de su ubicación y el mercado hacia aquellos cercanos que quizás aún no lo sepan.

Conclusión

Dada la rapidez con la que cambia la situación global, los profesionales de alquileres vacacionales pueden ser perdonados por estar confundidos o abrumados en este momento. Sin embargo, sigue habiendo muchos consejos de expertos para propietarios de alquileres vacacionales de toda la industria, que podrían ayudar a facilitar un poco las operaciones de su negocio.

 

Para obtener más información y consejos sobre cómo administrar sus alquileres de vacaciones, consulte el resto de nuestro blog o comuníquese con uno de nuestros ejecutivos de cuenta para una consulta.

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