¿Por qué en vez de decir confía en mí, no muestras que pueden confiar en tí?
He aquí el por qué la confianza en una comunidad abierta y honesta tiene un valor inmenso.
Vamos a considerar tres compañías:
- HHome A
- HHome B
- HHome C
Lo que diferencia a cada compañía:
HHome A: No quiere recolectar ni publicar reviews por el miedo de perder reservas debido a las reviews negativas
HHome B: Recoge opiniones pero utiliza un sistema cerrado, de manera que eligen cuáles son las reviews que comparten y cuáles no.
HHome C: Recoge y publica todas las reviews de sus usuarios
Teniendo en cuenta lo que caracteriza a estas empresas, planteemos una hipótesis sobre lo que puede pasar con cada una de estas tres compañías:
HHome A: Si la mayor preocupación es las reviews negativas que vayan a obtener ¿Qué dice eso sobre la fuerza con la que creen en sus propiedades? Lo primero que transmites no dejando escribir reviews sobre tu producto es la falta de confianza que tienes sobre él, y esto genera aún más desconfianza a los usuarios.
Si obtienes comentarios negativos, ¿No será mejor hablar de ellos en público y comunicar que se van a hacer cambios?
HHome B: Los clientes prefieren opiniones que no pueden ser moderadas por una empresa.
Como la tecnología es cada vez más una utilidad para nuestra vida día a día, los usuarios se han vuelto más cínicos y no quieren sentirse engañados por una empresa.
HHome C: Demuestra ser transparente y generar confianza en la empresa.
Tal vez puedas estar preocupado de que tener todas las opiniones a disposición del público es una mala idea ya que permite que todo sea dicho y leído, tanto si es falso, una calumnia o su problema no depende de ti. Pero siendo claro, transparente y gestionando y solucionando esas opiniones generas confianza.
¿Qué opción demuestra tener el mayor valor ?
La respuesta es simple : menos información significa menos certeza.
Cuando una empresa no muestra todos los comentarios de los clientes , los clientes no pueden estar 100% seguros de los riesgos que corren a la hora de comprar ese producto. Mientras que cuando todo está puesto públicamente, transmites confianza y transparencia. Y eso aporta mucho más valor que ocultar lo que la gente tenga que decir.
Convierte las opiniones en una oportunidad, refuerza las positivas, gestiona las negativas y verás como tus ventas se ven afectadas positivamente. Cuando un cliente confía en tí, no hay nada que te lo quite.
