Primeros plugins ChatGPT para alquileres vacacionales: Expedia y Kayak
ChatGPT de OpenAI ha sacudido el sector de los viajes con sus plugins, de integración, concretamente Expedia Group y Kayak. Con una cuenta de pago de ChatGPT, los huéspedes pueden ahora utilizar un chatbot impulsado por IA para planificar cada paso de su viaje, desde la reserva de vuelos hasta la reserva de alojamiento.
¿Qué significa esto para el sector de los alquileres a corto plazo? Vamos a discutirlo en este artículo.
Cómo funcionan los plugins ChatGPT para Expedia y Kayak
Al instalar el plugin ChatGPT de Expedia Group o Kayak, los viajeros pueden planificar sus próximas vacaciones de forma rápida y sencilla. Cuando formulen una pregunta sobre opciones de alojamiento, ChatGPT les proporcionará variantes exactas para el viaje con enlaces a las reservas.
Estas recomendaciones son personalizadas para los usuarios. ChatGPT puede decidir si llama a un plugin o gestiona la consulta del usuario utilizando sus conocimientos intrínsecos.
Desde mayo de 2023, la capacidad de ChatGPT para aportar nueva información es limitada. Por ello, los plugins se crean para ayudar a cubrir esta laguna proporcionando datos relevantes de las bases de datos de Expedia y Kayak.
Impacto de ChatGPT en la planificación del viaje y la experiencia del huésped
El plugin ChatGPT de Kayak proporciona interacciones más conversacionales a los consumidores con su motor de búsqueda, mientras que el plugin de Expedia permite a los usuarios reservar sus vuelos, alojamientos y experiencias directamente a través de la plataforma.
ChatGPT se ha integrado con otras empresas, como OpenTable, Shopify, Instacart, Slack, Zapier y Klarna. He aquí algunas operaciones que se hacen posibles con los plugins de ChatGPT:
- Compras en línea, comparaciones de precios
- Reservar billetes de avión, hoteles y alquileres a corto plazo
- Reservar mesa en un restaurante
- Traducción fluida de idiomas
- Entrega de comida
- Recopilación de datos de la competencia
- Cálculos matemáticos
- Escribir y enviar correos electrónicos
- Conectar servicios Zapier
Imagina un mundo en el que la IA se encarga de todo el proceso de planificación de los huéspedes, desde la reserva de vuelos y apartamentos hasta la obtención de mesas en restaurantes cercanos. No solo eso, ¡sino que también ofrece compatibilidad con varios sistemas de pago!
En lugar de pasar horas en una web OTA comparando dos apartamentos y anotando las comodidades en mente, ahora los usuarios pueden preguntar rápidamente en el chat y recibir respuestas contundentes para cada opción.
¿Por qué los anfitriones deberían interesarse por ChatGPT?
El chatbot de OpenAI hizo historia tras un impresionante lanzamiento de una semana, con más de 1 millón de usuarios que ya utilizan la plataforma desde noviembre de 2022. Este segmento tecnológicamente más avanzado de la población mundial utiliza ampliamente los gadgets.
Cada vez son más las personas que confían en la ayuda de la IA para sus tareas cotidianas, por lo que la necesidad de adaptarse a este nuevo panorama es cada vez más urgente.
n lugar de buscar en Google, muchos usuarios ya prefieren obtener respuestas en el chat. Esto también va a ocurrir con las agencias de viajes online como Airbnb.
Por lo tanto, los plugins ChatGPT (así como otros plugins de IA de la competencia) para el alquiler a corto plazo no deben pasarse por alto: son iniciativas de un valor incalculable que sirven de base para los nuevos hábitos de los usuarios en Internet.
Nota técnica sobre ChatGPT
La tecnología base de ChatGPT se llama GPT o el transformador generativo preentrenado desarrollado por OpenAI. La versión 2023 se llama GPT-4 y vino a sustituir al GPT-3.5. Con este marco intelectual, ChatGPT se considera una de las herramientas de IA más potentes disponibles ahora mismo.
Hay otras marcas que se basan en GPT. Por ejemplo, YouChat (you.com) utiliza el modelo GPT-3.5 y también adolece de las mismas limitaciones de la versión anterior de ChatGPT (respuestas imprecisas sobre eventos ocurridos después de 2021).
¿Qué puedo hacer yo como anfitrión con respecto a los plugins ChatGPT?
A partir de mayo de 2023, no mucho. Primero, estos plugins empezaron dentro de las cuentas ChatGPT Plus. Ahora vienen los planes para integrar la inteligencia AI dentro de las grandes plataformas. Hay una lista de espera para la integración de los nuevos plugins ChatGPT donde todo el mundo puede aplicar.
Probablemente el consejo más práctico para los anfitriones sería concentrarse en sus anuncios y optimizar todo lo posible para los algoritmos de inteligencia:
- descripciones de los anuncios
- fotografías de los anuncios
- reseñas
- servicios actualizados
- políticas de cancelación flexibles
Puedes leer más consejos sobre optimización en nuestro material conjunto con Booking.com sobre 2023 tendencias de alquileres a corto plazo para anfitriones.
Como anfitrión, puedes utilizar la potencia de ChatGPT para producir contenido como correos electrónicos, descripciones de propiedades, hacer traducciones, etc. Esto no significa que debas dárselo todo a los robots. ¡No!
En la Conferencia 2023 de Booking.com “Click”, una de las conclusiones clave fue que los clientes responden positivamente a un enfoque personalizado del contenido de los anuncios. Así que, dale a los textos generados por IA un toque humano y luego publícalos en las agencias de viajes online.
Expedia lanza una aplicación de chat con ChatGPT
Expedia Group anunció a principios de abril de 2023 que ha integrado ChatGPT en su aplicación para iOS. Esto permitirá a los usuarios hacer preguntas personalizadas y reservar experiencias con Expedia a través de la aplicación, como hemos descrito anteriormente.
Travel planning just got easier in the @Expedia app, thanks to the iOS beta launch of a new experience powered by #ChatGPT. See how Expedia members can start an open-ended conversation to get inspired for their next trip: https://t.co/qpMiaYxi9d pic.twitter.com/ddDzUgCigc
— Expedia Group (@ExpediaGroup) April 4, 2023
El futuro de la IA en el alquiler vacacional
Aunque ChatGPT está disponible actualmente para los suscriptores Plus, tiene previsto desplegar más plugins en el futuro. Y los competidores no se quedan al margen.
Expedia Group es la gran marca paraguas y Kayak forma parte del ecosistema de Booking.com. Así que es razonable suponer que, tras estos plugins piloto, otros productos adoptarán rápidamente una tecnología similar.
El Grupo Expedia es una gran potencia de marcas de confianza, como VRBO, Expedia, Hotels.com, Trivago, Travelocity, Cheaptickets, Orbitz y Carrentals.com.
Kayak forma parte de Booking Holdings Inc, la empresa líder mundial en servicios relacionados con los viajes en línea, como Booking.com, Agoda, Rentalcars.com y Opentable.
La creciente importancia de la IA en el sector de viajes
Las grandes empresas de viajes están dedicando recursos a proyectos de IA centrados en chatbots y datos de inventario en tiempo real. Esto cambiará la velocidad y la precisión de las reservas de viajes. Aunque las herramientas aún no responden a todo su potencial, la atención se centra en perfeccionarlas y recopilar datos.
Algunos investigadores identifican al menos cuatro casos de uso significativos para la IA generativa en el sector de los viajes:
- Atención al cliente: la experiencia mejorada del chatbot puede proporcionar información más útil a los clientes.
- Desarrollo de código: código mejor y más rápido con la ayuda de la IA, lo que supone un ahorro anual de cientos de millones.
- Gestión de reseñas: La IA puede evaluar el sentimiento de los clientes y ayudar a las empresas de viajes a responder a las reseñas online.
- Publicidad de viajes: La capacidad de la IA para resumir y presentar la información de forma accesible revolucionará la experiencia de búsqueda de los huéspedes y el subsiguiente panorama del marketing de resultados.
Otros proyectos de IA que merecen un seguimiento más atento:
- Google Sparrow: se dice que es el asesino de ChatGPT. ¿Por qué no? Con los datos de Google en la mano, se puede suponer que este modelo puede superar a ChatGPT.
- Bing AI de Microsoft: un chat basado también en el modelo GPT-4 de OpenAI (el más reciente).
- Copilot de Microsoft: función empresarial de Microsoft 365.
- Google Bard: chat de IA actualmente con disponibilidad limitada.
Esto es sólo la punta del iceberg. Imaginemos una posible integración de una herramienta de edición fotográfica basada en IA con Airbnb. Una combinación tan potente revolucionaría sin duda el sector del alquiler vacacional.
