Cómo conseguir más reservas en Booking.com

Hay cuatro áreas principales en las que puedes centrarte a la hora de optimizar tu alojamiento vacacional:

• Disponibilidad
• Fotos de calidad
• Tarifas y condiciones de cancelación
• Posicionamiento y visibilidad en los buscadores

Si dedicas tiempo y esfuerzo a estas áreas, sentarás unas bases sólidas para tu negocio de alquiler a corto plazo.

Disponibilidad

Tienes la capacidad de decidir dónde y cómo utilizar tus recursos. Te animamos a ampliar el número de canales de distribución y a intentar maximizar tu visibilidad para, en última instancia, llegar a una base de clientes más amplia.

En cuanto a la configuración de cada anuncio, intenta aplicar un montón de prácticas que funcionan:

• Aparece en muchas agencias de viajes online (OTA) o canales de venta
• Apúntate las fechas de los próximos 16 meses en tu agenda
• Permitir estancias largas de más de 30 días
• Eliminar las restricciones para las estancias cortas
• Estar disponible en las fechas de mayor demanda

Aprovecha todas las OTA que puedas

En lugar de limitarte a uno o dos canales, plantéate explorar tantos como puedas. Es fascinante ver que, en los últimos 15 años, concretamente hacia 2010, las reservas OTA representaban aproximadamente el 20 % o incluso menos del mercado mundial de reservas.

Actualmente, la tasa de ocupación suele superar el 70 % y, en ocasiones, llega incluso al 80 %. Por eso, es imprescindible que incluyas los canales de las OTA en tu estrategia general.

Permite estancias largas

Para mejorar tu experiencia, Booking.com ahora ofrece una mayor disponibilidad tanto para estancias cortas como largas. Esto significa que tendrás la flexibilidad de reservar estancias de más de 30 noches.

Sé flexible con la estancia mínima y máxima en la configuración de tu anuncio

Quitar la restricción para estancias cortas

Evita imponer requisitos de estancia mínima muy largos. Si te mantienes flexible y prestas atención a las fechas de mayor demanda, podrás alojar a más huéspedes.

Desde que empezó la pandemia, se ha reducido bastante el plazo de reserva, que es el número de días antes de la llegada en los que la gente hace sus reservas.

Dependiendo de la temporada, la ubicación y la demanda, es relativamente más fácil cubrir las noches con poca ocupación si no hay normas de reserva muy estrictas.

Ten en cuenta un precio base que se ajuste al mercado. Planifica descuentos y ofrece información relevante sobre tu alojamiento para que los clientes lo tengan todo claro y se animen a reservar.

Fotos de calidad

No pasa nada si haces todas las fotos con el móvil. Aunque por ahora bastan, asegúrate de que la resolución sea óptima y echa un vistazo a nuestro artículo completo sobre cómo hacer fotos llamativas de alojamientos vacacionales.

Para conseguir la foto perfecta, lo mejor suele ser probar diferentes ángulos, aprovechar la luz natural e incluir elementos bonitos, como flores o un cielo azul claro.

Aunque estés haciendo fotos un día en el que el cielo no está en sus mejores condiciones, la tecnología puede echarte una mano para mejorar tus imágenes sin que necesites a un fotógrafo profesional.

Esta es una práctica muy recomendable para los anfitriones que quieran mejorar la puntuación de calidad de su anuncio en la página de la propiedad de Booking.com.

El análisis de Your.Rentals revela que las puntuaciones de calidad tienen un impacto significativo en las reservas. Tener una puntuación entre 90 y 100 multiplica por 1,8 las reservas en comparación con las puntuaciones entre 70 y 80. Estos resultados ponen de manifiesto el gran impacto que tiene el retoque fotográfico.

Planes de tarifas

Una tarifa que no es solo un precio que aparece en un anuncio. Es una combinación perfecta de precio, políticas de cancelación (y sus opciones), plazo de reserva y duración de la estancia, que ayuda al anfitrión a mostrar el precio adecuado en el momento adecuado.

Si configuras bien los planes de tarifas, podrás:

• aumenta tu tasa de reservas,
• reducir al mínimo las cancelaciones, y
• eliminar los descuentos de última hora que se producen por no planificarlo con antelación. te informo

Políticas de cancelación gratuita

En Booking.com hay una política de cancelación que permite a los huéspedes cancelar dentro de un plazo concreto antes de la llegada. Hay diferentes opciones de cancelación gratuita, como los plazos flexibles, que son los que más suelen preferir los huéspedes. La política de cancelación también puede ser parcial y no reembolsable.

Puedes cancelar tu reserva hasta 7 o 6 días antes de la fecha de llegada. Sin embargo, con la opción «Super-Strict», solo puedes cancelar hasta 30 días antes de la llegada, y te devolverán parte del importe. Además, hay otras opciones en las que, si cancelas, tendrás que pagar una parte de la reserva.

Booking.com recomienda ofrecer opciones de cancelación flexibles, ya que son la opción preferida por el 73 % de los viajeros. Esto tendrá un impacto positivo directo en la conversión y te ayudará a conseguir más reservas.

Si decidimos ser más flexibles, eso no significa que vaya a haber más cancelaciones. Los datos de Booking.com revelan que ofrecer políticas de cancelación flexibles y sin coste supone un aumento de las reservas, lo que repercute positivamente en las tasas de conversión. La tasa de cancelación en todas las políticas que incluyen un periodo sin coste (FOC) se mantiene relativamente estable, independientemente del plazo de cancelación: 6, 7 o 30 días.

Los datos internos de Your.Rentals confirman la notable tendencia al alza en las reservas no reembolsables que se ha observado en los últimos dos años. Esto indica que los anfitriones han descubierto las ventajas de ofrecer una variedad de opciones para adaptarse a las necesidades de sus huéspedes.

Plan de tarifas óptimo de Booking.com

Booking.com propone una estrategia sobre cómo aprovechar todas estas políticas de cancelación para sacar el máximo partido. Los anfitriones que configuran estos planes de tarifas en Booking.com consiguen un 5 % más de reservas, un 11 % más de visibilidad y un 9 % menos de cancelaciones.

Tienes que combinar tres opciones en función del plazo de reserva y del precio de la oferta:

• De 1 a 14 días: tarifa no reembolsable con descuento
• Más de 15 días: tarifa de reserva anticipada para quienes quieran viajar y reserven con antelación
• Para siempre – tarifa totalmente flexible con un plazo de cancelación flexible

Al ofrecer estas tres opciones en tus anuncios, podrás atraer de forma eficaz a una clientela variada en las distintas etapas de la planificación de su viaje.

En Your.Rentals, puedes configurar una combinación de tres políticas de cancelación diferentes. Para llegar a un mercado más amplio, resulta ventajoso ofrecer una política de cancelación gratuita a un precio ligeramente superior. De esta forma, los huéspedes pueden elegir una opción adicional si lo desean. Y, por último, existe una opción no reembolsable que no se puede devolver.

Lee nuestra guía sobre políticas de cancelación para encontrar la combinación perfecta de políticas para tu negocio.

Políticas de cancelación en el creador de anuncios de Your.Rentals

Tarifas para estancias más largas

Tras la pandemia, Booking.com observó un aumento de clientes que se alojaban en el extranjero durante estancias cortas. Como resultado, la competencia ha crecido, ya que cada vez más alojamientos ofrecen precios competitivos para atraer a este segmento concreto de clientes.

Así que, además de tu plan de tarifas básico, piensa si te interesa ofrecer tarifas semanales y mensuales para este tipo de viajeros. Esto resulta especialmente útil durante los periodos de temporada baja, si tu alojamiento está sujeto a la estacionalidad.

Si optas por planes tarifarios para estancias más largas, te aseguras una agenda llena con antelación, un flujo de ingresos más estable y una menor carga de trabajo.

Ejemplo de una estrategia de planes de tarifas

Hemos hablado de los distintos planes de tarifas junto con las políticas de cancelación. Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes crear varios planes de tarifas para sacar el máximo partido a tus reservas.

Primero, fijas la tarifa estándar con tu precio base y la máxima flexibilidad que te puedas permitir, digamos 7 días (política de cancelación gratuita de 7 días).

A continuación, ofreces la tarifa no reembolsable, con la que los huéspedes pueden disfrutar de un descuento del 10 % a cambio de su compromiso. Incluso podría ser del 15 % si te interesa más el flujo de caja.

Como medida adicional, puedes ofrecer un descuento por reserva anticipada o un descuento por estancia prolongada, con ajustes de precio del 15-20 %.

Posicionamiento y visibilidad en los buscadores

Al igual que Airbnb, Booking.com no te da una lista de «factores de posicionamiento» que puedas manipular. Lo que sí te ofrece es una experiencia de búsqueda basada casi por completo en filtros: los huéspedes filtran los resultados por servicios, políticas, tipo de habitación, accesibilidad y docenas de otros campos estructurados antes incluso de ver un solo anuncio. La búsqueda en las OTA se basa cada vez más en los filtros: cuantos más campos rellenes, en más búsquedas podrás aparecer.

Ese simple hecho debería cambiar tu forma de ver tu anuncio. Un campo en blanco no es neutro. El sistema de Booking.com considera que un campo de servicios o políticas vacío significa «no disponible», no «se desconoce» ni «pregunta al anfitrión». Si un huésped filtra los resultados por «aparcamiento gratuito» y tu campo de aparcamiento está en blanco, quedas totalmente excluido de esa búsqueda, aunque en realidad ofrezcas aparcamiento gratuito en el propio alojamiento. No te están penalizando por tener un anuncio deficiente, sino por tener uno incompleto.

Echa un vistazo a los 46 factores de posicionamiento y reservabilidad en nuestro estudio reciente.

Dónde los anfitriones dejan escapar la mayoría de las búsquedas

Hay unos cuantos aspectos que distinguen sistemáticamente a los anuncios que aparecen en primer plano de los que pasan desapercibidos en búsquedas en las que deberían destacar:

• Servicios de la habitación. Dice en qué habitación está cada cosa: «dormitorio con baño en la habitación» es mejor que simplemente «tiene baño en algún sitio de la vivienda».
• Campos de accesibilidad. Si lo dejas en blanco, se interpretará como «no disponible», aunque no sea cierto. Indica claramente si hay ascensor, escalones, el ancho de las puertas y el aparcamiento.
• Tamaños de las camas y dimensiones de las habitaciones. Indica las medidas exactas, tanto en el sistema métrico como en el imperial (por ejemplo, «Queen 160×200 cm / 63×79 pulgadas»), no te limites a indicar el número máximo de huéspedes.
• Aparcamiento, wifi, cocina, calefacción/aire acondicionado. Sé concreto, no te quedes en lo general: velocidades reales de Wi-Fi, aparatos concretos, cobertura de AC por habitación. Lo vago suele ser sinónimo de incompleto.
• Normas de la casa: familia/niños, mascotas, fumar. Los huéspedes filtran directamente por estos criterios: si las normas faltan o no están claras, no habrá coincidencias, sea cual sea la realidad.
• Normas de reserva. Las estancias mínimas tan estrictas y los días de llegada limitados te dejan fuera sin que te des cuenta, antes incluso de que un huésped te vea.
• Cumplimiento normativo y registro. Si falta el número de licencia o está mal, el anuncio puede quedar oculto o incluso inactivo.

Esta es precisamente la laguna que nuestro «Listing Builder» está diseñado para cubrir: un anuncio universal que adapta sus campos a lo que cada canal requiera realmente, para que nada se quede en blanco simplemente porque fuera fácil saltárselo.

Tarifas de móvil

Muchos anfitriones profesionales de Booking.com aplican tarifas específicas para móviles para ofrecer un descuento a quienes quieran reservar desde su dispositivo móvil.

Las búsquedas desde el móvil representan hasta el 80 % del total y tienen una tasa de abandono más baja. La gente suele estar más centrada en el proceso de reserva y es menos probable que cambie de pestaña en el navegador en comparación con los usuarios de ordenador.

Nuestros datos muestran que los anuncios con tarifas para móviles reciben 4,4 veces más visibilidad y 4,3 veces más reservas.

Con Your.Rentals, puedes aplicar un descuento para móviles en todos tus canales y anuncios a la vez, y empezar a llegar a más viajeros que usan el móvil de inmediato.