Política de depósitos de seguridad de Airbnb en 2025: lo que los anfitriones deben saber

Introducción

Si eres anfitrión, probablemente te hayas preguntado: "¿Necesito un depósito de seguridad para protegerme contra los daños de los huéspedes?"

Esta guía explica qué es un depósito de seguridad, a cuánto asciende normalmente y, lo que es más importante, cómo los gestiona Airbnb en 2025.
También analizaremos opciones de protección alternativas para que puedas mantener tu propiedad segura sin ahuyentar a los huéspedes.

¿Qué es un depósito de seguridad?

Un depósito de seguridad es dinero reservado como salvaguarda en caso de que un huésped dañe tu propiedad, pierda las llaves o deje el alquiler en malas condiciones.
Tradicionalmente, los anfitriones podían elegir el importe y cobrarlo directamente a los huéspedes.

Hoy en día, la capacidad de cobrar un depósito depende de la plataforma que utilices. Algunas plataformas de alquiler vacacional todavía lo permiten, mientras que otras (incluido Airbnb)
han abandonado los depósitos fijados por el anfitrión en favor de programas de protección integrados.

¿De cuánto deberían ser los depósitos de seguridad?

En las plataformas que todavía permiten depósitos, los importes típicos oscilan entre 100 y 2.000 euros. Al decidir un importe, los anfitriones suelen tener en cuenta:

• El tipo y el tamaño de la propiedad
• La ubicación y las expectativas de los huéspedes en ese mercado
• Los riesgos implicados (muebles de lujo, piscinas, grupos grandes, etc.)
• El valor total de la reserva: los depósitos superiores al 20% del coste de la reserva pueden disuadir a los huéspedes

También vale la pena señalar que los depósitos elevados pueden reducir las reservas. Muchos huéspedes son reacios a inmovilizar una gran suma, que es una de las razones por las que Airbnb simplificó su política.

Política de depósitos de seguridad de Airbnb en 2025

Airbnb ya no permite que la mayoría de los anfitriones establezcan o cobren un depósito de seguridad directamente. En cambio, así es como funcionan las cosas ahora:

• Sin depósitos directos para la mayoría de los anfitriones. No puedes pedir a los huéspedes que paguen un depósito fuera de Airbnb.
• AirCover para anfitriones. Airbnb ofrece protección gratuita contra daños y responsabilidad civil para cada reserva.
• Solo anfitriones conectados por software. Un pequeño grupo de anfitriones que utilizan integraciones oficiales todavía puede establecer un depósito, pero debe mostrarse claramente en el desglose de precios al finalizar la compra.
• Hoteles y retenciones incidentales. Los hoteles pueden realizar depósitos incidentales (por ejemplo, retenciones de tarjeta en el momento del registro), pero solo si esto se indica en la descripción del anuncio.

En resumen: si eres un anfitrión habitual que publica directamente en Airbnb, ya no puedes exigir un depósito de seguridad.

Alternativas a los depósitos de seguridad

Dado que los anfitriones de Airbnb no suelen poder cobrar depósitos, la protección ahora proviene de la propia cobertura de Airbnb o de las herramientas proporcionadas por otras plataformas.

• AirCover para anfitriones (Airbnb): Incluido automáticamente, cubre daños, responsabilidad civil y protección del anfitrión.
• Otras plataformas (por ejemplo, Your.Rentals): Algunos canales ofrecen sus propios programas de cobertura, que actúan como depósitos de seguridad integrados. Por ejemplo, Your.Rentals incluye una política llamada Your.Cover, que protege hasta 2.000 € por daños, pérdida de llaves o tarifas impagadas en reservas elegibles.

La principal ventaja de estos sistemas es que los huéspedes no tienen que entregar dinero extra por adelantado, mientras que los anfitriones siguen obteniendo protección financiera.

Protección para anfitriones de Airbnb

Airbnb ya no depende de los depósitos de seguridad tradicionales para la mayoría de las reservas. En cambio, los anfitriones están protegidos a través de AirCover para anfitriones, que proporciona hasta 3 millones de dólares en protección contra daños y 1 millón de dólares en cobertura de responsabilidad civil.

Esta cobertura se aplica a los daños causados durante la estancia de un huésped, incluidos los daños a la propiedad, la limpieza inesperada o los artículos robados.

Si bien actúa como una red de seguridad financiera, deberás presentar una reclamación a través del Centro de resoluciones de Airbnb para que te reembolsen.

Cómo reclamar el reembolso en caso de daños

1. Documenta los daños. Toma fotos o vídeos, recopila recibos o presupuestos de reparación y guarda cualquier otra prueba.
2. Presenta una reclamación en un plazo de 14 días. Debes abrir una solicitud en el Centro de resoluciones en un plazo de 14 días a partir de la salida del huésped.
3. Respuesta del huésped. El huésped tiene 24 horas para responder a tu solicitud.
4. Escala si es necesario. Si el huésped se niega o ignora la solicitud, escala a Airbnb. Deberás proporcionar tus pruebas en un plazo de 30 días a partir de los daños.
5. Resolución. Airbnb revisa tu reclamación y, si se aprueba, cobrará el pago al huésped o te compensará directamente.

Desafíos con la protección de airbnb

• Proceso que requiere mucho tiempo. Recopilar pruebas y pasar por el Centro de resoluciones puede resultar engorroso, especialmente para reclamaciones más pequeñas.
• Percepción del huésped. Si se permitieran los depósitos, los huéspedes a veces los veían como tarifas ocultas, lo que reducía el atractivo de la reserva. Airbnb eliminó esa fricción, pero algunos anfitriones echan de menos la salvaguarda financiera inicial.
• Límites de cobertura. Como cualquier programa de protección, existen exclusiones (por ejemplo, el desgaste, los daños menores), por lo que es posible que los anfitriones necesiten un seguro adicional para tener total tranquilidad.

Buenas prácticas para anfitriones

• Sé transparente con los huéspedes sobre las normas de la casa y las expectativas.
• Documenta el estado de tu propiedad antes y después de cada estancia.
• Guarda los recibos y registros de cualquier reparación.
• Considera la posibilidad de contratar un seguro adicional para los riesgos no cubiertos por Airbnb.

Your.Cover de Your.Rentals

Si bien Airbnb se ha alejado de los depósitos de seguridad tradicionales, otras plataformas ofrecen sus propias soluciones.

En Your.Rentals, cada reserva elegible está protegida automáticamente por Your.Cover, una salvaguarda integrada que funciona como un reemplazo moderno de los depósitos.

Si los administradores de propiedades tienen su cuenta de Airbnb conectada con Your.Rentals (o creada directamente a través de Your.Rentals), no necesitan ponerse en contacto con Airbnb por separado para gestionar las reclamaciones. Todas las reclamaciones son gestionadas directamente por el equipo de Your.Rentals, lo que hace que el proceso sea más ágil y rápido para los anfitriones.

Esto es lo que incluye:

• Cobertura de hasta 2.000 € por daños, pérdida de llaves, tarifas impagadas o limpieza adicional.
• Protección automática: no se necesita configuración; se incluye de forma predeterminada en las reservas de Your.Rentals.
• Proceso de reclamación rápido: las disputas deben notificarse en un plazo de 48 horas tras la salida, con pruebas proporcionadas en un plazo de 7 días.
• Pago rápido: las reclamaciones aprobadas se añaden al siguiente pago del anfitrión o se pagan en un plazo de 30 días.
• Exclusiones: las reservas importadas por iCal o añadidas manualmente (sin que Your.Rentals gestione el pago) no están cubiertas.

A diferencia de los depósitos tradicionales, no se pide a los huéspedes que entreguen dinero por adelantado, lo que hace que la experiencia de reserva sea más fluida y menos intimidante.

Al mismo tiempo, los anfitriones tienen la tranquilidad de saber que están protegidos económicamente si algo va mal.