La pandemia del coronavirus ha cambiado la industria turistica (junto a muchas otras), principalmente por el cierre de fronteras, cuarentenas y otras restrucciones de viaje que han hecho mas o menos dificil para los huéspedes el alcanzar sus destinos. Ahora que las restrucciones de viaje estan relajandose en algunas locaciones, es importante que los propietarios y administradores, entiendan lo que estos cambios significan para su negocio Para muchos anfitriones, puede ser dificil entender exactamente las restricciones y regulaciones así como las responsabilidades que estas implican. 

Dada la frequencia con que las restricciones de viaje estan cambiando en estos momentos, no haremos un desgloce de las reglas en cada mercado. En vez de eso, este articulo busca ayudar a explicar los diferentes terminos usados para describir las regulaciones, cómo afectan a tus huespedes y cuales son tus responsabilidades.

¿Qué suponen las restricciones de viaje? 

La terminología puede ser un poco confusa así que estos son algunos de los terminos usados mas frequentemente. 

Cierre de Fronteras

Los cierres de frontera son probablemente la restriccion de viaje mas obvia en lo que a viajeros internacionales se refiere. Cómo el término lo sugiere, significa que la frontera de un país o región esta cerrada a cualquier visitante externo. En muchos casos, hay excepciones a la regla, como por ejemplo los trabajadores esenciales, los residentes que retornan o los empleados transfronterizos. Sin embargo, apenas empieza el proceso de remover restricciones a los turistas, en algunos países bajo ciertas condiciones.

Viajes permitidos desde algunas regiones

Más y más países están relajando sus actuales restricciones fronterizas para viajes permitidos, la mayoría de estas excepciones están basadas en la región de origen del viajero. Puedes haber escuchado terminos como “Burbuja de viaje” o “Corredor de viajes”, donde ambos significan que el viaje esta permitido entre las regiones involucradas excluyendo a otros viajeros. El ejemplo mas prominente de esto es probablemente el acuerdo negociado entre Australia y Nueva Zelanda que permitirá a los turistas moverse con relativa libertad entre ambos países mientras se mantienen las restricciones al viaje más alla de la burbuja. 

En muchos casos, tales permisos dependen de acuerdos reciprocos o bilaterales donde las dos partes aceptan que las mismas condiciones aplican para ambos. Este no es el caso para todos los destinos lo que significa que los turistas que viajan en una dirección pueden enfrentarse a cuarentenas u otras medidas, mientras sus contrapartes viajando en la dirección opuesta pueden estar exentos de estas. 

Otros destinos como Grecia no han introducido burbujas o corredores per se, pero si ha ncreado una lista indicando zonas seguras de origen de las cuales se permiten visitantes. En la mayoría de los casos el origen se determina por el aeropuerto del que provienen más que de su país, ciudadanía o residencia. 

Cuarentena, aislamiento y testeo

Mientras algunos turistas empiezan a moverse entre países, esto no significa que las cosas hayan vuelto a la normalidad. Incluso donde los traslados estan permitidos, puede haber ciertas condiciones que deben cumplirse referentes a testeos y cuarentenas. Algunos destinos requieren que todos los visitantes se pongan en cuarentena o aislamiento por un periodo determinado de tiempo (usualmente una a dos semanas) mientras que otros, aplican diferentes normas de cuarentena dependiendo del lugar de procedencia del visitante. 

Algunos paises estan testeando a los visitantes para Coronavirus a su llegada o requieren examenes en el país de origen antes de permitir el viaje. En la mayoría de los casos, un resultado positivo significa que el visitante debe estar en cuarentena por un tiempo. Un resultado negativo usualmente significa que el viaje puede continuar sin restricciones o en algunos destinos, aún puede requerirse aislamiento pero en menor medida. 

La diferencia entre cuarentena y aislamiento es principalmente semántica y el termino suele usarse indistintamente pero como regla general la diferencia yace en como se hace cumplir. Por ejemplo, en muchos casos, las cuarentenas son implementadas estrictamente lo que significa que los visitantes son escoltados a una locación predeterminada y se les requiere permanecer un periodo mínimo de tiempo. Es posible que sea necesario someterse a más tests con resultados negativos o permanecer libres de sintomas para poder continuar con el viaje. El auto aislamiento no es tan estructo y da a la persona en cuestion mas libertad para decidir como aislarse. Esto puede significar continuar su estancia en el hotel o alquiler vacacional de su elección pero permanecer ahi por un tiempo. 

Los inconvenientes causados por restricciones de cuarentenas y aislamientos limitan los viajes recreacionales. Recomendamos priorizar cualquier gasto de marketing en huespedes que no estan sujetos a tales restriccioens si es posible ya que la conversión probablemente será baja fuera de estos grupos. Más infornación en como se prevee que cambien los habitos de reserva esta disponible aquí.

Examen médico

¿Cuales son mis responsabilidades como Propietario? 

Dadas las diferentes barreras para viajar a las que se enfrentan los turistas, muchos propietarios se preguntan que significa esto para ellos. ¿Esta permitido recibir huespedes? ¿Hay que rechazar huespedes dependiendo de donde vienen? ¿Eres responsable de que los huespdes esten en buen estado de salud? 

Las buenas noticias para los propietarios y anfitriones es que las restricciones de viaje son fundalmente responsabilidad del gobierno. Asumiendo que los alquileres vacacionales esten permitidos en tu país, deberías poder alojar huespedes sin problemas. Te sugermos revisar las polizas de seguros concernientes para entender tus obligaciones concernientes a la salud de tus huespedes y que pasaría si caen enfermos, pero estas obligaciones suelen ser independientes de las restricciones de viaje y aplicarían a todos los turistas, independientemente de donde provienen. Mas informacion sobre como mantener tu propiedad con condiciones de limpieza ideales esta disponible aquí. 

Sin embargo, debes asegurarte que cooperas con las leyes y regulaciones de viaje tanto omo te sea posible. Si bien es posible que no puedas controlar de donde llegan tus huespedes, evita animar a los huespedes a violar las restricciones y trata de apegarte a las politicas de cancelacion y reembolso respectivas cuando se presente el caso. Dado el hecho de que estas reglamentaciones son relativamente recientes, no queda del todo claro tus responsabilidades si alojas a huespedes de un país no permitido. Si estas preocupado por esta situación te recomendamos que te pongas en contacto con tu autoridad local para más aclaraciones. 

Reservas canceladas debido a restricciones de viaje. 

¿Que pasa cuando una reserva se cancela debido a restricciones de viaje? Las reservas hechas antes de la pandemia estan en muchos casos sujetas a las politicas de Circunstancias Extraordinarias (EC) de cada portal de venta. Esto significa que un reembolso total se ofrece al huésped si este no es capaz de viajar, incluso si legalmente se le permitiria hospedarse en tu pais. Para salvar la reserva, en muchos casos es posible ofrecer un crédito de reserva. Más información sobre estos créditos, aquí. 

No obstante, la mayoría de los portales de venta solo aplican estas Circunstancias Extraordinarias a las reservas hechas antes de cierta fecha. Esto significa que los huéspedes haciendo reservas de ahora en adelante, muy probablemente no podrá pedir un reembolso completo. Por tanto, si un huésped necesita cancelar la reservacion debido a restricciones de viaje, recibiras una compensación de acuerdo a tus políticas usuales de cancelación u ofrecer un reembolso o arreglo para mantener uan buena relación con tus huéspedes.

¿Cómo me mantengo al día sobre las restricciones de viaje? 

Dados los rapidos cambios en las restricciones, recomendamos que los anfitriones de alquiler vacacional revisen regularmente las actualizaciones en su región y en las de sus huéspedes principales. Eso significa que debes asegurarte estar al día de los reglamentos que aplican a tu destino y a los huéspedes de tus principales mercados. 

En la mayoría de los casos los gobiernos locales y nacionales son tu mejor fuente de información. Cuando se refiere a información del extranjero es probable que te interesen reportes como los de SkiftShort Term Rentalz. Adicionalmente, websites como The Local ofrecen noticias en idioma inglés para diferentes países europeos, actualizados con las ultimas novedades sobre el corona virus. También tenemos un articulo con los diferentes grupos online de discusión que puedes usar para conversar con otros propietarios.

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