Como sin duda sabrás, el reciente COVID-19 (Coronavirus) ha provocado una gran cantidad de trastornos e incertidumbre en todo el mundo. Nuestra prioridad número uno es, por supuesto, la salud y el bienestar de todos nuestros clientes, nuestro equipo y sus familias, y nuestros pensamientos están con los afectados.

En términos comerciales, la industria del alquiler a corto plazo está siendo una de las más afectadas, ya que los huéspedes que viajan desde y hacia las áreas afectadas cancelan sus reservas y los administradores de propiedades enfrentan en muchos lugares una temporada de reservas impredecible. Sabemos que muchos administradores de propiedades están preocupados por el impacto a mediano y largo plazo que la situación actual pueda tener en sus destinos, y también estamos escuchando de algunos administradores que lamentablemente se ven forzados a cerrar sus negocios temporalmente hasta que la situación se normalice.

Comprendemos que este es un momento muy difícil para muchos gestores de propiedades, propietarios y viajeros, que buscan la información más reciente sobre cómo el Coronavirus está afectando a los alquileres vacacionales. Hemos preparado una breve guía que contiene información clave que los profesionales de la industria de alquileres vacacionales deben conocer sobre el Coronavirus. Esperamos que pueda ayudar a arrojar algo de claridad y estabilidad en este momento de incertidumbre.

Hemos hecho todo lo posible para garantizar que esta información sea precisa y esté actualizada, pero si detectas alguna inexactitud o tiene conocimiento de información adicional, por favor ponte en contacto e infórmanos.

Última actualización el lunes 18 de mayo de 2020

Políticas de cancelación por Coronavirus

Muchos huéspedes y administradores de propiedades desean saber si el Coronavirus afectará sus próximas reservas. La respuesta breve es que esto depende en gran medida de la ubicación de la propiedad, el origen del huésped y el sitio web a través del cual se realizó la reserva.

Política de reembolso y cancelaciones de Your.Rentals

Nuestro primer punto de partida es comenzar con la política de cancelación que el huésped acordó al hacer la reserva. Sin embargo, la fuerza mayor y cláusulas similares se pueden activar en una situación como esta. Dado que muchas de sus reservas se realizan a través de OTA (Online Travel Agencies – Agencias de viaje online), las políticas específicas de las OTA pueden tener prioridad y deben seguirse.

Estamos haciendo todo lo posible para reducir las cancelaciones e incentivar los cambios en las fechas, siempre que sea posible. Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros colaboradores en los canales de ventas para incentivarlos a no ofrecer reembolsos completos a los huéspedes a menos que sea absolutamente necesario. Si bien estamos haciendo todo lo posible para proteger a los anfitriones, la decisión final sobre esto recae en el canal de ventas a través del cual se recibió la reserva.

Rebooking Credit

Para limitar las cancelaciones, cuando sea posible, Your.Rentals está emitiendo crédito de cambio de reserva a los huéspedes por la misma cantidad que pagaron originalmente. Esto se puede utilizar para una reserva futura en la misma propiedad u otra propiedad elegible con el mismo anfitrión.

Recomendamos encarecidamente que los administradores de propiedades y los anfitriones ofrezcan crédito siempre que sea posible, especialmente en las regiones donde las regulaciones locales lo exijan.

Airbnb: 

  • Airbnb ha extendido su política de causas de fuerza major relativa al coronavirus a todo el mundo.
  • Las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 y programadas entre el 14 de marzo y el 30 de junio de 2020 quedan cubiertas por esta política y se podrán cancelar antes del inicio. Los viajeros que cancelen tendrán a su disposición múltiples opciones de cancelación y reembolso, mientras que los anfitriones podrán hacerlo sin penalizaciones y sin sufrir ninguna repercusión en su categoría de Superhost. Cuando una cancelación reúna los requisitos establecidos en la política, Airbnb emitirá reembolsos o crédito de viaje que incluirán todas las tarifas de servicio. Para que puedas acogerte a ella, te solicitaremos que des fe de los hechos y que nos proporciones documentación que justifique la causa de fuerza mayor que alegas.
  • La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre a las reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020. Las cancelaciones tramitadas antes del 14 de marzo de 2020 se gestionarán de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor vigente en el momento en que se solicitaron.
  • Airbnb ha advertido a los administradores de propiedades que estén preparados para que las cancelaciones continúen en junio
    • Si el viaje continúa interrumpido, la política de circunstancias atenuantes puede cubrir las reservas de junio que se reservaron antes del 15 de marzo.
    • Lo que eso significaría para ti
      • Si los planes de viaje de un huésped se ven afectados por COVID-19, tendrán la opción de reprogramarla.
      • Si necesitan cancelar, recibirán un reembolso completo o crédito de viaje, y no recibirá un pago.
      • Estas reservas no serán elegibles para ningún pago bajo la iniciativa de soporte de $ 250M, ya que el programa solo cubre las fechas de registro hasta el 31 de mayo

Booking.com:

  • Booking.com emitió un comunicado diciendo que han declarado Circunstancias Forzadas y esperan que los asociados reembolsen cualquier pago anticipado y renuncien a los costos de cancelación (tarifas, gastos y / u otros montos) en situaciones en las que los huéspedes / viajeros solicitaron cancelaciones como resultado de la Circunstancias Forzadas (CF). Booking.com renunciará a la comisión en estos casos.
  • Como consecuencia de las políticas del gobierno de los EE. UU. Con respecto a los viajes desde Europa, han declarado circunstancias de fuerza mayor / forzadas para:
    • Todas las reservas hechas para propiedades en los Estados Unidos por viajeros de los 26 países Schengen *), o viajeros que han estado en el área Schengen en los últimos 14 días;
    • con una fecha de registro entre el sábado 14 de marzo de 2020 y el martes 14 de abril de 2020 (incluido).
    • Los ciudadanos estadounidenses, los residentes legales permanentes de los EE. UU. Y sus familias están excluidos de la prohibición de viajar.

HomeAway: 

  • HomeAway ha actualizado su política de circunstancias atenuantes de la siguiente manera:
  • «Para las reservas realizadas antes del 13 de marzo, con una noche de estadía entre el 13 de marzo y el 30 de abril, hay dos opciones posibles:
    • Ofrezca al viajero un crédito completo por el monto que ya ha pagado si está fuera de su período de cancelación. Este crédito se puede aplicar a futuras reservas en su propiedad dentro del próximo año (sin costo adicional). Entendemos que la estacionalidad puede afectar sus tarifas. Sin embargo, le recomendamos que sea lo más flexible posible con los viajeros afectados cuando organice una fecha de estadía futura.
    • Si el viajero no puede aceptar un crédito, le recomendamos que emita al menos un reembolso del 50%. Nuestra intención es recompensar a los propietarios y gerentes que ofrecen flexibilidad a los viajeros durante este tiempo de incertidumbre con visibilidad adicional en las búsquedas de viajeros en nuestra plataforma. La idea es que cuanto más hagas ahora por los viajeros, más te recompensaremos en el futuro (por lo que un 100% de crédito / reembolso contará más del 50% de reembolso, etc.) «.
  • Además, también son:
    • «Reembolsar el dinero que ganamos a través de tarifas de servicio al viajero cuando alguien debe cancelar un viaje debido a COVID-19, ya sea que la cancelación sea obligatoria por el gobierno o no. Esto es efectivo para todas las estadías reservadas antes del 13 de marzo con una noche entre el 13 de marzo y 30 de abril. Los viajeros no tienen que hacer nada para cobrar el reembolso, sucederá automáticamente en las próximas semanas «.

Vrbo: 

  • Vrbo amplía su política de reembolso de COVID-19. Ofreciendo ahora dos opciones para la devolución debido al virus. La primera opción, ya predeterminada, es que se puedan hacer cancelaciones con reembolso completo en forma de crédito para ser usado en la plataforma, con fechas de estadía flexibles, para una futura reserva. Para aquellos que buscan una devolución monetaria, Vrbo exige que los anfitriones proporcionen un reembolso del 50% de la reserva.

Expedia

  • Expedia Group está aplicando su política de cancelación de fuerza mayor a todas las reservas en todo el mundo con fechas de estadía anteriores al 30 de junio de 2020 (“Fechas de estadía elegibles”).
  • Están reembolsando automáticamente a los viajeros que se comunican con ellos solicitando cancelar las reservas existentes con Fechas de estadía elegibles. Para estas cancelaciones, están renunciando a las tarifas de cancelación y reembolsando cualquier pago anticipado.
  • Los viajeros que cancelen ciertas reservas no reembolsables en ciertas propiedades recibirán un cupón para volver a reservar en la misma propiedad.

Tripadvisor

  • Las reservas que comiencen antes del 31 de mayo de 2020 no estarán sujetas a un cargo por cancelación
  • Si un huésped cancela una reserva afectada, el anfitrión no será pagado
  • A partir del 22 de abril, Tripadvisor ha anunciado que la política de Circunstancias atenuantes continuará hasta finales de junio. Para reservas en esta fecha o después, en este momento, su política de cancelación se aplicará a medida que continúen monitoreando los avisos de viajes y del gobierno.
  • Leer más aquí

Nuestro centro de atención al cliente:

Estamos aquí para ayudar y apoyar. Comunícate con nosotros a bookings@your.rentals para cualquier problema de cancelación o reembolso que puedas tener.

Seguro

Varias compañías de seguros de viaje han estado adaptando sus pólizas. Estos cambios pueden afectar tanto a los huéspedes como a los anfitriones, y pueden diferir significativamente de las prácticas habituales.

Por ejemplo, el proveedor de seguros de viaje Allianz está permitiendo temporalmente a los viajeros hacer reclamos basados en el virus. Recomendamos hablar con su proveedor de seguros y el de sus huéspedes para ver cómo esto puede afectar sus reservas.

Impacto a largo plazo del coronavirus en el turismo y la industria del alquiler a corto plazo

Debido a la naturaleza continua y en evolución de la situación, por supuesto, es difícil predecir exactamente lo que sucederá a continuación. Sin embargo, podemos analizar las similitudes con otras crisis en el pasado, así como las tendencias iniciales en torno al brote de COVID-19 para evaluar los escenarios posibles.

Lo primero a tener en cuenta es que el sector de los viajes es sorprendentemente resistente. La industria se ha recuperado de incidentes similares en el pasado y ha mantenido un crecimiento constante a lo largo de los años. De hecho, en muchas áreas, la industria todavía está experimentando un crecimiento interanual en comparación con este momento en 2019, aunque más bajo de lo previsto. Si bien este es un momento muy desafiante para los administradores de alquiler en muchos lugares, es poco probable que el brote actual altere drásticamente la mega-tendencia en curso.

De hecho, ya se están viendo algunos signos tempranos de recuperación. Según Bloomberg, la demanda de viajes se está recuperando en China a medida que las preocupaciones por Coronavirus disminuyen. A medida que la situación se vuelve más controlada, los huéspedes comienzan a reservar nuevamente, y los administradores de propiedades empiezan a ver este avance. Esto se hace eco de las tendencias observadas durante el brote de SARS, en el que la ocupación del hotel volvió a la normalidad aproximadamente tres meses después de la estabilización del virus.

Se predice un patrón similar para las otras áreas afectadas. Dado que el brote actual de COVID-19 llegó a Europa y América del Norte mucho más tarde que China, es probable que esos mercados continúen sintiendo los efectos durante los próximos meses al menos antes de una recuperación. Sin embargo, el impacto general variará mucho dependiendo de las medidas tomadas por cada país.

Podría decirse que el principal desafío en este momento para muchos en la industria es la liquidez. Las políticas generales de reembolso de ciertas OTA y canales de ventas han afectado el flujo de efectivo de muchos hosts. Junto con organizaciones como la Asociación Europea de Casas de Vacaciones (EHHA), Your.Rentals aboga por un modelo que priorice las reservas y los cupones. El objetivo es alentar a los huéspedes a que vuelvan a reservar sus vacaciones para fechas alternativas, o acepten cupones para futuras reservas con el mismo anfitrión. Si bien esto puede no ser posible para todas las reservas, se espera que esto pueda ayudar a apoyar a nuestra industria, especialmente cuando se trata de pequeñas empresas.

Cómo adaptar su negocio a la situación actual

Muchos administradores de propiedades buscarán formas de garantizar que su negocio permanezca estable y encontrar oportunidades dentro del desafío. Dada la dinámica y el cambio rápido de la situación, el consejo principal para los propietarios y administradores en este momento crítico es ser flexible. Habrá más decisiones de última hora por parte de los huéspedes y de otras partes, como las aerolíneas y las autoridades locales, por lo que la capacidad de adaptación será crucial. Incluso si crees que es poco probable que tu destino o propiedad se vean afectados, es importante tener en cuenta las preocupaciones de los huéspedes y permitirles la flexibilidad de reorganizar sus viajes si es necesario para darles tranquilidad.

Tu relación con los invitados es clave. Continúa generando confianza y lealtad con tus próximos clientes y los anteriores acercándote a ellos. Recomendamos defender de manera proactiva el mensaje de que los alquileres privados son menos tumultuosos y, por lo tanto, menos riesgosos que los hoteles, y enfatizar cualquier limpieza adicional u otras precauciones que hayas establecido para aliviar sus preocupaciones.

Además, si tu eres un administrador de propiedades, mantener tu relación con los propietarios también es crítico. Administrar de manera proactiva sus expectativas y explicar las cosas que estás haciendo para asegurarte de estar listo para una recuperación de la demanda reducirá el estrés y el pánico.

También recomendamos mantener todos tus anuncios online. La anulación del anuncio y luego la reactivación posterior puede afectar el rendimiento y puede significar que tus propiedades ya no tengan una clasificación tan alta cuando los huéspedes buscan hacer reservas. En Your.Rentals es posible bloquear fechas o posponer tu calendario por un período de tiempo mientras mantienes tus listados publicados en los canales de venta si vas a tomar un receso.

También deberías ajustar el precio ahora.

  • Recomendamos establecer tarifas básicas más bajas hasta finales de 2020.
  • Usa nuestra opción de Descuento de último minuto para proporcionar descuentos para aquellos que planean viajar a corto plazo (se recomienda ofrecer un descuento para reservas de hasta 2 o 3 meses antes del check-in). Si bien es probable que el verano de 2020 en el hemisferio norte esté deprimido, tenemos la sensación de que los huéspedes tomarán decisiones de última hora en las vacaciones de verano.
  • Si has establecido tarifas de temporada para el verano, deberías revisarlas y estar preparado para ofrecer tarifas más bajas durante 2020.

Si bien esto puede cambiar significativamente tus ganancias, esta estrategia es garantizar que te encuentres al frente cuando la demanda se recupere. Puedes actualizar tus precios tan pronto como veas una recuperación de la demanda, pero recuerda que estás compitiendo con otros, por lo que debe estar atento a los precios de los competidores locales.

Muchos administradores de propiedades están viendo una reducción en sus reservas, pero aún se ven obligados a pagar altos costos fijos en muchas otras plataformas. A diferencia de otros proveedores de software, en Your.Rentals no cobramos ninguna suscripción ni tarifas mensuales, pagando solo cuando recibes una reserva. Al usar Your.Rentals para administrar tus anuncios de propiedades en múltiples sitios web de alquiler, puedes eliminar los costos mensuales fijos mientras mantienes tus propiedades listas para la recuperación de la demanda.

Manténgase al día con la información más reciente.

Phocuswire ha compartido “Roadmap to Recovery” (mapa para la recuperación) (en inglés) para la industria hotelera, gran parte de la cual también es relevante para alquileres de vacaciones.
Los expertos de la industria Skift también han creado una transmisión en vivo (en inglés) que se actualiza regularmente con las últimas noticias.
Además, debe consultar regularmente a su autoridad local para obtener la información más reciente y seguir los últimos consejos de los CDC y la OMS.

Restricciones para viajar

Se aplican restricciones de viaje dentro y entre países en muchas partes del mundo. Airbnb ha recopilado esta información que puede ver aquí.

Apoyo del gobierno

Varios gobiernos locales y nacionales han anunciado medidas de apoyo. Politico tiene un resumen detallado aquí. Hemos recopilado algunos enlaces a continuación para varios mercados:

Dinamarca

Francia

Italia

España

Reino Unido

Alemania

Portugal