Como sin duda sabrás, el reciente COVID-19 (Coronavirus) ha provocado una gran cantidad de problemas e incertidumbre en todo el mundo. Nuestra prioridad número uno siempre ha sido y es, por supuesto, la salud y el bienestar de todos nuestros clientes, nuestro equipo y sus familias, y nuestros pensamientos están con las personas afectadas.
En términos comerciales, la industria del alquiler a corto plazo ha sido una de las más afectadas, ya que los huéspedes viajando desde y hacia las áreas afectadas han cancelado sus reservas y los administradores de propiedades se enfrentan en muchos lugares a una temporada de reservas impredecible. Sabemos que muchos administradores de propiedades están preocupados por el impacto a largo plazo que la situación actual pueda tener en sus destinos, y también estamos escuchando de algunos administradores que lamentablemente se han visto forzados a cerrar sus negocios temporalmente hasta que la situación se normalice.
Comprendemos que este ha sido y continúa siendo un momento muy difícil para muchos gestores de propiedades, propietarios y viajeros, que buscan la información más reciente sobre cómo el Coronavirus está afectando a los alquileres vacacionales. Hemos preparado una breve guía que contiene información clave que los profesionales de la industria de alquileres vacacionales deben conocer sobre el Coronavirus. Esperamos que pueda ayudar a arrojar algo de claridad y estabilidad en este momento de incertidumbre.
Hemos hecho todo lo posible para garantizar que esta información sea precisa y esté actualizada, pero si detectas alguna inexactitud o tienes conocimiento de información adicional, por favor ponte en contacto e infórmanos.
Última actualización el 20 de abril de 2021
Políticas de cancelación por Coronavirus
Muchos huéspedes y administradores de propiedades desean saber si el Coronavirus afectará sus próximas reservas. La respuesta breve es que esto depende en gran medida de la ubicación de la propiedad, el origen del huésped, el sitio web a través del cual se realizó la reserva y sobre todo, cuando se hizo la reserva, por ejemplo, antes o después del brote del virus.
Muchas de las plataformas de alquiler vacacional ofrecen políticas especiales contra el coronavirus destinadas a reducir el impacto tanto para los propietarios como para los huéspedes. Sin embargo, la mayoría de estas empresas han ido adaptando estas políticas con el paso del tiempo, puesto que el coronavirus ya no se considera una situación imprevista y los clientes son conscientes de los riesgos que corren a la hora de realizar una reserva.
Para reservas hechas a través de Your.Rentals, nuestro punto de partida es la política de cancelación que el huésped acordó al hacer la reserva. Sin embargo, las políticas de causas de fuerza mayor y cláusulas similares se pueden activar en una situación como esta. Dado que muchas de sus reservas se realizan a través de OTA (Online Travel Agencies – Agencias de viaje online), las políticas específicas de las OTA pueden tener prioridad y deben seguirse.
A continuación te ofrecemos información sobre los cambios en estas políticas en las principales empresas de alquiler vacacional online.
Airbnb:
- Las reservas con check-in entre el 14 de marzo y el 3 de diciembre de 2020 estaban cubiertas por la Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al COVID-19 y podían cancelarse antes del inicio, siempre que la reserva se hubiese realizado antes del 14 de marzo de 2020. Estas políticas relativas al coronavirus ya no cubren ninguna reserva de Airbnb realizada después del 14 de marzo de 2020, excepto en el caso de que el viajero o el anfitrión contraigan COVID-19. Las circunstancias relacionadas con el coronavirus que ya no están cubiertas por Airbnb incluyen, entre otras:
- Interrupciones y cancelaciones de transporte.
- Restricciones y recomendaciones para los viajeros.
- Instrucciones sanitarias y cuarentenas.
- Cambios en la legislación aplicable y otras medidas que decreten las autoridades, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones de alquileres de corta duración o la obligación de autoaislamiento.
- En los casos enumerados anteriormente, se aplicará la política de cancelación de la reserva como de costumbre. La Política de Causas de Fuerza Mayor cubre únicamente situaciones en las que la reserva no se puede completar por las siguientes razones:
- Cambios en los requisitos del Gobierno con respecto a los desplazamientos.
- Emergencias y epidemias declaradas.
- Restricciones gubernamentales a los desplazamientos.
- Acciones militares y otros conflictos.
Encuentra aquí toda la información sobre la Política de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb y la Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al COVID-19.
Booking.com:
- Booking.com emitió un comunicado en 2020 diciendo que han declarado Circunstancias Forzadas y esperaban que los asociados reembolsaran cualquier pago anticipado y renunciaran a los costes de cancelación (tarifas, gastos y / u otros montos) en situaciones en las que los huéspedes / viajeros solicitaran cancelaciones como resultado de las Circunstancias Forzadas (CF). Booking.com renuncia a la comisión en estos casos.
- Actualmente, las Condiciones de fuerza mayor sólo se aplican a las reservas realizadas antes del 6 de abril de 2020. Booking.com cambió el procedimiento para las reservas afectadas por Circunstancias Forzadas, y ahora lo aplica según la región o el país en el que se encuentra la propiedad. Si tienes reservas realizadas antes del 6 de abril de 2020 que pueden estar sujetas a estas condiciones, puedes consultar si se aplica la política en el comunicado oficial de Booking.com.
- Algunas reservas en las que se aplican las Circunstancias Forzadas son:
- Clientes que han estado en una zona afectada y no se les impide viajar.
- Viajeros a los que se les ha prohibido entrar en el destino.
- Alojamientos que han cerrado sus puertas por propia elección o exigencia legal.
Vrbo:
La política de circunstancias atenuantes (en inglés) de Vrbo se resume en lo siguiente:
- Para las reservas realizadas antes del 13 de marzo de 2020, con una noche de estancia entre el 13 de marzo y el 30 de abril de 2020, había dos opciones posibles:
- Ofrecer al viajero un crédito completo por el monto que ya ha pagado si estaba fuera de su período de cancelación. Este crédito se puede aplicar a futuras reservas en su propiedad durante el año siguiente (sin costo adicional). Vrbo recomienda que sea lo más flexible posible con los viajeros afectados cuando organice una fecha de estancia futura.
- Si el viajero no puede aceptar un crédito, Vrbo recomienda que emita al menos un reembolso del 50%. A cambio, Vrbo recompensará a los propietarios y administradores con una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda en la plataforma. Si, por el contrario, los anfitriones no devuelven el crédito, serán penalizados en su posición del ranking.
- Acciones que ha realizado Vrbo para ayudar a sus clientes debido al COVID-19:
- Devolver el dinero cobrado por sus servicios cuando se deba cancelar la reserva por motivos relacionados con COVID-19, ya sea requerido por el gobierno o no. Esto fue efectivo para todas las reservas realizadas antes del 13 de marzo con una noche entre el 13 de marzo y el 30 de abril de 2020.
- Facilitar el cambio de fechas y devoluciones en la plataforma.
- Evitar los efectos negativos en el ranking y automatizar las cancelaciones si un propietario desea cancelar una reserva.
Expedia
- Expedia Group actualmente no aplica su política de fuerza mayor en ningún país del mundo. Las reservas realizadas a partir del 30 de junio de 2020 no están sujetas a cancelación de acuerdo con esta política.
- Expedia considera que los viajeros ya conocen los riesgos del coronavirus al viajar y deben aceptar la política de cancelación de cada reserva, sin embargo, recomienda que los propietarios establezcan políticas de cancelación lo más flexibles posible.
- Para casos especiales, analizan cada reserva individualmente y te notifican de forma privada si tu reserva puede ser cancelada sin cargo. Para obtener más información, visite la Política de fuerza mayor de Expedia Group.
Tripadvisor
- Para las reservas que comenzaban el 31 de julio de 2020 o antes, los viajeros podían cancelar sus reservas ellos mismos y recibir reembolsos completos.
- Para las reservas que comenzaban entre el 31 de agosto de 2020 o antes, no se cobró la tasa de cancelación.
- Actualmente, si la reserva se ha realizado después del 1 de abril de 2020, su política de cancelación se aplica automáticamente. Sin embargo, puede ofrecer una excepción a la política, reembolsando al cliente a través de su centro de propietario en cualquier momento antes de la fecha de inicio de la reserva.
- Obtén más información sobre las políticas de Tripadvisor aquí.
Si tu caso no se corresponde con alguna de las cláusulas mencionadas anteriormente, te recomendamos que te pongas en contacto personalmente con el servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente.
Política de reembolso y cancelaciones de Your.Rentals
Estamos haciendo todo lo posible para reducir las cancelaciones e incentivar los cambios en las fechas de la reserva siempre que sea posible. Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros Sales Channel Partners para alentarlos a seguir sus acuerdos existentes con respecto a las cancelaciones y solo ofrecer reembolsos completos a los huéspedes según los criterios de elegibilidad acordados. Si bien hacemos todo lo posible para proteger a los propietarios y managers, la decisión final sobre esto recae en el canal de ventas a través del cual se recibió la reserva.
Rebooking Credit
Para limitar las cancelaciones, cuando sea posible, Your.Rentals está emitiendo crédito de cambio de reserva a los huéspedes por la misma cantidad que pagaron originalmente. Esto se puede utilizar para una reserva futura en la misma propiedad u otra propiedad elegible con el mismo anfitrión.
Recomendamos encarecidamente que los administradores de propiedades y los anfitriones ofrezcan crédito siempre que sea posible, especialmente en las regiones donde las regulaciones locales lo exijan. Hemos descubierto que muchos huéspedes están más que dispuestos a reorganizar su estadía para otra fecha, incluso si no saben exactamente cuándo desean viajar.
Nuestro centro de atención al cliente:
Estamos aquí para ayudar y apoyar. Comunícate con nosotros a través de bookings@your.rentals para cualquier problema de cancelación o reembolso que puedas tener.
Seguro
Varias compañías de seguros de viaje han estado adaptando sus pólizas. Estos cambios pueden afectar tanto a los huéspedes como a los anfitriones, y pueden diferir significativamente de las prácticas habituales.
Por ejemplo, el proveedor de seguros de viaje Allianz está permitiendo temporalmente a los viajeros hacer reclamos basados en el virus. Recomendamos hablar con su proveedor de seguros y el de sus huéspedes para ver cómo esto puede afectar sus reservas.
Impacto a largo plazo del coronavirus en el turismo y la industria del alquiler a corto plazo
Debido a la naturaleza continua y en evolución de la situación, por supuesto es difícil predecir exactamente lo que sucederá a continuación. Sin embargo, podemos observar las tendencias tempranas en torno al brote de COVID-19 para evaluar los escenarios posibles.
Lo primero que hay que tener en cuenta es que el sector de los viajes es sorprendentemente resistente. La industria se ha recuperado de incidentes similares en el pasado y ha mantenido un crecimiento constante a lo largo de los años. Si bien este ha sido y es un momento muy desafiante para los gestores de alquiler en muchos lugares, es poco probable que el brote actual altere drásticamente la megatendencia en curso.
La vacunación masiva contra la enfermedad del coronavirus está restaurando la confianza y aportando una mayor sensación de seguridad a viajeros y turistas. Es un hecho que, a medida que las personas se vacunen, las restricciones legales se irán suavizando. Aquí puedes ver el porcentaje de personas vacunadas hasta el 12 de abril de 2021 en diferentes países del mundo (en inglés).
Podemos ver que hay muchos países en los que un alto porcentaje de la población ya ha sido vacunada y la vida para ellos en muchos casos está empezando a volver a la normalidad. Estos datos aportan esperanza y positivismo a la industria del turismo.
Sin embargo, las restricciones de viajes internacionales son estrictas y, por lo tanto, los viajeros durante la pandemia han optado por el turismo nacional y local, especialmente en Europa. Esto se nota en la demanda de billetes de avión, que en estos momentos se encuentra en una gran depresión. Los vuelos comerciales tienen entre un 30% y un 70% menos de capacidad en diferentes áreas del mundo en comparación con 2019, según datos de centreforaviation.com (en inglés).
Por otro lado, los datos muestran que los turistas esperan viajar al extranjero, pero la decisión está en manos de las restricciones legales de cada país. Algunos viajeros en Europa confían en que la situación se normalizará y será posible viajar a otros países para el verano de 2021. En concreto, el 49% de los encuestados en el informe de ETC ‘Monitoreo del sentimiento de los viajes nacionales e intraeuropeos – Wave 6’ (en inglés), pretenden viajar a otro país europeo antes de finales de agosto.
Se puede apreciar en el gráfico anterior que los viajeros en Europa están comenzando a planificar viajes internacionales con la esperanza de que la situación del COVID-19 sea más segura y menos limitada a la hora de viajar.
Debido a esto, algunas de las aerolíneas más importantes están comenzando a prepararse para el verano de 2021 implementando pequeños programas de reanudación de vuelos para que puedan anticiparse a un aumento en la demanda según Wego.com (en inglés).
Otro dato alentador es que en Estados Unidos, las reservas en las plataformas de alquiler vacacional como Airbnb están aumentando en comparación con las reservas de hoteles. Puede encontrar más información sobre las tendencias en la industria del turismo de EE. UU. aquí (en inglés).
Durante 2020, las políticas generales de reembolso impuestas por las principales OTA (agencia de viajes online) y canales de venta para limitar los duros efectos del COVID-19, hicieron que muchos gestores y propietarios se enfrentaran a la falta de liquidez. Estas políticas se han suavizado a medida que ha pasado el tiempo, dejando más poder de decisión a los propietarios y administradores.
Muchos propietarios están optando ahora por utilizar políticas de cancelación gratuitas, ya que son en efecto, las únicas que reciben reservas. Establecer tarifas totalmente reembolsables parece ser muy efectivo a la hora de generar confianza con los clientes durante la época del coronavirus. En este artículo encontrarás muchas otras razones por las que es beneficioso ofrecer políticas de cancelación flexibles a sus clientes.
Cómo adaptar tu negocio a la situación actual
Muchos administradores de propiedades buscarán formas de garantizar que su negocio permanezca estable así como encontrar oportunidades en estas circunstancias. Dada la dinámica y el cambio rápido de la situación, el consejo principal para los propietarios y administradores en este momento crítico es ser flexible. Habrá más decisiones de última hora por parte de los huéspedes y de otras partes, como las aerolíneas y las autoridades locales, por lo que la capacidad de adaptación será crucial. Incluso si crees que es poco probable que tu destino o propiedad se vean afectados, es importante tener en cuenta las preocupaciones de los huéspedes y permitirles la flexibilidad de reorganizar sus viajes si es necesario para darles tranquilidad.
Tu relación con los invitados es clave. Continúa generando confianza y lealtad con tus próximos clientes y los anteriores acercándote a ellos. Recomendamos defender de manera proactiva el mensaje de que los alquileres privados son menos tumultuosos y, por lo tanto, menos conllevan menos riesgos que los hoteles, y enfatizar cualquier limpieza adicional u otras precauciones que hayas establecido para aliviar sus preocupaciones. Ya que la comunicación con tus clientes es clave, Your.Rentals tiene a tu disposición una guía sobre cómo facilitar la comunicación con tus huéspedes a través del Universal messenger.
Además, si tu eres un administrador de propiedades, mantener tu relación con los propietarios también es crítico. Administrar de manera proactiva sus expectativas y explicar las cosas que estás haciendo para asegurarte de estar listo para una recuperación de la demanda reducirá el estrés y el pánico.
También recomendamos mantener todos tus anuncios online. La anulación del anuncio y luego la reactivación posterior puede afectar el rendimiento y puede significar que tus propiedades ya no tengan una clasificación tan alta cuando los huéspedes buscan hacer reservas. En Your.Rentals es posible bloquear fechas o posponer tu calendario por un período de tiempo mientras mantienes tus listados publicados en los canales de venta si vas a pausar tu actividad por un tiempo.
Tener en cuenta los cambios en las restricciones que pueden generar un aumento de la demanda en las áreas donde se encuentran tus propiedades. Actualmente, la demanda depende en gran medida de las decisiones que toman las autoridades locales con respecto a la movilidad, tanto en el destino como en el mercado de origen (es decir, de dónde provienen tus huéspedes). Por eso debes estar preparado para cuando se anuncien cambios en las medidas y adecuar los precios y políticas de cancelación en función de las mismas. Por el momento, la mejor estrategia es mantener una tarifa totalmente reembolsable hasta que la demanda comience a repuntar. Si estás seguro de que tus propiedades tendrán una gran demanda, deberías utilizar tus tarifas y políticas de cancelación habituales.
Si los canales de venta donde publicas tus propiedades lo permiten, otra buena elección es ofrecer dos opciones distintas a los huéspedes, especialmente cuando las restricciones futuras aún son inciertas. Una opción es ofrecer una tasa de cancelación gratuita a la que puede fijar un precio más alto y otra opción puede ser ofrecer una tarifa parcialmente reembolsable con un precio más moderado.
Si bien esto puede cambiar tus ingresos, esta estrategia es para asegurarse de que estés preparado cuando aumente la demanda. Puedes actualizar tus precios y políticas tan pronto como veas una recuperación en la demanda, pero recuerda que estás compitiendo por noches de estancia con otras empresas, por lo que debes estar atento a los precios de la competencia local.
Your.Rentals realizó un Webinar el 15 de abril de 2021 sobre cómo posicionar tu negocio de alquiler vacacional por delante de la competencia cuando llegue la recuperación del COVID-19. Los primeros signos de recuperación en Europa están saliendo a la luz, por lo que si quieres conocer más sobre las acciones que podrías llevar a cabo durante los próximos meses, puedes solicitarlo de forma gratuita (en inglés).
Cómo superar a tu competencia cuando las reservas de alquiler vacacional se disparen
Webinar GRATUITO
Antes del COVID-19, los turistas tenían en cuenta la sostenibilidad y las opciones ecológicas al elegir un destino. A causa del coronavirus se alteraron estas preferencias, aunque es muy probable que esta tendencia reaparezca cuando las cosas vuelvan a la normalidad. Por lo tanto, puede ser una buena elección comenzar a pensar en cómo ofrecer opciones sostenibles en tu negocio de alquiler vacacional para atraer a los viajeros modernos una vez que las situación se normalice.
Muchos administradores de propiedades están viendo una reducción en sus reservas, pero aún se ven obligados a pagar altos costes fijos en muchas otras plataformas. A diferencia de otros proveedores de software, en Your.Rentals no cobramos ninguna suscripción ni tarifas mensuales, pagando solo cuando recibes una reserva. Al usar Your.Rentals para administrar tus anuncios de propiedades en múltiples sitios web de alquiler, puedes eliminar los costes mensuales fijos mientras mantienes tus propiedades listas para la recuperación de la demanda.
Mantente al día con la información más reciente.
Los expertos de la industria Skift han creado una transmisión en vivo (en inglés) que se actualiza regularmente con las últimas noticias.
Además, debe consultar regularmente a su autoridad local para obtener la información más reciente y seguir los últimos consejos de los CDC y la OMS.
Restricciones para viajar
Se aplican restricciones de viaje dentro y entre países en muchas partes del mundo. Airbnb ha recopilado esta información que puede ver aquí.
Apoyo del Gobierno
Europa
La Comisión Europea ha introducido una serie de acciones de ayuda estatal para todos los países miembros. El objetivo es ayudar a las empresas que se han visto más afectadas por el coronavirus y pueden estar en riesgo de cierre.
Dentro de estas medidas existen cinco tipos de ayudas:
- Subvenciones directas (o ventajas fiscales).
- Garantías estatales subvencionadas sobre préstamos bancarios.
- Préstamos públicos y privados con tipos de interés subvencionados.
- Las capacidades de préstamo existentes de los bancos, utilizadas como canal de apoyo a las empresas, en particular a las pequeñas y medianas empresas, ya que se trata claramente de ayudas directas a los clientes de los bancos y no a los propios bancos
- Flexibilidad adicional para que, en caso necesario, el Estado esté en condiciones de ofrecer el seguro de crédito a la exportación a corto plazo
Puede encontrar toda la información relacionada con ayudas estatales específicas en su país aquí.
Estados Unidos
América Latina
Ayuda de China y Estados Unidos a América Latina en medio de la crisis del COVID-19 (en inglés).
Gestión completa de propiedades en alquiler
Inicie Sesión en Your.Rentals para administrar sus calendarios ahora.
¿Aún no estás usando Your.Rentals?
