Hemos escrito mucho en el pasado sobre las reservas directas y por qué son importantes para los administradores de alquileres vacacionales. Pero muchos de vosotros todavía os preguntáis exactamente cuál es la diferencia entre las reservas directas y las reservas del canal. ¿Y cuál es mejor para los administradores de alquiler? La verdad es que existe una gran diferencia entre las reservas directas y del canal que los administradores de propiedades deben conocer para administrar su negocio eficazmente.
¿Qué son las reservas directas?
En pocas palabras, una reserva directa es cuando un huésped reserva una propiedad de alquiler a corto plazo directamente a través de ti, el anfitrión. Es posible que hayan visitado tu sitio web personal o hayan llegado a un acuerdo contigo por teléfono. La clave es que la reserva no se realizó a través de un plataforma de alquileres u OTA (Online Travel Agency).
¿Qué son las reservas del canal?
Las reservas del canal son, en muchos sentidos, lo opuesto a las reservas directas. Esto significa que el huésped realizó su reserva a través de otra plataforma o canal de venta, como Airbnb, Booking.com o Expedia. No se trata necesariamente de dónde vieron tu propiedad por primera vez, sino del sitio web donde completaron la reserva y la transacción.
¿Por qué son importantes las reservas directas?
El aumento de las reservas directas es un objetivo comercial común para muchos administradores de propiedades. Hay varias razones, pero la más importante es que si la reserva se realiza directamente contigo, no necesitas pagar comisiones a un canal de ventas. En algunos casos, esta comisión puede llegar al 18%, por lo que poder eliminarla es bastante beneficioso para los propietarios y administradores de alquiler a corto plazo.
Además, las reservas directas le dan al propietario un mayor control sobre varios aspectos de la reserva, como las políticas de cancelación y reembolso, ofertas de precios personalizadas o extras adicionales las cuales pueden no ser compatibles con todos los canales de alquiler.
Las reservas directas pueden hacer que sea más fácil vender a sus huéspedes extras adicionales como paquetes de desayuno o traslados al aeropuerto, algo que no todos los canales de ventas son compatibles.
¿Por qué son importantes las reservas de los canales?
Los canales de alquiler desempeñan un papel importante a la hora de asegurarte reservas, en gran parte porque sin ellos, es posible que los huéspedes nunca hubiesen descubierto tus propiedades en primer lugar. Los canales más importantes reciben millones de visitantes cada año, y la mayoría de las reservas online en la actualidad se realizan a través de estos sitios web. Los huéspedes visitan estas plataformas por su comodidad, ya que obtienen acceso a miles de propiedades diferentes. Además, los viajeros tienen un alto nivel de confianza en las marcas importantes que reconocen, lo que ayuda bastante cuando existe la posibilidad de que gasten grandes sumas de dinero en una reserva.
Entonces, ¿cuál es mejor?
“Mejor” es un término subjetivo, pero hay algunos aspectos clave que se deben tener en cuenta al comparar las reservas directas y las del canal. En primer lugar, sin una relación previamente establecida, es más probable que los huéspedes descubran tus propiedades a través de un canal. Eso significa que debes asegurarte de publicar tus propiedades en tantos canales como sea posible para llegar a la mayor cantidad de nuevos clientes potenciales. No anunciar tus propiedades en canales reconocidos hará que sea poco probable que recibas reservas.
La desventaja de recibir reservas procedentes de canales es que debes pagar comisiones a estos canales, lo que puede reducir considerablemente tus ingresos. También estás sujeto a las propias políticas y reglas del canal, por lo que es posible que no tengas tanto control sobre aspectos como los reembolsos u ciertas oportunidades para vender extras.
Las reservas directas no incluyen comisiones del canal, por lo que tus ingresos por reserva serán significativamente más altos. Dicho esto, si estás anunciando tus propiedades por vía libre, es posible que debas considerar los costes asociados al marketing para atraer huéspedes. Recuerda, estás compitiendo con marcas bien establecidas, por lo que debes asegurarte de que tu sitio web sea profesional y fiable, especialmente si planeas cobrar pagos online.
¿Cómo consigo reservas directas?
Establecerse como una plataforma de reserva directa puede ser un desafío al principio, pero las futuras recompensas hacen que merezca la pena. Debes asegurarte de que los clientes potenciales puedan ver tus propiedades o, sino, no recibirás ninguna reserva. Eso significa:
- Crear una buena presencia en redes sociales y compartir enlaces a tus propiedades
- Mantener una lista con el email de posibles huéspedes para que les puedas enviar correos electrónicos.
- Asegurarte de tener un sitio web profesional optimizado para los motores de búsqueda.
- Asegurarse de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
Además, es posible que debas incentivar a los huéspedes para que reserven contigo en lugar de hacerlo a través de un canal que conocen mejor. Es posible que desees reducir ligeramente los precios de las reservas directas o crear un código promocional para ofrecer un descuento o un extra gratis como por ejemplo, el traslado al aeropuerto, cuando los huéspedes reservan directamente a través de ti.
Un sitio web profesional para mostrar sus propiedades es una necesidad absoluta si desea recibir reservas directas. Los huéspedes deben poder realizar reservas y pagos en línea de forma segura: los formularios de contacto y las reservas telefónicas son cosa del pasado para muchos huéspedes.
¿Necesito reservas directas y del canal?
Un equilibrio saludable entre las reservas directas y las del canal es esencial para un negocio de alquiler vacacional exitoso. Un número cada vez mayor de administradores de propiedades se esfuerza para reducir su dependencia de los sitios web de alquiler más grandes debido al temor de que se estén volviendo demasiado poderosos, demasiado competitivos o se estén llevando un porcentaje muy alto de los ingresos. Pero muy pocas empresas de alquiler podrían prosperar sin ninguna reserva a través de los canales. Solo las marcas más grandes atraen a suficientes huéspedes para obtener suficientes beneficios sin el alcance y la seguridad que proporciona tener tus propiedades en canales reconocidos.
Una estrategia empleada por muchos administradores de propiedades es utilizar los canales de venta principalmente como una herramienta de marketing para llegar a un gran número de viajeros. Esto les permite recibir un flujo constante de reservas y completar sus calendarios sin emplear demasiado tiempo o esfuerzo en marketing. Por supuesto, todavía hay cosas que puedes hacer para aumentar el rendimiento de tus anuncios en los canales de venta.
En cambio, las reservas directas se dirigen hacia un conjunto más específico de huéspedes, los cuales pueden estar más inclinados a reservar directamente debido a un mayor nivel de interés, o quizás a una relación previa. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico a tus huéspedes anteriores con una oferta para que reserven una de tus propiedades de nuevo, pero esta vez, hacerlo a través de tu sitio web en lugar de a través de un canal de ventas. O puedes crear una presencia potente en redes sociales y dirigir a tus seguidores a las páginas de reserva de tu propiedad.
Asegurarte reservas directas dirigiéndote a huéspedes con mucho interés te permite reducir tu dependencia de los canales de alquiler y aumentar tu porcentaje de los ingresos por reserva. Hay varias herramientas disponibles para hacer esto. Con Your.Rentals puedes crear y enviar ofertas de reserva personalizadas, instalar un widget de reserva en tu sitio web existente, compartir tus anuncios en las redes sociales o incluso solicitar un sitio web personalizado para tu negocio de alquileres. Obtén más información sobre las reservas directas en Your.Rentals aquí. Al desarrollar una estrategia de reserva directa combinada con el uso de canales relevantes, puedes lograr una combinación beneficiosa de ocupación e ingresos para tus propiedades de alquiler.
