Enero está a la vuelta de la esquina, así que es hora de decir adiós a 2019 y dar la bienvenida a un prometedor año nuevo, tanto para los administradores de propiedades como para Your.Rentals.

De hecho, la industria del alquiler vacacional se sigue fortaleciendo, con un aumento esperado del 3 % en el número de desplazamientos turísticos para el próximo año y un floreciente mercado del alquiler a corto plazo. ¡Ahora parece ser el momento perfecto para atraer a muchos más huéspedes y obtener muchas más reservas!

Y a medida que la industria del alquiler vacacional florece, nosotros también. 2019 marcó el tercer aniversario de Your.Rentals. Gracias a ti, hemos continuado nuestro crecimiento. Ya contamos con más de 45 empleados de 15 nacionalidades diferentes que cada día trabajan arduamente para encontrar nuevas formas de satisfacer tus necesidades y facilitarte la gestión de tu empresa de alquiler.

Durante este último año, hemos hecho todo lo posible por acercarnos a ti, entenderte mejor y desarrollar nuestras funciones para que puedan cumplir con tus expectativas. Nuestros clientes son la razón por la que existimos, por lo que nos gustaría darte las gracias y resaltar cómo nos permitiste mejorar nuestros servicios durante el año pasado. ¡También le echaremos un vistazo a nuestros próximos planes para 2020!

“Nos esforzamos por ser una empresa de alto contacto”

Una breve reseña del CEO de Your.Rentals, Andrew Martyn

“En 2019, celebramos nuestro tercer aniversario, y estamos como un niño con zapatos nuevos. En 2019, celebramos nuestro tercer aniversario, y estamos como un niño con zapatos nuevos». Nuestro sorprendente crecimiento ha continuado, todo gracias a nuestros excelentes clientes y a nuestro maravilloso equipo. Hemos lanzado la primera parte de nuestro conjunto de reservas directas (por lo que los clientes de Your.Rentals pueden ahora recibir reservas directamente de sus huéspedes), y estamos probando nuestro producto de sitio web integrado con una gran respuesta hasta el momento.

Nos enorgullecemos de nuestra atención al cliente, por lo que es genial ver que nuestros equipos de atención al cliente y de gestión de cuentas principales están logrando constantemente una calificación muy alta de nuestros clientes.

Tenemos nuevos canales y una mejor conectividad con ellos. Una de las cosas que más me gustan es que he tenido la oportunidad de conocer a más de nuestros clientes cara a cara y aprender más sobre sus empresas este año. También estoy contento de que, a través de todo este crecimiento, hemos logrado mantener nuestro servicio, fácil de entender y fácil de usar. Ese es nuestro valor central y nuestra promesa. Nos esforzamos por obtener excelentes resultados para nuestros clientes. Queremos ser una empresa de alto contacto, siempre ahí para ayudarte a alcanzar tus metas. Tengo muchas ganas de que empiece el 2020. Es un año en el que nuestro objetivo es aumentar nuestra oferta de servicios para ahorrarte más tiempo, seas el dueño de 1 propiedad o un administrador de 50 o más».

Reflejamos las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Una gran parte de nuestro viaje en 2019 fue asegurar que lo que ofreciéramos estuviera en línea con lo que quieres y necesitas de nosotros.

Hemos reevaluado nuestra identidad visual para transmitir un mensaje coherente que represente quiénes somos como empresa y qué quieren y esperan nuestros clientes. Estés en nuestros correos electrónicos, en nuestro sitio web o dentro del software Your.Rentals en sí, queríamos asegurarnos de que todo fuera increíble y de hablarte de una manera consistente y eficaz.

Hemos simplificado nuestros precios para dejar en claro exactamente lo que estás obteniendo por tu dinero. También hemos escuchado a nuestros clientes comerciales para desarrollar un modelo de precios que se adapte a tu escala y necesidades únicas. Si dispones 5 o más propiedades, ¿por qué no conversar con nosotros sobre precios personalizados?

Como queremos ser más serviciales y educativos, nos hemos centrado en nuestros artículos y blog como un lugar de aprendizaje para los administradores de alquileres vacacionales. Nuestros equipos de ventas y cuentas han trabajado estrechamente con nuestros clientes, ayudándoles a usar nuestros productos para hacer crecer y mejorar su empresa. No importa de dónde sean, ya que nos aseguramos de que los administradores de propiedades obtengan los mejores servicios disponibles al mejorar nuestra atención al cliente para diferentes idiomas.

Todos estos esfuerzos continuarán en 2020 para aprender más sobre ti y desarrollar productos y características que se ajusten a tus necesidades.

“Hemos estado trabajando muy duro este último año para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes y representar lo que quieres y esperas de nosotros. Queríamos entenderte mejor y, progresivamente, hemos desarrollado relaciones más cercanas contigo. Nos unimos a varios eventos en todo el mundo para conocerte y comprender mejor la industria para estar más en línea con tus necesidades. Esto ha afectado profundamente la forma en que diseñamos nuestros productos y sitio web.

También somos conscientes del impacto social que podemos tener como empresa. Este año intentamos involucrarnos más en nuestras comunidades locales para reforzar nuestros lazos, como miembros del equipo, y desarrollar nuestras relaciones con las personas. Nuestro equipo de Hanoi ha creado su propio equipo de fútbol que compite localmente contra otras empresas, y en Suecia participamos en una carrera llamada Malmöloppet. Fue una gran manera de sentirnos parte de esta maravillosa ciudad a la que llamamos hogar, ¡incluso aunque el tiempo fuera realmente terrible!”

Dan Johnson, gerente de comunicación

Conectividad mejorada

Una mejor comprensión de nuestros clientes condujo primero a la mejora de la conectividad de nuestro canal. En 2019, te ofrecimos más transparencia al mostrar el estado exacto de cada listado y al reducir los errores técnicos de las reservas. La cantidad de canales disponibles para nuestros clientes también creció, mencionando especialmente a Expedia, Cozystay, Cozycozy y 100rooms, entre otros.

Próximamente, en 2020…

A finales de 2019, comenzamos a trabajar con Expedia para ofrecerte la posibilidad de incluir tus propiedades en este canal. ¡Estamos encantados de implementar nuestra conexión con Expedia para todos los usuarios pronto y de añadir más canales nuevos el año que viene! También vamos a añadir una mejor asistencia para propiedades multiunidad: si eres dueño de un edificio con varios apartamentos o unidades, estos pueden enviarse a los canales como una propiedad con múltiples unidades reservables, para mejorar su visibilidad.

Una mejor experiencia del usuario

Después de conocerte, entendimos que una de tus principales preocupaciones fue la dependencia de los principales canales de venta. Sabemos lo importante que es para ti diversificar tus flujos de ingresos y tener controles sobre las reservas que recibes. Por lo tanto, presentamos nuevas funcionalidades de reserva directa, que te permiten recibir reservas directas directamente de tus huéspedes. Hasta el momento se han desarrollado dos características: una oferta de reserva directa y un widget de reserva directa que puedes añadir a tu propio sitio web para permitir que tus huéspedes reserven directamente desde allí y evitar pagar la comisión del canal. ¡También comenzamos a probar una función integrada del sitio web que esperamos lanzar el año que viene!

También nos asociamos con AirDNA para desarrollar Insights. Utiliza datos enriquecidos para aportarte las herramientas necesarias para comprender mejor tu mercado al mostrarte tu desempeño y el de tus competidores.

Próximamente, en 2020…

Mejorar nuestra experiencia de usuario es crucial para nosotros. Por eso queremos desarrollar aún más estas dos herramientas. Queremos ofrecer la posibilidad a nuestros usuarios de crear su propio sitio web en Your.Rentals, para que puedas sincronizar el contenido de la propiedad, las tarifas y los calendarios, así como recibir reservas directas y pagos en línea de los huéspedes. También queremos ofrecerte más información al ayudarte a elegir las tarifas correctas, a través de una opción de precios dinámicos. ¡Recibirás más información en 2020!

¡Te cubrimos las espaldas!

A lo largo de estos tres años, nuestro objetivo ha sido ayudarte a crecer y desarrollarte. Este fue, es y seguirá siendo nuestro principal objetivo en los próximos años. Queremos prestarte un servicio aún más rápido y asegurarnos de apoyarte lo más posible con tus listados y reservas. ¡Esperamos empezar 2020 contigo para que tu empresa sea un éxito!

Échale un vistazo a tu bandeja de entrada para recibir las últimas noticias de Your.Rentals, ¡y regístrate en nuestro blog para recibir las últimas noticias, consejos y trucos de la industria de alquileres vacacionales!

¡Feliz año nuevo de parte de todos los que formamos Your.Rentals!

Gracias por hacer que 2019 sea genial, ¡y hagamos que 2020 sea aún mejor!