¡Sangre, sudor, lágrimas… y reservas!

El Gestor de canales siempre ha sido básico para el software de gestión de propiedades (PMS) de Your.Rentals. El motivo principal por el que los administradores de propiedades se registran es que publican sus propiedades en alquiler de vacaciones en varios sitios web o canales de venta desde una sola cuenta.

Esta es sencillamente la mejor forma de aumentar al máximo su audiencia y posibles reservas.

No obstante, Your.Rentals también ofrece una función conocida como Reservas Directas. Esta opción permite a los administradores de propiedades recibir reservas directamente de sus huéspedes, sin tener que utilizar un canal de ventas. Al eliminar los canales de venta en el proceso de reserva, los administradores de propiedades pueden evitar las comisiones del canal de venta, lo que quiere decir que mantienen una mayor proporción de la tarifa de la reserva.

Ya hemos explicado cómo y por qué se pueden utilizar las Reservas Directas para que los administradores de propiedades ahorren dinero y aumentar su conversión en reservas.

En este artículo del blog vamos a ahondar un poco más en el trabajo que hay entre bastidores y que ayudó a convertir las Reservas Directas en una realidad.

Explicaremos lo siguiente:

  • ¿Por qué creamos las Reservas Directas en un primer lugar?
  • Cómo colaboramos estrechamente con los administradores de propiedades para diseñar una función que se adaptara a sus necesidades
  • Cómo los administradores de propiedades pueden emplear las Reservas Directas para mejorar su negocio e incrementar sus ingresos
  • Qué más puede esperar en un futuro próximo

¿Por qué es importante emplear las Reservas Directas?

Uno de los objetivos de Your.Rentals desde hace mucho tiempo ha sido permitir que los administradores de propiedades reciban directamente reservas de sus huéspedes. Por supuesto, los canales de venta como Airbnb, HomeAway y Booking.com siguen constituyendo una parte fundamental en la mayoría de las estrategias comerciales de los administradores de propiedades, pero incluir la posibilidad de recibir reservas directamente de los huéspedes añade otra posible fuente de ingresos.

Antes, si un administrador de propiedades quería recibir directamente una reserva de sus huéspedes, era necesario llevar a cabo procesos manuales complejos para registrar la reserva y cobrar los pagos en efectivo, o contar con una experiencia técnica avanzada para hacer esto en línea.

Los administradores de propiedades usan Your.Rentals porque quieren una solución simple que satisfaga todas sus necesidades en materia de alquiler de vacaciones. Nuestro objetivo se trata en hacer sencillo todo lo que hacemos, por eso, a diferencia de lo que ocurre con otros administradores de canales, no se tiene que crear una cuenta en cada sitio web para poder publicar su listado de propiedades. Por eso, para nosotros tenía sentido añadir la posibilidad de hacer Reservas Directas en la plataforma PMS de Your.Rentals que ayudaran a simplificar el trabajo diario de los administradores de propiedades al poder procesar todas sus reservas en un mismo sitio.

Los administradores de propiedades también quieren sentir que controlan su negocio y mantener la mayor cantidad de ingresos posible. Tal y como lo indica nuestro Gestor de Productos, Evert Huiskamp:

Los canales de venta y las OTA son más importantes que nunca, pero en los últimos años, las comisiones también han aumentado y pueden llegar al 30 % en algunos casos. Debido a lo anterior, los dueños de las propiedades dependen más de estos canales, pero han visto disminuir sus ingresos por reserva.

Con el objetivo de conceder a los administradores de propiedades un mayor control sobre sus reservas y mantener una mayor proporción de los ingresos de sus reservas, hemos querido ofrecerles la posibilidad de controlarlas directamente a través de Your.Rentals. Esto también deja abierta la oportunidad para que los usuarios desarrollen una relación con el cliente, ya que cada reserva es una oportunidad para construir su marca y generar más negocios con los huéspedes. Por ello también hemos creado una bandeja de entrada junto con las Reservas Directas. Los administradores de propiedades querían poder comunicarse fácilmente con los huéspedes antes del check-in, y queríamos poder ofrecer esa función en Your.Rentals.

Evert Huiskamp

Gestor de Productos

Creación de un software de administración de propiedades para los administradores de propiedades

Comprender los puntos débiles actuales y las soluciones alternativas para los administradores de propiedades nos ayudó a centrarnos en desarrollar una solución que resolviera estos problemas de una manera que realmente fuera útil para nuestros clientes. Teníamos que asegurarnos de que nuestro PMS fuera sencillo y fácil de usar, incluso al añadir funciones más avanzadas.

Llevamos a cabo una amplia investigación sobre las necesidades y requisitos de nuestros clientes durante más de un año antes de empezar a diseñar algo. Incluso cuando empezó el proceso de diseño, nuestro Equipo de Producto tenía un contacto regular con los Administradores de propiedades para asegurarse de que iban por el camino correcto. Nuestros Gestores de Cuentas y nuestro equipo de atención al cliente compartieron los comentarios de los clientes para ayudarnos a orientar el proceso y asegurarnos de que estuviéramos diseñando algo realmente útil.

Caso de estudio

Una empresa de administración de propiedades con sede en Copenhague nos comentó un problema que estaban teniendo.

  • Tenían un buen sitio web, que estaba bien posicionado en las búsquedas de Google.
  • Recibían solicitudes y consultas regulares de los huéspedes que querían reservar sus propiedades.

Pero…

  • No tenían ningún medio para cobrar el pago de los huéspedes.
  • Tenían que pedir a los huéspedes que hicieran transferencias bancarias o pagar en efectivo a su llegada.
  • Tuvieron que procesar todas estas reservas a mano y subirlas a sus calendarios digitales.

Your.Rentals visitó a la empresa en persona para tener más información sobre los problemas a los que se enfrentaban y ver cómo podríamos desarrollar nuestro producto para ayudarles. Colaboramos con ellos para crear una herramienta de reserva directa que fuera fácil de aprender, fácil de usar y que abordarse todos los puntos débiles anteriores, y que funcionara con el PMS que tenemos.

Raffaela Fiorini, una de nuestros Gestores de Cuentas Principales, nos explica más a continuación:

Sentarse con la gente que usa nuestro software todos los días fue una oportunidad estupenda. Me ayudó a entender lo que querían lograr exactamente nuestros clientes y ver cómo podíamos ayudarles a conseguirlo. Mi trabajo consiste en garantizar que a nuestros clientes les vaya bien y vean los beneficios que tiene utilizar Your.Rentals. Aprendí mucho, eso sin duda. Y, al desarrollar nuestro producto colaborando con usuarios reales, no solo hemos creado un software que es mejor, sino que también brindamos una mejor experiencia a las personas que lo utilizan.

Raffaela Fiorini

Key Account Manager

Desde que lanzamos las Reservas Directas, los administradores de propiedades pueden convertir las consultas en reservas confirmadas de una forma mucho más fácil. Cuando un huésped hace una consulta sobre una propiedad, ya puede reservar en línea y pagar de manera segura sin tener que hacerlo en efectivo. El administrador de propiedades tiene que trabajar menos porque no necesita procesar la reserva a mano o actualizar su calendarios; Your.Rentals se encarga de hacerlo todo de manera directa.

Como ventaja adicional, la función relacionada de la Bandeja de Entrada permite que los administradores de propiedades puedan hablar directamente con estos huéspedes para organizar el check-in, negociar los extras y comentar alguna otra cosa que favorezca su estancia.

¿Qué será lo próximo en relación con las Reservas Directas?

La función de Reservas Directas 1.0 se lanzó en junio de 2019, pero nuestro equipo de producto ya se está esforzando mucho para mejorarla aún más. De acuerdo con los comentarios de los usuarios, hemos empezado a hacer ajustes y mejoras para asegurarnos de que sea lo mejor posible.

También se han planeado otros cambios más importantes relacionados con las Reservas Directas que aún no se han anunciado. Aunque todavía no se pueden revelar los detalles, la función Reservas Directas 2.0 hará que sea aún más fácil para los huéspedes reservar en línea, ¡y la Bandeja de Entrada también será más potente todavía!

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