Las vacaciones de verano nos conceden la oportunidad de disfrutar nuevas experiencias, probar comidas nuevas, pasar tiempo con la familia y amigos, relajarnos, descubrir nuevas culturas, playas, lagos, conseguir un fantástico bronceado… la lista podría continuar – Al menos si nos ponemos en el lugar del turista.
Tanto si eres un propietario que alquilas tu vivienda vacacional o eres un profesional dedicado al alquiler vacacional, la temporada de verano es muy diferente: llegadas, salidas, llegadas de última hora, cancelaciones, fianzas, personal de limpieza, reemplazar bombillas, objetos perdidos, objetos olvidados, quejas, etc.
¡Después la temporada alta necesitarás unas vacaciones!
Hemos creado una lista con 5 sencillos consejos que te ayudarán a preparar la temporada alta:
1: Dispón de la información e instrucciones en los idiomas principales. Sabes cuales son las nacionalidades de tus clientes, por eso siempre es una buena idea disponer de mapas con indicaciones para llegar a tu propiedad con el coche, o en transporte público, reglas de la propiedad (incluyendo el horario de entrada y de salida, junto a los todos los detalles para la recogida y entrega de las llaves), además de los números de teléfono a los que llamar en caso de emergencias, traducidos a los idiomas principales de tus clientes. De esta forma evitas muchos malentendidos provocados por la barrera que supone la diferencia de idiomas.
2:Contrata un servicio de limpieza fiable: Como mencionamos en el post anterior, la limpieza de una casa de vacaciones, es uno de los principales motivos de quejas durante la temporada alta. Se pueden evitar muchas quejas y clientes insatisfechos contratando una empresa de limpieza o servicio de limpieza fiable.
Siempre es una buena idea enseñarles la propiedad con antelación, para mostrarles los lugares que acumulan más suciedad y donde deben prestar más atención durante la limpieza (por ejemplo la ducha, el fregadero, las fundas de las almohadas, …). También es una buena idea disponer de una lista de control que la persona encargada de la limpieza deba seguir. De esta forma te aseguras que todo se ha revisado y está en orden para recibir a los nuevos clientes.
3: Comprueba el interior y el exterior de la casa de vacaciones: Antes de que dé comienzo la temporada alta, es una buena idea comprobar el estado de la casa de vacaciones. ¿Funcionan todos los electrodomésticos? ¿Es necesario cambiar alguna bombilla? ¿Alguna cerradura necesita un poco de aceite? ¿Funciona el agua caliente?
Todos estos cosas podrían ocurrir mientras el cliente disfruta de sus vacaciones en la propiedad, pero al comprobarlas te aseguras que todo funcionaba correctamente antes de la entrega de las llaves.
Si la propiedad tiene un jardín, no importa lo pequeño que sea, asegurate de que el césped está cortado, las paredes están recién pintadas, sin ningún desconchón y los muebles del jardín están en buen estado. Si hay una piscina, por favor asegurate que se ha limpiado correctamente y que la depuradora funciona adecuadamente. Si los clientes encuentran que todo funciona correctamente y la propiedad está limpia, recibirás mucho menos quejas y los clientes estarán más contentos.
4: Comprobar las llegadas: ¿Sabes cuándo llegarán los clientes? ¿Sabes si alguno de los clientes llegará más temprano o más tarde de la hora fijada? Si este es el caso, ¿Dónde te encontrarás con ellos? Ten presente que los clientes a menudo han viajado durante todo el día o la noche para llegar a su destino, y si no hay nadie que les dé la bienvenida o no saben a dónde dirigirse, la relación con ellos se habrá estropeado desde el inicio.
5: Reseñas y opiniones: Aunque las reseñas no son un elemento tangible, puedes prepararte para la temporada alta. No olvides que las reseñas de tus huéspedes te permiten conocer la opinión de tus clientes.
A día de hoy en el mundo digital las opiniones son de vital importancia. Dependiendo del experto al que preguntes, entre el 80-90% de los consumidores leen las reseñas online y entre 80-88% de los consumidores confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.
No hace falta decir que las opiniones para tus propiedades son huevos de oro, cuando consigues una buena opinión, además de incrementar la popularidad de la propiedad, también conseguirás incrementar sus ingresos. Anima a los clientes a escribir reseñas cuando visiten tu propiedad, y si escriben algo negativo, siempre que esté en tus manos solucionarlo, intenta resolverlo antes de que el siguiente cliente visite la propiedad. Siempre es una buena idea revisar las reseñas de los clientes del año anterior, y asegurarte de que todos los defecto y queja se han solucionado.
