Genial, acabas de recibir una reserva. Este es sólo el comienzo de tu relación con tus clientes. Tienes que proponerte conseguir que los clientes se sienten felices durante su estancia y se lleven una buena experiencia, quien sabe si con un poco de suerte en sus próximas vacaciones se planteen volver. Destacamos algunos puntos a considerar desde antes de su llegada hasta el final de la estancia.
1. Direcciones de las Casa de Vacaciones
No hay nada peor que llegar a un nuevo país o ciudad y no saber donde estas. Por favor, siempre proporciona al cliente las direcciones, desde el aeropuerto o salida de la autopista más cercana hasta la propiedad. También recuerda, si la casas de vacaciones está localizada en un complejo, explica con detalle dónde ir, algunos clientes podrían no estar acostumbrados a los diferentes tipos de urbanizaciones. Siempre intenta destacar algunos puntos de referencia o nombres que puedan servirles de guía a los clientes. Intenta evitar situaciones de estrés y de insatisfacción incluso antes de que den comienzo las vacaciones.
2. Números de Emergencia
Mucha gente baja la guardia cuando están de vacaciones, pero aun así es importante saber dónde encontrar ayuda, en caso de necesitarla. Una vez que tus clientes han llegado, podrías proporcionarles un listado con contactos de emergencia, que pudieran resultar de utilidad durante la estancia. La dirección del hospital, dentista o emergencias más cercano, junto a tus datos de contacto. Estos pueden resultar de gran utilidad para el cliente, especialmente en caso de encontrarse en un país extranjero. Ójala el cliente no tenga que usar esta información, pero los accidentes suceden.
3. Acerca de las Casas de Vacaciones
Los clientes han llegado y esperan pasar las próximas semanas en tu casas de vacaciones. Es siempre una buena idea tener un pequeño cuaderno en la casa de vacaciones, en el que se especifique dónde encontrar la caja de los fusibles, donde están guardadas la fregona y el cubo, como funciona el agua caliente, algunas ventanas o puertas a la que se le tenga que prestar especial atención, etc- Tú puedes conocer muy bien tu casa de vacaciones, por lo que no das importancia a estos pequeños detalles, pero ten en cuenta que los clientes nuncan han estado en la casa con anterioridad. También es buena idea acordar por escrito la hora y el día en el que se va a producir la salida y en el momento de entrega de las llaves, para evitar posible malentidos.
4. Servicios y atracciones locales
Resulta también muy útil para los clientes tener algún mapa o algunas direcciones de supermercados, farmacias, transporte local (parada de autobus, metro/ tren, parada de taxi), playas, etc cercanas a la propiedad. Intenta proporcionar a los clientes algunos consejos sobre actividades o lugares cercanos que visitar en la zona. Ellos podrían estar interesados en visitar lugares turísticos, proporcionales algunos folletos de las principales atracciones turísticas, eventos, mercados locales cercanos a la casa de vacaciones por si fuera de su agrado.
5. Una calida bienvenida
Los clientes empiezan sus vacaciones en el momento en que se suben en el coche o en el avión, para ellos supone un momento de felicidad llegar al destino. Además de una actitud positiva y una sonrisa cuando llegan. Una buen idea para hacerlos sentir como en casa, es hacerles un pequeño regalo como: una botella de vino local, aceite de oliva o algún otro producto de la zona. No es algo muy caro, pero puede conseguir que tu cliente se sienta muy bien atendido y cuidado.
Todos los puntos anteriores por supuesto son posibles sugerencias para conseguir que tus clientes se sientan más satisfechos. Una casa de vacaciones es mucho más que un simple lugar donde dormir, es también el “marco” de todas la vacaciones, incluyendo todas las experiencias que se viven allí. Si los clientes se sienten como en casa, es más probable que decidan volver o recomienden la casa de vacaciones a sus amigos.
