En un momento en el que las reservas de alquiler a corto plazo están en aumento, Airbnb ha decidido lanzar más de 100 nuevas actualizaciones a lo largo de 2021 para mejorar la experiencia tanto para propietarios como para huéspedes. Estas mejoras ayudarán al gigante del alquiler vacacional a atraer más alquileres de corto plazo y viajeros a su plataforma, aprovechando el impulso de la recuperación del coronavirus. Hemos resumido todo lo que los huéspedes y propietarios o administradores necesitan saber sobre las nuevas mejoras de Airbnb.

Inspiración para las nuevas actualizaciones de Airbnb

Airbnb ha basado sus mejoras en el «Report on Travel&Living» publicado en Mayo de 2021. Este informe muestra algunos nuevos datos además de los que ya hemos estado viendo en los últimos meses:

  • Los turistas están viajando cada vez más a cualquier lugar en cualquier momento. La temporalidad de las reservas está disminuyendo. Este factor se ve afectado por la posibilidad de teletrabajar y por el hecho de que los turistas son más flexibles y están más dispuestos a reservar en temporada baja para ahorrar algo de dinero.
  • Los huéspedes están interesados en ciertos tipos de alojamiento como cabañas, casas-árbol, glampings, barcos, etc.
  • La tendencia muestra que los alquileres de mayor duración están empezando a ser más populares en Airbnb.
  • Los viajes con motivos familiares están desbancando a los viajes con motivos profesionales.  

Teniendo estos puntos en cuenta, Airbnb ha decidido satisfacer las necesidades de sus usuarios y ofrecer una búsqueda más flexible a los viajeros, una experiencia más simple para los anunciantes y una mejor atención al cliente.

Nueva actualización de Airbnb: «Soy flexible»

Basándose en la información de los últimos informes, Airbnb se ha dado cuenta de que los huéspedes necesitan una mayor flexibilidad cuando buscan un destino y un alojamiento.

Es por esto que Airbnb ha introducido tres nuevas funcionalidades que permitirán a los huéspedes encontrar exactamente lo que están buscando:

 

  • Ubicaciones Flexibles: Los clientes pueden elegir el tipo de alojamiento exacto que desean alquilar según la ubicación. Por ejemplo, si ya saben que quieren viajar a una casa-árbol pero están dispuestos a trasladarse a distintas áreas, ahora Airbnb les muestra los destinos que cumplen sus requisitos en un rango más amplio.
  • Resultados flexibles: ahora Airbnb muestra opciones que se encuentran ligeramente fuera de los filtros de búsqueda del cliente para ofrecer más resultados.
  • Fechas flexibles: Airbnb ha introducido la posibilidad de añadir más opciones de fechas, desde larga estancia hasta una escapada de fin de semana.
Actualizaciones de Airbnb

Mejoras de Airbnb en la experiencia del clienteMejoras de Airbnb en la experiencia del cliente

  • Listas de deseos. Una característica que muchas aplicaciones ya tienen incluida es la opción de «guardar» los resultados que más te interesen en una lista para revisarla después. Airbnb no iba a quedarse atrás con esta funcionalidad y por ello la ha introducido con el nombre de «Wishlist».
  • Procesos más rápidos. Se eres un huésped nuevo en la aplicación, el proceso de pago es mucho más simple, más rapido y más eficiente.
  • Otras mejoras. A nivel de experiencia de usuario, Airbb ha introducido otras mejoras como proporcionar toda la información sobre la llegada en una misma página. O tamién, dar más detalles sobre las comodidades de la propiedad para que los huéspedes puedan tener una mejor idea sobre lo que encontrarán en su alojamiento.

 

Mejora de Airbnb en la experiencia de cliente

Lo que está claro es que Airbnb ha aprovechado un momento clave. Gracias al coronavirus, los alquileres vacacionales están empezando a ser la opción preferida para muchos viajeros en lugar de Hoteles. Además, está utilizando este impulso para atraer nuevos propietarios y satisfacer la demanda de todos los viajeros post-coronavirus.

Mejoras de Airbnb en la experiencia del anunciante:

El objetivo de Airbnb con sus más de 100 actualizaciones en la app es expandir su mercado. Para esto, está buscando más propietarios y ser capaz de ofrecer más opciones de alojamiento. ¿Cómo va a lograr esto? El gigante del alquiler ha transformado el proceso de convertirse en un anunciante de Airbnb en una experiencia mucho más simple:

  • Página de bienvenida para anunciantes completamente nueva. El diseño de esta página de introducción es completamente nuevo, fácil de usar y optimizada al máximo.
  • Más fácil anunciar una casa. Airbnb está considerando que no todos los dueños de propiedades son profesionales del alquiler vacacional, y por ello ha simplificado el proceso de anunciar una casa en la aplicación. Ahora todo el mundo puede anunciar su casa en 10 sencillos pasos.
  • Pestaña de ayuda. Si el anfitrión no está completamente convencido de como crear un anuncio, pueden solicitar ayuda en una sesión uno a uno con un SuperHost y pedir consejo. Sí, ahora los anfitriones se pueden convertir en SuperHosts y conseguir una insignia en su perfil. Aunque esta funcionalidad no estará lista en todo el mundo hasta el 15 de Diciembre.
  • Auto-relleno. Airbnb coge datos inmobiliarios disponibles públicamente para acortar el proceso de completar la información.
  • Pestaña de Hoy. Esta página de la aplicación mostrará a los anunciantes sus tareas del día.

Entre estas mejoras hay muchas otras como la actualización de la bandeja de entrada. Es importante saber que no todas las funcionalidades están listas todavía. Airbnb irá implementándolas a lo largo del año. Primero, estarán listas en Estados Unidos y después se irán expandiendo a otros países.

Mejoras de Airbnb en la Atención al cliente

  • Soporte técnico pasa de 11 a 42 idiomas. Airbnb ha subido de nivel al convertirse en un servicio mundial triplicando el número de idiomas admitidos. Algunas de las nuevas incorporaciones son el Griego, Hebre, Serbio, Catalán, Danés, Sueco y Noruego.
  • Ha duplicado el número de Agentes de atención al cliente. Para satisfacer las necesidades de todos los nuevos propietarios y viajeros, Airbnb se está preparando para todas las preguntas y peticiones de sus clientes.
  • Más autoridad para resolver los problemas. Gracias al programa de SuperHosts, los perfiles con insignia son considerados profesionales, por lo tanto, sus aportaciones cuando ayuden a otras cuentas serán consideradas más fiables.

Descubre cómo el CEO de Airbnb Brian Chesky explica las nuevas actualizaciones mientras anuncia la casa de sus padres y de su infancia en Airbnb.

 

Como hemos visto, Airbnb continúa estando en el podio de las webs de alquiler vacacional. En Your.Rentals ofrecemos la posibilidad de publicar tus propiedades en múltiples canales de alquiler, incluyendo Airbnb. Regístrate gratis en Your.Rentals para simplificar tu negocio de alquiler vacacional.

LISTA COMPLETA DE LAS 103 ACTUALIZACIONES DE AIRBNB

Mejoras de la flexibilidad

1. Destino flexible

Te descubrimos alojamientos únicos que no habrías encontrado de otra forma.

2. Resultados flexibles

Alojamientos que no se ajustan del todo a tus búsquedas pero que puede que te interesen.

3. Fechas flexibles

Busca una escapada de fin de semana o una estancia de varios meses.

Mejoras de Airbnb en la experiencia del cliente

4. Favoritos seleccionados

Colecciones de experiencias y alojamientos seleccionados.

5. Guía para la llegada

Reúne toda la información esencial para los huéspedes, como la dirección o la wifi.

6. Proceso de pago más rápido

Si es tu primer viaje con Airbnb, confirmar la reserva ahora es coser y cantar.

7. Registro sobre la marcha

Si es la primera vez que viajas con Airbnb, ahora puedes registrarte mientras reservas.

8. Barra de filtros

Verás fácilmente los filtros más populares mientras buscas el alojamiento ideal.

9. Menú de filtros actualizado

Parámetros de búsqueda mejorados para que sea más sencillo encontrar lo que buscas.

10. Filtros según la temporada

Algunos filtros solo aparecen según la temporada, como el acceso a las pistas de esquí.

11. Filtros según la ubicación

Filtros que solo aparecen si son relevantes para el destino de los huéspedes.

12. Servicios detallados

Detalles más precisos (por ejemplo, si una chimenea es de gas o de leña).

13. Nuevas características

¿Vistas al mar? ¿Bici estática? Ahora esta información aparece en los anuncios.

14. Carga automática del mapa

Los resultados de búsqueda se mantienen siempre en el centro del mapa mientras navegas.

15. Marcadores fijos

Los marcadores ya no desaparecen y reaparecen aleatoriamente al usar el zoom. ¡Por fin!

16. Iconos del mapa mejorados

Nuevos marcadores que señalan los lugares de interés de la zona en la que estás buscando.

17. Experiencias cercanas

Un mapa con la ubicación de las experiencias más cercanas al alojamiento.

18. Mapas a pantalla completa

Ahora también podrás hacer búsquedas con mapas a pantalla completa desde el ordenador.

19. Nuevo menú para viajeros

Acceso directo a alojamientos, experiencias o los pasos para hacerse anfitrión en el menú.

20. Filtros de accesibilidad

Ahora puedes filtrar más fácilmente los alojamientos con prestaciones de accesibilidad.

21. Priorizamos la accesibilidad

Seguimos incrementando la cantidad de alojamientos y experiencias accesibles.

22. Alojamientos únicos accesibles

Más alojamientos únicos accesibles para satisfacer las necesidades de la comunidad.

23. Filtro de experiencias

Un nuevo filtro permite a los huéspedes buscar actividades presenciales accesibles.

24. Nuevas experiencias inclusivas

Actividades online y presenciales pensadas para la comunidad de personas con discapacidad.

25. Precios para cuidadores

Si acompañas a una persona con discapacidad, el anfitrión podría regalarte la experiencia.

26. En plena naturaleza

Alojamientos y experiencias para que conectes con la naturaleza.

27. Comparte tus favoritos

Comparte tus favoritos con amigos, familiares y seguidores en las redes sociales.

28. Cancelaciones más claras

Las políticas de cancelación ahora estarán más claras, ya seas viajero o anfitrión

29. Ideas para tus viajes

Cuando los huéspedes planeen su viaje, les sugeriremos experiencias que les puedan gustar.

30. Propuesta de actividades

La pestaña Viajes ahora te propone actividades interesantes que puedes hacer en la zona.

31. Recomienda experiencias

Los anfitriones pueden enviar mensajes a los viajeros para recomendarles experiencias.

32. Licencias para experiencias

Los anfitriones tendrán la licencia y el seguro al día para ofrecer ciertas experiencias.

33. Descripciones de experiencias

Puedes revisar y modificar la descripción de tu experiencia para hacerla más precisa.

 

34. Acceso sencillo para tu equipo

A tus compañeros de trabajo les resultará muy fácil pedir su plaza en experiencias online.

35. Anfitriones de experiencias online

Una comunidad cada vez más numerosa de anfitriones de experiencias online.

36. Precios para familias

Los anfitriones de experiencias ahora pueden ofrecer descuentos a las familias.

37. Tipos de alojamientos únicos

Nueve categorías inéditas de alojamientos únicos para reservar una escapada pintoresca.

38. Alojamientos en la naturaleza

Una nueva categoría de alojamientos únicos en plena naturaleza.

39. Espacios en zonas de interés

Los huéspedes pueden buscar alojamientos que estén cerca de lugares especiales.

Mejoras de Airbnb en la experiencia del anfitrión

40. Página para los anfitriones

Un espacio completamente renovado para ayudar a los anfitriones que están empezando.

41. Hazte anfitrión en 10 pasos

Publicar tu anuncio en Airbnb ahora es sencillísimo, ¡y más si lo haces con ayuda!

 

42. Pestaña Hoy

Una nueva forma de gestionar tus reservas y tareas de anfitrión desde una sola página.

43. Recursos para las experiencias

La página para hacerte anfitrión ahora incluye recursos para anfitriones de experiencias.

44. Testimonios de anfitriones

Una biblioteca de artículos y vídeos fantásticos para que te inspires como anfitrión.

45. ¿Cuánto voy a ganar?

Un nuevo mecanismo te ayuda a calcular los ingresos que podrías obtener con tu espacio.

46. Ofrece experiencias fácilmente

El nuevo proceso para hacerte anfitrión de experiencias es más fácil que nunca.

47. Vídeos para las experiencias

La mayoría de los anfitriones ahora pueden subir vídeos para mostrar lo que les apasiona.

48. Autocompletamos los datos

Utilizamos datos públicos sobre los espacios para que crees tu anuncio más rápido.

49. Añade servicios fácilmente

Los iconos animados te permiten elegir y mostrar las características de tu alojamiento.

50. Orden automático de las fotos

Unos sistemas avanzados analizan las fotos y las reordenan para ofrecer un diseño óptimo.

51. Sugerencias para el título

Sugerencias automáticas para crear un título atractivo según la información de tu anuncio.

52. Ayuda para la descripción

Ayuda a los nuevos anfitriones a describir en un instante lo mejor de su alojamiento.

53. Precios más sencillos

Poner un precio adecuado a tu anuncio ahora es rápido y fácil.

54. Intervalo de precios sugerido

Ahora te ofrecemos un rango de precios estimado teniendo en cuenta alojamientos similares.

55. Proceso simplificado

Hemos optimizado y simplificado uno de los últimos pasos para crear un nuevo anuncio.

Hemos optimizado y simplificado uno de los últimos pasos para crear un nuevo anuncio.

56. Vista previa antes de publicar

Descubre cómo mostraremos tu nuevo anuncio a los viajeros antes de publicarlo.

57. Guía para nuevos anfitriones

Cuando completes tu nuevo anuncio, Sandy y Brian lo celebrarán contigo.

58. Guía para nuevos anfitriones

Artículos con información útil para que los recién llegados cojan ritmo rápido.

59. Clases para principiantes

Sesiones organizadas por Superhosts para que los nuevos anfitriones empiecen con buen pie.

60. Orientación personalizada

Asiste a clases online y escribe a Superhosts para que te ayuden a dar tus primeros pasos.

 

61. Pregunta a un Superhost

Mientras creas tu anuncio, puedes pedir consejo en privado a anfitriones con experiencia.

62. Estudia las claves del éxito

Participa en experiencias online para aprender de otros anfitriones expertos.

63. Tu primer huésped

Cuando publiques tu anuncio, te ayudamos a que te prepares para recibir a los viajeros.

64. Calendarios y precios personalizados

Incluyen consejos para que los nuevos anfitriones consigan reservas al precio que quieren.

65. Requisitos para reservar

Los anfitriones pueden añadir requisitos para reservar, como que tengas recomendaciones.

66. Elige cómo cobrarás

Un aviso automático recuerda a los anfitriones nuevos que establezcan un método de cobro.

67. Solicitudes de reserva

Desde la pestaña Hoy podrás consultar fácilmente las solicitudes y consultas pendientes.

68. Tus reservas

En la pestaña Hoy aparecen centralizadas las reservas pendientes y las próximas.

69. Enlaces rápidos

Desde la pestaña Hoy accederás fácilmente a las herramientas de precios y disponibilidad.

70. Recursos para anfitriones

Los artículos de la pestaña Hoy ayudan a los anfitriones a dominar el arte de hospedar.

71. Avisos para anfitriones

Las notificaciones avisan a los anfitriones de tareas de las que tienen que hacerse cargo.

72. Mensajes más rápidos

Los mensajes ahora se cargan diez veces más rápido.

73. Búsquedas en Mensajes

Ahora puedes navegar fácilmente por los mensajes y encontrar el que quieres.

74. Nuevos filtros para mensajes

Ahora los anfitriones pueden filtrar los mensajes en un instante, ¡aunque estén sin leer!

75. Respuestas rápidas

Los anfitriones pueden guardar las respuestas que más repiten y enviarlas con un clic.

76. Mensajes programados

Mensajes con recordatorios o información útil que los huéspedes recibirán automáticamente.

77. Anfitriones más informados

La pestaña Datos muestra las tendencias locales que generan nuevas oportunidades.

78. Datos para las experiencias

Los anfitriones tendrán acceso a detalles sobre sus ingresos, valoraciones y mucho más.

79. Evaluaciones optimizadas

Dejar comentarios útiles a los anfitriones nunca había sido tan fácil.

80. Comentarios más específicos

Los nuevos ejemplos ayudan a los viajeros a escribir comentarios más detallados y útiles.

81. Más categorías para evaluar

Ahora los viajeros podrán dejar evaluaciones más exhaustivas sobre sus estancias.

82. Evaluaciones mejoradas

Los viajeros ahora tienen muchas más opciones para evaluar su estancia.

83. Tus logros como anfitrión

Nuevas estadísticas para celebrar un sinfín de logros en tu trayectoria como anfitrión.

84. Da a conocer tus logros

Ahora puedes compartir todo lo que has conseguido como anfitrión en las redes sociales.

85. Información sobre el anfitrión

Los detalles del anuncio destacan ahora los puntos fuertes del anfitrión y el alojamiento.

Mejoras de Airbnb en la Atención al cliente

86. Nuevo Centro de ayuda

El nuevo diseño facilita su uso e incluye asistencia más completa para todos los usuarios.

87. Soluciones personalizadas

Consejos individualizados para que viajeros y anfitriones resuelvan los problemas comunes.


88. Notificaciones de pagos

Las notificaciones sobre pagos ahora están centralizadas y es fácil acceder a ellas.

89. Mejores recursos de seguridad

Hemos incluido una línea de ayuda durante el viaje, accesible en 30 segundos y traducida.

90. Información sobre emergencias

Datos de los servicios de bomberos, policía y urgencias médicas en casi todas las zonas.

91. Atención en más idiomas

La asistencia para emergencias durante el viaje está disponible en cientos de idiomas.

92. Atención para Superhosts

Un mejor servicio de asistencia para ellos (disponible en todo el mundo a final de año).

93. Atención para líderes

Nuevo servicio de asistencia prioritaria para los líderes de la comunidad.

94. Asistencia durante el viaje

Una forma más eficiente de ayudar a huéspedes y anfitriones durante un viaje.

95. Búsqueda universal

Busca simultáneamente en toda la red de ayuda de Airbnb y responde tus dudas más rápido.

96. Ayuda más intuitiva

Artículos de ayuda más sencillos con la información que necesitas cuando más falta te hace.

97. Solucionamos problemas juntos

Ayuda paso a paso para resolver los contratiempos del día a día, como que se rompa algo.

98. Políticas centralizadas

Políticas más claras y simplificadas que están agrupadas en el Centro de ayuda.

99. Recursos para municipios

Herramientas para que las administraciones gestionen los alquileres de corta duración.

100. Impugnar evaluaciones

Los anfitriones podrán refutar las evaluaciones de los huéspedes que celebren fiestas.

 

101. Equipo de asistencia ampliado

Hemos duplicado el personal de Atención al Cliente para dar un mejor servicio.

102. Asistencia en más idiomas

Hemos ampliado la cobertura del servicio de atención al cliente de 11 a 42 idiomas.

103. Recursos para anfitriones

Accede a atención al cliente, tus anuncios y tu progreso como Superhost desde un menú.