Opciones de pago de Booking.com: Estudio de caso de Pagos Híbridos

Con más de 1,5 millones de noches de habitación reservadas cada día en Booking.com, los anfitriones deben familiarizarse con las opciones de pago de Booking.com y determinar la que mejor se adapte a sus necesidades. En este artículo, haremos un repaso de las opciones de pago de Booking.com desde la perspectiva del anfitrión y daremos nuestras razones por las que el modelo híbrido de pago online podría surgir como la opción preferida para la mayoría de los propietarios de alquileres vacacionales.

Métodos de pago para huéspedes de Booking.com

Hoy en día en Booking.com los huéspedes pueden pagar a través de Booking.com o pagar en la propiedad directamente. Además, puedes elegir entre métodos de pago online y offline.
Para los pagos online, todos los Socios deben pasar la verificación con el procedimiento Conoce a tu Socio (KYP). Más adelante en el artículo, ilustraremos la importancia de esta práctica mediante un ejemplo.

Pagos online (también conocidos como pagos híbridos)

Lo que queremos decir es que cada gestor de propiedades debería permitir los pagos online para mejorar la cantidad y la calidad de las reservas.
Cuando los huéspedes eligen pagar online, Booking.com facilita sus pagos utilizando uno de los métodos:

• Tarjetas de crédito, débito y prepago de Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, Discover, Diners, JCB y Carte Bancaire
• PayPal
• ApplePay, GooglePay y AliPay
• WeChat, iDeal y Sofort.

Estos métodos están disponibles por defecto para los anfitriones que hayan habilitado los pagos en línea.
Como paso adicional, un anfitrión podría integrar soluciones de pago flexibles como Klarna y PayPal Credit, también admitidas por Booking.com (puedes hacerlo en la página de gestión de la Extranet VCC).

Opciones de pago para invitados en Bookng.com

Opción Pagar ahora para tarjetas de crédito

Para los socios que aceptan tarjetas de crédito, Booking.com ofrece pagos con tarjetas de crédito virtuales. Cuando el pago con tarjeta está disponible para una propiedad, los huéspedes tienen dos opciones:

• Paga ahora: se cobra a los invitados y se les emite una tarjeta de crédito virtual (VCC), o
• Paga después: los huéspedes facilitan los datos de su tarjeta de crédito para el cargo o la preautorización en función de la política de reservas.

Con "Pagar más tarde" se realiza una preautorización y los datos de la tarjeta de crédito se validan antes del check-in. Se cargará en la tarjeta de crédito del huésped a su llegada.
Para ocultar la opción "Pagar más tarde" para los pagos con tarjeta, los anfitriones deben revisar sus políticas. Los huéspedes pueden efectuar los pagos en una fecha posterior de acuerdo con las políticas del anfitrión, normalmente dentro del periodo de cancelación gratuita.

Métodos de pago sin tarjeta (PayPal, Sofort)

Aceptar huéspedes que no tengan o no quieran pagar con tarjeta es fácil en Bookng.com con la banca PayPal y Sofort.
Esta función permite a los anfitriones acceder a un mercado más amplio (ajustando las políticas de reserva), al tiempo que permite a los huéspedes establecer preferencias de búsqueda para encontrar específicamente propiedades que no requieran tarjeta de crédito durante el proceso de reserva.

Filtros de huéspedes de Booking.com para reservas sin tarjeta

En la fase de reserva, los huéspedes sólo tienen que facilitar información esencial, como su nombre, correo electrónico y números de teléfono.

Opciones de reserva con y sin tarjeta en Booking.com

Para dar cabida a los viajeros que buscan flexibilidad en las cancelaciones, Booking.com ofrece la opción "Pagar ahora" con PayPal como método de pago. Esto garantiza a los huéspedes la seguridad de reservar con confianza, ya que conservan la opción de anular la reserva sin gastos adicionales.

Pago en efectivo o Pago en la propiedad/hotel en Booking.com

A partir del 1 de marzo de 2023, Booking.com ha añadido una función de pago en efectivo a las opciones de pago de los huéspedes. El pago en efectivo en Booking.com está seleccionado por defecto para todas las cuentas de anfitrión nuevas en la Extranet, pero no está seleccionado para los anfitriones de múltiples propiedades.
Los anfitriones siempre pueden modificar su opción de pago en efectivo para huéspedes en Propiedad > Otras políticas > Opciones de pago para huéspedes.
La opción de pago en efectivo no cambia el requisito de que los huéspedes faciliten los datos de su tarjeta de crédito al hacer una reserva ni afecta a las políticas configuradas previamente.

¿Por qué elegir los pagos online?

El sistema de Pago Híbrido introducido por Booking.com en 2022 ha cambiado las reglas del juego para muchas empresas de alquiler a corto plazo. Permite al huésped elegir el método de pago que prefiera, lo que agiliza la toma de decisiones y aumenta la conversión de consultas en reservas.
Booking.com anima a los anfitriones a optar por los pagos online, ya que esto garantiza que las reservas tengan 4 veces menos probabilidades de ser canceladas.

Crea un proceso de reserva más fluido y con menos fricciones. Dar al huésped múltiples formas de pagar su estancia y hacer que el proceso de pago se sienta como si estuviera en sus términos y, en última instancia, esto da confianza y hace que la decisión de seguir adelante sea fácil.

A los anfitriones profesionales les gustan los pagos híbridos para que el dinero siempre esté ahí cuando vean una reserva con una tarjeta de crédito virtual, así que no hay por qué preocuparse, aunque el cliente no se presente.

Caso práctico: Pagos híbridos para impulsar las reservas de Booking.com

Sanders Stay -una empresa de gestión de alquileres vacacionales- ha triplicado las reservas a través de Booking.com en 2022 con la ayuda de Your.Rentals simplemente cambiando a Pagos Híbridos.

Problema inicial con los pagos de los invitados

Sanders Stay se enfrentó a un difícil dilema al ampliar su negocio de alquileres de corta duración a nuevas regiones. En Chipre, su tasa de cancelación alcanzó el doble de la media regional y aumentaron las bajas por reserva.

El actual sistema de pago de Sanders consistía en enviar enlaces de pago por correo electrónico tras las reservas realizadas en Booking.com, una práctica que muchos huéspedes consideraban inquietante.

Kuno de Herder, Director de Desarrollo de Canales, explicó: "¿Querrías dar tus datos de pago a un tercero al hacer la reserva a través de Booking.com? Este era el problema que tenían muchos clientes". Además, los invitados sólo tenían 24 horas para efectuar los pagos, lo que les daba tiempo suficiente para explorar otras opciones.

Introducción de los pagos híbridos a través de Tus.Alquileres

En busca de una experiencia de reserva más fluida, Sanders Stay se asoció con Your.Rentals para procesar los pagos en Booking.com.
En agosto de 2022, Sanders Stay probó el nuevo modelo de pago con sus propiedades de Chipre y fue testigo de un crecimiento del 13% en las tasas de conversión de Booking.com en comparación con otras OTAs, que se esperaba que disminuyeran un 57% (según datos de Your.Rentals).
El cambio a los Pagos Híbridos triplicó las reservas de Sanders Stay, y una propiedad vio cómo su tasa de cancelación descendía del 57% al 16%.En general, Your.Rentals registró un notable descenso del 50% en las cancelaciones tras la implantación del modelo de Pagos Híbridos.
La adopción por parte de Sanders Stay de los Pagos Híbridos de Booking.com no sólo redujo las cancelaciones, sino que también transformó su proceso de reserva, aumentando la satisfacción de los huéspedes y los ingresos en el proceso.
Después de Chipre, Sanders Stay puso en marcha el Pago Híbrido para España y luego para Dinamarca, y después lo introdujeron para todas sus propiedades a nivel global.

Esto es lo que opinan nuestros clientes sobre Your.Rentals

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¿Cómo establecieron los Pagos Híbridos en Booking.com?

Establecer el modelo de Pago Híbrido fue fácil porque Sanders Stay contaba con el apoyo de Your.Rentals como socio del sistema de gestión de propiedades. Your.Rentals ya había realizado gran parte del trabajo de desarrollo y backend necesario para llevar a cabo la integración.

"Hablamos de la integración con Your.Rentals, que se encargó de todo el trabajo de desarrollo necesario; todo lo que tuvimos que hacer fue activar el modelo y adaptar nuestros mensajes a los huéspedes, pues ya no teníamos que notificarles que recibirían un enlace de pago en 24 horas, etc.".

Booking.com confirma que puede facilitar el cambio al Pago Híbrido en el plazo de una semana.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo recibirá Booking.com el pago del huésped?

Desglosemos el proceso de pago online de Booking.com:

1. Reserva de invitados

Booking.com recibe de forma segura la reserva del huésped.

2: Tarjeta de crédito virtual (VCC)

Booking.com crea una tarjeta de crédito virtual para el pago y envía un correo electrónico de notificación al anfitrión.

3: Activación y carga

A partir de 2023 hay dos tipos de Pagos Híbridos establecidos para los socios. El método de pago antiguo (estándar) sugiere que el cargo en la tarjeta se realice tras el registro del huésped.
El método más reciente sugiere que el cargo en la tarjeta virtual se realice una vez finalizado el periodo de cancelación.

¿Todos los anfitriones de Booking.com pueden realizar pagos online?

No, para optar por los pagos online un anfitrión debe comprobar individualmente si cada propiedad es elegible para Pagos por Booking.com.
En Extranet ve a la pestaña Finanzas. Si la opción "Cobrar" aparece en el menú desplegable, la propiedad ya está activa en Pagos por Booking.com. Si aparece la opción "Pagos mediante Booking.com", la propiedad es apta, pero aún no está activada.
Para activar el servicio, simplemente acepta haciendo clic en Sí. Para más instrucciones, visita la sección de ayuda de Booking.com.

Vincular tu cuenta PayPal a Booking.com

Para vincular tu PayPal a tu cuenta de Booking.com ve a: Extranet > Cuenta > Opciones de pago > Añade una nueva forma de pago.
Elige PayPal como forma de pago y sigue las instrucciones para vincular tu cuenta PayPal a Booking.com. Así de sencillo.
Verifica tu cuenta PayPal facilitando los datos de tu cuenta bancaria o un número de tarjeta de crédito.

¿Pueden los anfitriones utilizar TPV para cobrar a los huéspedes de Booking.com?

Los anfitriones pueden habilitar el cobro remoto con tarjeta de crédito con la ayuda de máquinas de Punto de Venta (TPV). Tu TPV tiene que estar registrado con el código de categoría comercial adecuado para los proveedores oficiales de alojamiento. El proveedor de pagos suele cobrar alrededor de un 3% por el uso de VCC (infórmate en tu banco).

Si utilizas un gestor de canales para gestionar tu propiedad, identificará fácilmente las reservas realizadas a través de Pagos Online.