Les meilleurs gestionnaires immobiliers spécialisés dans la location de vacances ont comme qui dirait des pouvoirs psychiques. Ils savent exactement ce que leurs hôtes potentiels veulent trouver dans leur propriété (même lorsque les hôtes en question ne le savent pas eux-mêmes !). Ils prédisent ce qui est susceptibles d’intéresser leur auditoire et soulignent ces services clés dans leur annonce de propriété. Lorsqu’un hôte trouve la propriété dans un canal de vente ou sur le site web d’un agent de voyage en ligne, il a le sentiment que l’annonce a été rédigée spécialement pour lui. Elle met en avant tous ses besoins, elle est équipée de tous les équipements et aménagements qui lui sont indispensables et elle convient parfaitement à son budget. C’est comme si quelqu’un lisait dans ses pensées.

Savoir ce que veulent vos hôtes et pouvoir le leur fournir est essentiel pour être un excellent gestionnaire immobilier. C’est quelque chose qui vient uniquement avec une profonde connaissance de vos propriétés et de vos hôtes, une connaissance acquise grâce à des années d’expérience ou à une étude de marché approfondie. Cette connaissance vous permet de rédiger une annonce qui attirera, sans aucun doute, l’auditoire de votre choix ; et si les promesses de ladite annonce sont tenues, alors vous aurez un hôte satisfait qui se fera un plaisir de recommander votre propriété à d’autres.

But what facilities do guests actually want when it comes to vacation rentals?

And, perhaps just as importantly, what facilities do guests not care about?

Booking.com and Transparent recently conducted a survey of over 50,000 travellers to find out what makes them tick. They looked at travellers of all ages from across the globe, and considered vacation rentals, hotel stays and everything in between.

Read on for the top 5 aspects and facilities that guests value most when looking for their accommodation, as well as two that you can stop wasting your money on:

Top 5 most valued property aspects & facilities

1) Free WiFi

Whilst many of us might fantasise about a break from the modern, hyper-connected world and all its associated stresses and strains, the simple reality is that guests do not want to give up their devices just because they’re on holiday. Whether it’s so they can keep an eye on their work inbox, stream movies to keep the kids entertained or simply upload their photos of their trip, guests expect a reliable wireless internet connection and they don’t expect to pay for it.

Of course, technical issues might mean that connection is better in some destinations than others. If you’re renting out a cabin deep in the forest, guests will understand that they probably can’t stream the latest Blockbuster in 4k definition whilst simultaneously playing an online video game. But in the heart of a busy city, guests won’t look twice at properties without such a basic facility.

WiFi is so important to guests that it’s actually a mandatory information criteria for many rentals websites. When you select your facilities, make sure to indicate whether or not you provide WiFi and whether it comes at a cost. Otherwise many websites will refuse to host your listing. If you create your listing using a service like Your.Rentals, you can indicate your facilities (including WiFi) using one simple form and publish your property advert on whichever websites you want so that all of your amenities are clearly displayed and can be searched and (perhaps more importantly) filtered by guests.

2) La climatisation

Les rapports de Booking.com et de Transparent placent la climatisation au deuxième rang des services les plus précieux pour les clients. Dans les destinations estivales chaudes, une climatisation performante est un impératif absolu. Pour une destination de ski, vous pouvez remplacer la climatisation par le chauffage centralisé.

Il va sans dire que les hôtes tiennent à leur confort. Aucun de vos hôtes ne voudra relouer votre propriété s’il est incapable de dormir sans s’envelopper dans une pile de draps ou s’il tremble de froid dans votre salon.

La grande majorité des hôtes veulent pouvoir contrôler la climatisation ou le chauffage, mais ce n’est pas toujours un facteur décisif. Le simple fait de savoir que de tels équipements existent peut suffire à garantir la réservation et si vous avez de bonnes procédures de communication, vos hôtes pourront demander des modifications de la température sans avoir le sentiment qu’ils sont inutilement dérangés.

Vous pouvez même faire un effort supplémentaire et investir dans des technologies de chauffage intelligentes qui permettront aux hôtes de contrôler leur environnement depuis leur téléphone, ainsi la propriété sera à leur goût lors de leur arrivée ! Si vous le faites, veillez à mentionner ces fonctionnalités haute technologie dans la description de votre propriété, car de nombreux canaux de vente et agents de voyage en ligne ne la prennent pas en charge en tant qu’équipement prédéfini. Sur Your.Rentals, la description de votre propriété sera automatiquement traduite, de sorte que peu importe l’emplacement de vos hôtes, ils connaîtront les services que vous proposez. Vous pouvez également ajouter votre propre description pour vos langues cibles, cela vous permettra de mettre en avant les services les plus importants.

3) Enregistrement 24 heures sur 24

Nous avons déjà publié un article sur l’importance d’être flexible avec vos hôtes. Si vous vous obstinez à n’accepter les enregistrements que le samedi après-midi, vous perdrez une part considérable de votre auditoire potentiel : ce sont les hôtes qui seront incapables de s’adapter à vos conditions rigides en raison de leurs engagements de travail ou calendrier de voyage.

Accepter les enregistrements 24 heures sur 24 peut sembler fastidieux, mais en réalité, si vous communiquez efficacement avec vos hôtes à l’avance, cela ne devrait pas créer trop de travail supplémentaire. Prévoyez quelqu’un sur place pendant les heures de travail prédéterminées, mais donnez aux hôtes la possibilité de vous contacter s’ils ont des exigences spécifiques. Peut-être que vous pourriez faire preuve de souplesse en ce qui concerne les horaires de votre personnel, ou au moins faire appel à quelqu’un de proche en cas d’urgence. Les hôtes apprécieront l’effort supplémentaire que vous fournirez pour qu’ils se sentent les bienvenus.

4) Proposer le petit-déjeuner sur place

Le temps que les hôtes prévoient de passer dans votre propriété variera en fonction de la destination et du type de bien locatif que vous proposez. Pour certains, ce sera une simple base où ils pourront se reposer et se ressourcer avant de repartir explorer les environs. Tandis que d’autres passeront toutes leurs vacances dans votre propriété.

De toute façon, une chose est sûre. Vos hôtes ne veulent pas être obligés de quitter votre propriété le matin pour aller chercher le petit-déjeuner ! La manière exacte dont cela devrait être fourni variera en fonction du type de votre hébergement. Si vous hébergez l’hôte dans votre résidence principale, envisagez de proposer le petit-déjeuner. De nombreux hôtes paieront volontiers un supplément pour ce service, à condition que le coût de ce dernier soit clairement spécifié dans l’annonce.

Si votre hôte occupe seul la propriété, il s’attendra à avoir la possibilité de préparer son propre petit-déjeuner. Cela signifie une cuisine opérationnelle, dotée de tous les équipements électroménagers standards, ainsi que des provisions de base comme le thé, le café et le sucre. Vous pourriez même mettre de côté une partie de vos frais de réservation pour fournir des ingrédients locaux frais au début du séjour de votre hôte (nous avons déjà publié un article sur les commodités supplémentaires et les extras facultatifs que vous pouvez proposer à vos hôtes). Les hôtes n’utiliseront pas tous les équipements proposés, mais au moins, ils aimeront avoir le choix.

5) Une belle vue

Cela ne signifie pas forcément un époustouflant horizon urbain ou un magnifique coucher de soleil sur l’océan. Les propriétés ne sont pas toutes dotées de vues panoramiques depuis leurs fenêtres. Mais les humains sont des êtres visuels, et rien de mieux pour accrocher un hôte qu’une photo à couper le souffle sur la page de l’annonce de votre propriété. Nous avons parlé de l’importance générale des photos environ un million de fois, mais nous y insistant par ce que c’est souvent négligé.

Si votre propriété a la chance d’avoir une belle vue, tirez-en profit ! Veillez à ce que ce soit inclus dans les photos de votre propriété afin que les hôtes sachent à quoi ils peuvent s’attendre. Si la vue ne provient pas directement de votre propriété, mais se trouve dans les environs immédiats, cela peut convenir, à condition que : a) vous déteniez les droits d’utiliser la photo en question ; et b) vous indiquiez clairement aux hôtes où la photo a été prise.

Si vous n’avez aucun paysage particulièrement intéressant, alors votre propriété devra être votre point central pour attirer l’attention. Des photos astucieusement prises peuvent même donner à une banale salle de séjour l’apparence d’une carte postale pittoresque. Pensez à la manière dont vous pouvez utiliser les couleurs et les décorations pour créer une scène attrayante qui attirera vos hôtes. L’objectif principal devrait être la mise en valeur d’une vue que vos hôtes voudront photographier eux-mêmes, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de la propriété.

…And two facilities not important to guests:

Booking.com and Transparent’s survey also revealed two surprising facilities that guests don’t care about as strongly as many property managers might think. That’s not to say that they’re not important at all, or that they won’t give your property an edge over competitors, but according to guests they are way down the list of things that help sway a booking decision:

1) La salle de sport

Compte tenu des sommes faramineuses investies par les grands hôtels dans leurs équipements de remise en forme, il est surprenant de constater que les salles de sport sont l’un des aspects les moins importants pour les hôtes qui souhaitent réserver leurs vacances. Il est logique que la plupart des vacances soient censées être un moment de repos et de détente. Ainsi, les gens ne sont peut-être pas aussi motivés à pousser de la fonte ou à sauter sur le tapis roulant alors qu’ils peuvent se prélasser au bord d’une piscine. Pour certains hôtes, avoir la capacité de s’entraîner est essentielle pour profiter de leurs vacances ; mais pour beaucoup, c’est la dernière chose à occuper leur esprit. À moins que vous ne cibliez spécifiquement les mordus du sport, vous devriez peut-être investir votre argent dans des croissants plutôt que dans des appareils elliptiques !

2) Le minibar

À l’origine, c’était la spécialité des hôtels, mais il y a quelques années, certaines locations de vacances ont commencé à fournir des minibars à leurs hôtes. Les minibars peuvent représenter une bonne source de revenus pour le gestionnaire immobilier, mais les hôtes ne s’y intéressent pas particulièrement. Les minibars sont réputés pour leurs prix exorbitants. Par conséquent, la commodité que vous pensez offrir à vos hôtes pourrait plutôt leur donner l’impression que vous allez essayer de leur vendre des cacahuètes excessivement chères. Les hôtes apprécient l’honnêteté. Par conséquent, toute nourriture ou boisson fournie doit l’être à titre de complément, ou être annoncée à l’avance à un prix que l’hôte trouvera juste.

Summary

Every guest is different and what makes your property unmissable for one person might be the same thing that puts another person off entirely. But by paying attention to the trends in the market and listening to guests about the aspects, facilities and amenities they actually want in their vacation rental you can invest your money wisely and create a property listing that appeals to the largest audience.

By creating your property listing in Your.Rentals you can specify your facilities and amenities and connect them to as many channels as you like from one central account. Guests will be able to search and filter by the facilities that are important to them, meaning that they’ll be able to find properties that suit their needs perfectly. You might not have psychic powers (yet!), but if you can tick all their boxes your guests will jump at the opportunity to book your property!

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