Comment tirer le meilleur parti de Airbnb Aircover pour les hôtes?

Airbnb Aircover pour les hôtes est un programme d’un million de dollars pour la protection contre les dommages aux hôtes et d’un autre million de dollars en assurance responsabilité civile. Cela signifie que si des dommages sont causés à votre propriété, ou si un invité cause des problèmes d’ordre juridique, vous serez protégé(e). De plus, le programme Airbnb Aircover comprend désormais la protection contre les pertes de revenus, ainsi que de nouvelles protections contre les dommages causés par les animaux de compagnie et le nettoyage en profondeur.

Bonne nouvelle ! En tant qu’hôte, vous n’avez rien à faire pour adhérer au programme : celui-ci est toujours inclus et gratuit pour les hôtes Airbnb et les invités. Mais essayons de comprendre ensemble comment faire au mieux, en tant qu’hôte, pour être priorisé(e) en cas de mésaventure pour votre propriété ou avec vos invités.

Qu’est-ce que le programme Airbnb Aircover pour les hôtes ?

AirCover pour les hôtes est un changement de marque et une expansion des deux programmes Airbnb déjà existants : une protection offerte aux hôtes, d’une valeur d’un million de dollars et une protection de responsabilité civile de l’hôte d’une autre million.

Il est conçu pour répondre au principal frein pour les nouveaux hôtes publiant leurs propriétés sur Airbnb : la peur des dommages. Un autre objectif est de conserver et sécuriser les hôtes qu’Airbnb a déjà.

Airbnb espère que cela encouragera les hôtes à réduire la nécessité de nettoyages excessifs et les frais d’animaux de compagnie afin d’obtenir des réservations et des revenus plus élevés.

Comme le travail à domicile devient de plus en plus populaire, les endroits adaptés aux animaux de compagnie sont plus demandés, donc Airbnb espère encourager les hôtes à autoriser les animaux sur leurs annonces.

Qu’est-ce qui est inclus dans Aircover pour les hôtes ?

La protection contre les dommages Aircover Host inclut désormais une protection contre les dommages causés par les animaux domestiques, les frais de nettoyage en profondeur et la perte de revenus si vous devez annuler une réservation Airbnb confirmée. Vous avez également 14 jours (super !) pour effectuer une demande de remboursement après le départ de votre invité, et Aircover vous remboursera plus rapidement – dans un délai de deux semaines (en moyenne 9 jours).

Airbnb Aircover for hosts version officielle : https://www.airbnb.fr/resources/hosting-homes/a/everything-you-need-to-know-about-aircover-for-hosts-469 

Les dommages causés par les animaux domestiques ne s’appliquent pas aux frais de services de nettoyage, mais plutôt à certains dommages inattendus causés par des chiens ou des chats.

Si auparavant vous deviez faire une réclamation entre vos réservations, la règle des 14 jours permet désormais une expérience de réservation plus fluide.

Les super-hôtes Airbnb sont prioritaires en ayant la “voie rapide” avec une ligne d’assistance dédiée. Cela les aide à maintenir leur disponibilité de réservation la plus haute.

L’assurance responsabilité civile hôte vous couvre si vous êtes reconnu(e) légalement responsable de toute blessure corporelle, dommage ou vol de propriété, ou dommage causé par les invités aux espaces communs. Si vous avez besoin de déposer une réclamation, il vous suffit d’accéder au formulaire d’assurance responsabilité civile et l’assureur tiers de confiance d’Airbnb attribuera votre réclamation à un représentant.

Airbnb promeut son programme AirCover comme un avantage implicite sur ses concurrents, ce qui n’est pas exactement le cas.

Par exemple, Vacasa propose une assurance dommages (facturée entre 7 et 8,54 $ par nuit). VRBO a son assurance responsabilité civile et s’associe à une compagnie d’assurance appropriée pour fournir une protection contre les dommages.

Est-ce que Airbnb Aircover est une assurance suffisante ?

Non, les principaux éléments qui ne sont pas inclus dans la protection contre les dommages AirCover sont :

• Tout dommage à la propriété qui n’est pas mentionné sur la police d’assurance (“bien exclu”),
• Dommages aux hôtels et aux catégories d’annonces similaires définies par Airbnb,
• Tout dommage accidentel qui ne résulte pas directement d’un événement éligible (par exemple, catastrophe naturelle, usure normale),
• Responsabilité ou frais juridiques encourus pour des propriétés en dehors des États-Unis (à partir de novembre 2022).

Les hôtes Airbnb en Chine continentale et au Japon, ainsi que ceux qui proposent des hébergements via Airbnb Travel LLC ne sont pas inclus dans le programme de protection contre les dommages aux hôtes. Il existe des programmes de protection des hôtes distincts pour la Chine et le Japon.

Si vous recherchez une protection complète pour votre propriété lorsqu’elle est vacante, il serait peut-être plus opportun d’envisager une assurance propriétaire personnelle.

Comment fonctionne le programme Aircover ?

Le processus de réclamation des dommages reste le même qu’à l’époque du programme de Garantie Hôte : l’hôte essaie d’abord de convaincre le voyageur de payer les dommages. Si le voyageur hésite à payer, ce sera à Airbnb de décider si l’hôte est éligible au paiement ou non.

Comment déclarer un dommage sur Airbnb :

1. Rassemblez des preuves des dommages causés – images, vidéos, reçus et coûts estimés.
2. Dans le centre de résolution Airbnb, informez à la fois le voyageur et Airbnb des dommages – dans les 14 jours suivant le départ du voyageur. En cas de demande de responsabilité, utilisez le formulaire d’assurance responsabilité.
3. Si votre voyageur accepte de payer le montant total dans les 24 heures, Airbnb enverra le paiement via l’application.
4. Si votre invité refuse de payer ou ne répond pas, l’hôte devient éligible au remboursement AirCover.
5. Soumettez votre demande de paiement dans les 30 jours suivant la date du dommage.
6. Attendez que l’Ambassadeur Assistance Airbnb vous contacte au sujet de la réclamation.

Lorsque vous répondez à votre demande de dommages, vous pourriez rencontrer des problèmes techniques, nous vous recommandons donc d’utiliser votre ordinateur de bureau avec la dernière mise à jour de votre navigateur et les cookies de navigateur nettoyés.

Sinon, écrivez au Centre de résolution ou essayez de chercher des réponses dans la communauté Airbnb.

AirCover discutable pour les invités

AirCover pour les invités est censé fournir des garanties aux voyageurs, ce qui pose également quelques questions du côté de l’hôte.

Ce qui n’est pas clair dans les déclarations d’Airbnb, c’est qui, quels parties sont exactement comptées dans « Nous allons rembourser l’invité » – Airbnb ou le/la gestionnaire de propriétés ? Nous en saurons probablement plus, le temps passant.

De plus, selon la politique AirCover pour les voyageurs, si le logement n’est pas correctement nettoyé lors du check-in, le voyageur doit contacter Airbnb dans les 72 heures suivant la découverte du problème.

Même si vous faites de votre mieux pour être un(e) hôte parfait(e), il n’est tout simplement pas possible de plaire à tout le monde. De temps en temps, vous recevrez des messages de colère avec des plaintes.

Donc, si vos invités peuvent profiter du remboursement intégral en fonction de la plainte de nettoyage, cela pourrait devenir un problème sérieux pour certains hôtes.

Maintenant que j’ai AirCover, en tant qu’hôte, que dois-je faire ?

• Définissez moins d’options avec des frais pour vos annonces. Non seulement cela rend vos prix plus transparents et peut impacter positivement votre référencement sur Airbnb, mais vous augmentez également vos taux de conversion en réservations. AirCover vous accompagne dans les cas flagrants.
• Ouvrez vos disponibilités aux invités venant avec leurs animaux domestiques. Avec la tendance actuelle au télétravail, on observe une inclination grandissante à travailler dans de nouveaux endroits. Si vous ciblez des catégories d’invités comme les nomades numériques, acceptez d’accueillir leurs amis à quatre pattes. Ne fixez de frais que pour les coûts prévus.
• Accueillez les invités pour les longues périodes de STR. Ceci est étroitement lié au point des animaux de compagnie, les personnes choisiraient de rester plus longtemps dans une propriété lorsque celles-ci acceptent leurs familles élargies.
• Envisagez de mettre de côté les dépôts de garantie. Encore une fois, vous êtes couvert(e) même sans la caution de l’invité.

En tant que gestionnaire de propriétés, vous pouvez gagner du temps en utilisant le logiciel de gestion de locations saisonnière, sur lequel il est facile d’ajuster ses conditions et tarifs, ses frais supplémentaires et les commodités spécifiques pour Airbnb ou bien pour tous les canaux d’un coup.

Conclusion

Le nouveau programme AirCover a ses avantages et ses inconvénients pour les hôtes. Mais on note un impact globalement positif pour les hôtes et leur travail au quotidien.

Cela aura certainement des conséquences importantes sur les “mauvais” hôtes qui ne se soucient pas de leurs invités. Certains hôtes trop décontractés et trop peu attentifs pourraient tout simplement disparaître de la plateforme s’ils n’ajustent pas leurs frais, leurs conditions d’invité, etc.

Il est peu probable que les bons hôtes et super-hôtes soient affectés drastiquement par le programme Airbnb AirCover, à l’exception d’une résolution plus rapide des problèmes et des remboursements.

Certains invités sournois essaieraient certainement d’arnaquer les hôtes en abusant de la règle de remboursement de 72 heures.

Chaque hôte se doit donc de lire attentivement les conditions qui s’appliquent dans son pays et éventuellement apporter des modifications aux frais de ses annonces et aux conditions des voyageurs.