L’application Airbnb pour gérer les réservations et la messagerie des hôtes

Les hôtes expérimentés utilisent des applications d’hôtes Airbnb tierces pour simplifier les réservations de location de vacances et la gestion des voyageurs, malgré le fait que l’application Airbnb elle-même offre déjà ces fonctionnalités. Dans cet article, nous expliquons pourquoi l’utilisation d’une application mobile pour hôtes est cruciale pour améliorer la productivité, plutôt que d’être une simple routine.

En particulier si vous prévoyez de recevoir des réservations de plusieurs canaux, ou si vous utilisez déjà un gestionnaire de canaux pour gérer votre activité de location de vacances, une application pratique peut s’avérer un vrai gain de temps dans votre aventure Airbnb.

Tâches liées à la location à court terme et sensibles au facteur temps

En tant qu’hôte sur Airbnb, vous devez donner la priorité à certaines routines clefs pour une gestion efficace :

• Accepter ou refuser des réservations de location
• Répondre aux réservations des voyageurs
• Aider à l’enregistrement des voyageurs (pertinent pour certains pays de l’UE, y compris l’Espagne)
• Donner des conseils opportuns pendant le séjour du voyageur
• Demander une évaluation au voyageur qui quitte le logement
• Inviter le personnel de nettoyage à se préparer pour les prochains invités
• Collecter les paiements des différentes plateformes de réservation

Existe-t-il une application distincte pour les hôtes Airbnb?

Non, dans l’application principale d’Airbnb, il y a une section pour les hôtes. Lorsque vous téléchargez l’application sur un appareil iOS ou Android, inscrivez-vous en tant qu’hôte et allez dans Outils pour hôtes.

L’application Airbnb permet aux hôtes de gérer leurs annonces, de communiquer avec les voyageurs et de recevoir des mises à jour sur les réservations. Son inconvénient est qu’elle ne s’adresse qu’à un seul canal – Airbnb.

Liste des applications “Assistance Hôte” Airbnb

Si vous recherchez davantage de fonctionnalités, Airbnb propose un ensemble d’applications partenaires connues sous le nom de Assistance Hôte :

• Masterkey : Gestion intelligente des clefs
• Operto : Automatisation de l’expérience post-réservation
• Turnkey : Gestion de propriétés
• Touch Stay : Communication avec les voyageurs
• Turno (ex. TurnoverBnB) : Nettoyage et entretien
• Hostaway : Gestionnaire de canaux, PMS
• iGMS : Gestionnaire de canaux, PMS
• Your Porter : Connections aux services publics
• YourWelcome : Gestion des hôtes

Ces applications, ainsi que d’autres, ne sont disponibles que dans certains pays (à partir de fin 2023) : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Nouvelle-Zélande. Elles offrent diverses fonctionnalités telles que la communication avec les voyageurs, la gestion de propriétés, la création d’un livret d’accueil, et plus encore, afin de simplifier et organiser l’expérience d’hébergement.

Vous pouvez accéder aux applications Airbnb Assistance Hôte et vous inscrire directement à partir de votre tableau de bord d’hébergement Airbnb si elles sont disponibles pour vous.

Devrais-je avoir un compte d’hôte et d’invité Airbnb distincts ?

Vous n’avez pas nécessairement besoin d’un compte Airbnb distinct. Pour passer d’un compte voyageur à un compte d’hébergeur, vous pouvez passer de l’un à l’autre en cliquant sur votre profil, puis sur “Passer à l’hébergement” ou “Passer au voyage”.

Passer du mode voyageur au mode hôte sur l’application Airbnb.

Les hôtes peuvent-ils avoir plusieurs comptes Airbnb?

Les propriétaires sont souvent amenés à créer plusieurs comptes Airbnb, principalement dans le but d’élargir leur champ d’action et de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée.

Bien que la politique d’Airbnb interdise à une personne de posséder plusieurs comptes utilisateurs, il existe des exceptions pour les grandes sociétés de gestion de propriétés qui possèdent un grand nombre d’annonces.

Si vous gérez plusieurs résidences de courte durée ou possédez un vaste portefeuille de locations de vacances, l’idée peut vous sembler séduisante, mais il ne s’agit pas d’une pratique idéale car elle va à l’encontre des règles d’Airbnb.

Si vous décidez malgré tout d’ouvrir plusieurs comptes en tant qu’hôte (même si cela n’est pas recommandé), sachez qu’Airbnb a pour objectif d’identifier et de désactiver les utilisateurs qui enfreignent ses politiques. Pour ce faire, Airbnb surveille la façon dont les hôtes utilisent des adresses IP ou des coordonnées identiques sur plusieurs comptes qu’ils gèrent.

Un même numéro de téléphone pour différents comptes Airbnb

Si vous êtes un(e) hôte professionnel(le) sur Airbnb et que vous avez droit à plusieurs comptes, vous pouvez configurer le même numéro de téléphone pour chacun d’entre eux.

Il suffit d’avoir des identifiants de connexion distincts pour chaque compte. Cela signifie que si, en tant qu’hôte, vous négociez un deuxième compte d’hôte avec Airbnb, vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone.

Privilégiez les canaux multiples plutôt que les comptes Airbnb

Si vous sentez que vous avez besoin d’augmenter la visibilité de vos propriétés, l’un des moyens est de vous inscrire sur différentes plateformes alternatives comme Vrbo, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, etc.

En utilisant un gestionnaire de canaux tel que Your.Rentals vous serez en mesure de gérer les réservations et la communication messagerie avec les voyageurs via notre application mobile.

Meilleures applications pour les hôtes Airbnb

Nous mentionnons ci-dessous quelques applications proposées par les plateformes de gestion de locations de vacances comme nous, Your.Rentals. Leur utilisation est liée à la fonctionnalité de ces plateformes sur laquelle nous avons écrit dans notre article sur les différents gestionnaires de canaux..

La plupart des applications mobiles des gestionnaires de canaux sont conçues pour améliorer les performances de l’application du navigateur web pour les personnes en déplacement, ce qui explique que nombre d’entre elles aient des fonctionnalités limitées.

Conseil de pro : vous devriez toujours commencer par évaluer le logiciel de bureau et le service.

Quoi qu’il en soit, voici notre liste concise des meilleures applications de gestion des locations de vacances.

• Your.Rentals
• Guesty for Hosts
• Lodgify
• Bookiply
• Hostaway
• Smoobu

1. L’application mobile Your.Rentals pour les hôtes

En 2023, Your.Rentals a lancé la première version de son application mobile avec les fonctionnalités de base pour les réponses aux réservations et la messagerie avec les voyageurs en déplacement. L’application est un point de contrôle personnel, fonctionnant en tandem avec un support client exceptionnel conçu pour les utilisateurs professionnels :

• La messagerie avec les voyageurs, qui facilite la communication avec vos invités.
• Gérez les réservations venant d’Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia et bien d’autres, même en déplacement. Vos réservations sont centralisées et la gestion de votre activité est rendue efficace et simplifiée.
• Restez maître(se) de votre calendrier – gérez vos réservations et planifiez facilement. Évitez les doubles réservations.
• Envoyez des offres de réservation.
• Notifications : Restez informé(e) en temps réel des événements importants.

L’application mobile Your.Rentals n’est que la partie émergée de l’iceberg. Sous la surface du pack de services Your.Rentals, vous trouverez :

• Une assistance téléphonique personnalisée pour nos utilisateurs professionnels
• Enregistrement des voyageurs pour les réservations en Espagne
• Tarification dynamique
• Outils de réservation directe, y compris votre propre site web de Location Courte Durée
• Gestion facile des paiements à partir d’un seul endroit
• Pas de configuration compliquée avec besoin d’API
• Fonctionnalité multi-compte si vous souhaitez diviser par pays, type de propriété, etc.

2. Guesty pour les hôtes

Guesty for Hosts (ex. Your Porter App) est un choix accessible pour les hôtes qui souhaitent gérer leurs locations de courte durée en déplacement. Sur l’application Guesty for Hosts, vous pouvez :

• Gérer les réservations des OTAs et répondre aux voyageurs dans leur boîte de réception
• Assigner des tâches à votre équipe
• Automatiser l’interaction avec les voyageurs
• Gérer votre propre site de réservation directe
• Éditer des rapports sur les revenus et les paiements

L’inconvénient de Guesty en tant que gestionnaire de propriétés est son prix élevé et l’absence d’assistance téléphonique en temps réel. Cependant, il est important de noter que Guesty est une autre bonne solution pour les propriétaires de locations de vacances et pour les gestionnaires de propriétés qui cherchent une solution pour gérer plusieurs propriétés à partir d’un seul endroit.

3. L’application mobile de Lodgify

L’application mobile de Lodgify répond aux besoins des hôtes en déplacement en termes de fonctionnalités. L’accès aux fonctionnalités est limité en fonction du niveau d’abonnement.

• Gestion des réservations : créer et modifier des réservations
• Calendrier modifiable
• Communication avec les voyageurs
• Notifications

Évaluez si les fonctions mobiles répondent à vos besoins, si la fonctionnalité mobile est une priorité pour vos besoins en matière de gestion de propriétés.

4. Bookiply app

Bookiply est un logiciel de gestion immobilière axé sur les hôtes privés et les propriétaires. L’assistance de Bookiply apporte une touche personnelle, à l’instar du modèle Your.Rentals. L’outil et l’application offrent des fonctionnalités pratiques. Les principales caractéristiques de l’application mobile Bookiply sont les suivantes :

• Gestion des tâches
• Gestion des réservations
• Communication automatisée pour les voyageurs

La commission de la plateforme Bookiply varie de 6% à 8% par réservation. Certains utilisateurs ont trouvé qu’elle n’était pas aussi efficace que d’autres logiciels de gestion de propriétés sur le marché, en particulier pour les grandes entreprises avec plus de propriétés ou de réservations.

5. Hostaway host app

Hostaway propose un logiciel de location de vacances tout-en-un conçu pour les gestionnaires de propriétés de taille moyenne à grande. L’application mobile propose la majorité des fonctionnalités de la plateforme :

• Gestion des réservations
• Communication avec les voyageurs
• Calendrier avancé
• Gestion des tâches à travers les propriétés et les canaux connectés
• Automatisation de nombreux services

Les principaux inconvénients d’Hostaway sont son modèle de tarification, qui semble fonctionner au cas par cas. En outre, il y a de nombreuses fonctionnalités dont un hôte moyen n’aura pas besoin. Nous vous conseillons donc d’y réfléchir à deux fois si vous voulez utiliser Hostaway pour 2 ou 3 propriétés. Pour aller plus loin dans le produit, on pourrait mentionner que leurs modèles de sites de Réservation Directe sont très basiques.

6. Application mobile Smoobu pour les hôtes

Smoobu est un logiciel de gestion de propriétés destiné aux propriétaires de locations de vacances. L’application mobile de Smoobu n’est actuellement disponible que sur Android et comprend les fonctionnalités de base :

• Système de réservation
• Synchronisation du calendrier
• Messagerie automatisée pour les voyageurs
• Guides d’accueil sur place

Bien que Smoobu offre de nombreux avantages, certains inconvénients potentiels incluent une intégration limitée avec d’autres outils et logiciels d’entreprise. En outre, le logiciel peut ne pas offrir les mêmes possibilités de rapports que d’autres plateformes de gestion immobilière. Certains utilisateurs peuvent trouver l’interface utilisateur moins facile d’utilisation.

Avec un logiciel comme Your.Rentals, vous pouvez gérer les fonctionnalités suivantes :

• Gestion de plus de 50 canaux,
• Synchronisation des calendriers de réservation,
• Communication automatisée avec les voyageurs et le personnel,
• Tarification dynamique,
• Site web de Réservation Directe,
• Paiements anticipés avant le check-in des voyageurs,
• Paiements et facturation standardisés et centralisés.

Conclusion

Si vous êtes un(e) gestionnaire de propriétés Airbnb cherchant à simplifier et organiser ses opérations et à gagner du temps, il est indispensable d’explorer les applications mobiles proposées par les gestionnaires de canaux.

Avec les applications mobile pour hôtes, vous pouvez :

• Répondre en temps voulu aux voyageurs en utilisant des messages uniformes sur tous vos canaux.
• Accepter les réservations et les gérer en temps voulu
• Accéder rapidement aux informations de réservation depuis votre téléphone

La plupart des applications pour hôtes ne sont pas conçues pour reproduire complètement leurs versions web. Elles servent de complément de base aux outils de gestion de propriétés, avec une fonction “même en déplacement”.

En fin de compte, vous opterez pour un gestionnaire de canaux ou un PMS et utiliserez en toute simplicité leur application mobile.

C’est pourquoi vous devez rechercher l’équilibre entre les fonctionnalités dont vous avez besoin à l’heure actuelle, le nombre de vos propriétés et les plans tarifaires des outils que vous souhaitez utiliser.

Your.Rentals propose des fonctionnalités uniques telles qu’un biais unique pour recevoir les paiements, des comptes multiples si vous souhaitez segmenter vos propriétés par pays, type, etc. C’est aussi un endroit très sûr pour commencer votre activité grâce au modèle “paiement par réservation”. Et cette structure tarifaire implique que Your.Rentals forme ses utilisateurs sur la façon d’améliorer la visibilité de leurs annonces, sur la façon de générer des Réservations Directes et plus encore.

Nous espérons maintenant que vous disposez de toutes les connaissances et des stratégies nécessaires pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités des applications disponibles pour les hôtes. Si vous n’avez pas encore d’application pour les hôtes, c’est le moment d’en télécharger une et de la tester par vous-même.