Le mois de janvier approche à grands pas : il est bientôt l’heure de faire nos adieux à 2019 et d’accueillir à bras ouverts une nouvelle année prometteuse, à la fois pour les gestionnaires de propriétés et pour Your.Rentals.
En effet, le secteur de la location de vacances est en plein essor. Tandis qu’une augmentation de 3% du nombre de départs en vacances est à prévoir dans l’année à venir, le marché de la location de court-terme continue sa croissance à grande vitesse. C’est le moment ou jamais de séduire encore plus d’invités et de recevoir encore plus de réservations !
Le secteur de la location de vacances n’est pas le seul à prospérer. Your.Rentals a célébré son troisième anniversaire en 2019. Grâce à vous, nous avons continué notre développement. Nous comptons désormais plus de 45 employés de 15 différentes nationalités. Ensemble, nous travaillons d’arrache-pied dans le but de trouver de nouvelles façons de répondre à vos besoins et de rendre la gestion de votre entreprise de location plus facile.
Au cours de cette année, nous avons fait tout notre possible pour nous rapprocher de vous, pour vous comprendre mieux, et pour développer des caractéristiques qui correspondent à vos attentes. Nous devons notre existence à nos clients et c’est pour cette raison que nous aimerions prendre le temps de vous remercier et de vous montrer comment vous nous avez aidé à améliorer nos services en 2019. Nous vous donnerons également un bref aperçu de nos projets à venir en 2020 !
“Nous nous efforçons d’être une entreprise humaine, proche de nos clients”
Quelques mots de Andrew Martyn, PDG de Your.Rentals
“En 2019, nous avons célébré notre troisième anniversaire et tel un bambin, nous gambadons avec enthousiasme. Notre extraordinaire croissance continue, tout cela grâce à nos excellents clients et notre merveilleuse équipe. Nous avons lancé la première partie de notre suite de logiciels relative aux Réservations Directes (les clients de Your.Rentals peuvent désormais recevoir des réservations de leurs invités directement), et nous testons à l’heure actuelle notre site internet intégré qui reçoit jusqu’à présent des retours très positifs.
Nous sommes fiers de notre service client et sommes ainsi heureux que nos équipes Service Client et Grands Comptes reçoivent constamment d’excellents retours de votre part.
Nous avons de nouveaux canaux et une meilleure connexion à ces derniers. L’une des choses que j’ai le plus appréciées cette année est d’avoir eu la chance de rencontrer la plupart de nos clients en personne et d’en apprendre davantage sur vos entreprises. A travers toute cette croissance, je suis également heureux que nous ayons réussi à continuer à offrir des produits faciles à comprendre et à utiliser. C’est notre principale valeur et notre promesse. Nous nous efforçons d’obtenir d’excellents résultats pour nos clients. Nous voulons être une entreprise humaine, proche et à l’écoute de nos clients, et être toujours présents pour vous aider à atteindre vos objectifs. Je suis très enthousiaste à l’idée de commencer 2020. Au cours de l’année à venir, nous avons pour but d’accroître notre offre de services pour vous aider à gagner du temps - et ce, peu importe que vous possédiez un seul bien immobilier ou 50 !”
Refléter les besoins et les attentes de nos clients
En 2019, nous nous sommes principalement assurés de vous présenter une offre correspondant à ce dont vous aviez besoin et à ce que vous attendiez de nous.
Nous avons repensé notre identité visuelle pour transmettre un message cohérent, qui représente à la fois l’image de notre entreprise et les attentes de nos clients. Que ce soit dans nos e-mails, sur notre site internet ou au sein du logiciel de Your.Rentals, nous voulions être sûrs que tout soit parfait et que tout vous puisse vous parler de manière cohérente et efficace.
Nous avons simplifié nos prix pour vous indiquer clairement ce que vous obtenez avec votre argent. Nous avons également écouté nos clients afin de développer un modèle de prix qui correspond à la taille de votre entreprise et à vos besoins. Si vous avez 5 propriétés ou plus, n’hésitez pas à nous contacter au sujet des tarifs personnalisés !
Comme nous cherchons à vous aider davantage et à être plus pédagogiques, nous nous sommes concentrés sur nos articles et sur notre blog afin de le transformer en lieu d’apprentissage pour les gestionnaires de locations de vacances. Nos équipes commerciales ont travaillé en étroite collaboration avec nos clients, les aidant à utiliser nos produits pour accroître et améliorer leur entreprise. Quelle que soit leur origine, nous nous assurons que les gestionnaires de propriétés reçoivent les meilleurs services possible en améliorant notre assistance dans différentes langues.
Tous ces efforts seront poursuivis en 2020 pour en apprendre encore davantage sur vous et pour développer des produits et des caractéristiques en accord avec vos besoins.
“Nous avons travaillé très dur cette année pour être capable de répondre aux besoins de nos clients et pour correspondre à ce que vous attendiez de nous. Nous désirions vous comprendre mieux et, progressivement, nous avons amélioré nos relations avec vous. Nous avons participé à de nombreux événements, partout dans le monde, pour venir à votre rencontre et approfondir notre connaissance du secteur, afin d’être en conformité avec vos besoins. Cela a profondément bouleversé notre façon de concevoir nos produits et notre site web.
Nous sommes également conscients de l’impact que notre entreprise peut avoir sur la société. Cette année, nous avons essayé de nous investir davantage auprès des communautés locales dans le but de renforcer nos liens en tant que membres d’une seule et même équipe, et de développer nos relations avec le monde extérieur. A Hanoi, notre équipe a créé sa propre équipe de football qui participe à des compétitions locales avec d’autres entreprises. En Suède, nous avons participé à une course à pied, appelée Malmöloppet. Ce fut une fantastique expérience qui nous a permis de renforcer notre sentiment d’appartenance à cette ville incroyable dans laquelle nous résidons - bien que la météo n’ait pas été au beau fixe !”
Dan Johnson, Chargé de communication
Connexion améliorée
Après avoir mieux compris les attentes de nos clients, nous avons d’abord cherché à améliorer la connexion à nos canaux. En 2019, nous vous avons offert plus de transparence en vous permettant d’accéder à l’état exact de chaque annonce et en réduisant le nombre d’erreurs techniques relatives aux réservations. Nous avons augmenté le nombre de canaux disponibles et sommes heureux de compter désormais parmi nous Expedia, Cozystay, Cozycozy, 100rooms, et bien d’autres.
A venir en 2020...
Au cours des dernières semaines de 2019, nous avons commencé à travailler avec Expedia afin de vous offrir la possibilité d’annoncer vos propriétés sur ce canal. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de partager le lancement de notre connexion à Expedia à tous nos clients très prochainement et à l’idée d’augmenter encore davantage notre offre de canaux dans l’année à venir ! Nous allons également améliorer notre assistance pour les propriétés à plusieurs unités : si vous possédez un immeuble comprenant plusieurs appartements ou unités, celui-ci pourra apparaître sur les canaux en tant que propriété unique contenant plusieurs unités réservables, ce qui améliorera votre visibilité.
Amélioration de l’expérience utilisateur
Lorsque nous vous avons rencontrés, nous avons compris que l’un de vos problèmes majeurs était lié à votre dépendance aux principaux canaux de vente. Nous savons qu’il est important pour vous de diversifier vos sources de revenus et d’avoir le contrôle sur les réservations que vous recevez. Ainsi, nous avons développé une nouvelle fonctionnalité permettant les réservations directes afin que vous puissiez recevoir les réservations de vos invités directement. A l’heure actuelle, deux caractéristiques ont vu le jour : une offre de réservation directe et un moteur de réservation directe. Vous pouvez ajouter ce dernier à votre propre site web pour permettre à vos invités de réserver leur séjour directement sur celui-ci et pour éviter de payer les commissions des canaux. Nous avons également commencé à tester une autre caractéristique : le site web intégré. Nous espérons pouvoir la lancer dans les prochains mois !
Par ailleurs, nous avons établi un partenariat avec AirDNA afin de développer Insights. Cette caractéristique utilise des données très riches afin de vous fournir toutes les ressources nécessaires pour mieux comprendre votre marché, en vous indiquant votre performance et celle de vos concurrents.
A venir en 2020...
Améliorer l’expérience utilisateur est à nos yeux crucial, c’est pourquoi nous souhaitons développer davantage ces deux outils dans l’année à venir. Nous voulons offrir la possibilité à nos utilisateurs de créer leur propre site web sur Your.Rentals, afin que vous puissiez synchroniser le contenu, les taux et les calendriers de vos propriétés, et recevoir des réservations directes et les paiements de vos invités en ligne. Nous voulons vous fournir plus d’informations en vous aidant à ajuster correctement vos tarifs, par le biais d’une option de prix dynamiques. Gardez un œil sur nos projets futurs : plus d’informations sont à venir à ce sujet en 2020 !
Nous sommes là pour vous aider !
A travers ces trois années, nous nous sommes donné pour but de vous aider à croître et à vous développer. Cela était, est et restera notre principale mission dans les années à venir. Nous souhaitons vous fournir un service encore plus rapide et nous voulons vous aider à gérer vos annonces et réservations du mieux que nous pouvons. Nous avons hâte de commencer 2020 à vos côtés afin de contribuer à votre réussite !
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