Les clients internationaux réservent et se comportent différemment. Ils arrivent à des heures bizarres, ils sont prudents face à l'incertitude et ils abandonnent rapidement les réservations lorsque quelque chose ne semble pas clair. Les hôtes qui convertissent le mieux leurs clients éliminent les frictions et font en sorte que l'arrivée se fasse sans effort, sans faire de rabais.
Commencez par supprimer les frictions à l'arrivée
L'auto-enregistrement n'est plus une simple commodité, c'est un levier de conversion. Faites en sorte que l'arrivée soit facile : fournissez des instructions étape par étape, ajoutez des photos (ou une vidéo de 30 secondes) et prévoyez toujours une méthode d'accès de secours. Indiquez clairement ce qui se passe en cas de problème et qui contacter en dehors des heures d'ouverture.
Le transport est une autre incertitude. Ne partez pas du principe que vos hôtes connaissent votre ville. Donnez la version la plus simple : comment se rendre de l'aéroport, les tarifs habituels, la ligne et l'arrêt des transports publics à utiliser, et les indications "du trottoir à la porte". Si un parking est disponible, soyez précis : sur place ou dans la rue, payant ou gratuit, limites de hauteur et point d'entrée exact.
Enfin, faites en sorte que la première nuit se passe sans encombre. Placez les coordonnées du Wi-Fi à un endroit visible, laissez un guide de démarrage rapide pour le chauffage/la climatisation et les principaux appareils électroménagers, et fournissez un petit nécessaire de départ (thé/café, éventuellement du lait). Ces petits détails se transforment en commentaires, et les commentaires se transforment en réservations.
Message comme un excellent hébergeur local - mais plus rapidement
Pour les clients internationaux, la rapidité réduit l'incertitude, en particulier entre les fuseaux horaires. Dans la mesure du possible, essayez de répondre dans un délai d'environ une heure. Les automatismes sont utiles, à condition qu'ils restent humains : utilisez le nom de l'invité, faites référence à ses dates et soyez bref.
Un flux de messages simple et efficace
- Confirmation de réservation ("Voici ce qui se passe ensuite")
- Guide avant l'arrivée (48-72 heures avant l'enregistrement)
- Enregistrement en cours de séjour (après la première nuit)
- Note de départ + demande d'avis favorable
Consultez notre article de blog avec 10 modèles de messages de bienvenue Airbnb à copier/coller.
Utiliser des politiques qui correspondent à l'incertitude du long-courrier
Les plans internationaux changent plus souvent : vols, itinéraires, horaires. Proposez au moins deux options claires :
- un tarif non remboursable à votre prix le plus bas,
- et un tarif remboursable à un prix plus élevé avec annulation gratuite
jusqu'à une date limite précise.
Vous n'êtes pas "généreux" - vous donnez aux clients la confiance nécessaire pour réserver maintenant au lieu de reporter la décision.
Vous ne savez pas comment évaluer les différentes politiques de remboursement ? Consultez notre guide des politiques d'annulation pour les hébergeurs.
Les séjours minimums sont également importants. Nos données montrent que les séjours de 1 à 2 nuits représentent environ 25 % des réservations (2025), ce qui signifie que des règles restrictives en matière de durée minimale peuvent exclure votre annonce d'une grande partie des recherches effectuées par les clients. Si quelqu'un recherche un séjour de 2 nuits et que votre minimum est de 4 nuits, votre annonce n'apparaîtra pas.
Lorsque les opérations le permettent, l'ouverture de séjours d'une à deux nuits (même temporairement) peut débloquer une demande supplémentaire et combler des lacunes gênantes.
Définissez clairement vos attentes (et arrêtez de sur-vendre)
Les hôtes internationaux n'ont pas besoin de plus d'adjectifs. Ils ont besoin de certitudes. Soyez précis sur ce qui préoccupe les gens: ascenseur ou escalier, difficultés de stationnement, bruit probable, et à qui le logement convient le mieux (familles, couples, voyages d'affaires). Remplacez les mots vagues tels que "magnifique" ou "incroyable" par des preuves telles que "2 minutes à pied du métro", "stores occultants" ou "chambres calmes".
Veillez à ce que les règles de la maison soient simples et, lorsqu'elles sont strictes, expliquez-en la raison. Les hôtes acceptent plus facilement les règles lorsque la raison est claire.
Des petites touches pour de grandes victoires
Certains petits extras peuvent sembler anodins, mais ils augmentent considérablement la confiance en soi, surtout à l'arrivée. Une courte liste des "essentiels locaux" (l'épicerie la plus proche, la pharmacie, le restaurant le plus proche, le distributeur automatique de billets) réduit le stress. Et quelques caractéristiques "prêtes pour la vie réelle" peuvent faire basculer une décision de réservation : un espace de travail adéquat, un berceau ou une chaise haute, des stores occultants ou une connexion Wi-Fi performante.
Une liste de contrôle rapide avant de publier
- Instructions visuelles pour les arrivées tardives
- Guide des transports et du stationnement
- Les détails du Wi-Fi sont visibles à l'arrivée
- Deux options d'annulation avec une nette différence de prix
- Modèle de message d'enregistrement en milieu de séjour
- Règles de vie claires + matériel de départ
Boîte de réception unifiée, révisions et automatisation
Veillez à ce que vos listes soient cohérentes, conviviales et prêtes à être converties sur tous les canaux.
