Lorsque vous louez votre maison de vacances, l’une des choses les plus importantes à prendre en compte est l’aspect pratique de l’arrivée de vos clients. Plus précisément, vous devez envisager les questions suivantes: quand et comment peuvent-ils venir? Y aura-t-il quelqu’un pour les accueillir? Comment le départ se déroule-t-il?

Les manières de faire traditionnelles persistent dans certaines régions, mais les temps changent et les habitudes de réservation des clients ne sont plus ce qu’elles étaient. Offrir plus de flexibilité autour des arrivées et départs pourrait être la clef pour obtenir davantage de réservations sur des marchés compétitifs.

Cet article souligne certaines des choses que vous devez prendre en considération lorsque vous paramétrez vos règles d’arrivée et de départ pour vos locations de vacances.

Évitez de limiter les jours d’arrivée – Assurez-vous d’offrir à vos clients la possibilité d’arriver n’importe quel jour de la semaine

Traditionnellement, de nombreuses locations de vacances avaient des règles très strictes concernant divers aspects des réservations, y compris les jours d’arrivée et de départ. Par exemple, beaucoup de gestionnaires de locations exigeaient que les clients arrivent et partent le samedi. C’est très bien pour l’hôte, puisqu’il ne doit être disponible qu’un seul jour par semaine.

Mais du point de vue du client, pour le dire franchement, c’est nul.

Malheureusement, de telles restrictions ne reflètent simplement plus la manière dont beaucoup de gens voyagent aujourd’hui. Les clients doivent jongler entre leurs horaires de travail, leurs horaires de vol et d’innombrables autres obligations lorsqu’ils organisent l’aspect logistique de leur voyage. Ajoutez à cela les perturbations liées à la pandémie du coronavirus, et vous comprendrez que la flexibilité est absolument essentielle pour les clients. Si vos jours d’arrivée et de départ ne correspondent pas à leurs attentes, vous raterez de nombreuses réservations. En limitant vos jours d’arrivée et de départ, vous vous adressez uniquement à une clientèle restreinte, ce qui pourrait ne pas être viable à long terme.

Idéalement, vous devriez offrir une arrivée (et un départ) 7 jours / 7, ce qui signifie que vous accepterez des séjours commençant (et s’achevant) n’importe quel jour de la semaine. Bien que cela représente un défi supplémentaire concernant le nettoyage de la propriété et l’accueil des clients, vous maximisez le nombre de réservations que vous pourrez recevoir. Même si accepter des arrivées toute la semaine n’est pas faisable pour votre activité, plus vous êtes flexible, plus votre annonce de propriété sera intéressante.

Définissez des exigences de séjour minimales pour attirer une clientèle plus large

L’un des problèmes majeurs des règles traditionnelles concernant les jours d’arrivée et de départ est qu’elles limitent notamment la durée de séjour de vos clients. Par exemple, s’ils doivent réserver à la semaine, il sera peut-être plus facile de gérer votre calendrier, mais vous manquerez tous les voyageurs qui souhaitent (par exemple) rester en vacances pendant 10 jours mais ne peuvent ou veulent pas rester deux semaines complètes.

Pareillement, en imposant des exigences de séjour minimum excessives, vous passez à côté des réservations à court terme, pourtant constamment en hausse. Les séjours de moins d’une semaine sont devenus très populaires au cours des dernières années, en particulier sur les marchés urbains. Vous pouvez maximiser votre revenu grâce à ces réservations plus courtes en facturant plus pour les petits séjours de manière à compenser les “coûts d’arrivée” – plus d’informations à ce sujet ci-dessous.

clés sur une poignée de porte à côté d'un réveil

Réduisez votre délai de préavis et utilisez les réservations de dernière minute pour remplir les trous dans votre calendrier

En parlant de séjours plus courts, de nombreuses réservations de dernière minute concernent des séjours plus courts. Les réservations de dernière minute sont particulièrement importantes à l’ère de l’après-Covid, et sur certains marchés, elles constituent désormais la majorité des réservations. Pour sécuriser autant de réservations que possible en cette période volatile, réduisez le délai de votre préavis autant que possible. Cela signifie accepter des réservations très peu de temps avant le début du séjour sans compromettre la qualité du service fourni aux clients.

Bien entendu, le bénéfice des séjours à la semaine du samedi au samedi pour les gestionnaires de propriétés est qu’ils garantissent une occupation totale du calendrier. Un maximum de 4 réservations par mois est aussi relativement facile à gérer. À l’inverse, dire “arrivée n’importe quel jour, séjour de 3 nuits minimum” vous donne des centaines de périodes de réservation possibles au cours du même mois – certaines potentiellement inoccupées.

En offrant plus de flexibilité, vous courez en effet le risque d’avoir des nuits inoccupées. Cependant, dans la grande majorité des cas, les bénéfices surpassent les risques. En particulier sur les marchés très compétitifs, vous pouvez souvent combler les trous dans votre calendrier avec des réservations de dernière minute pour des séjours courts. En fonction de la manière dont les choses se déroulent sur votre marché, vous pouvez offrir des tarifs réduits pour encourager les réservations de dernière minute et remplir les périodes inoccupées, ou même augmenter vos tarifs durant les périodes de forte affluence ou de faible disponibilité autre part.

Calculez votre coût par réservation pour équilibrer rentabilité et attractivité auprès des clients.

Afin de d’appliquer des exigences de séjour appropriées, vous devriez calculer votre coût par réservation (ou “coût d’arrivée”) et comprendre ce qui impacte votre rentabilité. Cela signifie déterminer combien chaque séjour vous coûte, par exemple en termes de coûts de nettoyage ou de personnel d’accueil. Ensuite, prenez en compte combien de nuits un client doit séjourner au minimum afin que vous soyez rentable.

En calculant combien chaque arrivée vous coûte, vous pouvez déterminer votre budget plus efficacement pour toute nuit potentiellement non réservée, ou pour les coûts de personnels liés à des arrivées plus fréquentes. De cette manière, vous pouvez décider de vos tarifs en conséquence afin d’être rentable tout en restant attractif.

Résumé

Afin de recevoir autant de réservations que possible, il est important de répondre aux besoins de vos clients, dans la mesure du possible. Cela signifie être prêt à les recevoir autant de jours que possible, permettre des séjours de différentes durées (et déterminer vos prix en conséquence, et réduire votre durée de préavis tout en gardant vos standards de qualité.

Cela peut sembler complexe, mais en calculer vos coûts d’arrivée et en comprenant les fluctuations de la demande sur votre marché, vous pouvez définir vos règles et prix de manière à être rentable tout en autant aussi attractif que possible.

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