Conseils essentiels que les gestionnaires de locations de vacances devraient savoir

L’industrie du tourisme n’a jamais été aussi déroutante qu’elle ne l’est actuellement. Il y a beaucoup de données et d’informations qui circulent et il peut parfois être difficile de déterminer ce qui est fiable. C’est pourquoi il est important de s’appuyer sur des personnes qui connaissent vraiment leur métier. Les spécialistes du voyage Skift ont récemment organisé un forum en ligne auquel ont participé des experts et des professionnels de toute l’industrie dans des domaines aussi variés que les technologies du voyage, les croisières et les compagnies aériennes et bien sûr les locations de vacances. Nous avons résumé quelques informations clés et des conseils d’experts pour les gestionnaires de locations de vacances qui, à notre avis, peuvent vous aider dans vos pratiques commerciales à aller de l’avant.

Les restrictions de voyage sont le principal facteur

Bien sûr, certaines choses sont évidentes, mais il est toujours utile d’avoir des données réelles pour garder vos intuitions. Selon divers experts, dont Richard Clarke, analyste principal chez Bernstein, le facteur absolu numéro un pour déterminer si les clients partiront ou non en vacances est les restrictions de voyage et les blocages. Si les voyageurs ne sont pas en mesure de quitter leur domicile, bien sûr, ils ne voyageront pas pour leurs loisirs.

D’un autre côté, une tendance claire et évidente observée dans presque tous les marchés était que dès que les restrictions étaient levées, les réservations montaient en flèche. Ce n’est pas sorcier, mais un conseil clé pour les gestionnaires de locations de vacances est que vous devez garder un œil sur les restrictions de voyage et les blocages dans trois endroits clés:

  1. Votre région
  2. La zone de provenance de vos guests
  3. La/les zone(s) intermédiaire(s) que les clients peuvent avoir besoin de traverser pour vous rejoindre (par exemple, pays voisins)

Vous devez surveiller attentivement votre approche marketing en fonction des restrictions et des règles dans ces domaines. Si les restrictions sont assouplies dans un domaine particulier, vous souhaiterez peut-être envisager d’augmenter vos dépenses marketing ou de vous concentrer sur cet emplacement afin de capitaliser.

Confus par les différentes restrictions de voyage? Consultez notre article informatif ici.

Conseils d'experts sur les tarifs des locations de vacances

Les prix ne déterminent pas les réservations… pour l’instant

On peut soutenir que l’un des points d’apprentissage les moins évidents du forum était que l’un des plus grands réflexes auxquels de nombreuses entreprises étaient confrontées à l’heure actuelle – la réduction des prix – n’était probablement pas aussi efficace que prévu.

Comme discuté par Seth Borko, analyste de recherche principal chez Skift Research, lors de crises précédentes, telles que le krach économique de 2008/9, il était logique de réagir à la chute des ventes en réduisant les prix pour tenter de gagner des clients qui se serraient la ceinture. Cependant, la situation actuelle n’est pas seulement une crise économique, mais une crise sanitaire. De nombreux experts déconseillent de sérieuses baisses de prix pour les raisons suivantes:

  1. Il peut s’écouler plusieurs années avant que les prix ne reviennent aux niveaux d’avant
  2. De nombreuses entreprises seront confrontées à des frais généraux accrus à court et à long terme – tels que des coûts de nettoyage plus élevés ou des modifications nécessaires des propriétés
  3. Le prix n’est pas (encore) un facteur suffisant pour persuader un client réticent à voyager

Cela ne veut pas dire que ce n’est pas une stratégie valable (les réservations à bas prix sont mieux que rien après tout), mais ce n’est pas la solution miracle que de nombreux chefs d’entreprise considèrent. Cependant, une fois que la situation commencera à se stabiliser un peu plus, attendez-vous à ce que les prix compétitifs deviennent beaucoup plus importants.

Conseil de Pro ! Les OTA et les canaux de vente sont souvent les plateformes de réservation incontournables pour les clients soucieux des prix. Cela signifie qu’il existe un grand potentiel pour tirer parti des réservations directes pour atteindre d’autres publics qui peuvent avoir des priorités différentes. En utilisant un mélange de canaux et de réservations directes, vous pouvez atteindre le public le plus large possible.

Conseils sur la propreté de la location

La propreté est la clé

Donc, si le prix ne va pas persuader un client de rester avec vous, qu’est-ce qui va les convaincre ? Et bien, selon de nombreux experts, tout est question de sécurité. En effet, pour citer Luís Araújo, président de Turismo de Portugal, «notre plus grand concurrent en ce moment est la peur». Les clients signalent que ce n’est pas la recherche d’une bonne affaire qui détermine s’ils réservent une propriété, c’est s’ils croient qu’ils seront en sécurité et pris en charge.

L’hygiène est de la plus haute importance pour presque tous les clients en ce moment, mais il existe plusieurs pensées différentes sur la façon dont cela peut affecter le comportement et l’intention de réservation.

La première est que de nombreux clients préféreront l’idée de séjourner dans une location de vacances à un hôtel en raison du risque réduit d’infection dans un cadre privé plutôt que public. Cela est confirmé par les données, car les locations de vacances surpassent largement les hôtels en ce moment. Cela devrait se poursuivre pendant un certain temps, au moins jusqu’à ce que les voyages d’affaires et de conférence reviennent.

D’un autre côté, un facteur qui semble être le cas est que, même si les clients se sentent plus en sécurité dans un logement privé, ils font souvent confiance aux protocoles de nettoyage plus rigoureux et standardisés qu’ils perçoivent pour les hôtels. Que cette perception soit exacte ou non est discutable, mais un facteur contributif potentiel est la visibilité du nettoyage de l’hôtel par rapport à celle de l’hébergement privé. Nous avons tous vu du personnel de nettoyage et d’entretien faire le tour dans les hôtels, mais dans une location de vacances, nous devons souvent croire que cela se fait même si nous ne pouvons pas le voir.

Le facteur clé pour les propriétaires et les gestionnaires de locations de vacances est de communiquer aux clients que non seulement leur hébergement est sûr en raison de l’intimité accrue et de l’interaction réduite avec les étrangers, mais que leurs protocoles de propreté et d’hygiène sont comparables à ceux des meilleurs hôtels. Assurez-vous d’indiquer clairement vos procédures de nettoyage dans la description de votre annonce afin de rassurer les clients.

Les marchés européens peuvent avoir un avantage

Il y aura des gagnants et des perdants – mais les marchés européens peuvent avoir un avantage

Malheureusement, il est inévitable que certaines entreprises, personnes et même pays sortent de cette crise mieux que d’autres. Il existe une multitude de facteurs qui déterminent cela, des conditions économiques préexistantes à la gestion par le gouvernement de la pandémie, et toute une série d’autres facteurs en plus. Certains de ces changements seront temporaires, d’autres peuvent être permanents. Comme l’a souligné Jennifer Iduh, responsable de la recherche et du développement à la Commission européenne du voyage, «le tourisme tel que nous le connaissons a cessé d’exister».

Cependant, quelques éléments clés se sont démarqués du forum dont les gestionnaires de locations de vacances peuvent vouloir être informés.

L’industrie se rétablit, dans l’ensemble, pour le moment, mais la trajectoire s’est un peu ralentie récemment, principalement en raison de la situation actuelle aux États-Unis, qui a du mal à surmonter la pandémie de la même manière que de nombreux pays européens. ont réussi. Cela signifie que les entreprises qui dépendent fortement du tourisme des États-Unis seront probablement confrontées à des défis à court terme. Les États-Unis et l’Asie ont d’abord mené la reprise en termes de réservations, mais ont maintenant pris du retard sur l’Europe et l’écart semble s’élargir selon les recherches de Skift.

Les problèmes aux États-Unis et en Asie, avec l’absence de vols long-courriers pour le moment, ont suscité de sérieuses questions sur la capacité des marchés européens à se rétablir. Cependant, il y a des raisons de croire que cette préoccupation peut être surestimée, ou du moins peut avoir un impact sur moins d’entreprises que prévu. Premièrement, il semble que la perturbation des voyages long-courriers ait principalement affecté les hébergements de luxe et d’affaires, qui accueillent la plus grande part des voyageurs long-courriers. Bien que ce soit bien sûr une mauvaise nouvelle pour les personnes impliquées, ceux des marchés de l’économie et / ou des loisirs sont généralement moins dépendants des clients de longue distance.

En effet, les données montrent que près de 90% des clients européens viennent de l’UE plutôt que de l’étranger, comme l’a expliqué Franck Gervais, PDG Europe du groupe hôtelier Accor. Étant donné que les frontières européennes commencent à s’ouvrir de plus en plus, les gestionnaires de locations de vacances en Europe devraient toujours avoir un avantage comparatif lorsqu’il s’agit d’attirer des clients, d’autant plus qu’ils peuvent ne pas pouvoir quitter le continent pendant un certain temps.

Pensez local

Compte tenu de tout cela, il n’est pas surprenant que les déplacements en voiture en Europe aient connu la reprise la plus rapide de toutes les verticales examinées, car les voyages en avion restent difficiles pour beaucoup. Un conseil a été donné de dessiner un rayon «pilotable» autour de votre propriété et de le vendre aux clients de cette région. Cependant, cela s’accompagne du fait que les clients peuvent être disposés à traverser une frontière nationale, mais rarement davantage en raison de la complexité accrue qui se pose lorsqu’ils traitent de plusieurs pays. Les clients sont toujours nerveux quant à la possibilité de nouvelles restrictions ou restrictions qui pourraient compliquer les voyages à destination ou en provenance de destinations.

Enfin, étant donné que le tourisme va être beaucoup plus local pendant un certain temps, il est important de vous assurer que vous comprenez les offres uniques que votre région peut offrir à vos invités, ainsi que la touche personnelle que vous pouvez apporter en tant que gestionnaire de locations de vacances. Comme le souligne Lola Akinmade Åkerström, cofondatrice de NordicTB, «les gens se connectent avec les gens… il est maintenant temps de tendre la main aux conteurs de votre communauté locale».

La co-fondatrice Janicke Hansen reconnaît que les connaissances locales sont particulièrement importantes, mais va plus loin, expliquant l’importance de réfléchir à la façon dont nous communiquons avec les clients locaux plutôt qu’internationaux: «Il est surprenant de voir comme peu de gens connaissent leur communauté locale et ce que vous pouvez vivre dans votre propre quartier car ce n’est pas communiqué et nous ne sommes pas encouragés à découvrir nos propres régions. » Avec autant de marketing et de communication traditionnellement orientés vers l’extérieur, vers les visiteurs internationaux ou non locaux, c’est une bonne idée de rafraîchir votre connaissance de votre emplacement et de votre marché que vers ceux à proximité qui ne le savent pas encore.

Conclusion

Étant donné la rapidité avec laquelle la situation mondiale évolue, les professionnels de la location de vacances peuvent être pardonnés d’être confus ou dépassés en ce moment. Cependant, il reste de nombreux conseils d’experts pour les gestionnaires de locations de vacances de toute l’industrie, ce qui pourrait contribuer un peu à faciliter les opérations de votre entreprise.

Pour plus d’informations et de conseils sur la gestion de vos locations de vacances, consultez le reste de notre blog ou contactez l’un de nos chargés de clientèle pour une consultation.

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