En tant qu’hôte de location de vacances ou gestionnaire de propriété, les directives de nettoyage que vous devez suivre et la façon dont vous communiquez à vos invités que votre location de vacances est propre et sûre seront plus importantes que jamais en raison de la pandémie COVID-19

Pourquoi la propreté est-elle plus importante pendant COVID-19?

 

Le nettoyage a toujours été un élément essentiel de la gestion d’une entreprise de location de vacances. Il est encore plus important en raison de la pandémie COVID-19. Selon Phocuswire, les attentes des clients en matière de propreté et d’hygiène ont considérablement changé à cause du coronavirus. La propreté et la sécurité deviennent prioritaires par rapport à d’autres considérations comme le prix. 

 

La propreté est également une des priorités absolues, surtout lorsque les clients décident s’ils doivent réserver une chambre d’hôtel ou une maison de vacances, et quelle location de vacances ils doivent réserver s’ils optent pour cette dernière. 

 

Il est donc important que les gestionnaires de biens ou les hôtes suivent des directives pour nettoyer et désinfecter correctement leur location de vacances et en informent les clients. Dans cet article, nous avons inclus les nouvelles directives de nettoyage d’Airbnb, de HomeAway ainsi que de Vacation Rental Housekeeping Professionals (VRHP) et de la Vacation Rental Management Association (VRMA) pour que vous puissiez vous y référer facilement.

Quelle est la différence entre nettoyer, désinfecter et assainir?

 

Des directives ont utilisé des termes différents pour décrire les pratiques d’hygiène actualisées, il est donc important de clarifier d’abord ce qu’elles signifient exactement.

 

Le nettoyage permet d’éliminer les germes, la saleté et les impuretés des surfaces. Vous pouvez utiliser de l’eau et du savon pour nettoyer les surfaces et éliminer les germes. Mais cela ne tue pas les germes à 100%. 

 

C’est pourquoi, après avoir nettoyé une surface, vous devrez la désinfecter. La désinfection consiste à utiliser des produits chimiques pour tuer les germes, par exemple en pulvérisant une solution d’eau de javel. Pour désinfecter correctement, les produits chimiques doivent rester sur une surface pendant un certain temps. 

 

En nettoyant d’abord, puis en désinfectant, vous pouvez réduire le risque d’infection. 

 

Il est important de noter que la désinfection n’est pas la même chose que l’assainissement. La désinfection consiste à réduire le nombre de germes à un niveau sûr, au lieu de les tuer à 100 %. S’il y a des particules de virus dans l’air et que ces particules se déposent sur la surface désinfectée, alors la surface sera dans un état d’assainissement, mais pas de désinfection. Par conséquent, lorsque vous communiquez avec vos invités, il est plus approprié de dire que la propriété a subi un processus de désinfection au lieu de dire « elle est désinfectée à 100% ». 

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Quelles sont les exigences et lignes directives requises par les différents canaux en matière de propreté?

Airbnb a mis en place de nouvelles lignes directives concernant la propreté, conseillant aux propriétaires de locations de vacances d’indiquer quels objets doivent être nettoyés et désinfectés et de le communiquer clairement avec leurs invités.

 

Si vous êtes partenaire du programme Appart Solidaire d’Airbnb, il est important pour les propriétaires et gestionnaires de propriétés de noter que vous devez observer une période de 72h entre chaque réservation, y compris la période de 24h d’attente standard, pour vous donner le temps de nettoyer et désinfecter toutes les zones accessibles par l’invité, ainsi qu’un tampon additionnel.

 

Vrbo et HomeAway ont également lancé de nouvelles lignes de directives en matière de propreté pour les propriétaires et gestionnaires de propriétés. Ces nouvelles lignes directives couvrent la désinfection des surfaces les plus touchées, le temps nécessaire entre chaque réservation pour éviter les séjours consécutifs, ainsi que quelles solutions antibactériennes, savons et gel hydroalcooliques utiliser.

 

Si vous êtes membre des Professionnels de l’Entretien des Locations de Vacances (VRHP) et de l’Association de la Gestion des Locations de Vacances (VRMA), vous savez peut-être que ces associations ont mis à jour et ajusté leur protocole de nettoyage pour inclure des mesures plus rigoureuses liées au Coronavirus. Les lignes directives de nettoyage téléchargeables sont disponibles en anglais et en espagnol. Ses lignes directives complètes couvrent l’utilisation correcte de l’Équipement de Protection Individuelle (EPI, de l’anglais PPE), quels produits, produits de nettoyage et équipements doivent être utilisés, comme nettoyer les surfaces dures et douces ainsi que la literie. Il s’agit d’une bonne référence pour les hôtes et gestionnaires de propriétés du monde entier.

 

Nous vous recommandons de jeter un oeil à ces lignes directives et de prendre les précautions nécessaires pour garder votre location de vacances propre et sûre. Cela protégera non seulement les invités mais également votre propriété et votre équipe.

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Comment communiquer avec mes invités?

Comme mentionné précédemment, la propreté est désormais la considération prioritaire lorsque les invités cherchent un logement pour leurs vacances. Pour que votre propriété sorte du lot, vous devez souligner vos efforts en matière de propreté et de désinfection. Nous avons listé ci-dessous quelques bonnes pratiques à adopter:

 

  • Insérez des mots tels que “Désinfecté”, “Nettoyé en profondeur” dans le nom de votre propriété pour attirer l’attention. Évitez cependant d’utiliser “Sans COVID” ou “100% désinfecté” puisque cela pourrait induire vos invités en erreur.
  • Soulignez les mesures prises pour nettoyer et désinfecter vos propriétés dans vos descriptions. Si vous avez adopté des lignes directives ou une certaine politique en matière de nettoyage, il est important de le mentionner dans votre description afin de rassurer vos invités.
  • Montrez les photos de votre équipe d’entretien et du processus de nettoyage. Une photo vaut mille mots. Cela vous aidera sans aucun doute à gagner la confiance de vos invités.
  • N’oubliez pas de mentionner tout ce que vous fournissez à vos invités, comme des masques, gel antibactérien, etc. dans les équipements à disposition.

 

Si vous utilisez Your.Rentals en tant que système de gestion de vos propriétés et gestionnaire de canaux, vous pouvez facilement mettre en place les éléments ci-dessus depuis notre application et partager ces informations dans plus de 25 canaux d’un seul clic.

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Si vous utilisez votre propre site internet, ces bonnes pratiques de communication s’appliquent également. Par ailleurs, vous devriez également considérer les suivantes:

 

  • Créez une section ou page séparée sur votre site internet pour détailler votre politique de nettoyage.
  • Communiquez-la sur les réseaux sociaux avec les photos du processus de nettoyage évoquées précédemment.
  • Préparez une carte ou une liste de lieux à visiter dans la région de votre location de vacances, et téléchargez-la sur votre site internet.
  • Si vous avez une liste de contacts tels que livraison de repas ou de courses, il peut être judicieux de la partager avec vos invités (cela peut être une opportunité de proposer une montée en gamme!)
  • Soyez certain d’avoir une page “Contactez-nous” pour que les invités puissent rapidement communiquer avec vous, la situation liée au Coronavirus évoluant rapidement.

 

Si vous n’avez pas votre propre site internet mais que vous considérez en obtenir un, Your.Rentals propose une offre spéciale pour tout gestionnaire gérant dix propriétés ou plus. N’hésitez pas à nous contacter!

 

Si vous avez une liste de contacts de vos anciens clients, vous pouvez également les contacter et leur faire connaître vos mesures de nettoyage contre le COVID, afin qu’ils pensent en priorité à vous en planifiant leurs prochaines vacances. Il peut être judicieux de leur offrir une remise; avec Your.Rentals, vous pouvez facilement générer des codes promotionnels.

 

Mise à part l’étape précédant la réservation où vous souhaitez souligner vos efforts en matière de propreté, vous devriez également les mettre en avant lorsque vos invités arrivent à votre propriété. Pour cela, vous pouvez les mentionner dans une brochure et/ou des accroches-porte, signes ou listes de contrôle visibles. Cela garantit non seulement que vous communiquiez votre travail impeccable mais vous donne également un avantage sur la compétition.

Le COVID-19 ne sera un jour plus qu’un mauvais souvenir; cependant, nous pensons qu’il aura un impact durable sur les voyageurs concernant leurs attentes vis-à-vis de la propreté. En suivant les lignes directives de propreté et les conseils ci-dessus, vous serez prêt à recevoir de nouvelles réservations lorsque le tourisme reprendra!

 

*Ce contenu est basé sur des information disponibles publiquement. Your.Rentals n’offre aucune responsabilité ou garantie, explicite ou implicite, concernant la complétude, précision, fiabilité, pertinence ou disponibilité en ce concerne ce contenu fourni à toute fin. Toute confiance accordée à ces informations l’est à vos propres risques.