Lorsque vous acceptez des réservations, la priorité absolue est la protection de votre location de vacances contre les dommages causés par les invités et le maintien de bonnes relations avec vos voisins et la communauté locale. La plupart du temps, nous sommes tellement concentré(e)s par notre compétitivité que nous en oublions notre droit de refuser une réservation. Par exemple, si la communication avant la réservation ne nous a pas laissé une bonne impression. Filtrer ses invités Airbnb avant d’accepter une réservation devrait être un élément essentiel de votre stratégie. Voici donc six raisons pour lesquelles vous devriez commencer à le faire dès aujourd’hui :
  1. Accueillez des invités qui respectent votre maison et votre communauté.
  2. Accueillez en toute confiance des invités qui veulent exactement ce que vous avez.
  3. Les invités qui se comportent bien signifie une rotation plus rapide entre les séjours et le temps et les dépenses de nettoyage sont réduites.
  4. Empêchez les fêtes et les nuisances sonores dans votre Airbnb.
  5. Les invités apprécieront davantage votre logement et vous profiterez d’une réservation sans stress. 
  6. Des invités heureux et respectueux donnent lieu à plus de commentaires cinq étoiles.
  7. Des invités satisfaits et respectueux contribuent à maintenir l’harmonie avec vos voisins.

L’intérêt de définir votre invité idéal

Les invités réservent un logement en fonction de plusieurs facteurs : 

  • La localisation,
  • Le type et la taille du logement,
  • Les commodités,
  • Le budget.

Votre logement peut cocher toutes les cases pour un invité particulier, mais la question importante est la suivante : coche-t-il toutes les cases pour vous ?

Devriez-vous accepter une réservation si la communication initiale suggère qu’il ne s’agit pas des invités idéaux que vous souhaiteriez accueillir dans votre location de vacances ?

Pour éviter ce scénario, il est essentiel d’avoir une idée claire du profil de votre invité idéal et de la communiquer sur votre profil sur les canaux.

Comment vérifier les invités Airbnb

La plupart des invités de locations de vacances sont bien élevés et respectueux. Beaucoup choisissent une location de vacances pour son authenticité et sa flexibilité et apprécient le fait qu’ils séjournent dans votre maison. 

Cependant, il existe une minorité d’invités qui choisissent une location de vacances parce qu’ils veulent « faire ce qu’ils veulent » pendant leurs vacances – faire la fête, laisser tout en désordre, endommager ou voler des objets…

En tant qu’hôte, vous voulez éviter ce type d’invités, la meilleure façon de le faire est de les filtrer avant qu’ils ne réservent.

Alors, comment pouvez-vous filtrer un invité Airbnb avant qu’il ne réserve sans l’offenser ?

Examinons les moyens de filtrer les invités sur les agences de voyages en ligne (OTA) et sur votre propre canal de réservation directe (votre site internet).

Comment filtrer un invité avant qu’il ne réserve sur une agence de voyages en ligne (OTA) ?

Vous n’avez qu’une communication minimale avec l’invité sur les réservations reçues par une OTA, comme Airbnb ou VRBO, il est donc essentiel que le temps dont vous disposez entre la réception de la demande et l’acceptation de la réservation soit utilisé à bon escient :

1. Vérifiez leur profil invité

Danny Rusteen d’Optimize My Airbnb souligne qu’un trait commun aux invités irrespectueux est que la majorité d’entre eux n’ont pas rempli leur profil. Si vous recevez une demande de la part d’une personne dont le profil d’invité est incomplet, faites-lui gentiment savoir que vous n’acceptez que les réservations d’invités qui remplissent entièrement leur profil. Vous pouvez expliquer que cela ne prend que quelques minutes et que cela vous permet de mieux connaître vos invités avant leur séjour et de savoir si votre propriété est le logement qui leur convient.

2. Surveillez la messagerie

Si, au cours de vos échanges avec l’invité, celui-ci ne semble pas ouvert ou attentif, posez-lui d’autres questions. Voici quelques-unes des meilleures questions pour évaluer si un invité convient à votre propriété :

  • Quelle est la composition du groupe ? Y a-t-il des enfants dans le groupe ou seulement des adultes, quelle est la tranche d’âge des invités ?
  • Quelle est la raison du voyage ? S’agit-il d’un séjour de détente, de vacances en famille, d’une escapade entre amis ?
  • Est-ce la première fois qu’ils séjournent dans une location de vacances ? Comprennent-ils que les conditions de réservation sont différentes de celles d’un hôtel ? Il n’y a pas forcément de service de ménage professionnel pour nettoyer après eux. Et la propriété doit être entretenue pendant leur séjour.

Si vous vous sentez mal à l’aise, vous avez le droit de refuser la réservation !

3. Consultez les avis 

Les commentaires des autres propriétaires et gestionnaires de propriétés qui ont accueilli l’invité vous aideront à décider s’il s’agit d’invités consciencieux ou d’invités difficiles.

Comment Airbnb, VRBO et Booking.com filtrent-ils les invités ?

Les OTA n’ont pas de politique fixe en matière de sélection des invités. Certaines vérifications d’identité peuvent avoir lieu, mais pas pour tous les invités. L’autre problème est que les plateformes ne partagent pas les données relatives aux invités, de sorte qu’un invité peut passer d’une plateforme à l’autre en laissant des hôtes dévastés dans son sillage !

Filtrage des invités Airbnb : Pour une protection supplémentaire, vous pouvez ajouter la fonction de vérification d’identité d’Airbnb, ce qui signifie que vous n’acceptez que les réservations d’invités qui ont été vérifiés au préalable par Airbnb.

Booking.com : Le canal ajoute également une protection supplémentaire qui vous permet de n’accepter que les réservations des invités qui ont saisi une adresse e-mail, un numéro de portable et des détails de carte de crédit vérifiés.

VRBO : Les invités qui réservent sur VRBO ne sont pas tenus de confirmer leur identité pour réserver, bien que des contrôles aléatoires puissent être effectués et qu’il soit demandé à l’invité de fournir des informations telles que son nom, son adresse électronique, ses numéros de téléphone, son adresse physique et sa date de naissance, dont l’exactitude est ensuite vérifiée.

VRBO dispose d’une fonction « Identité vérifiée » et les invités sont informés que l’obtention de cette fonction contribue à instaurer la confiance avec les hôtes et que leurs réservations ont plus de chances d’être acceptées.

Comment sélectionner un invité avant qu’il ne réserve sur votre site de réservation directe ?

L’évaluation des invités est beaucoup plus facile sur vos propres canaux de réservation directe car vous avez une communication claire et directe avec eux avant qu’ils ne réservent.

Comme nous l’avons vu pour les demandes de renseignements auprès des OTA, la clef ici est de ne pas avoir peur de poser des questions !

Vérification de l’identité : Vous pouvez également confirmer d’emblée qu’ils sont d’accord pour que vous preniez des copies de pièces d’identité de chaque invité de plus de 16 ans, ce qui peut être dissuasif pour les invités qui veulent faire la fête dans votre maison…

En fonction de l’endroit où se trouve votre propriété, la carte d’identité est déposée auprès de la police locale en cas de dommages ou de plaintes pour tapage, ce qui est également dissuasif.

Contrôle des réseaux sociaux : Un excellent moyen d’en savoir plus sur vos invités est de vérifier leurs réseaux sociaux et de les rechercher sur Google. Cela peut sembler être du harcèlement, mais vous pouvez en apprendre beaucoup d’une personne grâce aux réseaux sociaux.

Soyez clair(e) dans la description de votre propriété et la communication avec vos invités

Your.Rentals_Airbnb Host_Amenities
Soyez clair(e) dans les descriptions de votre location de vacances sur les OTA et votre propre site web, sur les profils d’invités dont vous n’acceptez pas les réservations. Exemples :
  • Pas de groupes de jeunes femmes ou de jeunes hommes,
  • Les invités voyageant sans enfant doivent être âgés de 25 ans ou plus.
Le fait d’être franc(he) peut sembler peu hospitalier, mais cela vous évitera de refuser une réservation dans le futur à cause du profil de l’invité.

Faites connaître à vos invités les règles de la communauté et de votre propriété

Assurez-vous qu’avant de réserver, vos invités aient lu vos « Règles de la propriété » et précisez que s’ils n’acceptent pas les conditions, vous ne pourrez pas accepter leur réservation.

Les invités apprécieront davantage votre logement, et vous aussi, si les deux parties savent à quoi s’attendre avant le séjour !

Votre contrat de location doit inclure les règles du logement et de la communauté, et il est essentiel que vos invités lisent, acceptent et signent ces règles.

Communiquez que s’ils souhaitent passer les meilleures vacances possibles dans votre logement, ils doivent également être respectueux des lieux et de vos voisins.

Donnez l’information d’une manière ferme mais amicale. Vous pouvez réitérer les règles de la propriété par le biais d’applications pour invités et vous pouvez également choisir d’utiliser un détecteur de bruit et d’occupation pour vous assurer que vous empêchez les fêtes et que vous êtes entièrement protégé(e) des invités gênants.

Assurance Airbnb pour les hôtes

Pour une protection ultime, vous pouvez souscrire à une assurance spécialisée pour protéger votre location à court terme. La protection contre les dommages causés par les invités Airbnb protège les hôtes dans certains pays jusqu’à un million contre les dommages (veuillez vérifier la politique d’Airbnb dans votre pays).

Il existe également des sociétés spécialisées, telles que Superhog, qui proposent un filtrage des invités et une vérification de leur identité sur tous les canaux de réservation (OTA mais aussi directs), ce qui vous permet de gérer votre location de vacances en ayant l’esprit tranquille, sachant que vos invités vont prendre soin de votre logement pendant leur séjour !