Rassurez vos invités en supprimant l’incertitude financière liée aux réservations pendant le COVID. Your.Rentals recommande fortement de passer à une politique d’annulation garantissant un remboursement intégral jusqu’à 7 ou 14 jours avant leur arrivée pour le moment.

Les clients souhaitent toujours voyager mais sans risquer d’argent

Les temps sont durs et risquent de durer un petit moment. Au cours des deux derniers mois et avec le début d’une “seconde vague” de COVID, nous avons pu observer des changements dramatiques dans la tendance des réservations à cause de l’incertitude des clients concernant leur possibilité de voyager quand ils le souhaitent.

Les expériences des clients pendant la première vague de COVID ont été négatives à cause de leur incertitude vis-à-vis des voyages. S’ils ne pouvaient pas voyager, comment pouvaient-ils s’assurer qu’ils seraient remboursés ou pourraient reporter leur séjour?

Nous sommes certains cependant qu’une demande de voyages refoulée est en train d’apparaître. Individus et familles rêvent déjà de voyager à nouveau, et les plans pour l’été 2021 prennent forme.

Your.Rentals a pris de nombreuses mesures pour réduire cette incertitude y compris en offrant des reports de séjours à une date ultérieure et en fournissant des crédits de report de réservation pour nous assurer que votre propriété recevra bien cette réservation. Nous travaillons également avec les sites de réservations et les clients pour minimiser cette perturbation autant que possible.

Les nouveaux comportements des clients pendant le COVID

Nous aimerions également partager quelques données avec vous pour illustrer les changements que nous constatons dans les comportements de réservation.

En temps normal, les facteurs suivants sont les plus importants pour vous assurer un taux de conversion sain:

• Des tarifs compétitifs
• Un contenu d’annonce de haute qualité (photos, titre, description, etc.)
• Des revues positifs de vos clients précédents

Au cours des derniers mois, nous avons remarqué que ces facteurs ne sont plus les plus importants pour déterminer quelles propriétés seront réservées.

Changements clés:

• Les clients réservent des propriétés dont la politique d’annulation permet un remboursement intégral peu de temps avant leur arrivée. Par exemple, notre politique Free14 permet aux clients de recevoir un remboursement complet lorsqu’ils annulent leur réservation plus de 14 jours avant le début de leur séjour.

• Les clients réservent moins longtemps à l’avance. Depuis Octobre 2020, plus de 60% des réservations sont faites moins de 30 jours avant le début du séjour, et 41% des réservations moins de 7 jours avant.
• Le prix n’est pas le facteur le plus déterminant du taux de conversion en ce moment. Une politique d’annulation flexible domine le reste.

Une politique d’annulation gratuite peut vous aider à générer plus de réservations  pendant le COVID. Nous vous expliquons tout ci-dessous.

Une politique d’annulation gratuite pour obtenir davantage de réservations pendant le COVID

Comprendre le compromis

Bien sûr, nos hôtes et gestionnaires de propriétés préféreraient une garantie forte de revenus futurs. Vous aimez la sécurité de savoir qu’un invité n’annulera pas son séjour une ou deux semaines avant son arrivée sans que vous ne touchiez au moins un revenu partiel.

D’un autre côté, les invités veulent garantir qu’ils ne perdront pas leur argent s’ils ne peuvent pas voyager à cause des restrictions liées au COVID.

Nous vous conseillons, étant donné la situation, d’offrir une politique d’annulation gratuite – jusqu’à 7 ou 14 jours avant le début du séjour – pour obtenir davantage de réservations. Vous souhaiterez peut-être augmenter vos tarifs (ou supprimer votre remise de réservation anticipée) pour couvrir le risque additionnel d’annulation des clients, puisque cela ne semble pas impacter le taux de conversion de nos hôtes et gestionnaires de propriétés.

S’il n’y a pas de restrictions de voyage au moment de l’arrivée, sur la base des données disponibles, nous estimons que le taux d’annulation ne sera pas particulièrement haut. Bien qu’évidemment nous nous attendons à ce qu’il soit plus élevé que le taux pré-COVID d’environ 3%, la faible augmentation du nombre d’annulations est largement compensée par celle du taux de conversion.

Nous estimons également que si des restrictions sont encore en place pendant votre haute saison, les voyageurs nationaux réserveront moins longtemps avant le début de leur séjour (comme constaté au cours de l’été 2020). Il est probable que vous puissiez obtenir des réservations de remplacement peu avant dans le cas d’une annulation.

Notre but est de vous encourager à avoir plus confiance dans votre activité pour les 12 prochains mois. Nous pensons que le meilleur moyen de le faire est d’avoir des réservations confirmées dans votre calendrier.

C’est pourquoi l’utilisation d’une politique d’annulation gratuite vous mettra dans la meilleure position possible pour obtenir plus de réservations pendant le COVID.

Pour plus d’informations sur comment les choses ont changé depuis la pandémie, découvrez comment le coronavirus influe sur les habitudes des voyageurs.

Plus d’articles