Du sang, de la sueur, des larmes et des réservations !

Le cœur de métier du logiciel de gestion immobilière (PMS) de Your.Rentals a toujours été le Gestionnaire de canaux. La principale raison pour laquelle les gestionnaires de propriétés s’inscrivent est qu’ils ont la possibilité de présenter leurs propriétés de location de vacances sur plusieurs sites web ou canaux de vente sur un seul et unique compte.

C’est tout simplement le meilleur moyen de maximiser votre audience et vos réservations potentielles.

Cependant, Your.Rentals vous propose également une nouvelle fonctionnalité : la Réservation Directe. Elle permet aux gestionnaires de propriétés de recevoir les réservations directement de la part de leurs clients, sans utiliser de canal de vente. En éliminant les canaux de vente du processus de réservation, les gestionnaires de propriétés n’ont plus à payer leurs commissions aux canaux de vente et ils conservent donc une plus grande partie des frais de réservation.

Nous avons déjà expliqué comment et pourquoi la Réservation Directe peut être utilisée par les gestionnaires de propriétés pour économiser de l’argent et augmenter leur taux de conversion des réservations.

Dans cet article, nous allons plonger un peu plus profondément dans les coulisses du travail qui a contribué à faire de la Réservation Directe une réalité.

Explications :

  • Pourquoi avons-nous créé la Réservation Directe ?
  • Comment avons-nous travaillé en étroite collaboration avec les gestionnaires de propriétés pour créer une fonctionnalité qui réponde à leurs besoins ?
  • Comment les gestionnaires de propriétés peuvent-ils utiliser la Réservation Directe pour améliorer leurs affaires et augmenter leurs revenus ?
  • À quelles autres innovations doit-on s’attendre dans un avenir proche ?

Pourquoi la Réservation Directe est-elle importante ?

Your.Rentals a presque toujours eu comme objectif de permettre aux gestionnaires de propriétés de recevoir directement les réservations de leurs clients. Bien sûr, les canaux de vente comme Airbnb, HomeAway et Booking.com restent un élément essentiel de la stratégie commerciale de la plupart des gestionnaires de propriétés, mais en ajoutant la possibilité de recevoir les réservations directement, ils peuvent profiter d’une source de revenus potentiels supplémentaire.

Auparavant, si un gestionnaire de propriétés voulait recevoir une réservation directement de la part de ses clients, il devait passer par des processus manuels complexes pour enregistrer la réservation et collecter les paiements en espèces. Il pouvait aussi faire toute ces opérations sur internet, mais au moyen d’une expertise technique avancée.

Les gestionnaires de propriétés utilisent Your.Rentals, car c’est une solution simple et unifiée pour tous leurs besoins en ce qui concerne leurs locations de vacances. Nous visons la simplicité dans tout ce que nous faisons. C’est pourquoi, contrairement aux autres gestionnaires de canaux, vous n’avez pas besoin de créer un compte sur tous les sites web que vous utilisez pour publier vos annonces immobilières. Il était donc évident que l’ajout de la fonctionnalité de Réservation Directe sur le système de réservation Your.Rentals allait simplifier le travail quotidien des gestionnaires de propriétés en leur permettant de traiter toutes leurs réservations sur une plateforme unique.

Les gestionnaires de propriétés veulent également rester maîtres de leur travail et conserver le plus de revenus possible. Comme le dit notre chef de produit Evert Huiskamp :

« Les canaux de vente et les OTA sont devenus très importants, mais au cours des dernières années, les commissions ont dramatiquement augmenté et peuvent atteindre jusqu’à 30 % dans certains cas ! Malheureusement, les propriétaires sont devenus plus dépendants de ces canaux et ils ont constaté une nette baisse de leurs revenus par réservation.

Afin de redonner aux gestionnaires de propriétés plus de contrôle sur leurs réservations et pour qu’ils puissent conserver une plus grande part des revenus de leurs réservations, nous avions à cœur de leur offrir la possibilité de contrôler leurs réservations directement via Your.Rentals. Cela permet également aux utilisateurs de développer les relations avec leurs clients, car chaque réservation est l’occasion de développer leur marque et de fidéliser leur clientèle. C’est pourquoi nous avons également développé la Boîte de Réception en plus de la Réservation Directe. Les gestionnaires de propriétés voulaient un moyen facile de communiquer avec leurs clients avant leur arrivée et nous voulions pouvoir offrir cette possibilité sur Your.Rentals. »

Evert Huiskamp

Chef de Produit

Création d’un logiciel de gestion immobilière qui fonctionne pour les gestionnaires de propriétés

La compréhension des points faibles actuels et des solutions de contournement qu’ont trouvées les gestionnaires de propriétés nous a permis de nous concentrer sur l’élaboration d’une solution résolvant vraiment ces problèmes pour nos clients. Nous devions conserver la simplicité d’utilisation de notre plateforme, tout en ajoutant des fonctionnalités plus avancées.

Nous avons mené des recherches approfondies sur les besoins et les exigences de nos clients pendant plus d’un an avant de nous lancer dans la conception. Et même après le démarrage de la conception, notre équipe chargée du développement est restée en contact avec des gestionnaires de propriétés pour rester dans la bonne voie. Notre équipe de support et nos directeurs de comptes ont écouté les commentaires de nos clients pour piloter le développement et s’assurer que ce que nous concevions était valable.

Étude de cas

Une société de gestion immobilière basée à Copenhague nous a expliqué un problème auquel elle était confrontée.

  • Cette société avait un bon site web qui était bien placé dans les recherches Google
  • Elle recevait régulièrement des demandes de clients espérant réserver ses propriétés

Mais

  • Elle n’avait aucun moyen de récupérer les paiements des clients
  • Elle devait demander à ses clients d’effectuer des virements bancaires ou de payer en liquide à leur arrivée
  • Elle devait traiter toutes les réservations manuellement et les télécharger dans son calendrier numérique

Your.Rentals a rendu visite à la société pour en savoir plus sur les difficultés qu’elle rencontrait et pour déterminer comment développer un produit qui l’aiderait. Nous avons travaillé avec les employés pour les aider à créer un outil de réservation directe facile à prendre en main, simple à utiliser et capable de résoudre tous les problèmes, fonctionnant de surcroit avec notre système de réservation existant.

Raffaela Fiorini, l’une de nos responsables grands comptes, nous en dit plus :

« C’était vraiment intéressant de discuter avec des personnes qui utilisent notre logiciel tous les jours. Cela m’a aidée à comprendre exactement ce que nos clients veulent réaliser et comment nous pouvons les aider à y parvenir. C’est mon travail de m’assurer que nos clients rencontrent le succès et aiment utiliser Your.Rentals. J’ai définitivement beaucoup appris. De plus, en construisant notre produit main dans la main avec de vrais utilisateurs, nous avons non seulement réussi à créer une meilleure fonctionnalité, mais nous améliorons aussi l’expérience des personnes qui l’utilisent ! »

Raffaela Fiorini

Key Account Manager

Avec le lancement de la Réservation Directe, les gestionnaires de propriétés peuvent désormais convertir les demandes de renseignements en réservations confirmées beaucoup plus facilement. Lorsqu’un client se renseigne sur une propriété, il peut désormais réserver en ligne et payer en toute sécurité sans avoir à utiliser d’argent comptant. Le gestionnaire de propriétés a moins de travail à faire, puisqu’il n’a pas à traiter manuellement les réservations et modifier son calendrier. Tout est pris en charge directement dans Your.Rentals.

En prime, la fonction connexe de la boîte de réception permet aux gestionnaires de propriétés de communiquer directement avec leurs clients pour organiser leur arrivée, proposer des suppléments et leur transmettre toutes les informations nécessaires pour garantir à leurs clients le séjour parfait.

Quel est l’avenir de la Réservation Directe ?

La Réservation Directe 1.0 est disponible depuis juin 2019, mais notre équipe produit travaille déjà avec acharnement pour l’améliorer. Grâce aux commentaires des utilisateurs, nous avons déjà commencé à la perfectionner pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Nous prévoyons aussi des changements encore plus importants pour la Réservation Directe, mais nous ne pouvons encore rien dévoilé. Sachez cependant que la Réservation Directe 2.0 simplifiera encore le processus de réservation en ligne pour les clients et que la boîte de réception deviendra aussi plus puissante !

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