Mise à jour de Guest Messages : ne manquez jamais un message et donnez la priorité aux demandes urgentes

Une boîte de réception surchargée n'est généralement pas due à un seul message, mais à une combinaison de questions et de conversations répétées qui nécessitent une réponse rapide. La nouvelle version de Guest Messages a été conçue pour faciliter cette tâche.

La mise à jour se concentre sur deux points : vous aider à garder le contrôle sur les conversations qui nécessitent une action urgente et faciliter la gestion des communications courantes avec les invités à partir d'un seul endroit.

Voici ce qui a changé.

Restez en contact avec les conversations sensibles au facteur temps

Certaines conversations requièrent une attention rapide, en particulier les demandes de réservation et les demandes de renseignements qui expirent si vous ne répondez pas à temps.

Pour les repérer plus facilement, les conversations sensibles au temps sont désormais mises en évidence par un compte à rebours d'expiration. Vous pouvez ainsi donner la priorité aux messages qui nécessitent une action avant d'expirer.

Lorsque le délai atteint 0, la demande de réservation ou la demande de renseignements devient Expirée. Après cela, la demande de réservation ou la demande de renseignements devient Expirée :

• Vous ne pourrez pas accepter ou refuser la demande.
• Dans certains cas, les canaux peuvent également vous empêcher d'envoyer de nouveaux messages à l'invité dans cette conversation.

Cette amélioration est conçue pour vous aider à éviter les demandes manquées et à réduire l'arriéré de messages non lus.

Messages non lus et filtres : concentrez-vous sur ce qui mérite votre attention

Lorsque votre boîte de réception est encombrée, le plus difficile n'est pas de répondre, mais de savoir ce qu'il faut regarder en premier.

Avec la nouvelle version de Guest Messages, les messages non lus sont désormais actualisés en temps réel, de sorte que les nouvelles réponses apparaissent instantanément sans qu'il soit nécessaire d'actualiser la page. Il est ainsi plus facile de suivre les conversations au fur et à mesure qu'elles arrivent.

Vous pouvez également utiliser des filtres pour restreindre rapidement votre champ d'action. Par exemple, si vous devez préparer les arrivées, vous pouvez filtrer par étape de réservation pour voir les conversations liées aux prochains enregistrements. Si vous souhaitez simplement rattraper le temps perdu, vous pouvez filtrer par Non lu pour passer en revue tout ce qui nécessite encore une réponse.

Les réponses rapides et la programmation sont désormais regroupées en un seul endroit

Si vous utilisez déjà les messages programmés et les réponses rapides, rien n'a été supprimé. Ces outils sont désormais regroupés en un seul endroit, ce qui vous permet de créer le message et de gérer la programmation à partir du même écran.

Vous pouvez toujours créer des modèles de messages et programmer l'envoi de messages automatisés lors de la confirmation de la réservation ou avant/après l'enregistrement et le départ.

Ceci est particulièrement utile pour les messages que vous envoyez à chaque fois, comme par exemple :

• instructions d'enregistrement
• Détails du Wi-Fi
• informations sur le stationnement
• rappel du règlement intérieur
• étapes de la caisse
• suivi post-séjour

En associant les modèles et la planification, il est plus facile d'organiser votre communication automatisée.

Pourquoi avons-nous apporté ces améliorations ?

L'objectif de cette version est de réduire le nombre de messages non lus et de s'assurer que les conversations importantes ne soient pas manquées.

En mettant en évidence les demandes urgentes, en actualisant le statut non lu en temps réel et en unifiant les modèles de messages et les calendriers, Guest Messages vous permet d'avoir une boîte de réception plus claire et de réduire le travail manuel.