Qu’est-ce qu’une OTA ? 10 conseils pour les hôtes des agences de voyages en ligne

Si vous êtes un(e) hôte et que vous commencez tout juste votre aventure dans la location saisonnière, vous vous demandez peut-être ce que sont les OTA, dont tout le monde parle ?

OTA signifie Online Travel Agency, ou Agence de Voyage en ligne, en français. Il s’agit de marchés en ligne qui vendent tout ce qui touche aux voyages, comme les billets d'avion, l'hébergement, les tours, les locations de voitures et tout le reste !

En tant qu'hôte de location saisonnière, vous allez publier vos logements sur les OTA ou Agences de Voyage en ligne spécialisées dans l'hébergement de vacances.

Vous créez un compte et l'OTA fait la promotion de votre propriété dans le monde entier, en indiquant vos tarifs, les détails et photos de la propriété. Cela signifie que les voyageurs peuvent voir toutes leurs options depuis un seul endroit avec une simple recherche ; de votre côté, vous faites la promotion de votre logement auprès d'un plus grand nombre d'invités potentiels.

Les OTA apparaissent systématiquement en haut des résultats des moteurs de recherche et constituent un moyen nécessaire et efficace de promouvoir vos propriétés et de bénéficier de plus de réservations de clients, en particulier lorsque vous débutez dans le secteur de la location saisonnière.

Voyons ensemble comment fonctionnent les OTA et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

Types d'agences de voyages en ligne pour les hébergeurs

Il ne fait aucun doute que les plateformes mondiales OTA, telles que Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, Vrbo et Google Vacation Rentals fournissent un volume élevé de demandes aux hôtes, la conversion de ces réservations dépend de la manière dont vous optimisez la publicité de votre annonce (voir plus bas).

Les OTA régionales, telles que Autentical, offrent une excellente plateforme aux hôtes pour promouvoir leur propriété aux clients qui savent exactement où ils veulent visiter et qui ont tendance à plutôt étudier la destination avant de penser à leur hébergement.

Dans certains endroits, l'offre dépasse souvent la demande sur les OTA mondiaux, donc l'ajout d'OTA régionales à votre stratégie marketing vous donne une autre plateforme pour faire votre promotion localement.

Les OTA de niche se concentrent sur un public cible spécifique, un type d'hébergement ou une expérience. Les vacances de luxe, acceptant les animaux de compagnie et les vacances au ski sont toutes des niches qui ont des plateformes d’OTA spécifiques qui ne font la promotion que des hébergements répondant aux critères de la niche.

Il existe des centaines d'OTA pour l'hébergement et, idéalement, vous trouverez un heureux mélange pour votre location saisonnière parmi celles évoquées plus haut.

Conseil de PRO : Analysez en permanence les demandes et les réservations, et adaptez chaque année vos canaux de marketing OTA en fonction de ceux qui fonctionnent le mieux, jusqu'à obtenir la combinaison parfaite.

Consultez notre liste complète d'OTA ci-dessous.

Comment promouvoir mes annonces auprès d'une Online Travel Agency ou Agence de Voyage en ligne ?

Chaque OTA aura un modèle et des directives différents sur la façon de répertorier votre hébergement. La plupart du temps, vous trouverez un processus simple d'inscription dans lequel il sera demandé d’indiquer les détails de votre logement, le type d'abonnement auquel vous souhaitez vous inscrire, les détails de paiement et les détails et photos de chacune des propriétés.

Lorsque vous publiez votre location saisonnière sur plusieurs OTA et plateformes de réservation, le travail consistant à gérer l'ensemble de vos annonces, calendriers et réservations peut s’avérer particulièrement épuisant.

Conseil de PRO : Rationalisez votre activité de location saisonnière en utilisant le gestionnaire de canaux pour modifier toutes vos annonces et réservations en une seule fois depuis un seul compte.

Comment sélectionner le meilleur canal pour ma location saisonnière ?

Le réglage fin de votre distribution OTA fait partie intégrante de la création d'une entreprise de location saisonnière réussie, dans laquelle vous devez vous engager au moins à moyen terme.

Dans un monde idéal, nous arriverions à obtenir 100% de réservations directes grâce à nos propres efforts de marketing : notre site web de réservation directe, les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, etc. Mais gagner des réservations directes prend du temps et des efforts pour renforcer la présence de votre structure en ligne. Ainsi, au moins à court et moyen termes, vous aurez besoin de l'aide des OTA pour maximiser vos réservations.

Afin de ne pas limiter votre portée sur les OTA, nous vous recommandons une approche holistique pour votre promotion. Comme vu ci-dessus, le mieux est d’utiliser une combinaison des plateformes mondiales, ainsi que des canaux régionaux et de niche, qui peuvent tous être synchronisés via votre compte Your.Rentals.

Aussi tentant que cela puisse être de vous lancer et d'ouvrir des comptes sur toutes les OTA, il est cependant recommandé de faire vos propres recherches sur chacune et les évaluer sur leur mérite ; sinon, votre budget marketing deviendra très vite exorbitant.

The biggest online travel agencies (OTAs) list

Quels sont les frais pour promouvoir votre propriété avec une Agence de Voyage en ligne, OTA ?

Le coût de la promotion sur les OTA dépend du modèle que vous choisissez. Mais dans la plupart des cas, il y a des frais invités et des frais hôte qui sont facturés comme une commission fixe sur le montant de la réservation.

• Les commissions varient entre les canaux d'environ à hauteur de 15 à 20 %.
• Sur Booking.com, il n'y a pas de frais invités, c’est l'hôte qui paie 100 % de la commission.
• Sur Airbnb, il est possible d'ajouter des frais invité ou de payer 100% de leur commission en tant qu'hôte.Le pourcentage que vous payez varie selon le type de propriété, la durée du séjour et les caractéristiques de l'hébergement.
• VRBO offre à l'hôte la possibilité de payer un abonnement annuel ou un pourcentage sur chaque réservation.

Lors de la configuration de votre annonce, vous pourrez également choisir si vous souhaitez utiliser une fonction de réservation instantanée, qui permet aux voyageurs de réserver avec vous sans aucun contact initial.

Vous devrez également étudier chaque politique d'annulation en détail pour vous assurer que vous êtes d'accord avec leurs conditions. Nous aborderons plus en détail les politiques d'annulation et les politiques d'annulation multiples dans un prochain article.

Pour limiter le montant des commissions que vous payez pour les réservations de vos clients, vous devez planifier le développement de votre propre site web de réservation directe et de vos canaux de marketing, afin qu'au fil du temps, vous puissiez devenir moins dépendant des réservations OTA et profiter d'une combinaison de réservations directes et OTA.

Comment rédiger mon descriptif de location saisonnière

Si vous voulez vous démarquer sur un marché hautement concurrentiel, vous devrez passer du temps à créer une description époustouflante qui se démarquera dans les résultats de recherche des OTA.

Votre titre doit donner envie aux voyageurs de cliquer pour en savoir plus. Votre description et vos photos doivent leur donner envie de vous enregistrer dans leurs favoris ou d'aller directement vous réserver !

Actualisez vos descriptions avec des mises à jour pour différentes saisons, de nouvelles photos et de nombreux avis et commentaires !

Il est également essentiel de faire votre étude de marché pour vous assurer que vous bénéficiez d'un prix compétitif pour votre destination et votre niche. Cela ne signifie pas que vous devriez être le moins cher, vous devrez établir un juste milieu pour vous rendre à la fois attrayant et compétitif, mais aussi pas trop bon marché à tel point que vous n'attireriez plus ces clients idéaux qui préfèrent la qualité au budget.

Consultez notre article récent avec des conseils sur la rédaction de votre description de location saisonnière.

Combien de photos dois-je publier dans ma gestionnaire de canaux ?

La réponse courte à cela est : autant que possible !

Saviez-vous que le nombre de clics sur votre annonce OTA influence son classement dans les résultats de recherche ? Et plus il y a de photos, plus il y a de clics !

La plupart des OTA recommandent d'avoir au moins 2-3 photos par pièce et extérieur. Nous vous recommandons également d’ajouter des photos d’activités et choses à faire et à visiter dans les environs de votre propriété.

Chaque canal vous donnera des directives sur le type de photos à publier, en termes de taille et de qualité.

Et il ne s'agit pas seulement de la façon dont les photos influencent votre classement. La publication de nombreuses photos de bonne qualité sur votre annonce OTA aidera également le voyageur à déterminer si votre hébergement correspond à ce qu'il recherche.

La mise en scène de vos photos est également un excellent moyen d'aider les voyageurs à s’imaginer chez vous. Plus vous apportez de vie à votre photo, mieux c'est !

Consultez cet article sur les meilleurs exemples et conseils pour la photographie de votre location de vacances.

Que se passe-t-il lorsque je reçois une demande ou une réservation ?

Une fois votre annonce publiée, vous devriez commencer à recevoir des demandes de renseignements et des réservations.

Si vous avez activé la réservation instantanée, vous recevrez des réservations directes. Sinon, vous recevrez des demandes de réservation ou des questions sur la réservation ou l'hébergement.

Tous les premiers contacts sont effectués via l’OTA et la boîte de réception de votre compte. Une fois la réservation confirmée, certaines plateformes ouvrent alors le contact entre l'hôte et l'invité, en fournissant vos coordonnées à l'invité ou vice versa.

Qu'est-ce que la réservation instantanée ?

La réservation instantanée est une fonctionnalité proposée sur Airbnb, Booking.com, TripAdvisor et d'autres OTA permettant aux clients de réserver instantanément votre hébergement sans avoir à vous contacter pour vous renseigner sur les tarifs et les dates.

Airbnb affirme que vos réservations peuvent augmenter considérablement (+20%) lorsque vous activez la fonction de réservation instantanée, car les voyageurs veulent prendre des décisions et pouvoir réserver sans attendre la confirmation de l'hôte ; auquel cas ils peuvent décider de partir et de réserver un autre propriété, où l'hôte est plus rapide à répondre.

Les hôtes et les gestionnaires de propriétés qui permettent les réservations instantanées gagnent également plus de réservations de dernière minute et il y a moins d'administration à faire pour chaque réservation, car vous n'avez pas besoin d'avoir une conversation avec chacun des voyageurs pour répondre aux questions avant de réserver.

Comment suis-je payé(e) pour mes réservations via une OTA ?

Dans la plupart des cas, lorsque vous recevez une réservation, le paiement sera traité via l'OTA. Celle-ci récupère le paiement de l'invité et chaque canal a une politique sur la façon et le moment où vous êtes payé(e).

Très peu d'OTA vous permettront d'accepter le paiement directement du client. Ceci afin de garantir la sécurité des paiements et d'éviter que des fraudeurs publient des annonces et volent les paiements de réservations.

Cette précaution de sécurité donne confiance au client au moment de la réservation, donc même si vous ne recevez pas de paiement instantané, vous aurez une réservation en toute confiance.

Quelle est l'importance des avis et comment les obtenir ?

Les avis sont précieux tant pour les hôtes que pour les voyageurs. Les avis positifs sont lus par les clients, ils améliorent votre réputation et ils aident vos invités potentiels à prendre la décision de réserver avec vous.

C'est une situation gagnant-gagnant. Vous obtenez plus de réservations et de leur côté, les clients peuvent trouver un hébergement qui a été recommandé par leurs pairs.

Si vous êtes en contact avec vos clients avant, pendant et après le séjour, en vous assurant que leur expérience est positive, il est fort probable qu'ils vous laisseront un bon avis !

Un bon conseil est de contacter le client la veille de son départ, alors qu'il profite encore de son séjour, et de lui demander de laisser un avis. Souvent, une fois de retour au travail et dans la routine de la vie normale, ils oublient de laisser un avis ou ignorent vos demandes d'avis.

Depuis votre compte OTA, vous trouverez une section où vous pouvez contacter le client et demander un avis. Certains canaux demanderont automatiquement un avis pour vous ; cependant, donner à votre demande d'avis une touche personnelle est plus susceptible de recevoir un retour de la part de votre invité.

L'OTA peut également vous demander d'évaluer le voyageur, ce qui aide les autres hôtes à identifier les voyageurs dignes de confiance et respectueux pendant leur séjour.

Bien qu'il soit conseillé d'amener les clients à donner leur avis sur le canal sur lequel ils ont effectué leur réservation, un élément très efficace pour votre stratégie marketing consiste à amener vos clients à laisser leur avis sur Google : cela pourra être ensuite publié sur votre site web de réservation directe !

Pour cela, vous aurez besoin d'un compte Google Business, dont nous parlerons plus en détail ici-même sur le blog Your.Rentals.

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