ChatGPT d'OpenAI a bouleversé l'industrie du voyage avec ses plugins d'intégration, en particulier Expedia Group et Kayak. Avec un compte ChatGPT payant, les clients peuvent désormais utiliser un chatbot alimenté par l'IA pour planifier chaque étape de leur voyage - de la réservation de vols à la réservation d'hébergements.
Qu'est-ce que cela signifie pour le secteur de la location à court terme ? Discutons-en dans cet article.
Comment fonctionnent les plugins ChatGPT pour Expedia et Kayak ?
En installant le plugin ChatGPT d'Expedia Group ou de Kayak, les voyageurs peuvent désormais planifier rapidement et facilement leurs prochaines vacances. Lorsqu'ils posent une question sur les possibilités d'hébergement, ChatGPT fournit des variantes exactes pour le voyage avec des liens vers les réservations.
Ces recommandations sont personnalisées en fonction des utilisateurs. ChatGPT peut décider d'appeler un plugin ou de traiter la requête de l'utilisateur en utilisant ses connaissances intrinsèques.
À partir de mai 2023, la capacité de ChatGPT à fournir de nouvelles informations a été limitée. Des plugins sont donc conçus pour combler cette lacune en fournissant des données pertinentes provenant des bases de données d'Expedia et de Kayak.
L'impact de ChatGPT sur la planification des voyages et l'expérience des clients
Le plugin ChatGPT de Kayak offre aux consommateurs des interactions plus conversationnelles avec son moteur de recherche, tandis que le plugin d'Expedia permet aux utilisateurs de réserver leurs vols, leur hébergement et leurs expériences directement sur la plateforme.
ChatGPT a été intégré à plusieurs autres entreprises, dont OpenTable, Shopify, Instacart, Slack, Zapier et Klarna. Voici donc quelques opérations qui deviennent possibles avec les plugins ChatGPT :
- Achats en ligne, comparaisons de prix
- Réservation de billets d'avion, d'hôtels et de locations à court terme
- Réserver une table dans un restaurant
- Traduction linguistique transparente
- Livraison de nourriture
- Collecte de données sur les concurrents
- Calculs mathématiques
- Rédiger et envoyer des courriels
- Connecter des services Zapier
Imaginez un monde dans lequel l'IA prend en charge l'ensemble du processus de planification des invités, de la réservation de vols et d'appartements à la réservation de tables dans des restaurants proches. Non seulement cela, mais elle assure également la compatibilité avec divers systèmes de paiement !
Au lieu de passer des heures sur un site OTA à comparer deux appartements en notant les commodités, les utilisateurs peuvent maintenant poser des questions rapidement dans le chat et recevoir des réponses pertinentes pour chaque option.
Pourquoi les hôtes devraient-ils s'intéresser à ChatGPT ?
Le chatbot d'OpenAI est entré dans l'histoire après un lancement impressionnant d'une semaine, avec plus d'un million d'utilisateurs qui utilisent déjà la plateforme depuis novembre 2022. Ce segment de la population mondiale, le plus avancé sur le plan technologique, utilise largement les gadgets.
De plus en plus de personnes comptent sur l'assistance de l'IA pour leurs tâches quotidiennes, et il devient de plus en plus urgent de s'adapter à ce nouveau paysage.
Au lieu de chercher sur Google, de nombreux utilisateurs préfèrent déjà obtenir des réponses par chat. C'est également ce qui va se passer avec les agences de voyage en ligne comme Airbnb.
Par conséquent, les plugins ChatGPT (ainsi que d'autres plugins d'IA des concurrents) pour la location à court terme ne doivent pas être négligés - ce sont des initiatives inestimables qui servent de base aux nouvelles habitudes des utilisateurs sur l'internet.
Note technique sur le ChatGPT
La technologie de base de ChatGPT s'appelle GPT (generative pre-trained transformer) et a été développée par OpenAI. La version 2023 est appelée GPT-4 qui est venue remplacer GPT-3.5. Grâce à ce cadre intellectuel, ChatGPT est considéré comme l'un des outils d'IA les plus puissants actuellement disponibles.
D'autres marques s'appuient sur GPT. Par exemple, YouChat (you.com) utilise le modèle GPT-3.5 et souffre des mêmes limitations que l'ancienne version de ChatGPT (réponses inexactes sur des événements survenus après 2021).
Que puis-je faire, en tant qu'hôte, au sujet des plugins ChatGPT ?
À partir de mai 2023, pas grand-chose. Tout d'abord, ces plugins ont commencé dans les comptes ChatGPT Plus. Ensuite, il est prévu d'intégrer l'intelligence artificielle dans les grandes plateformes.
Il existe une liste d'attente pour l'intégration des nouveaux plugins ChatGPT où tout le monde peut postuler.
Le conseil le plus utile pour les hôtes est probablement de se concentrer sur leurs annonces et de les optimiser autant que possible pour les algorithmes d'intelligence :
- descriptions des annonces
- les photos des annonces
- commentaires
- équipements mis à jour
- politiques d'annulation flexibles
D'autres conseils sur l'optimisation peuvent être lus dans notre document commun avec Booking.com sur les tendances 2023 des locations à court terme pour les hôtes.
En tant qu'hôte, vous pouvez utiliser la puissance de ChatGPT pour produire du contenu comme des emails, des descriptions de propriétés, faire des traductions, etc. Cela ne veut pas dire que vous devez tout donner aux robots. Non !
Lors de la 2023 Booking.com Click Conference, l'une des principales conclusions a été que les clients réagissent positivement à une approche personnalisée du contenu des annonces. Il faut donc donner une touche humaine aux textes générés par l'IA, puis les publier sur les sites des agences de voyage en ligne.
Expedia lance un chat au sein de leur application alimenté par ChatGPT
Le groupe Expedia a annoncé début avril 2023 qu'il avait intégré ChatGPT dans son application iOS. Cela permettra aux utilisateurs de poser des questions personnalisées et de réserver des expériences Expedia via l'application, comme nous l'avons décrit ci-dessus.
Travel planning just got easier in the @Expedia app, thanks to the iOS beta launch of a new experience powered by #ChatGPT. See how Expedia members can start an open-ended conversation to get inspired for their next trip: https://t.co/qpMiaYxi9d pic.twitter.com/ddDzUgCigc
— Expedia Group (@ExpediaGroup) April 4, 2023
L'avenir de la location de vacances grâce à l'IA
Si ChatGPT est actuellement disponible pour les abonnés Plus, l'entreprise prévoit de déployer d'autres plugins à l'avenir. Les concurrents ne sont pas en reste.
Le groupe Expedia est la grande marque ombrelle et Kayak fait partie de l'écosystème de Booking.com. Il est donc raisonnable de supposer qu'après ces modules pilotes, d'autres produits adopteront rapidement une technologie similaire.
Le groupe Expedia est un ensemble de marques de confiance, dont VRBO, Expedia, Hotels.com, Trivago, Travelocity, Cheaptickets, Orbitz et Carrentals.com.
Kayak fait partie de Booking Holdings Inc, le leader mondial des services de voyage en ligne, dont Booking.com, Agoda, Rentalcars.com et Opentable.
The growing significance of AI in the travel industry
Big travel companies are dedicating resources to AI projects that focus on chatbots and real-time inventory data. This will change the speed and accuracy of travel bookings. Although the tools are not yet that useful, the focus is on perfecting them and gathering data.
Some researchers identify at least four significant use cases for generative AI in the travel industry:
- Customer service: the enhanced chatbot experience can provide more useful information for customers.
- Code development: better and faster code with the help of AI, resulting in hundreds of millions in annual savings.
- Review management: AI can evaluate customer sentiment and help travel businesses respond to online reviews.
- Travel advertising: AI's ability to summarize and present information in an accessible way will revolutionise the guest search experience and the underlying performance marketing landscape.
D'autres projets d'IA méritent d'être suivis de plus près :
- Google Sparrow - prétendument un tueur de ChatGPT. Pourquoi ne pas le faire ? Avec les données de Google en main, on peut supposer que ce modèle pourrait surpasser ChatGPT.
- Bing AI de Microsoft - un chat également alimenté par le modèle GPT-4 d'OpenAI (le plus récent).
- Copilot de Microsoft - fonction d'entreprise dans Microsoft 365.
- Google Bard - Chat IA dont la disponibilité est actuellement limitée.
Il ne s'agit là que de la partie émergée de l'iceberg. Imaginez une intégration potentielle d'un outil d'édition de photos par l'IA avec Airbnb. Une combinaison aussi puissante révolutionnerait sans aucun doute le secteur de la location de vacances !