A une époque où les réservations de location à courte terme sont en augmentation, Airbnb a décidé de lancer plus de 100 nouvelles fonctionnalités intégrées à l’application tout au long de 2021 pour améliorer l’expérience des hôtes et des invités. Ces améliorations aideront le géant de la location de vacances à attirer plus de locations à court terme et de voyageurs sur sa plateforme en tirant parti de l’élan de la reprise du coronavirus. Nous avons résumé tout ce que les invités et les hôtes doivent savoir sur les mises à jour.

Inspiration pour les nouvelles fonctionnalités Airbnb

Airbnb a basé ces améliorations sur le rapport sur les voyageurs et la vie publié en mai 2021. Ce rapport montre de nouvelles informations en plus de celles que nous avions prévues dans les tendances du mois dernier :

  • Les touristes voyagent de plus en plus à tout moment. La saisonnalité des réservations diminue. Ce facteur est affecté par la possibilité de travailler à distance et par le fait que les touristes sont plus flexibles et capables de réserver aux heures creuses et d’économiser de l’argent également.
  • Les clients sont intéressés par certains types d’hébergements tels que les cabanes dans les arbres, les yourtes, les bateaux, etc.
  • La tendance montre que les locations à long terme commencent à devenir plus populaires sur Airbnb.
  • Les voyages pour les raisons familiales prennent le pas sur les voyages pour raisons professionnelles.

Fort de ces points, Airbnb a décidé de répondre aux besoins de ses utilisateurs et d’offrir une recherche de voyageurs plus flexible, une expérience plus simple pour les propriétaires ou hôtes et un meillleur support client.

Nouvelles fonctionnalités Airbnb : « je suis flexible »

Sur la base des informations des derniers rapports, Airbnb s’est rendu compte que les clients ont besoin de plus de flexibilité lors de la recherche de leurs destinations et de leur hébergement.

C’est pourquoi Airbnb a introduit trois nouvelles fonctionnalités clés qui permettront aux voyageurs de trouver exactement ce qu’ils recherchent :

  • Emplacements flexibles : les clients peuvent choisir le type exact d’hébergement qu’ils souhaitent louer en fonction de la région. Par exemple, s’ils savent qu’ils aimeraient se rendre dans une cabane dans les arbres mais qu’ils sont prêts à aller dans différents endroits, Airbnb leur montrera désormais les destinations correspondantes dans un éventail plus large.
  • Correspondance flexible : affiche des options légèrement en dehors des filtres de recherche du client,a fin de proposer davantage d’options de location de vacances.
  • Dates flexibles : Airbnb a inclus la possibilité d’ajouter plus d’options de dates, d’une location à long terme à une escapade d’un week-end.
nouvelles fonctionnalités Airbnb

Améliorations d’Airbnb sur l’expérience client

  • Listes des souhaits organisées. Une fonctionnalité qui est incluse dans de nombreuses applications est la possibilité d' »enregistrer » les résultats qui vous intéressent le plus dans une liste pour les revoir plus tard. Airbnb n’allait pas être en reste avec cette fonctionnalité et l’a introduite sous le nom de « wishlist ».
  • Processus plus rapide. Si vous êtes un nouveau client, le processus de paiement est plus simple, plus rapide et plus efficace.
  • D’autres améliorations, Au niveau de l’expérience clients, Airbnb a introduit d’autres mise à jour telles que la transmission de toutes les informations d’arrivée pour le client au même endroit. Ou en donnant plus de détails sur les équipements de la propriété afin qu’ils puissent avoir une meilleure idée de ce qu’ils trouveront.

 

Airbnb sur l'expérience client

Ce qui est clair, c’est qu’airbnb a saisi un moment clé. Grâce au coronavirus, les locations de vacances commencent à être l’option préférée de nombreux voyageurs plutôt que les hôtels. De plus, il utilise son élan pour attirer de nouveaux hôtes afin de répondre à la demande de tous les nouveaux invités post-coronavirus.

Améliorations d’Airbnb sur l’expérience des hôtes :

L’objectif d’Airbnb avec ses plus de 100 mise à jour intégrées à l’application est d’élargir son marché. Pour cela, elle recherche plus de propriétaires désireux de louer ses biens et ainsi être en mesure de proposer plus d’options d’hébergement. Comment va-t-il y parvenir Le géant de la location a simplifié le processus pour devenir un hôte Airbnb :

  • Toute nouvelle page d’accueil de l’hôte. Le design de cette page d’introduction est complètement nouveau, convivial et optimisé au maximum.
  • Plus facile d’inscrire une maison. Airbnb considère que tous les propriétaires ne sont pas des professionnels de la location de vacances, et de ce fait, il a simplifié le processus d’inscription d’une propriété dans l’application. Désormais, tout le monde peut mettre en ligne sa maison en 10 étapes simples.
  • L’onglet Aide. Si l’hôte n’est pas tout à fait sûr de la façon de créer la liste, il peut demander une session individuelle avec un SuperHost pour demander conseil. Oui, les hôtes peuvent devenir des SuperHosts et gagner un badge dans leur profil. Bien que cela ne soit pas prêt dans le monde entier avant le 15 décembre.
  • Détails remplis automatiquement. Airbnb utilise des données immobilières accessibles au public pour raccourcir le processus de remplissage des informations.
  • Onglet aujourd’hui. Cette page de l’application montrera aux hôtes leurs tâches du jour.

Il est important de savoir que toutes les fonctionnalités ne sont pas encore prêtes. Airbnb les mettra en oeuvre tout au long de l’année. D’abord, ils seront prêts aux Etats-Unis, puis ils s’étendront à d’autres pays.

Surclassements Airbnb sur le support communautaire

  • Prise en charge de 11 à 42 langues. Aribnb est devenu un service mondial en triplant le nombre de langues prises en charge. Certains des nouveaux ajouts incluent le grec, l’hébreu, le serbe, le catalan, le danois, le suédois et le norvégien.
  • Doublé les agents de soutien. Pour satisfaire les besoins de tous les nouveaux hôtes et voyageurs Airbnb se prépareaux questions et demandes de ses clients.
  • Plus d’autorité pour résoudre les problèmes. Grâce au programme SuperHost, les profils avec le badge seront considérés comme des professionnels, par conséquent, leur contribution lors de l’aide à d’autres comptes sera considérée comme faisant plus d’autorité.

Découvrez comment le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, explique toutes les nouvelles fonctionnalités alors qu’il fait la publicité de la maison de ses parents et de son enfance sur Airbnb

 

Comme nous l’avons vu, Airbnb continue de travailler pour rester sur le podium des sites de location saisonnière. Chez Your.Rentals, nous offrons la possibilité de publier vos propriétés dans de nombreux canaux de vente, y compris Airbnb. Inscrivez-vous gratuitement sur Your.Rentals pour simplifir votre activité de location saisonnière.

LISTE COMPLÈTE DES 103 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS D’AIRBNB

Améliorations de la flexibilité

1. Destinations flexibles

Une nouvelle manière de découvrir des séjours uniques et autres pépites cachées.

2. Résultats de recherche flexibles

Les résultats incluent des annonces qui ne satisfont pas à tous les critères de recherche spécifiés, afin de proposer davantage d’options aux voyageurs.

3. Dates flexibles

Les voyageurs peuvent maintenant rechercher de nouvelles options, allant d’une escapade d’un week-end à des séjours d’un mois ou plus.

Mises à jour d’Airbnb sur l’expérience client

4. Collections de favoris

Des collections de logements et d’expériences inspirantes, à commencer par la collection En pleine nature.

5. Guide d’arrivée

Les informations d’arrivée dont les voyageurs ont besoin, telles que les indications d’accès et le wifi, sont désormais regroupées en un seul et même endroit.

6. Processus de paiement plus rapide

Nous avons réduit les étapes nécessaires aux nouveaux voyageurs pour confirmer leur première réservation.

7. Inscription en ligne

Les nouveaux voyageurs peuvent désormais facilement créer un compte Airbnb pendant le processus de réservation initial.

8. Barre de filtres

Les filtres les plus populaires sont désormais davantage visibles lorsque vous recherchez votre logement idéal.

9. Menu de filtres modifié

Paramètres de recherche nouveaux et améliorés pour davantage de clarté et de simplicité.

10. Filtres selon la saison

Des filtres pertinents s’affichent selon la saison (par exemple, accessible à skis).

11. Filtres propres à la région

Désormais, seuls les filtres pertinents pour la destination d’un voyageur s’affichent.

12. Équipements détaillés

Des informations plus spécifiques sur les équipements, par exemple si une cheminée est à gaz ou à bois.

13. Nouvelles caractéristiques

Vue mer ? Vélo d’appartement ? Vous trouverez désormais ces infos utiles dans les annonces.

14. Carte actualisée en temps réel

Lors de la navigation, les résultats de recherche restent toujours au centre de la carte.

15. Repères fixes

Les repères ne disparaissent plus de façon aléatoire lors de l’utilisation du zoom. Top !

16. Icônes améliorées sur la carte

Une nouvelle carte qui affiche les sites populaires en temps réel pendant vos recherches.

17. Expériences à proximité

La carte indique maintenant l’emplacement des expériences Airbnb par rapport au logement d’un voyageur.

18. Cartes en plein écran sur ordinateur

Les cartes en plein écran permettent désormais une recherche plus étendue même sur ordinateur.

19. Navigation des voyageurs

Un nouveau menu voyageur offre un accès direct aux sections Logements, Expériences, Devenir hôte, et plus encore.

20. Filtres d’accessibilité

La réorganisation des filtres de recherche vous permet de trouver plus facilement des logements dotés d’équipements d’accessibilité.

21. Davantage d’accessibilité

Davantage de séjours et d’expériences Airbnb proposent des équipements d’accessibilité.

22. Des logements accessibles uniques

Davantage de logements uniques dotés d’équipements d’accessibilité afin de mieux répondre aux besoins de notre communauté.

23. Filtre d’expériences

Un nouveau filtre permet aux voyageurs de rechercher des activités en personne avec des équipements d’accessibilité.

24. Expériences inclusives

Des activités en ligne et en personne conçues pour être inclusives et adaptées aux personnes handicapées.

25. Tarif pour les accompagnants

Les expériences sont parfois offertes pour les accompagnants de voyageurs handicapés.

26. En pleine nature

Des logements et des expériences qui vous entraînent en pleine nature.

27. Partage des favoris

Faites part de vos favoris Airbnb à vos amis, votre famille et vos abonnés.

28. Conditions d’annulation plus claires

Les conditions d’annulation sont désormais plus claires pour les voyageurs et les hôtes.

29. Planification de voyage

Quand les voyageurs planifient un séjour, nous leur suggérons des expériences pertinentes.

30. Activités

L’onglet Voyages vous suggère des activités intéressantes à proximité.

31. Recommandations d’hôtes

Les hôtes peuvent envoyer des messages à leurs voyageurs actuels pour leur conseiller des expériences à proximité pendant leur séjour.

32. Permis pour les expériences

Pour certaines expériences, les permis et assurances des hôtes doivent être à jour.

33. Descriptions des expériences

Un système de modification simplifié, pour des annonces d’expérience constamment à jour.

34. Accès facilité des équipes

Vos collègues pourront facilement participer aux expériences en ligne de groupe.

35. Hôtes d’expériences en ligne

Une communauté dédiée exclusivement aux nombreux hôtes d’expériences en ligne.

36. Prix pour les familles

Les hôtes d’expériences peuvent maintenant offrir des réductions aux familles.

37. Catégories de logements uniques

Ajout de 9 nouvelles catégories de logements uniques, des maisons en adobe aux wagons.

38. Logements dans la nature

Une nouvelle catégorie de logements uniques dans la nature, allant des tentes bulles aux ranchs en activité.

39. Logements près des points d’intérêt

Vous pouvez rechercher des séjours à proximité d’un lieu unique, type cascade ou vignoble.

Mises à jour Airbnb sur l’expérience de l’hôte

40. Page dédiée aux nouveaux hôtes

Un espace repensé de A à Z pour épauler les hôtes qui se lancent dans l’aventure.

41. Devenir hôte en 10 étapes

Une publication d’annonce plus simple que jamais avec un accompagnement à chaque étape.

42. Onglet Aujourd’hui

Une gestion repensée et centralisée des réservations, tâches et autres activités d’hôtes.

43. Ressources pour les hôtes d’expériences

La page « Devenir hôte » améliorée contient de nouvelles sections et des ressources pour les hôtes d’expériences.

44. Témoignages d’hôtes

Un ensemble de vidéos et d’articles pleins d’idées pour les hôtes, nouveaux et existants.

45. Quelle est la valeur de mon logement ?

Un nouveau mode de calcul pour estimer rapidement vos revenus potentiels d’hôte.

46. Création d’expérience facile

Avec le nouveau processus d’intégration, il est plus facile de devenir hôte d’expériences.

47. Vidéos pour les expériences

La plupart des hôtes d’expériences peuvent charger des vidéos pour montrer ce qui les passionne.

48. Saisie automatique

Des données publiques sur les logements pour créer son annonce plus rapidement.

49. Ajout d’équipements facile

Des icônes animées pour choisir et mettre en avant les éléments importants de l’annonce.

50. Classement des photos optimisé

Des systèmes avancés analysent et réorganisent les photos pour une mise en page optimale.

51. Suggestion de titre

Suggestions automatiques pour créer un titre attractif d’après les informations de votre annonce.

52. Aide pour la description

Aide les nouveaux hôtes à décrire rapidement le meilleur de leur logement.

53. Tarification simplifiée

Fixer un prix convenable pour votre logement est maintenant simple et rapide.

54. Fourchette de prix suggérée

Nous vous donnons une fourchette de prix estimée en fonction d’annonces similaires.

55. Remerciements

L’une des dernières étapes de la publication d’annonce a été simplifiée et améliorée.

56. Aperçu avant publication

Découvrez comment une annonce apparaîtra aux voyageurs avant sa publication. Enfin !

57. Nouvelles annonces à l’honneur

Une fois votre nouvelle annonce prête, Brian et son chien Sandy se réjouiront avec vous.

58. Conseils aux nouveaux hôtes

Des articles utiles pour aider les nouveaux hôtes jusqu’à la publication de leur annonce.

59. Cours pour les hôtes débutants

Des cours en ligne par des Superhosts pour aider les nouveaux hôtes à démarrer rapidement.

60. Accompagnement personnalisé

Les Superhosts qui proposent des cours peuvent répondre aux questions des hôtes en privé.

61. Interroger un Superhost

Les nouveaux hôtes peuvent contacter un Superhost pour les aider à publier leur annonce.

62. Conseils pour les hôtes

Des expériences en ligne pour découvrir les trucs et astuces des hôtes expérimentés.

63. Se préparer pour ses premiers voyageurs

Après la publication d’une nouvelle annonce, des conseils vous sont donnés sur les prochaines étapes, par exemple pour la rédaction du règlement intérieur.

64. Calendriers et tarifs personnalisables

Les nouveaux hôtes bénéficient de conseils pour recevoir les réservations qui leur conviennent aux tarifs qu’ils souhaitent.

65. Modalités de réservation des voyageurs

Les hôtes peuvent ajouter des critères pour les voyageurs, comme l’existence de recommandations d’autres hôtes.

66. Choisir votre mode de versement

Une alerte automatique rappelle aux nouveaux hôtes d’ajouter un mode de versement, afin d’éviter des retards de paiement.

67. Demandes de réservation

Le nouvel onglet Aujourd’hui permet aux hôtes d’afficher facilement toutes les demandes de réservation ou d’information en attente.

68. Vos réservations

L’onglet Aujourd’hui permet également aux hôtes de consulter en un coup d’œil les réservations de voyageurs existantes et en attente.

69. Liens rapides

L’onglet Aujourd’hui permet aux hôtes d’accéder facilement aux outils de tarification et de gestion des disponibilités.

70. Nouveautés et annonces pour les hôtes

Onglet Aujourd’hui : des articles avec des conseils pour une activité d’hôte réussie.

71. Alertes hôte

Les notifications permettent de rappeler aux hôtes tout ce qui requiert leur attention.

72. Messagerie plus rapide

Les messages entre voyageurs et hôtes se chargent maintenant 10 fois plus rapidement.

73. Fonction de recherche de la boîte de réception

Permet aux hôtes de trouver facilement des messages dans leur boîte de réception en fonction de divers critères de recherche.

74. Nouveaux filtres de messagerie

Les hôtes peuvent désormais filtrer rapidement les messages, y compris les non lus.

75. Réponses rapides

Des messages personnalisables pour répondre aux questions fréquentes des voyageurs.

76. Messages programmés

Créez des messages automatiques pour envoyer aux voyageurs des rappels utiles, comme les instructions de départ.

77. Informations pour les hôtes

Un onglet indiquant les tendances locales et les opportunités qui s’offrent aux hôtes.

78. Informations sur les expériences

Nouvel outil pour les hôtes d’expériences : données sur les revenus, évaluations, etc.

79. Processus de commentaires optimisé

Un moyen plus simple pour les voyageurs d’envoyer des remarques utiles aux hôtes.

80. Remarques détaillées

Des informations pour aider les voyageurs à rédiger des commentaires plus constructifs.

81. Plus de catégories d’évaluation

De nouvelles catégories, pour des commentaires plus représentatifs des séjours.

82. Évaluations améliorées

Suggestions ou félicitations, les voyageurs peuvent enfin évaluer leur séjour en détail.

83. Accomplissements de l’hôte

De nouvelles statistiques mettent en évidence vos accomplissements : du nombre total de voyageurs accueillis aux aspects du logement les plus appréciés.

84. Points forts de l’activité d’hôte

Un nouveau moyen pour les hôtes de faire connaître leurs statistiques et de célébrer leur réussite sur les réseaux sociaux.

85. Informations sur l’hôte

Les aspects uniques du logement et de l’hôte sont mis en évidence sur l’annonce.

Mises à jour de l’assistance Airbnb

86. Centre d’aide repensé

Un moyen plus simple d’utiliser le Centre d’aide grâce à un accompagnement complet pour les voyageurs et les hôtes.

87. Solutions intelligentes

Des conseils personnalisés aident les voyageurs et les hôtes à résoudre facilement les problèmes courants en suivant quelques étapes.

88. Notifications de paiement

Toutes les notifications de paiement des voyageurs sont désormais centralisées dans un seul endroit facile à trouver.

89. Nouvelles ressources de sécurité

L’assistance en voyage inclut une ligne joignable en 30 secondes (traduction intégrée).

90. Informations sur les services d’urgence locaux

Informations locales sur les pompiers, la police et les secours dans la plupart des régions.

91. Assistance d’urgence étendue

Une assistance d’urgence pendant le voyage est désormais disponible dans des centaines de langues.

92. Ligne dédiée aux Superhosts

Une meilleure assistance Superhost (Amérique du Nord puis reste du monde en fin d’année).

93. Assistance pour les leaders de la communauté

Une toute nouvelle assistance prioritaire pour les leaders de la communauté d’hôtes.

94. Aide pendant le voyage

Une meilleure façon d’aider les voyageurs et les hôtes pendant leur voyage en leur fournissant des informations plus pertinentes.

95. Recherche universelle

Recherchez des réponses à vos questions simultanément sur l’ensemble des produits Airbnb.

96. Assistance plus intuitive

Les articles d’aide simplifiés vous fournissent les informations qu’il vous faut, à l’endroit et au moment où vous en avez besoin.

97. Aide à la résolution de problèmes

Assistance étape par étape pour résoudre les problèmes courants pendant le voyage, comme les équipements en panne ou absents.

98. Regroupement des politiques

Des politiques plus claires, simplifiées et toutes réunies dans le Centre d’aide.

99. Portail pour les villes

Des outils pour aider les villes à gérer leurs politiques sur la location de courte durée.

100. Contestation des commentaires

Nouvelle politique pour contester les commentaires des voyageurs ayant organisé des fêtes.

101. Plus d’agents d’assistance

Nous avons doublé notre nombre d’agents d’assistance pour mieux vous accompagner.

102. Plus de langues disponibles

Nous avons étendu la couverture de notre assistance, qui passe de 11 à 42 langues.

103. Ressources pour les hôtes

Nouveau menu hôte : accès direct à l’assistance, aux annonces, au statut Superhost, etc.