Nous avons beaucoup écrit par le passé sur les réservations directes et pourquoi elles sont importantes pour les gestionnaires de locations de vacances. Mais beaucoup d’entre vous se demandent toujours quelle est exactement la différence entre les réservations directes et les réservations de canaux, et lesquelles favorisent le plus les gestionnaires de locations. La vérité est qu’il existe une grande différence entre les réservations directes et de canaux que les gestionnaires de propriétés doivent connaître afin de gérer leur activité efficacement.

Que sont les réservations directes ?

Pour le dire simplement, une réservation directe se produit quand un client réserve une propriété de location à court terme directement avec vous, l’hôte. Peut-être a-t-il visité votre site internet personnel, on conclut un accord avec vous par téléphone. Quoi qu’il en soit, la réservation ne s’est pas faite à travers un site de réservation ou une OTA (i.e. agence de voyage en ligne).

Que sont les réservations de canaux ?

Les réservations de canaux sont de bien des manières l’inverse des réservations directes. Cela signifie que le client a effectué sa réservation à travers une autre plateforme ou site de réservation, comme Airbnb, Booking.com ou Expedia. Ce n’est pas nécessairement là qu’il a découvert votre propriété, mais bien là que la réservation et la transaction ont été effectuées.

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes ?

Faire croître ses réservations directes est un objectif commun pour de nombreux gestionnaires de propriétés. Il existe plusieurs raisons à cela, mais la plus importante est que lorsqu’une réservation s’effectue directement avec vous, vous ne devez pas payer de commission à un site de réservation. Dans certains cas, cette commission peut s’élever jusqu’à 18%, donc pouvoir l’éliminer est extrêmement bénéfique pour les gestionnaires ou propriétaires.

Par ailleurs, les réservations directes donnent à l’hôte plus de contrôle sur certains aspects de la réservation, tels que la politique d’annulation et de remboursement, des offres tarifaires personnalisées ou des extras qui ne sont peut-être pas pris en charge par tous les sites de réservation.

Petit déjeuner au bord de la piscine

Les réservations directes peuvent faciliter la vente à vos invités de suppléments supplémentaires tels que des forfaits petit-déjeuner ou des transferts aéroport, ce que tous les canaux de vente ne prennent pas en charge.

Pourquoi les réservations de canaux sont-elles importantes ?

Les sites de réservation jouent un rôle important concernant l’obtention de réservations, en grande partie parce que sans eux, les clients pourraient ne jamais découvrir vos propriétés. Les plus grandes plateformes reçoivent des millions de visiteurs chaque année, et la majorité des réservations en ligne proviennent aujourd’hui de l’un de ces sites. Les clients utilisent ces plateformes pour leur commodité puisqu’elles leur donnent accès à des millions de propriétés différentes au même endroit. De plus, les clients accordent une grande confiance à ces marques reconnues, ce qui les encourage à dépenser des montants importants sur leurs réservations.

Alors, quel est le meilleur type de réservation ?

“Meilleur” est un terme subjectif, mais il existe plusieurs éléments clefs à considérer lorsque l’on compare réservations directes et de canaux. D’abord, sans relation établie au préalable, les clients ont plus de chances de découvrir vos propriétés à travers un site de réservation. Cela signifie que vous devriez vous assurer que vos annonces sont publiées sur autant de canaux que possible de manière à atteindre le plus grand nombre de clients potentiels. Sans quoi il y a peu de chances que receviez des réservations en premier lieu.

L’inconvénient inévitable de recevoir des réservations de canaux est que vous devez leur payer une commission, ce qui peut sérieusement impacter votre revenu. Vous êtes également soumis aux termes et conditions du canal, et n’aurez peut-être pas autant de contrôle que vous le souhaitez sur des choses telles que la politique de remboursement ou la possibilité de vendre des extras supplémentaires.

Les réservations directes n’impliquent pas de commission, vous offrant un revenu substantiellement supérieur. Cela dit, si vous promouvez vos propriétés directement, vous devrez peut-être prendre en compte les coûts associés au fait de gérer votre publicité vous-même. Souvenez-vous que vous êtes en compétition avec des marques solidement établies; vous devrez donc vous assurer que votre site internet est professionnel et digne de confiance, en particulier si vous comptez recevoir des paiements en ligne.

Comment puis-je obtenir des réservations directes?

Vous établir en tant que plateforme de réservations directes peut représenter un défi lorsque vous démarrez, mais les récompenses potentielles en valent la peine. Vous devez vous assurer que les clients potentiels peuvent voir vos propriétés, ou vous ne recevrez aucune réservation. Cela signifie:

Enfin, vous devrez peut-être encourager vos clients à réserver directement avec vous plutôt qu’à travers un site de réservation qu’ils connaissent davantage. Pour cela, vous pouvez offrir des tarifs plus intéressants pour vos réservations directes, ou créer un code promotionnel pour offrir une remise ou un supplément gratuit comme un transfert depuis l’aéroport lorsque vos clients réservent directement avec vous.

Payer une réservation en ligne avec une carte de crédit

Un site Web professionnel pour afficher vos propriétés est un must absolu si vous souhaitez recevoir des réservations directes. Les clients doivent pouvoir effectuer des réservations et des paiements en ligne en toute sécurité – les formulaires de contact et les réservations par téléphone appartiennent au passé pour de nombreux clients.

Ai-je besoin des réservations directes et de canaux?

Un équilibre sain entre les réservations directes et de canaux est essentiel pour gérer une activité de location de vacances avec succès. Un nombre croissant de gestionnaires de propriétés travaillent à réduire leur dépendance envers les grands sites de réservations, craignant qu’ils ne deviennent trop puissants, trop compétitifs ou trop chers. Mais très peu d’entreprises de location sont capables de survivre sans aucune réservation de canaux. Seules les plus grandes marques attirent suffisamment de clients pour réaliser des profits suffisants sans la portée et la sécurité qu’offrent les annonces publiées sur des sites reconnus.

Une stratégie employée par beaucoup de gestionnaires de propriétés consiste à utiliser les sites de réservation principalement comme un outil publicitaire afin de se faire connaître auprès d’un grand nombre de clients. Cela leur permet de recevoir un flot constant de réservations et de remplir leur calendrier sans dépenser beaucoup d’argent ou d’énergie en marketing. Bien sûr, il existe des astuces que vous pouvez utiliser pour améliorer la performance de vos annonces sur les sites de réservations.

Les réservations directes visent à la place un groupe réduit de clients, qui sont peut-être plus enclins à réserver directement en raison d’un intérêt plus grand, ou d’une relation établie. Par exemple, vous pouvez contacter par email vos précédents clients satisfaits en leur proposant de réserver à nouveau – mais cette fois, à travers votre site internet à la place d’un site de réservation. Ou vous pouvez entretenir votre présence sur les réseaux sociaux, et diriger vos abonnés vers les pages de réservation de vos propriétés.

Sécuriser des réservations directes en atteignant des clients au potentiel élevé vous permet de réduire votre dépendance envers les sites de réservation et d’accroître votre part de revenu par réservation. Il existe plusieurs tools disponibles pour vous aider en la matière. Avec Your.Rentals, vous pouvez créer et envoyer des offres de réservation personnalisées, installer un widget de réservation sur votre site existant, partager vos annonces sur les réseaux sociaux ou même commander un site internet personnalisé pour votre entreprise de location. Apprenez-en plus sur les réservations directes avec Your.Rentals ici. En développant une stratégie de réservations directes en parallèle d’un usage ciblé de sites de réservations pertinents, vous pouvez atteindre un équilibre sain entre occupation et revenu pour vos propriétés de location.

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