Guide pour la réservation sur Demande pour les hôtes : Avantages, inconvénients et meilleures pratiques

Que vous soyez un(e) professionnel(e) chevronné(e) ou un(e) débutant(e), la maîtrise des méthodes de réservation est essentielle pour exploiter pleinement le potentiel de votre activité de location de vacances. Vous voulez en savoir plus ? Défilez vers le bas et lisez notre guide sur ce qu’est la réservation sur demande et comment l’utiliser.

Qu’est-ce que la réservation sur demande ?

La réservation sur demande signifie que des clients potentiels expriment leur intérêt pour votre location de vacances en soumettant une demande de réservation. Cette demande peut être faite par l’intermédiaire de plateformes en ligne, telles que Airbnb, Booking.com ou votre propre site web de location de vacances.

Lorsque vous recevez une telle demande de réservation en tant qu’hôte, vous devez l’examiner et décider vous-même de l’accepter ou de la refuser. Votre décision peut être fondée sur n’importe quel élément, de la disponibilité de votre location aux besoins de l’hôte, etc.

Cela permet aux hôtes et aux voyageurs de rentrer en contact (sauf sur Booking.com) sous forme de messages avant que le paiement ne soit effectué, et cela vous assure, ainsi qu’au voyageur, de vous mettre d’accord sur les conditions du séjour (durée, besoins du client, etc.) avant que la réservation ne soit confirmée.

La plupart des plateformes de location de vacances exigent que vous répondiez à la demande dans les 24 heures. Lorsque vous acceptez la demande, le client est facturé et la réservation est confirmée. En revanche, si vous refusez la demande, le client ne sera pas facturé et la réservation sera refusée.

De nombreux hôtes préfèrent utiliser cette méthode de réservation en raison de son caractère plus personnel. Cependant, il existe une autre solution que de nombreux hôtes préfèrent également.

Faites défiler la page pour en savoir plus sur l’autre type de méthode de réservation : la réservation instantanée.

Ecran d’accueil @Booking.com – Demande de réservation

Réservation instantanée ou réservation sur demande ?

La réservation instantanée est une méthode disponible sur la plupart des OTA qui permet aux voyageurs d’effectuer des réservations directement sans attendre que l’hôte accepte ou  refuse la demande de réservation.

Dans les communautés et forums en ligne pour les hôtes, de nombreuses personnes affirment que le fait d’autoriser la réservation instantanée dans leur location de vacances a augmenté le nombre de réservations qu’ils reçoivent en général.

Examinons les avantages et les inconvénients des deux méthodes de réservation : la réservation sur demande et la réservation instantanée.

Écran d’accueil @Booking.com – Réservation instantanée

La réservation instantanée est mieux classée sur Airbnb

Si vous autorisez la réservation instantanée dans votre propriété, cela a tendance à améliorer la visibilité de votre annonce dans les moteurs de recherche. Lorsque les voyageurs recherchent des logements à réserver, ils peuvent les filtrer afin d’avoir une vue sur les propriétés en réservation instantanée uniquement.

Filtres de recherche @Airbnb

Avantages de la réservation sur demande pour les hôtes

Écran de demande de réservation @Airbnb

POUR n°1 – La réservation de la demande peut être une option pour les débutant(e)s

Si vous vous lancez dans l’hébergement, la réservation sur demande peut être un choix avantageux pour vous. La réservation sur demande vous permettra de vous habituer et de comprendre chaque étape du processus d’hébergement, comme l’échange des clefs et l’heure d’arrivée qui vous convient le mieux, à vous et à vos invités.

L’expérience des clients est cruciale dans le secteur de la location de vacances, car elle impacte directement les commentaires que vous obtiendrez. Les premiers commentaires sont très influents et peuvent affecter la réputation de votre location de vacances.

Une fois que vous vous serez familiarisé(e) avec le processus et que vous aurez suffisamment confiance en vous, vous pourrez décider de poursuivre les demandes de réservation ou d’explorer une autre alternative : La réservation instantanée.

POUR n°2 – Éviter les escroqueries potentielles sur Airbnb grâce au filtrage des voyageurs

Chaque hôte a au moins une anecdote sur un invité qui a été un cauchemar pour lui ou elle. En outre, bien que cela soit plus fréquent du côté des hôtes, on note certains cas de fraudes de la part des voyageurs aussi. Si vous n’utilisez que la réservation sur demande, vous avez plus de chances d’éviter les problèmes en refusant les demandes d’invités douteux.

Il n’est pas rare que des voyageurs réservent un Airbnb dans le seul but d’organiser une fête. Soyez attentif/ve à ces petits détails et prenez les précautions nécessaires.

Commentaires soutenant Request booking from @airbnb_host community sur Reddit

Astuce : saviez-vous qu’avec le gestionnaire de canaux de Your.Rentals, vous pouvez basculer très facilement entre les options de réservation instantanée et de réservation sur demande – individuellement pour chaque canal et pour chaque annonce ? N’hésitez pas à l’essayer, l’outil est entièrement gratuit. Vous ne payez que par réservation.

POUR n°3 – Entrez en contact avec vos voyageurs

La réservation sur demande vous permet de vous familiariser avec vos invités avant d’accepter leur demande de réservation. Les demandes des voyageurs vous fournissent des informations précieuses en tant qu’hôte, vous permettant de comprendre leurs attentes et leurs besoins. Fort(e) de ces connaissances, vous pouvez prendre des décisions éclairées et répondre en conséquence aux demandes de vos invités.

POUR n°4 – Gérez votre emploi du temps selon vos préférences

Comme les invités dépendent de votre approbation pour confirmer leur réservation, vous avez la possibilité de décider quelle demande d’invité vous approuverez et qui vous accueillerez dans votre propriété lorsque de nombreux voyageurs ont exprimé leur intérêt pour votre propriété à des dates précises.

Vous avez également la possibilité de refuser une demande de réservation lorsque votre calendrier est plein mais que vous souhaitez prendre quelques jours pour faire le ménage et vous assurer que les prochains invités seront accueillis dans une maison confortable et bien rangée. Dans ce cas, la réservation sur demande est également à votre avantage.

Inconvénients de la réservation sur demande

CONTRE n°1 – Moins de réservations

De plus en plus d’hôtes ont remarqué que la réservation sur demande pouvait dissuader les voyageurs de réserver et les pousser vers d’autres locations de vacances qui proposent la réservation instantanée. En 2022, environ 44 % des voyageurs ont pris la décision de voyager spontanément et ont donc besoin d’une réponse immédiate.

Par conséquent, les locataires à court terme préfèrent réserver une propriété qui permet la réservation instantanée, ce qui est plus pratique pour eux. Certains clients n’ont pas le temps d’attendre la réponse de l’hôte et préfèrent réserver une chambre ailleurs.

CONTRE n°2 – Répondre trop tard aux demandes des invités

La baisse des réservations est étroitement liée aux demandes de renseignements manquées. En tant qu’opérateur unique de locations de vacances, il est difficile d’être disponible 24 heures sur 24 et d’accepter/décliner toutes les demandes à temps. Vos réponses tardives peuvent conduire les voyageurs à chercher d’autres solutions et à réserver finalement auprès de vos concurrents. Si vous ne mettez pas en place un mécanisme permettant de traiter rapidement ces demandes, les voyageurs risquent de privilégier les hôtes proposant des réservations instantanées.

CONTRE n°3 – Faible taux de conversion

Vous recevez en moyenne moins de réservations, certes, mais nous constatons que les demandes adressées aux hôtes et gestionnaires de propriétés ne sont pas acceptées à 100%, de sorte que le taux de conversion est encore plus faible. Notez également qu’un taux de conversion plus faible peut avoir un impact négatif sur votre référencement sur les sites de réservations OTA.

CONTRE n°4 – Faible compétitivité

Même si vos prix sont plus bas, un client potentiel peut choisir une annonce plus chère en raison de sa flexibilité par rapport à la vôtre, pour laquelle il lui faut effectuer une demande de réservation bien avant son séjour. La règle d’or est la suivante : si vous ne pouvez pas être moins cher(e), vous devez être flexible pour rester compétitif/ve.

Extraits de conversation de la communauté @airbnb_host sur Reddit

Conclusion

Le choix entre la réservation sur demande et la réservation instantanée dépend uniquement de chaque hôte et de la méthode de réservation qu’il préfère. 

La réservation sur demande permet une approche personnalisée de la gestion des hôtes, un meilleur contrôle des personnes hébergées et une plus grande souplesse de programmation. Elle est avantageuse pour les nouveaux hôtes. Cependant, comme toute chose, elle présente aussi un inconvénient, à savoir la perte potentielle de réservations en raison de l’impatience des hôtes ou de demandes de renseignements non satisfaites. 

La réservation instantanée est appréciée pour sa spontanéité, qui peut entraîner une augmentation des réservations. Cependant, les hôtes ont moins de contrôle sur les réservations.  Si vous vous trouvez dans une situation malheureuse où des clients endommagent votre propriété pendant leur séjour, il peut être utile de fixer un dépôt de garantie ou de faire appel à Aircover. 

Considérez et évaluez ces facteurs, et choisissez la méthode qui convient le mieux à votre capacité et aux besoins de votre entreprise.