Une approche systémique de l'hébergement

Pour Razvan, la croissance de Stavanger BnB Apartments by Berti n'a pas consisté à ajouter des propriétés aussi rapidement que possible - il s'est agi de mettre en place les bonnes bases et de les rendre reproductibles.

"Je me suis lancé dans la location à court terme pour créer une expérience client que je pouvais entièrement contrôler. J'ai commencé modestement, j'ai appris rapidement et j'ai tout amélioré grâce aux commentaires, en particulier la communication, la propreté et la clarté des attentes. Au fil du temps, je me suis développé en mettant en place des systèmes simples (listes de contrôle, normes, nettoyage/entretien fiable) et en me concentrant sur la cohérence."

- Razvan Berti Prioteasa, hôte, Stavanger BnB Apartments by Berti

Cet état d'esprit est le fil conducteur de toute son activité :

"Ma plus grande leçon pour tout hôte : traitez-le comme une hospitalité - les invités se souviennent de la douceur et de l'attention qu'ils portent à leur séjour.

Ce qu'il ne prétend pas, c'est que de bons systèmes facilitent l'hébergement. Mais un portefeuille de locations à court terme reste, en fin de compte, une affaire de personnes, et les personnes n'ont pas d'horaires de bureau.

"C'est un travail qui s'exerce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il est toujours utile d'avoir à ses côtés une personne de confiance qui peut partager le travail - surtout avec un si grand nombre de propriétés. Travailler pour et avec les gens est probablement le travail le plus difficile qui soit, c'est pourquoi il faut toujours être prêt à faire face à toute éventualité.

Le défi : un marché exigeant

Stavanger est un marché solide, mais difficile à exploiter. La saisonnalité est forte, la concurrence élevée et l'environnement réglementaire ne pardonne pas le laisser-aller.

"Sur mon marché, les plus grands défis sont la forte saisonnalité et l'évolution de la demande - les périodes de forte activité peuvent être très chargées, et les saisons intermédiaires nécessitent une tarification et un marketing plus pointus. La concurrence étant forte, il faut se démarquer par une qualité constante, une communication rapide et une expérience d'enregistrement fluide. Les réglementations et les règles de construction exigent également de rester organisé et conforme, et les attentes des clients sont élevées, en particulier en ce qui concerne la propreté et la réactivité".

Pourquoi un PMS : normaliser ou bloquer

Razvan ne s'est pas tourné vers un système de gestion immobilière à cause d'un problème spécifique. Il l'a fait parce que développer l'entreprise sans système adéquat devenait trop risqué.

"Les erreurs sont faciles à commettre, surtout en période de forte activité, et la mise à l'échelle me semblait risquée parce que les opérations n'étaient pas normalisées. C'est ce qui m'a poussé à chercher un système de gestion immobilière : un seul endroit pour centraliser les opérations, réduire le travail manuel et gérer l'entreprise de manière plus cohérente."

Le rôle de Your.Rentals

"Vos locations m'ont aidé à mieux m'organiser, à être plus cohérent et à commettre moins d'erreurs pendant les périodes de forte activité. Je vous ai trouvé alors que je recherchais des options PMS et que je comparais des outils qui pouvaient centraliser les annonces et les opérations quotidiennes."

Trois fonctions permettent à l'équipe de Stavanger BnB Apartments de faire le plus gros du travail :

"Les fonctionnalités que j'utilise le plus sont la gestion des canaux et la synchronisation entre les plateformes, le calendrier unifié et l'automatisation qui réduit les tâches administratives répétitives.

Les résultats

"Le principal résultat a été un gain de temps et des opérations plus fluides - des réponses plus rapides, moins de doubles vérifications et une plus grande confiance lors de la mise à l'échelle".

Les chiffres qui illustrent cette expérience sont bien réels. Depuis qu'il a rejoint Your.Rentals en février 2021, Razvan a fait passer le portefeuille de chambres d'hôtes de Stavanger de 9 annonces à 26, multipliant ainsi par trois environ l'activité en cinq ans.

L'avantage opérationnel décrit par Razvan est lui aussi mesurable : la distribution multicanal et l'automatisation via Your.Rentals permettent de gagner environ 8 à 9 heures par semaine, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur les tâches en contact avec les clients qui génèrent des avis.

Et c'est là que la philosophie rencontre le tableau d'affichage. La note moyenne des commentaires des clients est passée de 3,5 en 2022 à 4,0 en 2025 - une amélioration d'une demi-étoile qu'il est difficile de feindre lorsque "l'hospitalité" est la promesse centrale de l'entreprise.

Conseils de Razvan aux autres hôtes

"Commencez simplement et privilégiez la cohérence à la perfection. Commencez par respecter les règles de base : un listing précis, un règlement intérieur clair, une communication rapide et une propreté digne d'un hôtel.

Mettez en place des systèmes dès le début - des listes de contrôle pour les changements de personnel, un ensemble de fournitures standard et un système de nettoyage et d'entretien fiable - afin de ne pas vous épuiser lorsque les réservations augmentent.

Fixez des prix réalistes au départ pour obtenir de bonnes critiques, puis optimisez-les une fois que vous avez pris de l'élan. C'est un travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec beaucoup de choses à faire et beaucoup de responsabilités. Soyez prêt !"

Pour Razvan, le développement d'une entreprise du secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement n'est pas un problème lié aux logiciels, mais un problème de rigueur. Your.Rentals est la plateforme qui permet de transformer cette rigueur en activité commerciale.