I migliori property manager di case vacanze hanno il potere della telepatia. Sanno esattamente quello che i loro potenziali clienti vogliono dalle loro proprietà (anche quando i clienti stessi potrebbero non saperlo!). Sono in grado di prevedere quello che il loro pubblico vuole vedere ed evidenziare quegli aspetti chiave sul loro annuncio. Nel momento in cui i clienti trovano la proprietà su un canale commerciale oppure sul sito web Online Travel Agent (OTA), pensano che l’annuncio sia stato scritto appositamente per loro. Mette in evidenza tutti i loro bisogni, include tutti i servizi e i comfort che devono per forza avere, adattandosi perfettamente al loro budget. Come se qualcuno stesse leggendo loro la mente.

Sapere quello che i clienti vogliono e riuscire a forniglielo è la chiave per essere un ottimo property manager. Questo avviene solo quando hai una profonda conoscenza delle tue proprietà e dei tuoi clienti, ottenuta dopo anni di esperienza o attraverso ricerche di mercato. Questo ti permette di creare un annuncio che susciterà interesse nei tuoi potenziali clienti e se lo riesci a sostenere avrai un cliente felice che non vedrà l’ora di consigliare la tua proprietà ad altre persone.

Ma quali sono i servizi che i clienti vogliono veramente quanto decidono di prendere una casa vacanze?

E, altrettanto importante, quali sono i servizi a cui i clienti non sono interessati?

Recentemente, Booking.com e Transparent hanno condotto un sondaggio tra più di 50.000 viaggiatori, per scoprire che cosa piace loro davvero. Hanno considerato viaggiatori di tutte le età, di tutto il mondo, le case vacanze, i soggiorni negli hotel e tutto ciò che c’è nel mezzo.

Continua a leggere per scoprire quali sono i migliori 5 aspetti e servizi a cui i clienti danno più importanza quando stanno cercando una sistemazione, così come i due aspetti su cui puoi smettere di sprecare i tuoi soldi:

I 5 migliori aspetti e servizi della casa

1) WiFi gratuito

Mentre molti di noi potrebbero fantasticare su una pausa dal mondo moderno e superconnesso, con tutti i suoi relativi stress e tensioni, la semplice realtà è che i clienti non vogliono rinunciare ai loro dispositivi solo perchè sono in vacanza. Così possono dare un’occhiata alla loro casella della posta del lavoro, mettere un film in streaming per intrattenere i figli o semplicemente caricare le foto del loro viaggio; i clienti desiderano una connessione internet wireless affidabile e non vogliono pagare di più per averla.

Naturalmente, ci potrebbero essere dei problemi tecnici, ciò significa che la connessione internet è migliore in alcuni posti piuttosto che in altri. Se stai affittando una capanna nel profondo della foresta, i clienti capiranno che probabilmente non potranno vedere in streaming l’ultimo film di successo in definizione 4k mentre, nello stesso tempo, giocano un videogioco online. Ma, nel cuore di una città affollata, i clienti non prenderanno in considerazione una seconda volta le case che non dispongono di questi servizi di base.

Il WiFi è così importante per i clienti che è veramente un requisito essenziale per molti siti web di affitti. Quando selezioni i tuoi servizi, assicurati di indicare se fornisci il WiFi oppure no e se questo comporta un costo aggiuntivo. In caso contrario, molti siti web potrebbero rifiutarsi di pubblicare il tuo annuncio. Se crei un annuncio usando un servizio come ad esempio Your.Rentals, puoi specificare i servizi che fornisci (incluso il WiFi), compilando un semplice modulo, e pubblicare la tua inserzione sull’immobile su qualsiasi sito web tu voglia, in modo che tutti i tuoi comfort siano chiaramente visibili e che possano essere ricercati e (la cosa più importante), filtrati dai clienti.

2) Aria Condizionata

I resoconti di Booking.com e Transparent mettono l’aria condizionata come il secondo aspetto più importante per i clienti, probabilmente la definizione migliore è “climatizzazione”. Nelle mete turistiche con un’estate caldissima, una buona climatizzazione è un obbligo assoluto. Per una meta sciistica, puoi sostituirla con un riscaldamento centralizzato.

Non c’è bisogno di dire che i clienti vogliono il massimo dei comfort. Non conquisterai molti clienti se i tuoi ospiti non riescono a dormire senza rimanere appicicati alle lenzuola, o rabbrividire nei loro cappotti nel tuo salotto.

I clienti spesso vogliono poter controllare l’aria condizionata o il riscaldamento, ma questo non è sempre un ostacolo insormontabile. Solamente il fatto di sapere che questi servizi esistono, può essere sufficiente per assicurarti quella prenotazione e, se hai un buon metodo di comunicazione, i tuoi ospiti non avranno problemi a chiederti di modificare la temperatura, senza sentirsi eccessivamente a disagio.

Puoi anche fare uno sforzo in più e investire in tecnologie di riscaldamento innovative, per permettere ai tuoi ospiti di controllare la temperatura tramite il telefono, in modo che l’ambiente sia di loro gradimento quando arrivano! Se lo fai, assicurati di sottolineare queste funzionalità high-tech nella descrizione della tua proprietà, dal momento in cui molti canali di vendita e OTA non supportano questo come un servizio predefinito. Con Your.Rentals la tua descrizione della proprietà sarà automaticamente tradotta, quindi non ha importanza da dove vengono i tuoi ospiti, l’importante è che sappiano delle funzionalità che offri. Puoi anche aggiungere la tua descrizione nella tua lingua di destinazione in modo da enfatizzare le caratteristiche più rilevanti.

3) Check-in 24 ore su 24

Abbiamo già scritto in merito all’importanza di essere flessibili con i nostri ospiti. Se insisti per poter effettuare il check-in solamente il sabato pomeriggio, escluderai un numero considerevole di potenziali clienti, i cui impegni di lavoro o piani di viaggio potrebbero non incontrare i tuoi rigidi requisiti.

Il check-in 24 ore su 24 potrebbe sembrare più faticoso ma, di fatto, se riesci a comunicare concretamente in anticipo con i tuoi ospiti, non dovrebbe dare troppo lavoro extra. Cerca di avere qualcuno sul posto durante le ore di lavoro prestabilite, ma dai la possibilità ai tuoi ospiti di contattarti per qualsiasi esigenza specifica. Eventualmente, puoi essere flessibile per quanto concerne l’orario del personale, o almeno avere qualcuno nelle vicinanze da poter chiamare in caso di emergenza. I clienti apprezzeranno lo sforzo extra a cui tu andrai incontro per farli sentire a proprio agio.

4) Disponibilità della colazione nell’alloggio

A seconda della destinazione e del tipo di affitto che offri, il tempo che i clienti hanno in programma di trascorrere nel tuo alloggio può variare. Alcuni semplicemente hanno in programma di avere una base da usare per riposarsi e ricaricarsi prima di tornare ad esplorare la zona. Altri hanno in programma di trascorrere tutta la loro vacanza all’interno della tua proprietà.

In ogni caso, una cosa è certa. I tuoi ospiti non vogliono essere costretti a lasciare la casa al mattino alla ricerca della colazione! Il modo migliore per fornire questo servizio dipende da come hai organizzato la tua sistemazione. Se stai fisicamente ospitando i clienti nella tua casa, considera la possibilità di offrire loro la colazione. Molti clienti saranno disposti a pagare volentieri un extra per questo servizio, a patto che il costo sia chiaramente specificato nell’annuncio, nella descrizione dei servizi offerti.

Nel caso in cui i tuoi ospiti abbiano a disposizione l’intera abitazione, vorranno essere in grado di preparare da soli la loro colazione. Ciò significa una cucina funzionante, con tutti i normali servizi e le scorte principali di tè, caffè e zucchero. Potresti anche voler destinare parte delle tasse di prenotazione per offrire ai tuoi ospiti alcuni ingredienti freschi locali, all’inizio del soggiorno (abbiamo scritto prima in merito ai servizi aggiuntivi e alle opzioni extra che puoi fornire al tuoi ospiti). Non tutti gli ospiti faranno uso dei servizi offerti, ma vogliono avere l’opportunità di farlo.

5) Un bel panorama

Questo non significa un panorama mozzafiato dei grattacieli in città oppure un bellissimo tramonto sull’oceano. Non tutte le case sono così fortunate da poter godere di un bel panorama dalla finestra. Ma gli esseri umani danno molta importanza alle immagini, pertanto non c’è nulla che riesca a catturare un cliente di più che un’immagine stupefacente nella tua pagina degli annunci. Abbiamo parlato dell’importanza delle foto in generale almeno un milione di volte, ma questo è un aspetto che, a volte, viene sottovalutato.

Se sei così fortunato da avere una casa con un bel panorama, usalo! Assicurati che venga incluso nelle foto dell’annuncio della tua casa, in modo che i tuoi clienti sappiano che cosa aspettarsi. Se il panorama non proviene direttamente dalla tua casa, ma dalle immediate vicinanze, può andare bene lo stesso, ma solamente se a) hai i diritti per poter usare la foto e, b) fai presente ai clienti dove è stata scattata la foto.

Se non hai a disposizione uno scenario particolarmente interessante, allora la tua proprietà dovrà essere il tuo punto focale che cattura lo sguardo. Foto scattate ad arte possono far apparire un semplice soggiorno come una pittoresca cartolina. Pensa a come puoi usare i colori e le decorazioni per creare un ambiente visivamente attraente che catturerà i tuoi clienti. In pratica, l’obiettivo dovrebbe essere quello di offrire un panorama che i tuoi ospiti non vedranno l’ora di fotografare, sia dentro che fuori casa.

…E poi due servizi non così importanti per i clienti:

I sondaggi di Booking.com e Transparent hanno anche svelato quali sono due servizi sorprendenti, dei quali però ai clienti non importa così tanto, come invece molti property manager potrebbero pensare. Non che non siano importanti, o che non ti diano un vantaggio rispetto alla concorrenza ma, secondo i clienti, sono agli ultimi posti nell’elenco dei servizi che aiutano a prendere la decisione di prenotare:

1) Palestra

Considerando quanti soldi investono i grandi alberghi nei loro servizi di fitness, è sorprendente notare che le palestre sono uno degli aspetti meno importanti per i clienti, quando si tratta di prenotare la loro vacanza. Ha senso pensare che la maggior parte delle vacanze dovrebbero essere un periodo di riposo e relax, quindi molte persone non sono così motivate a sollevare pesi o a saltare sul tapis roulant, quando potrebbero poltrire vicino a una piscina. Per alcuni clienti, la capacità di allenarsi durante la vacanza sarà vitale per il loro divertimento ma, per molti altri, è la cosa più lontana dalla loro mente. A meno che il tuo obiettivo non siano i fanatici del fitness, potresti investire i tuoi soldi in croissants invece che in cross-trainer!

2) Mini-bar

In origine di solo dominio degli hotel poi, alcuni anni fa, alcune case vacanze hanno iniziato a fornire servizi di mini-bar ai loro ospiti. Potrebbero essere una buona fonte di guadagno per i property manager, ma ai clienti in generale non importa nulla. I mini-bar hanno la fama di avere prezzi esagerati quindi, la comodità che tu stai pensando di offrire, può far pensare ai tuoi clienti che stai cercando di vendere loro una sorta di noccioline a un prezzo esagerato. I clienti apprezzano l’onestà, quindi, ogni genere alimentare o bevanda che fornisci loro deve essere supplementare, oppure prefissata in anticipo ad un prezzo che il cliente è d’accordo a pagare.

Riepilogo

Ogni cliente è diverso e ciò che rende la tua proprietà imperdibile per una persona può essere la stessa cosa che manda definitivamente via un’altra persona. Ma, prestando attenzione ai trend del mercato e ascoltando i clienti in merito agli aspetti, ai servizi e ai comfort che realmente essi vogliono nella loro casa vacanze, puoi investire oculatamente il tuo denaro e creare un annuncio in grado di attrarre un pubblico più vasto.

Creando il tuo annuncio immobiliare su Your.Rentals, puoi specificare i servizi che offri, i comfort, e collegarli a tutti i canali che vuoi, tramite un account centrale. I clienti potranno cercare e filtrare gli annunci in base ai servizi che sono importanti per loro, ciò significa che riusciranno a trovare le case vacanze che soddisfano pienamente i loro desideri. Puoi anche non essere ancora dotato di poteri telepatici (non ancora!), ma se puoi soddisfare tutte le loro richieste, i tuoi clienti salteranno di gioia per l’opportunità di affittare la tua casa!

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