Aggiornamento dei messaggi degli ospiti: non perdere mai un messaggio e dare priorità alle richieste urgenti

Una casella di posta occupata di solito non è causata da un solo messaggio, ma dalla combinazione di domande e conversazioni ripetute che richiedono una risposta rapida. L'esperienza aggiornata dei Messaggi degli Ospiti è stata pensata per rendere più semplice questo aspetto.

L'aggiornamento si concentra su due aspetti: aiutarti a tenere sotto controllo le conversazioni che richiedono un'azione urgente e rendere più semplice la gestione delle comunicazioni di routine con gli ospiti da un'unica postazione.

Ecco cosa è cambiato.

Rimani al passo con le conversazioni più urgenti

Alcune conversazioni richiedono un'attenzione rapida, soprattutto le richieste di prenotazione e le richieste di informazioni che scadono se non rispondi in tempo.

Per renderle più facili da individuare, le conversazioni sensibili al tempo sono ora evidenziate con un conto alla rovescia della scadenza. Questo ti aiuta a dare priorità ai messaggi che richiedono un'azione prima della loro scadenza.

Quando il timer raggiunge lo 0, la richiesta di prenotazione o la domanda diventa Scaduta. Dopo di che:

• Non potrai accettare o rifiutare la richiesta.
• In alcuni casi, i canali possono anche impedirti di inviare nuovi messaggi all'ospite in quella conversazione.

Questo miglioramento è stato pensato per aiutarti a evitare le richieste perse e a ridurre l'arretrato di messaggi non letti.

Messaggi non letti e filtri: concentrati su ciò che richiede attenzione

Quando la tua casella di posta è piena, la parte più difficile non è rispondere, ma sapere cosa guardare per primo.

Con l'aggiornamento dei Messaggi degli ospiti, i messaggi non letti si aggiornano in tempo reale e le nuove risposte appaiono immediatamente senza dover aggiornare la pagina. In questo modo è più facile seguire le conversazioni che arrivano.

Puoi anche utilizzare dei filtri per restringere rapidamente la tua attenzione. Ad esempio, se devi prepararti per gli arrivi, puoi filtrare per fase di prenotazione per vedere le conversazioni relative ai check-in imminenti. Se invece vuoi solo aggiornarti, puoi filtrare per Non letti per vedere tutte le conversazioni che hanno ancora bisogno di una risposta.

Le risposte rapide e la programmazione sono ora unificate in un unico posto

Se hai già utilizzato i messaggi programmati e le risposte rapide, non è stato eliminato nulla. Questi strumenti sono ora unificati in un unico luogo, in modo da poter creare il messaggio e gestire la pianificazione dalla stessa vista.

Puoi ancora creare modelli di messaggi e programmare l'invio di messaggi automatici alla conferma della prenotazione o prima/dopo il check-in e il check-out.

Questo è particolarmente utile per i messaggi che invii ogni volta, come ad esempio:

• istruzioni per il check-in
• Dettagli Wi-Fi
• informazioni sul parcheggio
• promemoria delle regole della casa
• fasi di checkout
• Follow up post-soggiorno

Unendo i modelli e la programmazione, è più facile organizzare le comunicazioni automatiche.

Perché abbiamo apportato questi miglioramenti

L'obiettivo di questo rilascio è quello di ridurre il numero di messaggi non letti e di assicurarsi che le conversazioni importanti non vengano perse.

Evidenziando le richieste urgenti, aggiornando lo stato di non lettura in tempo reale e unificando i modelli e le pianificazioni dei messaggi, Guest Messages ti offre una casella di posta più chiara e meno lavoro manuale.