App per host Airbnb per gestire le prenotazioni e la messaggistica degli ospiti

Gli host più esperti utilizzano app per host Airbnb di terze parti per ottimizzare le prenotazioni delle case vacanza e la gestione degli ospiti, nonostante l’app Airbnb offra già queste funzionalità. In questo articolo spieghiamo perché l’utilizzo di un’app mobile per host è fondamentale per aumentare la produttività, piuttosto che essere una semplice routine.

Soprattutto quando si prevede di ricevere prenotazioni da più di un canale o si utilizza già un channel manager per gestire la propria attività di affittacamere, un’app pratica potrebbe diventare un vero e proprio salvavita nel proprio viaggio su Airbnb.

Attività di noleggio a breve termine sensibili ai tempi

Come host su Airbnb, ci sono delle routine chiave a cui dovreste dare la priorità per una gestione efficiente:

• Accettare o rifiutare prenotazioni di case vacanza
• Rispondere alle prenotazioni degli ospiti
• Assistenza nella registrazione degli ospiti (rilevante per alcuni paesi dell’UE, tra cui la Spagna)
• Fornire indicazioni tempestive durante il soggiorno dell’ospite
• Richiedere una recensione all’ospite in partenza
• Invitare il personale addetto alle pulizie a prepararsi per il prossimo ospite
• Riscuotere i pagamenti da diverse piattaforme di prenotazione

Esiste un’app separata per gli host di Airbnb?

No, all’interno dell’app principale di Airbnb c’è una sezione dedicata agli host. Quando scaricate l’app su un dispositivo iOS o Android, iscrivetevi come host e andate su Strumenti host.

L’app Airbnb consente agli host di gestire i propri annunci, comunicare con gli ospiti e ricevere aggiornamenti sulle prenotazioni. Il suo vantaggio è che è destinata a un solo canale: Airbnb.

Elenco delle app di Airbnb Host Assist

Se siete alla ricerca di maggiori funzionalità, Airbnb offre una serie di applicazioni partner note come Host Assist:

• Masterkey: Gestione intelligente delle chiavi
• Operto: Automazione dell’esperienza post-prenotazione
• Turnkey: Gestione della proprietà
• Touch Stay: Comunicazione con gli ospiti
• Turno (ex. TurnoverBnB): Pulizia e manutenzione
• Hostaway: Gestore del canale, PMS
• iGMS: gestore di canali, PMS
• Your Porter: connessioni di utilità
• YourWelcome: Gestione degli ospiti

Queste e altre app sono disponibili solo in determinati luoghi (a partire dalla fine del 2023): Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia e Nuova Zelanda. Offrono diverse funzionalità come la messaggistica per gli ospiti, la gestione della proprietà, la creazione di un libro di benvenuto e altro ancora per semplificare l’esperienza di accoglienza.

Le app Airbnb Host Assist possono essere accessibili e sottoscritte direttamente dalla dashboard dell’hosting Airbnb, se disponibili.

Devo avere un account Airbnb separato per ospiti e host?

Non è necessario avere un account Airbnb separato. Per passare da un account ospite a un account host, puoi passare da uno all’altro toccando il tuo profilo e poi toccando “Passa all’hosting” o “Passa al viaggio”.

Passare dalla modalità Ospite a quella Ospite sull’app Airbnb.

Gli host possono avere più account Airbnb?

I proprietari sono spesso spinti a creare più account Airbnb principalmente dall’obiettivo di ampliare la loro portata e di soddisfare diversi gruppi di clienti.

Anche se la politica di Airbnb non consente a una persona di avere più account utente, ci sono delle eccezioni per le grandi società di gestione immobiliare con molti annunci.

Se gestite più residenze per brevi soggiorni o possedete un ampio portafoglio di case vacanza, potreste trovare questa idea interessante, ma non è una pratica ideale perché va contro le politiche di Airbnb.

Se decidete comunque di aprire più account come host (anche se è sconsigliato), dovete sapere che Airbnb mira a identificare e disattivare gli utenti che violano le sue politiche. Ciò avviene monitorando il modo in cui gli host utilizzano indirizzi IP o informazioni di contatto identici su più account da loro gestiti.

Stesso numero di telefono per diversi account Airbnb

Se siete host professionisti su Airbnb e avete diritto a più account, per rimanere flessibili potete impostare lo stesso numero di telefono su entrambi.

È necessario solo avere credenziali di accesso distinte per ogni account. Ciò significa che se, come host, negoziate un secondo account host con Airbnb, potete comodamente utilizzare lo stesso numero di telefono.

Puntate su più canali, non sugli account Airbnb

Se ritenete di dover aumentare la visibilità delle vostre proprietà, uno dei modi è quello di inserirvi in varie piattaforme alternative come Vrbo, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, ecc.

Utilizzando un channel manager come Your.Rentals sarete in grado di gestire le prenotazioni e la messaggistica degli ospiti attraverso la nostra app mobile.

Le migliori app per gli host Airbnb

Di seguito riportiamo alcune app offerte dalle piattaforme di gestione di case vacanza come noi, Your.Rentals. Il loro utilizzo è legato alle funzionalità di queste piattaforme, su cui abbiamo scritto nel nostro post sui diversi canali di gestione..

La maggior parte delle app mobile dei channel manager sono progettate per aiutare le prestazioni dell’app per browser web per le persone in movimento, quindi molte hanno funzionalità limitate.

Un consiglio: dovreste sempre iniziare a valutare il software desktop e il servizio.

In ogni caso, ecco il nostro elenco sintetico delle migliori app per host di case vacanza.

• Your.Rentals
• Guesty for Hosts
• Lodgify
• Bookiply
• Hostaway
• Smoobu

1. L’applicazione mobile Your.Rentals per gli host

Nel 2023 Your.Rentals ha introdotto la prima versione della sua applicazione mobile con le funzionalità di base per le risposte alle prenotazioni e la messaggistica per gli ospiti in movimento. L’app è un punto di controllo personale, che lavora in tandem con un’assistenza clienti eccezionale, pensata per i clienti business:

• Messaggistica per gli ospiti, che rende la comunicazione con i vostri ospiti un gioco da ragazzi.
• Gestite le prenotazioni da Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia e altri, anche in movimento. Prenotazioni semplificate e gestione efficiente della proprietà.
• Il vostro calendario vi permette di gestire le prenotazioni e di pianificare il futuro con facilità. Evitare le doppie prenotazioni.
• Inviare nuove offerte di prenotazione.
• Notifiche: Rimanete informati con aggiornamenti in tempo reale su eventi cruciali.

L’applicazione mobile Your.Rentals è solo la punta dell’iceberg. Sotto la superficie del service pack Your.Rentals troverete:

• Assistenza telefonica personalizzata per i nostri clienti business
• Registrazione degli ospiti per le prenotazioni in Spagna
• Prezzi dinamici
• Strumenti di prenotazione diretta, compreso il vostro sito web STR
• Facile gestione dei pagamenti da un unico posto
• Nessuna configurazione complicata tramite API
• Funzione multi-account se si desidera dividere per paese, tipo di proprietà, ecc.

2. Ospitalità per i padroni di casa

Guesty for Hosts (ex. Your Porter App) è una scelta accessibile per gli host che desiderano gestire i propri affitti a breve termine in mobilità. Con l’app Guesty for Hosts è possibile:

• Gestire le prenotazioni dalle OTA e rispondere agli ospiti nella casella di posta elettronica.
• Assegnare compiti al vostro team.
• Automatizzare l’interazione con gli ospiti.
• Gestire il proprio sito di prenotazione diretta.
• Rapporti sulle entrate e sui pagamenti.

Il lato negativo di Guesty come gestione immobiliare è il prezzo elevato e la mancanza di assistenza telefonica in tempo reale. Tuttavia, è importante notare che Guesty è un’altra buona soluzione per i proprietari di case vacanza e per i gestori di immobili che cercano una soluzione per gestire più proprietà da un unico posto.

3. Lodgify mobile app

Lodgify mobile app serves the needs of the hosts on-the-go in terms of functionality. There is a limited access to features based on subscription level. 

• Booking management: create and edit bookings
• Editable calendar
• Guest messaging
• Push notifications 

Assess whether the mobile features meet your requirements if mobile functionality is a priority for your property management needs.

4. Applicazione Bookiply

Bookiply è un software di gestione delle proprietà che si concentra sugli host privati e sui proprietari di immobili. Il supporto di Bookiply offre un tocco personale, come il modello Your.Rentals. Lo strumento e l’app offrono funzionalità pratiche. Le caratteristiche principali dell’app mobile di Bookiply includono:

• Gestione delle attività
• Gestione delle prenotazioni
• Messaggistica automatica per gli ospiti

Le commissioni di Bookiply variano dal 6% all’8% per prenotazione. Alcuni utenti hanno riscontrato che non è scalabile come altri software di gestione immobiliare presenti sul mercato, soprattutto per le aziende più grandi con più proprietà o prenotazioni.

5. App Hostaway

Hostaway offre un software all-in-one per le case vacanza pensato per i gestori di proprietà medio-grandi. L’applicazione mobile integra la maggior parte delle funzioni offerte dallo strumento:

• Gestione delle prenotazioni
• Comunicazione con gli ospiti
• Calendario avanzato
• Gestione delle attività tra le proprietà e i canali collegati
• Automazione per molti servizi

I principali contro di Hostaway includono il loro modello di prezzi, che sembra funzionare caso per caso. Inoltre, ci sono molte funzioni di cui un host medio non ha bisogno, quindi pensateci due volte se volete usare Hostaway per 2-3 proprietà. Approfondendo il prodotto, si potrebbe dire che i loro modelli di siti web di prenotazione diretta sono molto semplici.

6. Applicazione mobile Smoobu per gli host

Smoobu è un software di gestione immobiliare per proprietari di case vacanza. L’applicazione mobile di Smoobu è attualmente disponibile solo su Android e comprende le funzionalità di base:

• Sistema di prenotazione
• Sincronizzazione del calendario
• Messaggi automatici per gli ospiti
• Guide per gli ospiti in loco

Sebbene Smoobu offra molti vantaggi, alcuni potenziali svantaggi includono un’integrazione limitata con altri strumenti e software aziendali. Inoltre, il software potrebbe non fornire le stesse funzionalità di reporting di altre piattaforme di gestione immobiliare. Alcuni utenti potrebbero trovare l’interfaccia utente meno intuitiva.

Le migliori pratiche per gestire più annunci Airbnb

1. Familiarizzare con le linee guida di Airbnb

Prima del lancio, prendete in considerazione l’implementazione di queste pratiche per assicurarvi che la vostra attività sia ben gestita e sotto controllo. Si può iniziare con:

• Familiarizzare con le clausole di Airbnb. Ad esempio, è bene sapere che si può avere un solo annuncio per alloggio, ma se una proprietà è abbastanza grande, si possono avere più annunci per essa.
• Garantire la conformità rispondendo rapidamente alle richieste e alle recensioni degli ospiti per mantenere l’attività del proprio account (è in questo caso che l’app mobile di airbnb per host si rivela utile).
• Non connettersi a più account dallo stesso indirizzo IP, perché Airbnb lo monitora e potrebbe disattivare i vostri account.

Il consolidamento di annunci per diversi target di pubblico su un unico account Airbnb è sconsigliato. Tuttavia, se siete un singolo host senza rappresentanza commerciale, è consigliabile gestire un solo account.

2. Assumere una società di gestione immobiliare

Gestire più account e inserire diverse proprietà può essere una sfida per gli host di Airbnb quando si tratta di tenere sotto controllo le comunicazioni con gli ospiti. Il compito di gestire tutti gli account può essere piuttosto impegnativo.

Potete valutare la possibilità di assumere una società di gestione immobiliare che si occupi delle operazioni per vostro conto. Possono gestire le richieste degli ospiti e, in cambio dei loro servizi, ricevere una percentuale dei ricavi generati dalle vostre proprietà Airbnb.

Incorporando queste pratiche, gli ospiti migliorano le possibilità di evitare le potenziali insidie e le sospensioni.

3. Utilizzare un software per case vacanza

Il passaggio a un channel manager diventa quasi una norma del settore quando si espandono gli annunci, rispetto alla gestione individuale di più account OTA (agenzie di viaggio online).

Con un software come Your.Rentals potete raggiungere:

• gestione dei canali per oltre 40 canali
• sincronizzazione del calendario delle prenotazioni
• comunicazioni automatizzate con gli ospiti e il personale
• prezzi dinamici
• sito web di prenotazione diretta
• pagamenti anticipati prima del check-in degli ospiti
• pagamenti e fatturazione uniformi

Conclusione

Se sei un gestore di proprietà Airbnb e vuoi semplificare le operazioni e risparmiare tempo, devi esplorare le app mobili offerte dai gestori di canali.

Con l’app mobile per gli host potete:

• Rispondere tempestivamente agli ospiti utilizzando una messaggistica uniforme su tutti i vostri canali
• Accettare tempestivamente le prenotazioni e gestirle
• Accedere rapidamente alle informazioni sulle prenotazioni dal vostro telefono

La maggior parte delle applicazioni per gli host non sono progettate per duplicare completamente le loro versioni web. Servono come complemento di base agli strumenti di gestione della proprietà con una funzione “on-the-go”.

Quindi, in ultima analisi, deciderete di scegliere un channel manager o un PMS e utilizzerete senza problemi l’applicazione mobile che lo accompagna.

Per questo motivo dovreste cercare un equilibrio tra le funzionalità di cui avete bisogno al momento, il numero delle vostre proprietà e i piani tariffari degli strumenti che volete utilizzare.

Your.Rentals ha alcune caratteristiche uniche, come il punto unico per i pagamenti, gli account multipli se volete segmentare le vostre proprietà per paese, tipo, ecc. È anche un punto di partenza molto sicuro grazie al nostro modello di pagamento per prenotazione. E grazie a questa struttura a pagamento, siamo tenuti a istruire i nostri host su come migliorare la visibilità degli annunci, su come effettuare prenotazioni dirette e altro ancora.

Ora speriamo che abbiate acquisito le conoscenze e le strategie necessarie per sfruttare al meglio le funzioni dell’app host. Se non avete ancora un’app host, è il momento di scaricarne una e provarla personalmente.