L’app per host di Airbnb per gestire le prenotazioni e la messaggistica degli ospiti

Gli host più esperti utilizzano app di terze parti di Airbnb per ottimizzare le prenotazioni delle case vacanza e la gestione degli ospiti, nonostante l'app di Airbnb offra già queste funzionalità. In questo articolo ti spieghiamo perché l'utilizzo di un'app mobile per l'host è fondamentale per migliorare la produttività, anziché essere una semplice routine.

Soprattutto se hai intenzione di ricevere prenotazioni da più di un canale o se utilizzi già un channel manager per gestire la tua attività di affitti vacanze, un'app pratica potrebbe diventare un vero e proprio salvavita nel tuo viaggio su Airbnb.

Attività di noleggio a breve termine sensibili al tempo

Come host su Airbnb, ci sono delle routine fondamentali a cui dovresti dare la priorità per una gestione efficiente:

• Accettare o rifiutare prenotazioni di case vacanza
• Rispondere alle prenotazioni degli ospiti
• Assistenza nella registrazione degli ospiti (rilevante per alcuni paesi dell'UE, tra cui la Spagna)
• Fornire indicazioni tempestive durante il soggiorno degli ospiti
• Richiesta di una recensione da parte dell'ospite in partenza
• Invita il personale delle pulizie a prepararsi per il prossimo ospite
• Raccolta dei pagamenti da diverse piattaforme di prenotazione

Esiste un'app separata per gli host di Airbnb?

No, all'interno dell'app principale di Airbnb c'è una sezione dedicata agli host. Quando scarichi l'app su un dispositivo iOS o Android, registrati come host e vai su Strumenti host.

L'app di Airbnb permette agli host di gestire i propri annunci, comunicare con gli ospiti e ricevere aggiornamenti sulle prenotazioni. Il suo punto debole è che è destinato a un solo canale: Airbnb.

L'elenco delle app Host Assist di Airbnb

Se desideri maggiori funzionalità, Airbnb offre una serie di applicazioni partner note come Host Assist:

• Masterkey: Gestione intelligente delle chiavi
• Operto: Automazione dell'esperienza post-prenotazione
• Chiavi in mano: Gestione della proprietà
• Soggiorno Touch: Comunicazione con gli ospiti
• Turno (ex. TurnoverBnB): Pulizia e manutenzione
• Hostaway: Channel manager, PMS
• iGMS: Channel manager, PMS
• Il tuo Porter: connessioni di utilità
• YourWelcome: Gestione degli ospiti

Queste e altre app sono disponibili solo in alcune località (a partire dalla fine del 2023): Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Nuova Zelanda. Offrono diverse funzioni come la messaggistica per gli ospiti, la gestione delle proprietà, la creazione di libri di benvenuto e molto altro ancora per semplificare l'esperienza di hosting.

Le app di Airbnb Host Assist possono essere accessibili e sottoscritte direttamente dalla tua dashboard di hosting Airbnb, se sono disponibili.

Devo avere un account Airbnb separato per gli ospiti e per gli host?

Non hai necessariamente bisogno di un account Airbnb separato. Per passare da un account ospite a un account di hosting, puoi passare dall'uno all'altro toccando il tuo profilo e poi toccando "Passa all'hosting" o "Passa al viaggio".

Passare dalla modalità Ospite a quella Ospite sull'app Airbnb

Gli host possono avere più account Airbnb?

I proprietari sono spesso spinti a creare più account Airbnb principalmente dall'obiettivo di ampliare il proprio raggio d'azione e di rivolgersi a diversi gruppi di clienti.

Sebbene sia contro la politica di Airbnb che una persona possa avere più account utente, ci sono delle eccezioni per le grandi società di gestione immobiliare con molti annunci.

Se gestisci più residenze per brevi soggiorni o possiedi un ampio portafoglio di case vacanza, potresti trovare questa idea interessante, ma non è una pratica ideale in quanto va contro le politiche di Airbnb.

Se decidi comunque di aprire più account come host (anche se è sconsigliato), devi sapere che Airbnb mira a identificare e disattivare gli utenti che violano le sue politiche. Ciò avviene monitorando il modo in cui gli host utilizzano indirizzi IP o informazioni di contatto identici su più account da loro gestiti.

Stesso numero di telefono per diversi account Airbnb

Se sei un host professionista su Airbnb che ha diritto a più account, per rimanere flessibile puoi impostare lo stesso numero di telefono su entrambi.

È necessario disporre di credenziali di accesso distinte per ogni account. Questo significa che se tu, come host, negozi un secondo account host con Airbnb, puoi comodamente utilizzare lo stesso numero di telefono.

Punta su più canali, non sugli account Airbnb

Se pensi di dover aumentare la visibilità delle tue proprietà, uno dei modi è quello di inserirti in varie piattaforme alternative come Vrbo, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, ecc.

Utilizzando un channel manager come Your.Rentals potrai gestire le prenotazioni e la messaggistica degli ospiti attraverso la nostra app mobile.

Le migliori app per chi ospita su Airbnb

Di seguito riportiamo alcune app offerte dalle piattaforme di gestione delle case vacanza come noi, Your.Rentals. Il loro utilizzo è legato alle funzionalità di queste piattaforme di cui abbiamo scritto nel nostro post sui diversi channel manager.

La maggior parte delle app mobile per channel manager sono progettate per aiutare le prestazioni dell'applicazione per browser web per le persone in movimento, quindi molte hanno funzionalità limitate.

Un consiglio: devi sempre iniziare a valutare il software desktop e il servizio.

In ogni caso, ecco il nostro elenco sintetico delle migliori app per ospitare case vacanza.

• I tuoi.Affitti
• Guesty per gli host
• Lodgify
• Libro
• Hostaway
• Smoobu

1. L'applicazione mobile Your.Rentals per gli host

Nel 2023, Your.Rentals ha introdotto la sua app per dispositivi mobili, un'applicazione che si affianca alla sua potente funzione di messaggistica per gli ospiti e che consente di mantenere le conversazioni di tutti i canali collegati in un unico luogo. Questo significa che non dovrai passare da una piattaforma all'altra o rischiare di perdere una richiesta importante. Con la comunicazione centralizzata, è più facile rispondere rapidamente, rimanere organizzati e mantenere interazioni coerenti e professionali con gli ospiti dalla prima richiesta al check-out.

Nell'app puoi:

• Gestisci le prenotazioni da Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia e molto altro ancora anche in movimento per una gestione semplificata della proprietà.
• Tieni sotto controllo il tuo calendario: gestisci le prenotazioni, pianifica il futuro ed evita le doppie prenotazioni.
• Invia nuove offerte di prenotazione in pochi tap.
• Ricevi notifiche push con aggiornamenti in tempo reale su eventi cruciali.

L'applicazione mobile Your.Rentals è solo la punta dell'iceberg. Con Your.Rentals avrai anche:

• L'assistenza clienti Host-first: in questo modo non dovrai contattare direttamente i canali per problemi di deposito o reclami degli ospiti.
• Un calendario unificato che sincronizza le prenotazioni su tutti i canali per evitare doppie prenotazioni.
• Un costruttore di annunci universale che soddisfa i requisiti di ogni canale, oltre a funzioni di ottimizzazione degli annunci.
• Prezzi dinamici inclusi gratuitamente, grazie a PriceLabs e AirDNA.
• Facile gestione dei pagamenti in un unico posto, compresa la possibilità di dividere i pagamenti con i partner.
• Registrazione degli ospiti per le prenotazioni in Spagna, Italia e Grecia.
• Strumenti di prenotazione diretta, compreso il tuo sito web STR.

2. Guesty per gli host

Guesty for Hosts (ex. Your Porter App) è una scelta accessibile per gli host che vogliono gestire i loro affitti a breve termine in mobilità. All'interno dell'applicazione Guesty for Hosts puoi:

• Gestisci le prenotazioni dalle OTA e rispondi alla casella di posta degli ospiti.
• Assegna i compiti al tuo team.
• Automatizza l'interazione con gli ospiti.
• Gestisci il tuo sito di prenotazione diretta.
• Rapporti sulle entrate e sui pagamenti.

Il lato negativo di Guesty come gestione immobiliare è il prezzo elevato e la mancanza di assistenza telefonica in tempo reale. Tuttavia, è importante notare che Guesty è un'altra buona soluzione per i proprietari di case vacanza e per i gestori di immobili che cercano una soluzione per gestire più proprietà da un unico posto.

3. Applicazione mobile Lodgify

L'applicazione mobile di Lodgify soddisfa le esigenze degli host in movimento in termini di funzionalità. L'accesso alle funzioni è limitato in base al livello di abbonamento.

• Gestione delle prenotazioni: creare e modificare le prenotazioni
• Calendario modificabile
• Messaggi per gli ospiti
• Notifiche push

Valuta se le funzionalità mobili soddisfano i tuoi requisiti se la funzionalità mobile è una priorità per le tue esigenze di gestione immobiliare.

4. Applicazione Bookiply

Bookiply è un software di gestione delle proprietà che si rivolge agli host privati e ai proprietari di immobili. Il supporto di Bookiply offre un tocco personale, come il modello Your.Rentals. Lo strumento e l'app offrono funzionalità pratiche. Le caratteristiche principali dell'applicazione mobile Bookiply includono:

• Gestione dei compiti
• Gestione delle prenotazioni
• Messaggi automatici per gli ospiti

La commissione di Bookiply varia dal 6% all'8% per ogni prenotazione. Alcuni utenti hanno riscontrato che non è scalabile come altri software di gestione immobiliare presenti sul mercato, soprattutto per le aziende più grandi con più proprietà o prenotazioni.

5. Applicazione Hostaway

Hostaway offre un software all-in-one per case vacanza pensato per i gestori di proprietà medio-grandi. L'applicazione mobile completa la maggior parte delle funzioni offerte dallo strumento:

• Gestisci le prenotazioni
• Comunicazione con gli ospiti
• Calendario avanzato
• Gestione delle attività tra le proprietà e i canali collegati
• Automazione per molti servizi

Tra i principali contro di Hostaway c'è il suo modello di prezzi, che sembra funzionare caso per caso. Inoltre ci sono molte funzioni di cui un host medio non ha bisogno, quindi pensaci due volte se vuoi usare hostaway per 2-3 proprietà? Approfondendo il prodotto si può dire che i loro modelli di siti web di prenotazione diretta sono molto semplici.

6. Applicazione mobile Smoobu per gli host

Smoobu è un software di gestione immobiliare per i proprietari di case vacanza. L'applicazione mobile di Smoobu è attualmente disponibile solo su Android e include le funzionalità di base:

• Sistema di prenotazione
• Sincronizzazione del calendario
• Messaggi automatici per gli ospiti
• Guide per gli ospiti in loco

Sebbene Smoobu offra molti vantaggi, alcuni potenziali svantaggi includono un'integrazione limitata con altri strumenti e software aziendali. Inoltre, il loro software potrebbe non fornire le stesse funzionalità di reporting di altre piattaforme di gestione immobiliare. Alcuni utenti potrebbero trovare l'interfaccia utente meno intuitiva.

Le migliori pratiche per gestire più annunci su Airbnb

1. Familiarizza con le linee guida di Airbnb

Prima del lancio, prendi in considerazione l'implementazione di queste pratiche per assicurarti che la tua attività sia ben gestita e sotto controllo. Potresti iniziare con:

• Familiarizzare con le clausole di Airbnb. Ad esempio, è bene sapere che puoi avere un solo annuncio per alloggio, ma se una proprietà è abbastanza grande, puoi avere più annunci per essa.
• Garantire la conformità rispondendo rapidamente alle richieste e alle recensioni degli ospiti per mantenere l'attività del tuo account (è in questo caso che l'applicazione mobile di airbnb per gli host si rivela utile).
• Non connetterti a più account dallo stesso indirizzo IP, perché Airbnb lo controlla e potrebbe disattivare i tuoi account.

Non è consigliabile consolidare le inserzioni per diversi target di pubblico su un unico account Airbnb. Tuttavia, se sei un host individuale senza rappresentanza commerciale, è consigliabile gestire un solo account.

2. Assumere una società di gestione immobiliare

Gestire più account e inserire diverse proprietà può essere una sfida per gli host di Airbnb quando si tratta di tenere sotto controllo le comunicazioni con gli ospiti. Il compito di gestire tutti i loro conti può essere piuttosto impegnativo.

Puoi valutare la possibilità di assumere una società di gestione immobiliare che si occupi delle operazioni per tuo conto. Possono gestire le richieste degli ospiti e, in cambio dei loro servizi, ricevere una percentuale dei ricavi generati dalle tue proprietà Airbnb.

Incorporando queste pratiche, gli ospiti migliorano le possibilità di evitare le potenziali insidie e le sospensioni.

3. Usa un software per case vacanza

Il passaggio a un channel manager diventa quasi una norma del settore quando si espandono gli annunci, rispetto alla gestione individuale di più account OTA (agenzie di viaggio online).

Con un software come Your.Rentals puoi raggiungere:

• gestione dei canali per oltre 40 canali
• sincronizzazione del calendario delle prenotazioni
• comunicazioni automatizzate con gli ospiti e il personale
• prezzi dinamici
• sito web di prenotazione diretta
• pagamenti anticipati prima del check-in degli ospiti
• pagamenti e fatturazione uniformi

Conclusione

Se sei un gestore di proprietà Airbnb e vuoi semplificare le operazioni e risparmiare tempo, devi assolutamente esplorare le app mobili offerte dai gestori di canali.

Con l'applicazione mobile di Host puoi:

• Rispondere tempestivamente agli ospiti utilizzando una messaggistica uniforme su tutti i canali.
• Accettare tempestivamente le prenotazioni e gestirle
• Accedi rapidamente alle informazioni sulla prenotazione dal tuo telefono

La maggior parte delle applicazioni host non sono progettate per duplicare completamente le loro versioni web. Servono come complemento di base agli strumenti di gestione della proprietà con una funzione "on-the-go".

Quindi, alla fine, sceglierai un channel manager o un PMS e utilizzerai senza problemi l'applicazione mobile che lo accompagna.

Per questo motivo devi cercare un equilibrio tra le funzionalità di cui hai bisogno al momento, il numero delle tue proprietà e i piani tariffari degli strumenti che vuoi utilizzare.

Your.Rentals ha alcune caratteristiche uniche, come il punto unico per i pagamenti, gli account multipli se vuoi segmentare le tue proprietà per paese, tipo, ecc. È anche un punto di partenza molto sicuro con il nostro modello di pagamento per prenotazione. E grazie a questa struttura tariffaria, siamo tenuti a educare i nostri host su come migliorare la visibilità degli annunci, su come effettuare prenotazioni dirette e altro ancora.

Ci auguriamo che tu abbia acquisito le conoscenze e le strategie necessarie per sfruttare al meglio le funzioni dell'applicazione Host. Se non hai ancora un'applicazione host, è il momento di scaricarne una e testarla personalmente.