Nel 2023 il mercato degli affitti a breve termine continua a maturare, ma ci sono come sempre sfide e opportunità per gli host e i gestori di proprietà. In questo articolo abbiamo raccolto alcuni spunti dal nostro webinar congiunto con Booking.com in cui abbiamo discusso di come gli host possono assicurarsi che il loro volume di prenotazioni si distingua nel 2023.
Aumento della concorrenza da parte degli hotel
Sempre più viaggiatori trovano interessante la comodità di prenotare e soggiornare in alloggi in affitto a breve termine (25% dei cittadini dell’UE).
motivo per cui gli ospiti utilizzano le piattaforme per prenotare le loro vacanze. E l’89% consiglierebbe di prenotare un affitto a breve termine tramite una piattaforma come Booking.com.
Tuttavia, il segmento delle case (affitti a breve termine) su Booking.com non è ancora così consolidato come il più tradizionale segmento degli hotel.
Gli hotel stanno vivendo una grande rinascita, con incredibili nuovi pacchetti e innovazioni di prodotto. Stanno diventando sempre più creativi grazie alle piattaforme di viaggio, offrendo ai viaggiatori esperienze creative per rendere il loro soggiorno ancora più piacevole e unico.
Molti host privati, al contrario, impostano i loro annunci con restrizioni stringenti, con il risultato di limitare la disponibilità dei loro affitti brevi.
Oltre a rendere disponibili gli affitti brevi, l’ottimizzazione degli annunci e l’adattamento delle decisioni sui prezzi in base alle dinamiche di mercato dovrebbero essere una priorità.
Consigli su come vincere la concorrenza
Per distinguersi dalla concorrenza, gli host e i gestori dovrebbero:
- dare priorità alla disponibilità, soprattutto nelle date chiave e nei grandi eventi
- evitare restrizioni che limitino la visibilità nei risultati di ricerca
- adottare politiche di prenotazione flessibili, come l’offerta di soggiorni di una sola notte.
Booking.com attribuisce grande importanza al concetto di sostenibilità, quindi assicuratevi di renderlo parte integrante della vostra offerta.
In altre parole, avanzate nella gestione delle piattaforme OTA, diventate più flessibili e raggiungerete una gamma più ampia di clienti.
Attenzione ai viaggiatori attenti ai costi
Con l’attuale clima economico, le persone sono più consapevoli e attente a come spendono i loro soldi. Cambiate il vostro posizionamento e attirerete i viaggiatori attenti ai costi.
Ritratto degli ospiti secondo Booking.com
Le persone rispettano i propri limiti finanziari quando viaggiano, anche se alcuni viaggi sono diventati più costosi di prima (i biglietti aerei sono raddoppiati rispetto al livello pre-Covida).
Consigli per gestire gli ospiti attenti ai costi
Cosa potete fare per ottimizzare il vostro tasso di occupazione:
- fissare prezzi speciali per soggiorni più lunghi
- pacchetti/servizi personalizzati in base alle esigenze (ad es. offerte last-minute)
- ottimizzare le inserzioni per il mercato nazionale
Queste strategie dovrebbero aiutarvi a mantenere stabile il vostro tasso di occupazione e a mantenere sane le vostre entrate nel 2023.
Flessibilizzare le politiche di cancellazione
Le politiche di cancellazione sono un fattore chiave per i viaggiatori quando prenotano affitti a breve termine. Gli ospiti vogliono sapere per cosa stanno pagando e si aspettano trasparenza nei prezzi. Cercano anche flessibilità, soprattutto per quanto riguarda le politiche di cancellazione.
In risposta alla pandemia COVID-19, Booking.com ha implementato una politica di cancellazione multipla con tariffe diverse, in modo che gli host possano scegliere tra tre politiche diverse.
Inizialmente le prenotazioni non rimborsabili costituivano solo il 5% del totale delle prenotazioni su Booking.com, ma da allora il numero è salito a oltre il 20%. Ciò significa che le prenotazioni non rimborsabili sono quadruplicate in due anni!
In qualità di albergatori, dovreste prendere in considerazione l’integrazione delle politiche di non rimborso nella vostra strategia di cancellazione. Secondo le statistiche di Booking.com, combinarle con altre politiche si rivela estremamente vantaggioso.
Impostazione del piano tariffario raccomandata da Booking.com
Tariffa completamente flessibile
La tendenza si sta spostando verso la pianificazione a lungo termine e la prenotazione anticipata. Gli ospiti si sentono più a loro agio nel prenotare in anticipo, il che consente loro di pianificare i viaggi con maggiore certezza. È quindi essenziale offrire opzioni di prenotazione flessibili
Questa tariffa tende a essere più costosa, ma i clienti sono disposti a pagare di più per la tranquillità. È anche la tariffa più popolare su Booking.com, in grado di convertire un maggior numero di visitatori in prenotanti.
Tariffa non rimborsabile
Un’altra opzione che gli host possono offrire è la tariffa non rimborsabile. Questa politica di cancellazione può ridurre le cancellazioni di almeno il 9% e aumentare le prenotazioni del 5%.
Il prezzo della tariffa non rimborsabile è generalmente inferiore a quello della tariffa di cancellazione gratuita, il che la rende più interessante per gli ospiti che cercano il miglior valore al momento della prenotazione del loro soggiorno.
È fondamentale considerare le tariffe non rimborsabili come uno sconto o un’offerta per gli ospiti. Gli ospiti sensibili al prezzo saranno attratti da questa tariffa, che consentirà loro di rimanere all’interno del vostro sito web o della pagina della struttura.
Tariffa per chi prenota prima
La tariffa per chi prenota prima è un altro modo per assicurarsi le prenotazioni in anticipo. L’offerta di tariffe da cinque a quindici giorni prima dell’arrivo è di solito la meno costosa.
I gestori di proprietà possono avere due configurazioni di tariffe per le prenotazioni anticipate:
- per gli ospiti che prenotano 15 giorni prima dell’arrivo
- per le prenotazioni non rimborsabili
In questo modo ridurrete le cancellazioni, poiché i clienti si impegnano maggiormente nelle loro prenotazioni.
Se avete difficoltà a determinare le giuste politiche di cancellazione per i vostri annunci, non preoccupatevi! Rivolgetevi al team di assistenza di Your.Rentals, che vi fornirà indicazioni utili o addirittura configurerà i vostri annunci per voi.
Soluzioni per obiettivi di fatturato e occupazione a lungo termine
Tariffe per Paese
La tariffa per paese è un’impostazione di Booking.com che consente di applicare prezzi scontati agli ospiti che navigano da determinati paesi. L’utilizzo delle tariffe per paese consente di raggiungere un pubblico ancora più ampio nella località desiderata.
In qualità di albergatori o gestori di proprietà, potete impostare le tariffe per paese per un determinato paese in un determinato periodo. Ad esempio, quando gli ospiti degli Stati Uniti sono alla ricerca di alloggi durante eventi speciali come il Super Bowl, i vostri annunci con le tariffe per paese degli Stati Uniti appariranno più in alto nelle classifiche di ricerca e avranno una maggiore probabilità di essere prenotati!
Sfruttando il potere dei Paesi e rimanendo aggiornati sui prossimi eventi, gli host intelligenti possono posizionarsi per il successo e massimizzare le prenotazioni.
Tariffe mobili
Anche l’attivazione di tariffe mobili è un ottimo modo per aumentare le prenotazioni. È diventato il segmento di host in più rapida crescita su Booking.com, con un aumento medio delle prenotazioni del 26%.
Prima della pandemia, le tariffe mobili erano tipicamente consigliate per le proprietà situate vicino agli aeroporti o alle stazioni centrali, per catturare le prenotazioni dell’ultimo minuto.
Dopo la COVID-19, le persone si stanno abituando a prenotare alloggi mentre sono in viaggio dai loro telefoni. A Stoccolma, ad esempio, oltre il 70% delle prenotazioni viene effettuato da cellulare.
Le tariffe mobili stanno quindi diventando un elemento imprescindibile per i proprietari di immobili nel 2023.
Campagne di vendita stagionali
Le campagne di vendita stagionali, come quelle del Black Friday e di Pasqua, variano a seconda delle regioni e delle stagioni. È meglio discutere con l’account manager di Your.Rentals per determinare quali campagne sono disponibili per voi.
Queste campagne predefinite sono caratterizzate da strutture prestabilite, come uno sconto minimo e un periodo specifico, che rendono più facile per Booking.com commercializzarle come campagne speciali.
Partecipando a queste campagne, gli account di affitti a breve termine possono ricevere una migliore etichettatura e visibilità sulle pagine di ricerca di Booking.com. I partner che partecipano a queste campagne appariranno in cima ai risultati di ricerca.
La visibilità e l’impatto di ciascuna campagna possono variare, ma forniscono un grande impulso alla vostra esposizione su Booking.com.
Aggiungere tariffe stagionali con Your.Rentals non potrebbe essere più facile: contattate il team di Your.Rentals e richiedete l’abilitazione delle campagne stagionali sui vostri annunci!
Badge Work-friendly di Booking.com
La pandemia ha portato a un aumento delle persone che lavorano da casa e che cercano maggiore flessibilità. Su Booking.com c’è una tendenza a cercare alloggi che offrano servizi adatti al lavoro. Questo è particolarmente vero per gli alloggi in stile domestico, come gli appartamenti.
Se la vostra struttura dispone di servizi business come una scrivania, un tavolo e una buona connessione Wi-Fi, assicuratevi di inserirli nell’extranet.
Il programma “work-friendly” di Booking.com promuove tali proprietà ai viaggiatori d’affari.
Una volta aggiunti i servizi richiesti, la vostra struttura riceverà un badge Work-friendly, che la aiuterà a distinguersi e a ottenere una migliore visibilità senza costi aggiuntivi.
Il badge Work-friendly di Booking.com
I viaggiatori d’affari tendono a soggiornare tutto l’anno e sono più propensi a fare il check-in nei giorni feriali. Compilando il vostro calendario di disponibilità e offrendo servizi adatti al lavoro, potrete attirare più prenotazioni e ampliare la vostra portata. Inoltre, la vostra struttura sarà promossa dagli affiliati di Booking.com, che vendono camere a chi viaggia per lavoro.
Migliorate il contenuto dei vostri annunci
Come si può dedurre dall’esempio del lavoro a distanza, l’applicazione di determinati servizi al vostro annuncio vi aiuta a rivolgervi al pubblico giusto e ad aumentare la visibilità nei risultati di ricerca.
Con contenuti ben strutturati, gli ospiti avranno una migliore comprensione della vostra proprietà, con conseguenti aspettative più realistiche e meno domande.
Quali sono i contenuti da mettere in primo piano? I più importanti sono:
- fotografie dell’annuncio
- recensioni
- strutture
Frequenza degli aggiornamenti
L’extranet di Booking.com è un documento vivo, ma non significa che debba essere aggiornato quotidianamente.
Assicuratevi di aggiornare i contenuti stagionalmente, come ad esempio passare alle foto invernali 2-4 mesi prima dell’inizio della stagione (per le strutture in destinazioni invernali). Su Booking.com il 32% degli ospiti prenota con questo anticipo.
A proposito di regolarità, apportate piccole modifiche o aggiornamenti alle foto quando necessario. Potrebbero essere bisettimanali o occasionali, a seconda del cambiamento.
Foto
Il 63% dei potenziali ospiti si basa sulle foto per prendere una decisione. Ecco la nostra guida di esperti su come far risaltare le foto del vostro affitto a breve termine. Qui potete trovare qualsiasi cosa, dai componenti creativi ai potenti elementi di vendita che potete aggiungere alle vostre foto.
Quando aggiornate le foto su Booking.com utilizzate il suo strumento di differenziazione delle camere, che consente ai proprietari di taggare le immagini con i servizi in base alle aspettative di ricerca degli ospiti.
Sapevate che con Your.Rentals potete ottenere un aumento GRATUITO delle inserzioni sulle OTA? Lo chiamiamo Listing Engagement Optimization ( LEO) e siete più che invitati a provarlo!
Strutture e servizi
Il 66% di coloro che viaggiano in auto ha bisogno di informazioni sul parcheggio. Quando i servizi vengono spiegati chiaramente insieme a ciò che si riceve in cambio dell’aumento di prezzo, il 50% in più di upgrade a pagamento avviene (secondo Booking.com).
Per migliorare l’esperienza dei vostri ospiti, potete fornire loro informazioni preziose sulla zona circostante, che consentiranno loro di sfruttare al meglio il loro soggiorno.
Pensate a elencare i vostri servizi più importanti sia a livello di proprietà che a livello di camera. In questo modo potrete distinguervi ancora di più nei risultati di ricerca.
Sostenibilità e inclusività sono una tendenza
Booking.com promuove iniziative sulla sostenibilità e l’inclusività perché, come ha scoperto, l’81% dei viaggiatori ha dichiarato che preferirebbe soggiornare in una struttura sostenibile.
Il programma di viaggi sostenibili di Booking.com riconosce e sostiene le strutture ricettive partner che adottano misure sostenibili.
Per entrare a far parte del programma, i partner possono accedere all’extranet di Booking.com e compilare una scheda sulla sostenibilità con le loro iniziative e certificazioni di sostenibilità. I partner che aderiscono al programma possono distinguersi con il badge Travel Sustainable. In questo modo attireranno i viaggiatori alla ricerca di soggiorni sostenibili, generando risparmi sui costi e riducendo la loro impronta ambientale.
Booking.com sta anche lavorando all’integrazione dell’API con Travel Proud, un programma che rende i viaggi più inclusivi per i viaggiatori LGBTQ+.
I partner di Booking.com possono completare una sessione di formazione online per garantire la fornitura di servizi inclusivi e ricevere maggiore visibilità per i viaggiatori LGBTQ (badge Travel Proud). I partner delle strutture ricettive che si impegnano a rispettare le pratiche Travel Proud ricevono un distintivo che li evidenzia come “certificati Proud”.
Preferenze degli europei in materia di alloggi
Un sondaggio condotto da Booking.com su quasi 18.793 viaggiatori europei ha rivelato alcuni risultati notevoli. Ecco alcuni dati emersi dal sondaggio:
- I viaggi più brevi hanno un grande fascino, soprattutto per gli ospiti di Paesi Bassi, Belgio e Francia.
- Il 57% dei partecipanti della regione preferisce soggiornare in hotel.
- Gli appartamenti sono diventati il secondo tipo di alloggio più popolare, con il 27% degli intervistati in tutta Europa che hanno espresso la loro preferenza, in particolare quelli di Germania, Spagna, Croazia e Svezia.
- Il 44% dei partecipanti ha espresso l’intenzione di andare in vacanza al mare nel 2022.
- In Francia, il 40% degli intervistati prevede di viaggiare in ville/case di villeggiatura.
- Gli italiani preferiscono i bed and breakfast, il 40% di loro sceglierebbe questa opzione nel 2022.
- Il 53% dei viaggiatori tornerebbe nella struttura ricettiva che ha apprezzato l’ultima volta.
Sondaggio di Booking.com sui viaggiatori europei
Come potete utilizzare questi dati? Ad esempio, potete implementare sconti mobili per gli ospiti francesi se gestite una struttura ricettiva di tipo villa. Oppure investite il vostro tempo per guadagnare recensioni positive e siate aperti a qualsiasi feedback da parte dei clienti.
Conclusione
Una volta approfondite le impostazioni delle OTA e aggiornate le vostre inserzioni, potrete aspettarvi un aumento della visibilità sulle pagine di ricerca.
I viaggiatori sono diventati sempre più attenti ai costi e pianificano con 2-4 mesi di anticipo, quindi è necessario essere proattivi nell’aggiornare le informazioni sulle OTA.
Assumete il controllo delle vostre politiche di cancellazione e stabilite politiche multiple per garantire prenotazioni più adattabili.
Poiché il lavoro a distanza è cresciuto di popolarità dopo la pandemia COVID-19, i viaggiatori cercano alloggi che offrano spazio e strutture per lavorare.
Partecipando a iniziative sostenibili come il Travel Sustainable Program di Booking.com, sarete in grado di distinguervi dagli altri concorrenti e di attirare ancora più clienti alla ricerca di un’esperienza di soggiorno rispettosa dell’ambiente.
Con queste conoscenze a portata di mano, potrete fare carriera come host e vincere la concorrenza sui canali di viaggio!
