Invece di dire “fidati di me” a parole, e’ molto meglio mostrare al cliente che puo’ fidarsi di te con i fatti.
Vediamo un esempio con le seguenti 3 compagnie:
- Casa-Vacanza A
- Casa-Vacanza B
- Casa-Vacanza C
Tre diverse compagnie trattano le recensioni in tre modi diversi:
Casa-Vacanza A: Non vuole raccogliere o pubblicare nessuna recensione per paura di perdere prenotazioni per via delle recensioni negative.
Casa-vacanza B: Raccoglie recensioni, ma la compagnia decide quali pubblicare.
Casa-vacanza C: Raccoglie e pubblica tutte le recensioni.
Ora che sappiamo come le differenti compagnie lavorano in merito alle recensioni, possiamo vedere cosa sarebbe potuto succedere ad ognuna di queste compagnie:
Casa-Vacanza A:
Se la prima preoccupazione e’ ricevere recensioni negative – cosa ci dice questo riguardo quanto fortemente credono nelle loro proprieta? La prima cosa che trasmetti quando non hai nessuna recensione (positiva o negativa) sul tuo prodotto e’ una mancanza di sicurezza e cio’ genera ulteriore insicurezza.
Se ricevi commenti negativi, non e’ meglio parlarne publicamente e annunciare the sono avvenuti dei cambiamenti per risolvere i problemi?
Casa-Vacanza B:
I clienti preferiscono scrivere recensioni che non possono essere limitate dalla compagnia.
Dato che la tecnologia sta diventando servizio per la nostra vita quotidiana, gli utenti sono anche diventati piu’ cinici e non vogliono avere la sensazioni di essere raggirati da una compagnia.
Casa-Vacanza C:
Pubblicare tutte le recensioni, buone e negative, mostra ai clienti che la compagnia non nasconde nulla. Forse puoi essere preoccupato dall’avere tutte le recensioni disponibili al pubblico. La compagnia rischia di avere recensioni false, diffamazioni ecc. ma la cosa importante e’ che la compagnia risponda e tratti queste recensioni in maniera chiara. Questo mostra al pubblico che che la compagnia sta gestendo e risolvendo le questioni, cio’ nuovamente genera sicurezza.
Quale opzione dimostra di essere la migliore?
La risposta e’ semplice: poche o nessuna informazioni significano incertezza.
Quale opzione dimostra di essere la migliore?
La risposta e’ semplice: poche o nessuna informazione significano insicurezza.
Quando una compagnia non mostra pubblicamente tutti i giudizi dei clienti, i clienti non possono essere sicuri al 100% dei rischi al momento dell’acquisto del prodotto. Mentre, se tutto e’ pubblico, trasmetti sicurezza e trasparenza, che aggiunge valore al tuo business.
Cio’ offre un’opportunita’ per convincere nuovi clienti, quando buone recensioni rinforzano gli aspetti positivi del prodotto e le recensioni negative sono gestite propriamente dalla compagnia.
Quando prenota la tua casa vacanza, il cliente decide di avere una relazione con te. Loro necessitano di sapere con chi stanno trattando e potersi fidare.