L’enorme interruzione nel settore del turismo causata dal Coronavirus ha portato grandi cambiamenti nel comportamento sia degli ospiti che degli host. Una delle domande più frequenti nella mente degli host è quella di come cambieranno le abitudini di prenotazione degli ospiti dopo il Coronavirus. Questi cambiamenti saranno temporanei o dovremmo aspettarci che diventino parte della “nuova normalità”?

Certo, nessuno lo sa. Ma fare previsioni sensate può aiutarci a prepararci per ciò che ci aspetta. Abbiamo passato al setaccio i dati iniziali di AirDNA, opinioni di esperti per cercare di esplorare i possibili cambiamenti nelle abitudini di prenotazione degli ospiti che potremmo vedere nel settore del turismo nei prossimi mesi e anni. Solamente il tempo ci dirà quanto siano accurate queste previsioni, ma noi come industria dovremmo essere pronti a considerare tutti gli scenari.

Le prenotazioni last-minute dominano, ma per quanto tempo?

Non sorprende nessuno che le prenotazioni all’estero siano in netto calo. Inizialmente, le prenotazioni per la metà del 2020 e oltre sono rimaste relativamente stabili, ma poiché non si sa quando la situazione attuale terminerà, le nuove prenotazioni stanno rallentando un po’.

Detto questo, mentre il numero complessivo di prenotazioni in corso è diminuito considerevolmente, ci sono due tipi particolari di prenotazioni che hanno visto un grande aumento: prenotazioni a medio termine e prenotazioni last minute.

Abbiamo già spiegato in dettaglio perché le prenotazioni a medio termine sono in aumento (e come adattare di conseguenza la tua attività), ma vale la pena esplorare il recente aumento delle prenotazioni last minute. Esistono diversi motivi per cui la finestra di prenotazione si è ridotta. La prima, e probabilmente la ragione più importante, è che i vari blocchi, divieti di viaggio e requisiti di “rifugio sul posto” hanno fatto sì che le persone stessero cercando un posto dove stare proprio ora. Questi potrebbero essere i lavoratori essenziali e il personale medico che viaggia verso aree a rischio, le persone bloccate all’estero che ora non possono più tornare a casa o forse coloro che hanno capito che la loro posizione attuale non è stata istituita per un lungo periodo di isolamento.

Inoltre, ci sono quelli che hanno preso in affitto a breve termine strutture come un modo di auto-quarantena, in particolare nelle destinazioni non urbane. Infine, ci sono quelli che hanno cercato vacanze alternative dopo che i loro piani iniziali erano stati interrotti, ma quelli probabilmente costituiscono una proporzione molto più piccola delle attività di prenotazione attuali in questo momento.

La grande domanda su tutto questo è per quanto tempo le prenotazioni last-minute rimarranno la norma. Probabilmente tutto dipende da come si sviluppa la pandemia. Non siamo certamente esperti medici, ma l’opinione scientifica principale è che esiste un rischio reale di insorgenze successive. Se ciò rimane invariato, gli ospiti saranno comprensibilmente cauti nell’effettuare prenotazioni con un anticipo eccessivo in caso di prolungamento nelle restrizioni.

Sarà richiesta una maggiore flessibilità 

Data la cautela da parte degli ospiti, sarà più importante che mai che i gestori di proprietà e i locatori siano in grado di essere flessibili. In termini più elementari, ciò significa consentire cancellazioni gratuite o notevolmente ridotte per le prenotazioni che potrebbero essere interrotte in futuro. Mentre le cancellazioni possono essere frustranti, è noto che le proprietà con politiche di cancellazione più flessibili tendono ad avere più prenotazioni.

Allo stesso modo, gli host dovranno essere il più flessibili possibile quando si tratta di accogliere le prenotazioni. Consentire agli ospiti di spostare le loro date di prenotazione gratuitamente è senza dubbio il modo più efficace per ridurre le cancellazioni. Inoltre, offrire un credito che i tuoi ospiti potranno utilizzare in un secondo momento potrebbe essere la chiave per impedire loro di chiedere rimborsi completi, o prendere il credito offerto dai canali di vendita e prenotare invece un’altra proprietà. Maggiori informazioni su credito e cambio prenotazione sono disponibili qui.

Infine, gli host dovranno anche essere flessibili sul prezzo, almeno inizialmente. Una riduzione temporanea delle tariffe sarà la chiave per riconquistare gli ospiti nelle prime fasi del recupero. Gli effetti economici dell’epidemia hanno avuto ripercussioni sulle tasche dei consumatori, quindi saranno probabilmente alla ricerca di prezzi più bassi per viaggiare di nuovo. Tieni d’occhio i modelli di prezzo dei tuoi concorrenti e adeguati di conseguenza.

Nuove destinazioni

Mentre nessuno possa prevedere con assoluta certezza, molti commentatori ed esperti hanno suggerito che il tipo di destinazioni che gli ospiti cercheranno probabilmente cambieranno. Di recente le destinazioni rurali e non urbane hanno visto un aumento della domanda, poiché gli ospiti cercano di fuggire dalle città a favore del “lusso isolato”. Tuttavia, da allora questo è stato condannato in molti luoghi come irresponsabile, poiché tali luoghi spesso non dispongono dell’infrastruttura medica per supportare un grande afflusso di turisti.

Guardando più avanti, la speculazione logica suggerisce che la domanda di luoghi rurali e di svago aumenterà probabilmente appena le persone saranno libere di viaggiare. Coloro che sono stati rinchiusi in città cercheranno un po ‘di spazio verde e quelli che avrebbero optato per una destinazione urbana per i loro viaggi saranno titubanti a rischiare le solite folle.

Probabilmente, gli host di proprietà in aree non urbane saranno nella posizione migliore per il rimbalzo a breve termine, in quanto sono in grado di pubblicizzare e commercializzare la loro lontananza come un vantaggio. Le destinazioni accessibili solo in auto o che non richiedono alcun trasporto pubblico possono in realtà essere considerate preferibili nelle fasi iniziali del recupero. Tuttavia, sconsigliamo di commercializzare proprietà specifiche per il rifugio o la quarantena, poiché molti canali di noleggio e OTA stanno seguendo le linee guida del governo e adottano una visione molto debole di tale comportamento.

Ciò non significa che gli affitti urbani siano morti per sempre, ovviamente. Le città principali saranno sempre un hotspot per i visitatori e le attrazioni turistiche vedranno un aumento della domanda alla fine. Ma un simile rimbalzo può arrivare più lentamente ai mercati urbani rispetto alle aree rurali. Un’eccezione può essere rappresentata dai viaggi d’affari, che alcuni hanno previsto di recuperare prima dei viaggi di piacere. Esiste tuttavia qualche dibattito sulla misura in cui torneranno i viaggi d’affari. Molti dipendenti si stanno ora adattando ai nuovi modi di lavorare e alcuni ipotizzano che il lavoro remoto digitale diventerà più normalizzato in futuro, anche se l’idea che questo sostituirà interamente i viaggi di lavoro sembra essere una sorta di tratto. In effetti, i viaggi di lavoro domestici in Cina si stanno già lentamente svegliando e non c’è motivo di suggerire che lo stesso non accadrà altrove.

Gli ospiti apprezzeranno di più l’igiene e la pulizia

Abbiamo già stabilito alcuni modi in cui i comportamenti degli ospiti possono cambiare, ma vale la pena considerare anche potenziali cambiamenti ai loro valori. Parliamo della la crescente importanza dell’igiene e della pulizia. Sottolineare la natura sanitaria delle proprietà sarà della massima importanza per coloro che cercano di convincere gli ospiti a visitare a seguito del virus. Alcuni host potrebbero essere stati in grado di cavarsela con una pulizia poco accurata in passato (specialmente negli alloggi di fascia bassa), tuttavia molti ospiti non accetteranno niente di meno che proprietà assolutamente immacolate per il prossimo futuro.

Quando si tratta di proteggere le prenotazioni, è importante indicare le procedure di pulizia che saranno siano necessarie che vantaggiose. Ricorda, le case vacanza competeranno con gli hotel che, in genere, hanno protocolli di pulizia molto più rigidi, quindi dettagliare le precauzioni extra che prenderai farà molto per alleviare le preoccupazioni degli ospiti. In effetti, i fornitori di servizi di noleggio possono effettivamente avere un punto di vendita unico rispetto agli alloggi pubblici più affollati come gli hotel se commercializzati correttamente e responsabilmente.

A causa di questa maggiore importanza della pulizia, gli ospiti potrebbero essere più disposti a pagare per i servizi di pulizia rispetto al passato. Il costo aggiuntivo può valere la sicurezza di sapere che la proprietà è igienica e sicura, anche se eventuali aumenti di prezzo dovrebbero essere proporzionati ai servizi aggiuntivi offerti. Potresti anche prendere in considerazione l’offerta di “pacchetti igienici”, come disinfettante per le mani e maschere facciali usa e getta per aiutare gli ospiti a sentirsi al sicuro.

Conclusione

La situazione attuale sembra cambiare ogni giorno e nessuno sa con certezza quale sarà il futuro del settore del turismo. Tuttavia, il turismo alla fine riprenderà (lo fa sempre), e considerare i modi in cui le abitudini di prenotazione degli ospiti potrebbero cambiare può aiutare i proprietari e gli host in affitto a essere preparati per qualunque sia la nuova normalità.

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